Kerl
09-09-08, 14:42
Επειδή το post είναι μεγάλο, πριν το διαβάσετeι, αν κάποιος μένει Τούμπα γύρω από την Αγαλιανού (πχ Περαιβού, Σταγειρίτη, Τσέλιου Δήμου,άγιο Χριστόφορο κτλ) και πιάνει πάνω από 4 mbps ας μου κάνει ένα PM.
Έχω σύνδεση forthnet shared llu 24 mbps αλλά ποτέ δεν συγχρονίζει πάνω από 3,9 Mbps με πιο συνηθισμένη ταχύτητα τα 3-3,4
Από τον router:
noise margin upstream: 6 db
output power downstream: 22 db
attenuation upstream: 22 db
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 39 db
DSL standard: ADSL2PLUS
near-end bit rate: 3662 kbps
far-end bit rate: 1010 kbps
Πρακτικά με αυτό το attenuation με μια ταχύτητα της τάξης των 6 mbps θα ήμουν ευχαριστημένος. Με εξαίρεση τις ταχύτητες τα άλλα νούμερα είναι σταθερά γενικά.
Η ενεργοποίηση έγινε τον περασμένο Οκτώβριο ενώ βρισκόμουν στο στρατό, απολύθηκα το Μάιο και με το dsl άρχισα να ασχολούμαι το καλοκαίρι οπότε και ανέφερα το πρόβλημα στη forthnet στις 3 Ιουλίου για πρώτη φορά.
Μετά από αρκετές επικοινωνίες με τη forthnet, γύρω στις 5, αφού κάθε φορά αποκλείαμε τα γνωστά ( πολλές πρίζες στο σπίτι, μήκος καλωδίου, άλλος router, windows viruses κτλ) αποφασίζουνε να το δηλώσουνε στον ΟΤΕ σαν βλάβη. Αυτό έγινε πρώτη φορά στις 21/7. Στις 22/7 με καλεί τεχνικός του ΟΤΕ, με ρωτάει τι πρόβλημα έχω, του εξηγώ και μου απαντάει ότι αυτό πρέπει να λυθεί από τη Forthnet, αυτοί είναι αρμόδιοι μόνο για την τηλεφωνία η οποία λειτουργεί κανονικά. Την ίδια μέρα έκλεισαν και τη βλάβη. Το ίδιο έγινε και στις 5/8 και στις 7/8.
Τελικά στις 21/8 έρχετε τεχνικός της forthnet στο σπίτι μου για να ελέγξει στο ισόγειο της πολυκατοικίας τι γίνετε. Αφότου αποσύνδεσε το καλώδιο που έφευγε για το διαμέρισμα έλεγχξε τη γραμμή χωρίς να παρατηρήσει καμία διαφορά σε σχέση με αυτά που παρατηρούσαμε στο διαμέρισμα (κάτι που το περίμενα, την ίδια δουλειά είχε κάνει τεχνικός του ΟΤΕ πριν 1,5 χρόνο σε άλλο ποιο χοντρό σκηνικό). Σε συννενόηση με τεχνικό στο άλλο άκρο καταλήγει ότι υπάρχει πρόβλημα στα 400 μέτρα από το κέντρο του ΟΤΕ, κάποια διακλάδωση, η οποία εισάγει αυξημένο θόρυβο με επακόλουθο την χαμηλή ταχύτητα.
Στις 21/8,25/8,28/8,2/9 ανοίχτηκαν πάλι, κάθε φορά κατόπιν δικής μου επικοινωνίας με τη forthnet, στον ΟΤΕ οι οποίες πάντα κλείνανε εντός μιας ημέρας χωρίς να γίνετε κάτι.
