Αναζήτηση:

Type: Posts; Χρήστης: CytaRep1; Λέξη(εις) Κλειδιά:

Σελ. 1 από 2 1 2

Αναζήτηση: Η αναζήτηση ολοκληρώθηκε σε 0,99 δευτερόλεπτα

  1. Μηνύματα
    4
    Εμφανίσεις
    1.018

    Απάντηση: Που είναι το 1+1; Χρέωση παγίου για κινητά

    Καλημερα σας,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι εχουμε ηδη προωθησει τα στοιχεια σας στο αρμοδιο τμημα για τη διερευνιση του λαθους στη χρεωση του λογαριασμου σας.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας

    Αγαπητε Συνδρομητη,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι κατοπιν σχετικης διερευνισης του θεματος διαπιστωθηκε οντως λαθος στη χρεωση του λογαριασμου σας. Η εταιρεια μας θα προβει σε πιστωση του συγκεκριμενου ποσου.

    Σας ζηταμε συγγνωμη για την αναστατωση και παραμενουμε παντα στη διαθεση σας για οποιαδηποτε διευκρινιση.
  2. Μηνύματα
    2
    Εμφανίσεις
    1.011

    Απάντηση: Μια λύση επειγόντως..Δεν πάει άλλο....

    καλημερα,
    σας παραθετω την συντομη αλλα επιπονη ιστορια μου γιατι εχω πια τρελαθει....ημουνα κατοχος γραμμης ADSL απο ΝΕΤΟΝΕ η οποια ως γνωστον σταματησε να παρεχει τις υπηρεσιες τις απο 1-6-2011.εκανα το ιστορικο λαθος και εκανα τοτε φορητοτητα γραμμης στην ΟΝ η οποια ενω μου εστειλε ρουτερ δεν με συνδεσε ποτε στο δικτυο της και ουδεποτε μ εδωσε σαφη ημερομηνια ενεργοποιησης.καπως ετσι περασανε 3 μηνες και εμεινα χωρ9ις τηλεφωνο ιντερνετ.για να μου απαλυνουνε τον πονο μου διατηρησανε το σταθερο μου νουμερο κανοντας εκτροπη στο κινητο μου εως οτου ειναι ετοιμοι και καλα να με συνδεσουνε.μετα απο 3 μηνες κοροιδειας εφτασα στα ορια μου και αποφασισα να απευθυνθω στην cyta.μου ειπατε οτι δεν γινετε φορητοτητα του αριθμου μου (210-2844...
    ) και οτι θα πρεπει να κανουμε αιτηση για νεο βρογχο απο την αρχη το οποιο και εκανα.εχασα δλδ το παλιο μου σταθερο τηλεφωνο αναγκαστικα.περασε 1 μηνας και προχτες μου στειλατε το ρουτερ και οδηγιες οτι εχει κατασκευαστει ο βρογχος και οτι θα περασει τεχνικος της εταιρειας σας να κανει τις τελικες ενεργειες.ξαφνικα περνω τηλεφωνο σημερα να δω τι γινεται γιατι δεν ειχα ουτε φωνη ουτε ακροαση και μου λεει η τηλεφωνητρια σας οτι μου απερριψε το αιτημα ο οτε γιατι βρισκομαι εκτος δικτυου με αποτελεσμα να μην μπορει η εταιρεια σας να με εξυπηρετησει.δλδ δουλευομαστε μεταξυ μας????σας περιμενω 1 μηνα εχασα και το τηλεφωνο μου το παλιο και ενω μενω στο ν.ηρακλειο μ λετε τετοια αηδια
    ????τι θα κανω επιτελους πειτε μου γιατι εχω 4 μηνες χωρις τηλεφωνο και πραγματικα εχω φτασει στα ορια μου.

    Αγαπητε κυριε καλημερα σας,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι λαβαμε τα στοιχεια σας μεσω του προσωπικου μηνυματος που μας στειλατε και τα προωθησαμε ηδη στο αρμοδιο τμημα προς διερευνιση του θεματος.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  3. Μηνύματα
    4
    Εμφανίσεις
    1.018

    Απάντηση: Που είναι το 1+1; Χρέωση παγίου για κινητά

    Αγαπητε κυριε,

    Παρακαλουμε πολυ για να μπορεσουμε να διερευνησουμε το λαθος στη χρεωση του λογαριασμου σας θα θελαμε να μας παραθεσετε τα προσωπικα σας στοιχεια μεσω προσωπικου μηνυματος η στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr

    Παραμενουμε στη διαθεση σας

    Καλημερα σας,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι εχουμε ηδη προωθησει τα στοιχεια σας στο αρμοδιο τμημα για τη διερευνιση του λαθους στη χρεωση του λογαριασμου σας.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  4. Μηνύματα
    4
    Εμφανίσεις
    1.018

    Απάντηση: Που είναι το 1+1; Χρέωση παγίου για κινητά

    Καλησπερα σας! Ελαβα τις προαλλες τον πρωτο μου λογαριασμο και τα νουμερα δεν βγαινουν σωστα. Δηλαδη:

    Εκει που επρεπε να εχω χρεωθει προσβαση στο internet και τα υπεραστικα μου και με ΦΠΑ να βγαινει γυρω στα 32 Ευρω, στο λογαριασμο εχω χρεωθει και το 80αρακι των κινητων και ειμαι στα 41.

    Το 80αρακι επρεπε να πηγαινει μαζι με τα υπεραστικα σαν 1+1 και οχι να το χρεωνομαι.

    Αμφισβητω τη χρεωση στο λογαριασμο λοιπον και θα ηθελα να με καθοδηγησετε τι να κανω σχετικα με την πληρωμη του μιας και ληγει σε 3 μερες.

    Τα στοιχεια μου θα σας δοθουν σε πμ οταν μου το ζητησετε.


    Ευχαριστω εκ των προτερων.


    Αγαπητε κυριε,

    Παρακαλουμε πολυ για να μπορεσουμε να διερευνησουμε το λαθος στη χρεωση του λογαριασμου σας θα θελαμε να μας παραθεσετε τα προσωπικα σας στοιχεια μεσω προσωπικου μηνυματος η στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  5. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    802

    Απάντηση: Καθυστερηση παραδοσης νεας γραμμης

    Αιτηση για νεα γραμμη εδω και 1,5 μηνα. Ο οτε εχει κανει ηδη την εργασια που του αναλογει στη σωστη διευθυνση. Στην τσιτα ομως αλλα λεει η υποστηριξη πελατων ( οτι η γραμμη εχει ενεργοποιηθει και απλως βαζουμε το ρουτερ και οκ!!!), αλλα το τεχνικο τμημα ( ο οτε δεν μας εχει παραδωσει τη γραμμη. εν τω μεταξυ ο οτε εχει ηδη κρεμασμενο ακομη και το καρτελακι με αριθμο βροχου κλπ) και αλλα το τμημα παραπονων. Συστηματικος εμπαιγμος και τεχνικη ανεπαρκεια. Βλεπετε καμια διαφορετικη λυση απο την καταγγελια συμβασης;

    Αγαπητε κυριε,

    Ζηταμε συγγνωμη για την ταλαιπωρια που σας προκαλεσαμε. Για να μπορεσουμε να διερευνησουμε το συντομοτερο δυνατον το ζητημα σας, θα χρειαστουμε τα προσωπικα σας στοιχεια.
    Παρακαλουμε πολυ, θα θελαμε να μας αποστειλετε τα στοιχεια σας ειτε σε προσωπικο μηνυμα μεσα στο forum η στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr ωστε εκπροσωπος της εταιρειας μας να επικονωνησει το συντομοτερο μαζι σας.


    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  6. Απάντηση: Υπερβολική Καθυστέρηση Παράδοσης Τηλεφωνικής Γραμμής

    σημερα 50 ημερες μετα την αιτηση με πηραν τηλ οτι θα στηλουν ξανα αιτηση στον οτε και θα περιμενουμε αποτελεσμα σε περιπου 13 ημερες αρα συνολικα 2 μηνες για μια γραμμη τα στοιχια μου εχουν ειδη σταλει στο inbox σας αλλα τα ξαναστελνω οπος και με mail

    Αγαπητη κυρια καλησπερα σας,

    Λαβαμε τα στοιχεια σας μεσω του προσωπικου μηνυματος και τα προωθησαμε στο αρμοδιο τμημα για την αμεση διευθετηση του θεματος. Εκπροσωπος της εταιρειας μας θα επικοινωνησει το συντομοτερο μαζι σας.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας.
  7. Απάντηση: Υπερβολική Καθυστέρηση Παράδοσης Τηλεφωνικής Γραμμής

    46 ημερες χωρις τηλ. 3 επισκεψης απο τεχνικο και η γραμμη ακομα στην λαθος διευθυνση.Για καλη μου τυχη ασχολιθικαν απο τον οτε και μου ειπαν να σας δηλωσω την καθετη οδο μιας και εκει βρησκετε το καφαω της πολυκατηκιας μπας και βγαλουμε ακρη οπος και εκανα στης 11-7 αλλα ακομα τπτ..ειστε σε προτερεοτητα λεει...δλδ ποσος κοσμος εχει κανει αιτηση και δεν εχει ακομα τηλ απο της 30/5?????

    Αγαπητη κυρια καλημερα σας και καλη εβδομαδα,

    Παρακαλουμε πολυ, σε περιπτωση που δεν εχει επιλυθει το ζητημας σας, θα θελαμε να μας αποστειλετε τα στοιχεια σας μεσω προσωπικου μηνυματος η στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr για την αμεση διευθετηση του θεματος.