Στις 3/8 ανοίχτηκε πάλι βλάβη από τη forthnet στον ΟΤΕ. Αγανακτισμένος πλέον, επικοινώνησα κατόπιν σύστασης εκπροσώπου από την υποστήριξη της forthnet, απευθείας με τον ΟΤΕ. Η εκπρόσωπος αυτή μου είπε ότι δεν έχουνε άλλη δυνατότητα πέρα από το να δηλώνουνε βλάβη μηχανογραφικά και να διαμαρτύρονται στον Διαχειριστή, καθότι στο κομμάτι που βρίσκεται το πρόβλημα είναι αρμοδιότητα του ΟΤΕ να δώσει λύση. Μου εξήγησε επίσης ότι εγώ σαν πελάτης και του ΟΤΕ, και με δεδομένο ότι είναι ήδη ανοιχτή η βλάβη από τη forthnet στον ΟΤΕ, είχα τη δυνατότητα να ζητήσω πληροφορίες απευθείας από τον ΟΤΕ.
Σε επικοινωνία με το 121 μου δώσανε τα τηλέφωνα των συνεργίων του ΟΤΕ στην Τούμπα. Τα κάλεσα αλλά λείπανε έξω σε δουλιές οπότε μίλησα με τον προϊστάμενο του τεχνικού τμήματος.
Παρένθεση:
Με τους ανθρώπους αυτούς είχα μεγάλο ιστορικό. Σαν πελάτης ΑΡΥΣ παλιότερα δεν είχανε δώσει λύση στις παρακάτων περιπώσεις:
α) Στο πρόβλημα με τα μικρά πακέτα που υπήρχε το 2006 αν θυμάμαι καλά. Είχανε αρνηθεί το πρόβλημα.
β) Μετά την αναβάθμιση από 384 σε 768, και μετά από ένα μήνα, είχα σταματήσει να μπορώ να συγχρονίζω ή η σύνδεση "πάγωνε" (packet looss 20-100%). Τότε είχε έρθει τεχνικός του ΟΤΕ, είχε κάνει μετρήσεις και εργασίες στο ισόγειο της πολυκατοικίας και στο ΚΑΦΑΟ, και τελικά ο προϊστάμενος του τεχνικού του ΟΤΕ κατέληξε ότι υπάρχει πρόβλημα με τα καλώδια στην Τούμπα, ότι δεν υποστηρίζει dsl η περιοχή μου και να το κόψω αφού δεν είμαι ικανοποιημένος! Στο γιατί οι γείτονες στην πολυκατοικία δεν είχανε προβλήματα με το DSL τους δεν μπορεσε να απαντήσει. Τους υπέδειξα να με βάλουνε στο ίδιο dslam με αυτούς, δεν ξέρω αν αυτό έγινε τελικά, έκανε κάποιες επικοινωνίες με τεχνικούς πάντως μπροστά μου.
Σε κάθε περίπτωση η συννενόηση τότε είχε καταλήξει μόνο σε καβγάδες. Τελικά και στις 2 περιπώσεις τα "άλυτα" προβλήματα λυθήκανε μετά από έγγραφο παράπανο και την παρέμβαση του τμήματος παραπόνων της περιφέρειας Β. Ελλάδος του ΟΤΕ (να 'ναι καλά οι άνθρωποι, είναι εξαιρετικοί).
Τέλος παρένθεσης
Ρωτόντας τι γίνετε με το πρόβλημα και γιατί δεν λύνεται, εισέπραξα την απάντηση (καμιά 50ριά φορές) ότι δεν είμαι πελάτης του σε ότι αφορά το DSL και ότι πρέπει να το λύσει η Forthnet το πρόβλημα. Δική τους υποχρέωση είναι να περνάει η φωνή και μόνο.Εγώ επέμενα και ενώ είχαμε μιλήσει 5 λεπτά όλα και όλα, σε ερώτηση αν ισχύει αυτό που μου είπε η forhnet για τα 400 μέτρα μου απήντησε κατηγορηματικά ΟΧΙ. Σε ερώτηση πώς μπορεί να το ξέρει αυτό ενώ είχαμε μιλήσει 5 λεπτά χωρίς να το κοιάξουνε με τεχνικό όπως είχε κάνει η forthnet δεν έδωσε κάποια απάντηση και τελικά μου έκλεισε το τηλέφωνο.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με το τμήμα παραπόνων του ΟΤΕ. Με καλέσανε σήμερα και μου είπανε ότι το τεχνικό τμήμα λέει ότι αυτές είναι οι δυνατότες της περιοχής από άποψη ταχυτήτων και δεν υπάρχει κάποια βλάβη. Ανεπίσημα μου είπανε ότι πρέπει η Forthnet να πιέσει για την λύση του προβλήματος, πάντως με πλάγιο τρόπο μου συνέστησαν να δω τι γίνετε με άλλους συνδρομητές της υπηρεσίας στην πολυκατοικία και την περιοχή γενικότερα ώστε να το έχω ως επιχείρημα στη συνέχεια.