    Σε καθε περιπτωση σας ζηταμε συγγνωμη για την αναστατωση και παραμενουμε στη διαθεση σας.
  8. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.303

    Απάντηση: Θέμα με Ping απο την ενεργοποίηση

    Κωδ. Πελατη 210298001

    Απο τις 30 Μαιου, οπου εκανα την πρωτη επικοινωνια με το techsypport της cyta μεσω email - μιας και ειναι πιο συντομο απο τις 15λεπτες αναμονες και αν απαντησει καποιος, δεν εχω ποτε κατσει στην αναμονη για περισσοτερο, αγανακτουσα παντα και το εκλεινα στα 15 λεπτα -, εχω το εξης προβλημα το οποιο ακομα δεν εχει λυθει και δεν εχω λαβει καμμια επικοινωνια απο την τεχνικη υποστηριξη για το τελευταιο μηνυμα μου. Περαν του οτι τα ping ειναι πολυ υψηλα σε σχεση με αυτα που ειχα με NETONE με το ιδιο χαλκινο καλωδιο, μετα απο καποια ωρα, γυρω στα 10- 20 λεπτα, το Ping ανεβαινει τραγικα. Δηλαδη, ξεκιναω το game με 190 ms (ingame) και μετα φτανει τα 250 - 300, ενω στα πρωτα λεπτα ηταν πολυ σταθερο, αν και οχι καλο. Μετα την πρωτη επικοινωνια μου, στην οποια ειχα ζητησει και την αλλαγη σε fastpath, ειχα καποια ορατη βελτιωση (server search 50+ms απο 80+ms, ingame 140+ms απο 190+ms) χωρις βεβαια αυτο να σημαινει οτι λυθηκε το προβλημα του spike (εαν ειναι σωστος ο χαρακτηρισμος) μετα απο το πρωτο 10-15λεπτο καλου Ping, οπου και παλι αγγιζε τα 300ms στους ιδιους παντα server. Επικοινωνησα αλλες 2 φορες με την τεχνικη υποστηριξη αλλα το μονο που εκαναν ηταν μια επανεκιννηση του ρουτερ, εναν "καθαρισμο" της γραμμης (οτι και αν σημαινει αυτο) και τελικα το ξαναγυρισαν σε Interleave χωρις βεβαια ποτε να δωσουν εξηγηση γιατι μετα απο καποιο διαστημα το ping ανεβαινει τοσο πολυ. Και να μην αναφερθω στις ωρες μεταξυ 15:00 - 18:00, εκει δεν υπαρχει περιπτωση να παιξω στρωτα με τιποτα. Ακομα και τις πολυ πρωινες ωρες που οι game servers ειναι αδειοι, το τιναγμα στο ping το κανει. Απο χτες που εστειλα το τελευταιο email, 12 ημερες απο την τελευταια επικοινωνια με την υποστηριξη, δεν εχω λαβει καποια απαντηση και ελπιζω απο εδω να βρεθει καποια λυση. Να σημειωσω τελος, οτι δεν εχει γινει καμια αλλαγη στο hardware του υπολογιστη απο Netone σε Cyta, αναφερομαι για το ιδιο game πριν και μετα, το μονο που αλλαξε ειναι ο παροχος και το ρουτερ. Ευχαριστω για τον χρονο σας.

    Αγαπητε συνδρομητη καλημερα σας και καλη εβδομαδα,

    Για την καλυτερη εξυπηρετηση σας σχετικα με το θεμα που αναφερετε, μπορειτε να απευθυνθειτε στην ηλεκτρονικη διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr η μπρειτε να μας αποστειλετε τα στοιχεια σας μεσω προσωπικου μηνυματος ωστε να επικοινωνησει εκπροσωπος της εταιρειας μας μαζι σας.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  9. Απάντηση: Παρακαλώ ξεκαθαρίστε τι ακριβώς συμβαίνει με την προώθηση κλήσεων

    Θα ηθελα μια ξεκαθαρη απαντηση και που θα δεσμευει και την Cyta και εμας.
    Επειδη ειμαι απο 24.5.11 συνδρομητης σας και το πρωτο που ζητησα να διευκρινισω αν ισχυει η δωρεαν προωθηση κλησεων μεταξυ των δυο γραμμων 210 ΧΧΧΧ ΧΧΧ και 211 ΧΧΧΧ ΧΧΧΧ για εμας που απο την ΝΕΤΟΝΕ μεταφεραμε με το επιπλεον κοστος των 5.50€ και την δευτερη τηλεφωνικη γραμμη που ειχαμε στην ανωτερω εταιρεια. Οι απαντησεις που πηρα στην αρχη ηταν επιφυλακτικες απο την εξυπηρετηση πελατων σας. Τελικως την ιδια ημερα με πηραν τηλεφωνο απο το 13877 και μου δηλωσαν οτι ισχυει η προωθηση κλησεων οταν μιλαει το 210 ΧΧΧΧ ΧΧΧ στο 211 ΧΧΧΧ ΧΧΧΧ (αυτο με ενδιαφερει) αλλα να μη το προσπαθησω ακομα γιατι οι γραμμες μου μπηκαν εκεινη την ημερα στο δικτυο της Cyta και ακομα δεν εχουν γινει οι απαραιτητες ρυθμισεις. Μετα απο κανενα διημερο να προσπαθησω να ενεργοποιησω την αναφερομενη προωθηση ΑΤΕΛΩΣ και θα περιλαμβανεται στον δωρεαν χρονο ομιλιας.
    Επειδη διαβασα το νημα αυτο παρακαλω διευκρινηστε τι ακριβως ισχυει. Η ερωτηση μου ειναι σαφης.
    Περιλαμβανεται η οχι στον δωρεαν χρονο ομιλιας η προωθηση απο το ενα τηλεφωνο Cyta με αριθμο 210 ΧΧΧΧ ΧΧΧ στον αλλο αρθμο Cyta με αριθμο 211 ΧΧΧΧ ΧΧΧ που ανηκουν στον ιδιο χρηστη και βρισκονται και στον ιδιο φυσικο χωρο;
    Ελπιζω οτι ημουν αρκετα σαφης και αναλυτικος.
    Αναμενω την ξεκαθαρη απαντηση σας.
    Φιλικα Γιωργος Σκαφιδας

    Αγαπητε κυριε,

    Σας ενημερωνουμε οτι ολοι οι τυποι προωθησης κλησεων χρεωνονται ανα δευτερολεπτο βασει του Τιμοκαταλογου Υπηρεσιων.
    Οι προωθησεις κλησεων δεν περιλαμβανονται στο δωρεαν χρονο ομιλιας.
    Επιπλεον σας ενημερωνουμε οτι, συντομα θα προσφερουμε τη δυνατοτητα της δωρεαν προωθησης κλησεων προς ολους τους αριθμους Cyta που εχει ο Πελατης στο λογαριασμο του.
    Για παραδειγμα εαν ο πελατης εχει υπηρεσια 2Play στο σπιτι με εναν αριθμο και 2Ρlay με 2 αριθμους στο γραφειο, θα μπορει να προωθει δωρεαν την κληση απο το σπιτι προς το γραφειο και αντιστροφα.
    Ο αναλυτικος οδηγος ψηφιακων διευκολυνσεων της Cyta ειναι διαθεσιμος στην ηλεκτρονικη διευθυνση http://www.cyta.gr/uploads/files/991.pdf και ο Αναλυτικος Τιμοκαταλογος Υπηρεσιων στην ηλεκτρονικη διευθυνση http://www.cyta.gr/uploads/files/1300.pdf

    Παραμενουμε στη διαθεση σας για οποιαδηποτε περαιτερω διευκρινιση»
  10. Μηνύματα
    4
    Εμφανίσεις
    1.556

    Απάντηση: Πρόβλημα αποδυνδέσεων με Cyta

    Μιας και πλεον βρισκομαι σε προφιλ 4096/512 εχω ζητησει απο την Τεταρτη 20/4 να αλλαξει η τιμολογιακη μου χρεωση λογω αλλαγης κλιμακας. Η συνεργατης σας στο τμημα λογαριασμων μου ειπε οτι για να υπαρξει μειωση θα επρεπε να συγχρονιζω στα 3Mbit για να μπορεσω τιμολογιακα να κατεβω απο τα 8Mbit στα 4Mbit. Η συζητηση ειναι ηχογραφημενη, για το καλο του καταναλωτη παντα. Μου ειπε δε οτι θα επικοινωνουσε μαζι μου το τμημα παραπονων πραγμα που δεν εχει γινει εως τωρα παρολο που εχω επικοινωνισει και γραπτα (e-mail) μαζι τους.

    Θα ηθελα λοιπον να υπενθιμισω στη συνεργατιδα σας οτι με βαση την 5.6 παραγραφο των ορων χρησης:


    ... και ως εκ τουτου παραπληροφορει του πελατες. Η ταχυτητα μου εχει καθοριστει για λογους σταθεροτητας απο το Τεχνικο σας Τμημα στα 4096/512 αρα βασει του παραπανω θα πρεπει να αλλαξει η τιμολογιση. Ακομα περιμενω τηλεφωνο η e-mail απο το Τμημα Παραπονων το οποιο δυστυχως δεν ειναι προσβασιμο απο τους πελατες σας μιας και δεν υπαρχει στο μενου του τηλεφωνικου σας κεντρου.

    Αγαπητε Πελατη,

    Καταρχην θα θελαμε να σας ζητησουμε συγγνωμη για την οποια ταλαιπωρια σας προκαλεσαμε.
    Το αιτημα σας εχει προωθει στο αρμοδιο Τμημα και εχει ηδη δρομολογηθει. Συντομα θα λαβετε επισημη απαντητικη επιστολη απο εκπροσωπο της εταιρειας μας.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας για οποιοδηποτε περαιτερω διευκρινιση.
  11. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.729

    Απάντηση: Κωδικός για admin rights

    Οπως εγραψα και σε αλλο thread, ενω ημουν ετοιμος να καταθεσω αιτηση για να γινω συνδρομητης CYTA, εμαθα οτι οι συνδρομητες σας δεν εχουν admin rights στο modem τους, τα οποια rights διατηρουν οι τεχνικοι της CYTA, αρνουμενοι να γνωστοποιησουν τον αντιστοιχο κωδικο στους συνδρομητες.
    Αυτο με εκανε να μην προχωρησω, οπως επισης και αλλοι δυο φιλοι οι οποιοι το σκεφτονταν μεχρι να τους πω τον παραπανω περιορισμο. Υποθετω οτι θα ειναι και αλλοι στην ιδια κατασταση.

    Θα προτεινα να επανεξετασετε το θεμα της γνωστοποιησης των κωδικων admin σε οποιους συνδρομητες σας το ζητησουν.