Μίλησα ξανά με την forthnet να ξανανοίξουνε την βλάβη. Ο τεχνικός με διαβεβαίωσε ότι αυτό που λένε για τα 400 μέτρα ισχύει. Συγκεριμένα μου είπε ότι βάλανε analyzer στο δικό τους άκρο και έδωσε ένδειξη ότι το μήκος του καλωδίου είναι 400 μέτρα, ενώ κανονικά θα έπρεπε να βγάζει 2,5 χιλιόμετρα (τόσο περίπου απέχω από τον ΟΤΕ), και αυτό σημαίνει ότι υπάρχει διακλάδωση. Μου είπε και κάτι και για laser analyser που μου φαίνονται λίγο... διαστημικά.
Όπως καταλαβαίνετε εδώ και 2+ μήνες ταλαιπωρούμε, χάνω χρόνο σε τηλέφωνα χωρίς να βγαίνει άκρη. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν λύνουνε ένα τόσο καλά εντοπισμένο πρόβλημα. Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι έχει η forthnet εξοπλισμό να εντοπίσει τι γίνετε και δεν έχει ή δεν μπορεί ο ΟΤΕ. Υπάρχει μεγάλη διαφορά στο τι λέει ο ένας και τι λέει ο άλλος, κάποιος λέει μούφες!
Όπως φαίνετε και αυτή η περίπτωση θα καταλήξει σε έγγραφη διαμαρτυρία, απλά αυτή τη φορά δεν θα είναι μόνο στον ΟΤΕ.
Άλλοι που μένουν γύρω από Αγαλιανού με 24αρες τι πιάνουνε;
Έχω σύνδεση forthnet shared llu 24 mbps αλλά ποτέ δεν συγχρονίζει πάνω από 3,9 Mbps με πιο συνηθισμένη ταχύτητα τα 3-3,4
Από τον router:
noise margin upstream: 6 db
output power downstream: 22 db
attenuation upstream: 22 db
noise margin downstream: 6 db
output power upstream: 12 db
attenuation downstream: 39 db
DSL standard: ADSL2PLUS
near-end bit rate: 3662 kbps
far-end bit rate: 1010 kbps
Πρακτικά με αυτό το attenuation με μια ταχύτητα της τάξης των 6 mbps θα ήμουν ευχαριστημένος. Με εξαίρεση τις ταχύτητες τα άλλα νούμερα είναι σταθερά γενικά.
Η ενεργοποίηση έγινε τον περασμένο Οκτώβριο ενώ βρισκόμουν στο στρατό, απολύθηκα το Μάιο και με το dsl άρχισα να ασχολούμαι το καλοκαίρι οπότε και ανέφερα το πρόβλημα στη forthnet στις 3 Ιουλίου για πρώτη φορά.
Μετά από αρκετές επικοινωνίες με τη forthnet, γύρω στις 5, αφού κάθε φορά αποκλείαμε τα γνωστά ( πολλές πρίζες στο σπίτι, μήκος καλωδίου, άλλος router, windows viruses κτλ) αποφασίζουνε να το δηλώσουνε στον ΟΤΕ σαν βλάβη. Αυτό έγινε πρώτη φορά στις 21/7. Στις 22/7 με καλεί τεχνικός του ΟΤΕ, με ρωτάει τι πρόβλημα έχω, του εξηγώ και μου απαντάει ότι αυτό πρέπει να λυθεί από τη Forthnet, αυτοί είναι αρμόδιοι μόνο για την τηλεφωνία η οποία λειτουργεί κανονικά. Την ίδια μέρα έκλεισαν και τη βλάβη. Το ίδιο έγινε και στις 5/8 και στις 7/8.