    Αγαπητε κυριε,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι η εταιρεια μας δεν σας περιοριζει στο να κανετε χρηση υπηρεσιας τριτου φορεα μεσω της βασικης υπηρεσιας που σας παρεχουμε.
    Η εν λογω χρηση δυναται να υλοποιηθει μεσω IP συσκευης την οποια ρυθμιζετε εσεις.
    Ωστοσο, σχετικα με το το αιτημα σας στο να σας δοθουν οι κωδικοι admin καθως και οι κωδικοι του voip server της εταιρειας, δεν μπορει να ικανοποιηθει καθως τιθενται σοβαρα ζητηματα ασφαλειας του δικτυου της εταιρειας μας.

    Βρισκομαστε στη διαθεση σας για οποιαδηποτε περαιτερω διευκρινηση
  12. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    894

    Απάντηση: Διαθεσιμότητα DSL στο Χαλάνδρι

    Καλησπερα σας,

    θα ηθελα να με ενημερωσετε αν υπαρχει διαθεσιμο δικτυο της CYTA στο Χαλανδρι.

    Ευχαριστω εκ των προτερων

    Αγαπητε κυριε/ κυρια,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι η Cyta Hellas διαθετει υπηρεσιες στην περιοχη του Χαλανδριου. Παρολα αυτα μπορειτε να ελεγξετε τη διαθεσιμοτητα των υπηρεσιων μας μεσω της επισημης ιστοσελιδας μας, συμπληρωνοντας μονο τον τηλεφωνικο σας αριθμο, καθως επισης μπορειτε να καλεσετε και στη Διευθυνση Εξυπηρετησης Πελατων τηλεφωνωντας στο 13877 η αποστελλοντας ηλεκτρονικο μηνυμα αναφεροντας τα πληρη στοιχεια σας στη διευθυνση cytacc@cyta.gr.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  13. Μηνύματα
    2
    Εμφανίσεις
    5.026

    Απάντηση: Επιβράβευση "Αφοσίωσης Πελατών" από την Cyta...

    Εχω ηδη συμπληρωσει τα 3 χρονια ως πελατης σας. Με μεγαλη μου χαρα θεωρω τον εαυτο μου εναν απο τους συνεχως αυξανομενους αριθμητικα πιστους συνδρομητες, που απολαμβανουν και διαφημιζουν την αξιοπιστια των υπηρεσιων σας. Προσφατα μας αποστειλατε ταχυδρομικα, μαζι με τους λογαριασμους, ενημερωτικα εντυπα για το προγραμμα "Αφοσιωσης Πελατων" που αφορα στην επιβραβευση με αναλογες εκπτωσεις, των πελατων που διατηρουν τις συνδεσεις τους στο δικτυο σας και μετα το περας του 1ου ετους. Σας συγχαιρω για την πρωτοβουλια σας αυτη. Εντουτοις θα ηθελα να σας επισημανω οτι δεν εχει αναρτηθει ακομα καμια απολυτως αναφορα, ουτε υφισταται σχετικη πληροφορηση για το προγραμμα "Αφοσιωσης Πελατων" στην επισημη ιστοσελιδα σας.

    Με εκτιμηση,
    Δημητρης Ζαδελης


    Αγαπητε κ. Ζαδελη,

    Καταρχην, θα θελαμε να σας ευχαριστησουμε για τα θερμα σας λογια και πολυ περισσοτερο για την εμπιστοσυνη και την αφοσιωση που δειχνετε στη Cyta Hellas.

    Το προγραμμα «Αφοσιωσης Πελατων» επιδιωκει να επιβραβευσει τους Πελατες της, οι οποιοι συμπληρωνουν στο δικτυο μας τουλαχιστον εναν χρονο, προσφεροντας τους μια σειρα προνομιων. Τα συγκεκριμενα προνομια αφορουν τη σχεση μεταξυ Cyta - Πελατης και δεν προβλεπεται η αναρτηση τους στην ιστοσελιδα μας.

    Παρολα αυτα παντα λαμβανουμε υποψη μας καθε επισημανση σας και βρισκομαστε στη διαθεση σας για οποιαδηποτε διευκρινιση.
  14. Μηνύματα
    3
    Εμφανίσεις
    2.636

    Απάντηση: Youtube - slow streaming

    Ειμα ο μονος που εχω προβλημα με τα video στο youtube; Με 8αρα γραμμη και ουτε στα 360p μπορω να δω ενα βιντεο χωρις διακοπες...

    στατιστικα γραμμης

    DSL Type: G.992.5 annex A
    Bandwidth (Up/Down) : 1.020 / 8.188
    Data Transferred (Sent/Received) : 19,18 / 119,85
    Output Power (Up/Down) : 12,5 / 0,0
    Line Attenuation (Up/Down) : 21,0 / 38,5
    SN Margin (Up/Down) : 13,5 / 6,0
    Vendor ID (Local/Remote): TMMB / IFTN
    ΤHOMSON TG782

    Παρεπιπτοντως βλεπω οτι η γραμμη ειναι χαλια; Γιατι; Μειωθηκε το bandwidth λογω traffic;
    http://www.speedtest.net/result/1017491261.png

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Το δικτυο μας δεν αντιμετωπιζει προβλημα μειωσης του bandwith, αλλα θα πρεπει να εξετασουμε την περιπτωση σας μεμονωμενα.