Τελικά στις 21/8 έρχετε τεχνικός της forthnet στο σπίτι μου για να ελέγξει στο ισόγειο της πολυκατοικίας τι γίνετε. Αφότου αποσύνδεσε το καλώδιο που έφευγε για το διαμέρισμα έλεγχξε τη γραμμή χωρίς να παρατηρήσει καμία διαφορά σε σχέση με αυτά που παρατηρούσαμε στο διαμέρισμα (κάτι που το περίμενα, την ίδια δουλειά είχε κάνει τεχνικός του ΟΤΕ πριν 1,5 χρόνο σε άλλο ποιο χοντρό σκηνικό). Σε συννενόηση με τεχνικό στο άλλο άκρο καταλήγει ότι υπάρχει πρόβλημα στα 400 μέτρα από το κέντρο του ΟΤΕ, κάποια διακλάδωση, η οποία εισάγει αυξημένο θόρυβο με επακόλουθο την χαμηλή ταχύτητα.
Στις 21/8,25/8,28/8,2/9 ανοίχτηκαν πάλι, κάθε φορά κατόπιν δικής μου επικοινωνίας με τη forthnet, στον ΟΤΕ οι οποίες πάντα κλείνανε εντός μιας ημέρας χωρίς να γίνετε κάτι.
Στις 3/8 ανοίχτηκε πάλι βλάβη από τη forthnet στον ΟΤΕ. Αγανακτισμένος πλέον, επικοινώνησα κατόπιν σύστασης εκπροσώπου από την υποστήριξη της forthnet, απευθείας με τον ΟΤΕ. Η εκπρόσωπος αυτή μου είπε ότι δεν έχουνε άλλη δυνατότητα πέρα από το να δηλώνουνε βλάβη μηχανογραφικά και να διαμαρτύρονται στον Διαχειριστή, καθότι στο κομμάτι που βρίσκεται το πρόβλημα είναι αρμοδιότητα του ΟΤΕ να δώσει λύση. Μου εξήγησε επίσης ότι εγώ σαν πελάτης και του ΟΤΕ, και με δεδομένο ότι είναι ήδη ανοιχτή η βλάβη από τη forthnet στον ΟΤΕ, είχα τη δυνατότητα να ζητήσω πληροφορίες απευθείας από τον ΟΤΕ.
Σε επικοινωνία με το 121 μου δώσανε τα τηλέφωνα των συνεργίων του ΟΤΕ στην Τούμπα. Τα κάλεσα αλλά λείπανε έξω σε δουλιές οπότε μίλησα με τον προϊστάμενο του τεχνικού τμήματος.
Παρένθεση:
Με τους ανθρώπους αυτούς είχα μεγάλο ιστορικό. Σαν πελάτης ΑΡΥΣ παλιότερα δεν είχανε δώσει λύση στις παρακάτων περιπώσεις:
α) Στο πρόβλημα με τα μικρά πακέτα που υπήρχε το 2006 αν θυμάμαι καλά. Είχανε αρνηθεί το πρόβλημα.
β) Μετά την αναβάθμιση από 384 σε 768, και μετά από ένα μήνα, είχα σταματήσει να μπορώ να συγχρονίζω ή η σύνδεση "πάγωνε" (packet looss 20-100%). Τότε είχε έρθει τεχνικός του ΟΤΕ, είχε κάνει μετρήσεις και εργασίες στο ισόγειο της πολυκατοικίας και στο ΚΑΦΑΟ, και τελικά ο προϊστάμενος του τεχνικού του ΟΤΕ κατέληξε ότι υπάρχει πρόβλημα με τα καλώδια στην Τούμπα, ότι δεν υποστηρίζει dsl η περιοχή μου και να το κόψω αφού δεν είμαι ικανοποιημένος! Στο γιατί οι γείτονες στην πολυκατοικία δεν είχανε προβλήματα με το DSL τους δεν μπορεσε να απαντήσει. Τους υπέδειξα να με βάλουνε στο ίδιο dslam με αυτούς, δεν ξέρω αν αυτό έγινε τελικά, έκανε κάποιες επικοινωνίες με τεχνικούς πάντως μπροστά μου.
Σε κάθε περίπτωση η συννενόηση τότε είχε καταλήξει μόνο σε καβγάδες. Τελικά και στις 2 περιπώσεις τα "άλυτα" προβλήματα λυθήκανε μετά από έγγραφο παράπανο και την παρέμβαση του τμήματος παραπόνων της περιφέρειας Β. Ελλάδος του ΟΤΕ (να 'ναι καλά οι άνθρωποι, είναι εξαιρετικοί).
Τέλος παρένθεσης
Ρωτόντας τι γίνετε με το πρόβλημα και γιατί δεν λύνεται, εισέπραξα την απάντηση (καμιά 50ριά φορές) ότι δεν είμαι πελάτης του σε ότι αφορά το DSL και ότι πρέπει να το λύσει η Forthnet το πρόβλημα. Δική τους υποχρέωση είναι να περνάει η φωνή και μόνο.Εγώ επέμενα και ενώ είχαμε μιλήσει 5 λεπτά όλα και όλα, σε ερώτηση αν ισχύει αυτό που μου είπε η forhnet για τα 400 μέτρα μου απήντησε κατηγορηματικά ΟΧΙ. Σε ερώτηση πώς μπορεί να το ξέρει αυτό ενώ είχαμε μιλήσει 5 λεπτά χωρίς να το κοιάξουνε με τεχνικό όπως είχε κάνει η forthnet δεν έδωσε κάποια απάντηση και τελικά μου έκλεισε το τηλέφωνο.
Στη συνέχεια επικοινώνησα με το τμήμα παραπόνων του ΟΤΕ. Με καλέσανε σήμερα και μου είπανε ότι το τεχνικό τμήμα λέει ότι αυτές είναι οι δυνατότες της περιοχής από άποψη ταχυτήτων και δεν υπάρχει κάποια βλάβη. Ανεπίσημα μου είπανε ότι πρέπει η Forthnet να πιέσει για την λύση του προβλήματος, πάντως με πλάγιο τρόπο μου συνέστησαν να δω τι γίνετε με άλλους συνδρομητές της υπηρεσίας στην πολυκατοικία και την περιοχή γενικότερα ώστε να το έχω ως επιχείρημα στη συνέχεια.
Μίλησα ξανά με την forthnet να ξανανοίξουνε την βλάβη. Ο τεχνικός με διαβεβαίωσε ότι αυτό που λένε για τα 400 μέτρα ισχύει. Συγκεριμένα μου είπε ότι βάλανε analyzer στο δικό τους άκρο και έδωσε ένδειξη ότι το μήκος του καλωδίου είναι 400 μέτρα, ενώ κανονικά θα έπρεπε να βγάζει 2,5 χιλιόμετρα (τόσο περίπου απέχω από τον ΟΤΕ), και αυτό σημαίνει ότι υπάρχει διακλάδωση. Μου είπε και κάτι και για laser analyser που μου φαίνονται λίγο... διαστημικά.
Όπως καταλαβαίνετε εδώ και 2+ μήνες ταλαιπωρούμε, χάνω χρόνο σε τηλέφωνα χωρίς να βγαίνει άκρη. Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί δεν λύνουνε ένα τόσο καλά εντοπισμένο πρόβλημα. Δυσκολεύομαι να πιστέψω ότι έχει η forthnet εξοπλισμό να εντοπίσει τι γίνετε και δεν έχει ή δεν μπορεί ο ΟΤΕ. Υπάρχει μεγάλη διαφορά στο τι λέει ο ένας και τι λέει ο άλλος, κάποιος λέει μούφες!
Όπως φαίνετε και αυτή η περίπτωση θα καταλήξει σε έγγραφη διαμαρτυρία, απλά αυτή τη φορά δεν θα είναι μόνο στον ΟΤΕ.
Άλλοι που μένουν γύρω από Αγαλιανού με 24αρες τι πιάνουνε;