    Για την αμεση εξυπηρετηση σας και για περισσοτερες διευκρινησεις, παρακαλουμε αποστειλετε ηλεκτρονικο μηνυμα στη διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr αναφεροντας τα πληρη στοιχεια σας, ωστε να μπορεσουμε να επικοινωνησουμε μαζι σας εκ νεου η καλεστε στο Τμημα Τεχνικη Υποστηριξης στο 13811.

    Βρισκομαστε παντα στη διαθεση σας
  15. Μηνύματα
    11
    Εμφανίσεις
    2.142

    Απάντηση: Και στα Γιαννιτσά δεν λειτουργεί το τηλέφωνο

    Ενω υπαρχει internet, δεν υπαρχει τηλεφωνο εδω και αρκετη ωρα. Εκανα reset το router, αλλα τιποτα. Τι συμβαινει παλι;

    Αγαπητοι συνδρομητες,

    Σας ενημερωνουμε οτι λογω εκτακτων αναβαθμισεων στο δικτυο μας, παρατηρηθηκε απωλεια στην υπηρεσια τηλεφωνιας ανα διαστηματα, σε ορισμενες περιοχες. Η εταιρεια εδρασε συντονισμενα ωστε η αποκατασταση της υπηρεσιας να γινει αμεσα στους πελατες που επηρεαστηκαν. Η υπηρεσια επανηλθε σταδιακα. Ωστοσο, καποιοι συνδρομητες χρειαστηκε να επανεκκινησουν τη συσκευη του μοντεμ προκειμενου να επανελθει η τηλεφωνια. Η σχετικη οδηγια τους δοθηκε μεσω της υπηρεσιας εξυπηρετησης πελατων και σε μαγνητοφωνημενο μηνυμα IVR.

    Σας ζηταμε συγνωμη για την ταλαιπωρια και παραμενουμε στη διαθεση σας για οποιαδηποτε επιπλεον πληροφορια η διευκρινιση.
  16. Θέμα: Time Server

    Από CytaRep1
    Μηνύματα
    5
    Εμφανίσεις
    2.615

    Απάντηση: Time Server

    Αγαπητοι κυριοι, συνδρομητης σας για ενα χρονο και κατι, παρατηρω οτι ακομα και τωρα εξαρχης, ο Time Server σας, δινει ΛΑΘΟΣ την ωρα στο router (TG782). Ακομα και οταν το ρυθμισει κανεις (admin rights) στον επομενο συγχρονισμο και παλι η ζωνη αλλαζει και ετσι το ρολοι του ρουτερ παει μονιμα μια ωρα πισω καταγραφοντας λαθος τα μητρωα των τηλεφωνικων κλησεων.

    Νομιζω οτι ειναι κατι πολυ ασημαντο στο να φτιαχτει αυτο, απλα πιθανον να το εχετε παραλειψει. Παρακαλω πολυ οπως κανετε τις σχετικες ενεργειες.

    Ευχαριστω

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Μετα απο σχετικο ελεγχο που πραγματοποιηθηκε στα modem Thomson TG782, παρατηρηθηκαν προβληματα σε μεμονωμενες περιπτωσεις. Για τον λογο αυτο, οι τεχνικοι μας προχωρησαν σε αναβαθμιση ολων των modems.
    Στην περιπτωση που συνεχιζετε να αντιμετωπιζετε το ιδιο προβλημα, παρακαλουμε επικοινωνηστε αμεσα με το Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta καλωντας στο 13811 η αποστελλοντας ηλεκτρονικο μηνυμα στη Διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr δηλωνοντας τα πληρη στοιχεια σας ωστε να γινουν οι απαραιτητες ρυθμισεις.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  17. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.355

    Απάντηση: Πρόβλημα με σύνδεση και router.

    Στο σπιτι μου στο Ηρακλειο απο την Παρασκευη 20 του μηνα εχει ενεργοποιηθει η γραμμη μου στη cyta.

    Το router που μου στειλατε ειναι το pirelli a4201g, βρισκομε στο DSLAM Κνωσσου και η ταχυτητα της συνδεσης μου ειναι στα 4Mbps (συγχρονιζει κανονικα σε αυτην την ταχυτητα).

    Ομως σε συγκριση με το προηγουμενο router μου (USRobotics 9108) και τον προηγουμενο παροχο τηλεφωνιας/ιντερνετ:

    α)Το σημα του Wireless δεν εχει την ιδια ισχυ (λιγοτερο απο το μισο για τις ιδιες θεσεις router/υπολογιστη και με τον ιδιο υπολογιστη)

    β)Πολυ συχνα (5-15 λεπτα) αποσυνδεοντε οι υπολογιστες απο το wireless, πραγμα που δεν συνεβενε με το προηγουμενο στησιμο που ειχα (στον προηγουμενο παροχο). Το να συνδεθει ο οποιοσδηποτε απο τους δυο ασυρματα ειναι βεβαια ενα αλλο μαρτυριο.

    γ)Η ταχυτητα στο speedtest.net σε διαφορους server (οπως του πανεπιστημιου κρητης) δεν ξεπερνα τα 2,5Mbps, ενω οταν κατεβαζω καποιο αρχειο (σε server του εξωτερικου δεν ξεπερνα τα 50KB/s που αντιστοιχουν σε 400Kbps ενω σε server του εσωτερικου δεν ξεπερνα τα 100KB/s που αντιστοιχουν σε 800Kbps). Οσο για την πλοηγηση σε διαφορες ιστοσελιδες ειναι απελπιστικα αργη. Αυτο με την ταχυτητα συμβαινει και στην γραμμη του πατερα μου στην Ιεραπετρα (παλι στην Cyta), οπου σε διαφορα speedtest δεν ξεπερνα το 1,9Mbps. Δεν μιλω φυσικα για την παρακολουθηση video η οποια γινετε με απιστευτες καθυστερησεις, οσο για τις φωτογραφιες που εχουν μεγαλο μεγεθος μπορει να περασουν κυριολεκτικα 5 λεπτα μεχρι να ανοιξουν.

    δ)Δεν εχω τη δυνατοτητα προσθεσης αλλων λογαριασμων SIP, αναβαθμισης στο λογισμικο, κλπ


    Και επειδη κατα την αιτηση που καναμε ειχα ζητησει απο την υπαλληλο να αποσταλει το router της thomson, ενω σας πληρωνω για να εχω καποιες συγκεκριμενες υπηρεσιες απο εσας, απαιτω:

    α)Αμεση επικοινωνια το αργοτερο εντως 24αρων ωρων απο μερους σας μεσω email (staaronis3@gmail.com) για την αποστολη λεπτομερων στοιχειων
    β)Ουσιαστικη απαντηση απο τεχνικο για τα προβληματα μου εδω στο Επισημο Support Forum @ adslgr.com της Cyta
    γ)Αντικατασταση του router με το thomson, τα οποια εχω δοκιμασει σε αρκετες περιπτωσεις και ξερω οτι θα δουλεβει αρκετα καλυτερα
    δ)Διορθωση του προβληματος με την ταχυτητα στην οποια γινετε το download.
    ε)Αν το γ δεν ειναι δυνατο να γινει, αποστολη ολων των ρυθμισεων που απαιτουντε για τη συνδεση στο aDSL και το SIP, ωστε να γινει χρηση δικου μου router.


    Σας παρακαλω, αυτα που ζητω να γινουν μεσα στην επομενη εβδομαδα, αλλιως θα προχωρησουμε σε καταγκελια στην ΕΕΤΤ, διακοπη της συνδεσης μας σε εσας και επιστροφη στον προηγουμενο παροχο, οπου οτι πληρωναμε, αυτο μας παρειχε.

    Αγαπητε Πελατη καλημερα και καλο μηνα,

    Καταρχην θα θελαμε να σας ζητησουμε συγγνωμη για την οποια ταλαιπωρια σας προκαλεσαμε. Το ανθρωπινο δυναμικο της Cyta θεωρει υποχρεωση του να σας παρεχει τις καλυτερες δυνατες υπηρεσιες.
    Για την αμεση και καλυτερη εξυπηρετηση σας, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με την Εταιρεια, αποστελλοντας ηλ. μηνυμα δηλωνοντας τα πληρη στοιχεια της γραμμης σας στην δ/ νση complaints@hq.cyta.gr

    Παραμενουμε στη διαθεση σας.
  18. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.716

    Απάντηση: Ρυθμίσεις VoIP τηλεφωνίας

    Καλησπερα σας και καλο Σαββατοκυριακο,

    σκεφτομαι την πιθανοτητα μεταβασης μου στο δικτυο της Cyta, ομως εχω καποια ερωτηματα:

    Παλιοτερα, ειχα δει πως παρειχατε 2 τηλεφωνικες γραμμες (1 αριθμο απο φορητοτητα και εναν καινουργιο δικο σας) Δωρεαν. Τωρα δεν αναφερεται κατι σχετικο. Ισχυουν ακομα οι 2 τηλεφωνικες VoIP Γραμμες;
    Απ' οσο γνωριζω, η τηλεφωνια που παρεχετε ειναι VoIP. Συνηθως οι παροχοι που παρεχουν VoIP τηλεφωνια κλειδωνουν την πορτα 5060 και χρησιμοποιουν δευτερο κυκλωμα για την τηλεφωνια. Αυτο εχει ως αποτελεσμα 1) να μη μπορω να χρησιμοποιησω αλλους VoIP παροχους (Viva!, Omnivoice, HOL Evoice) ειτε μεσω καποιου softphone ειτε μεσω καποιας IP συσκευης 2) Παρ' οτι οι αριθμοι ηταν VoIP δε μπορουσα να τους χρησιμοποιησω απο καποια αλλη συσκευη εκτος router,γιατι κανουν register μονο στο δικο σας δευτερο κυκλωμα. Ισχυουν τα παραπανω λεγομενα μου η υπαρχει καποια διαφοροποιηση στον τροπο που παρεχετε την VoIP τηλεφωνια;
    3) Αφου το Router (ειτε pirelli ειτε Speedtouch) παρεχει 2 FXS (αναλογικες εξοδους τηλεφωνων) θα μπορουσα να αντιστοιχησω τον αριθμο απο φορητοτητα (2χχχχ) και στις 2 πορτες ετσι ωστε να εχω 2 αυτονομες τηλεφωνικες γραμμες με τον ιδιο αριθμο;

    Σας ευχαριστω πολυ.
    Εν αναμονη των απαντησεων σας,

    Με εκτιμηση.


    Αγαπητε κυριε καλημερα σας και καλο μηνα,

    Σχετικα με τα παραπανω ερωτηματα σας θα θελαμε να διευκρινισουμε τα εξης:

    - Η Cyta παρεχει και δευτερο τηλεφωνικο αριθμο με μηνιαιο κοστος 10,70€.
    - Υποστηριζουμε soft clients η IP Phones (τριτων παροχων) μεσω των Ethernet ports. Συγκεκριμενα η υπηρεσια της Viva εχει ελεγχθει και λειτουργει μεσα απο το Δικτυο της Cyta.
    - Οσον αφορα στο τριτο ερωτημα σας, δεν παρεχεται αυτη η δυνατοτητα.

    Για οποιαδηποτε περεταιρω πληροφορια η και διευκρινιση, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Εξυπηρετησης Πελατων της Cyta, καλωντας το 13877.

    Ευχαριστουμε πολυ και παραμενουμε στη διαθεση σας.
  19. Μηνύματα
    6
    Εμφανίσεις
    1.857

    Απάντηση: Δεν μου υποβαθμιζουν την γραμμη...

    Ευχαριστω για την απαντηση σας...Εχω ηδη στειλει τα στοιχεια μου :)

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Στην περιπτωση που δεν εχει δοθει επιλυση στο θεμα σας, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε εκ νεου μαζι μας ειτε μεσω του forum ειτε αποστελλοντας μηνυμα στην παραπανω ηλ. διευθυνση ενημερωνοντας μας για την κατασταση.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  20. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.771

    Απάντηση: Προβλημα με THOMSON TG782

    Καλημερα στην κοινοτητα!
    Εδω και λιγες μερες ανηκω στη cyta double play.
    Εχω ενα προβλημα που δεν μπορω να καταλαβω γιατι γινεται.
    Κατεβασα ενα βραδυ απο το rapidshare και αποσυνδεθηκε απο ο μονο του 8 φορες μου ειπε η cyta και γιαυτο η ταχυτητα επεσε απο τα 8mbps στα 5. τους ενημερωσα και μετα παλι τα ιδια την επομενη μερα!
    ετσι οπως παρατηρησα κατεβαζοντας απο rapidshare βλεπω την ταχυτητα να ανεβαινει στα 700 και μετα να γινεται 0.μετα απο 2 " ξανα το ιδιο. προσπαθησα να κατεβασω απο το megaupload και κατεβαζα σταθερα με 600-700. αρα κατι συμβαινει με rapidshare. παρολαυτα τωρα που επεσε στα 6 δεν κατεβασα τιποτα απο rapidshare.

    εδω ειναι αυτα που γραφει για το thomson στο 192.168.10.254

    Uptime: 0 days, 8:42:10
    DSL Type: G.992.5 annex A
    Bandwidth (Up/Down) : 510 / 6.144
    Data Transferred (Sent/Received) : 20,31 / 60,72
    Output Power (Up/Down) : 12,5 / 0,0
    Line Attenuation (Up/Down) : 14,5 / 30,0
    SN Margin (Up/Down) : 27,5 / 12,0
    Vendor ID (Local/Remote): TMMB / IFTN
    Loss of Framing (Local/Remote): 33 / 0
    Loss of Signal (Local/Remote): 3 / 0
    Loss of Power (Local/Remote): 0 / 0
    Loss of Link (Remote): 0
    Error Seconds (Local/Remote): 3 / 0
    FEC Errors (Up/Down): 0 / 0
    CRC Errors (Up/Down): 0 / 437
    HEC Errors (Up/Down): 0 / 300

    δεν καταλαβαινω και πολλα αλλα μετα απο ψαξιμο ειδα οτι ανεβαζει πολλα crc και hec errors.χθες μεσα σε 10 ωρες ηταν τα 3πλασια.
    (επισης ο υπολογιστης ειναι ανοιχτος 40 ωρες και εδω λεει οτι ειναι συνδεδεμενος στο ιντερνετ 8 ωρες?)

    Τελος ενα αλλο λαθακι ειναι οτι η ωρα αλλαζει απο μονη της και παει μια ωρα πισω.
    τους ενημερωνω και την αλλη μερα παλι. Τα εχουν αλλαξει με summer time και παλι τους καλω καθε μερα για να την αλλαξουν.
    εδω σας δειχνω κατι για την ωρα

    Time Configuration

    Time Source: Automatic
    Date: 23-07-2010
    Time: 09:00:04
    Timezone: (UTC+02:00) Athens, Istanbul, Minsk
    Summer Time: No
    Time Since Power-on: 3 days, 17:39:10
    Time Server 1: 172.21.145.196

    (γκρρρρρρρρρρρρρρ παλι αλλαξε τωρα τους πηρα)

    αν μπορει κανεις να με βοηθησει με αυτο και μετα ισως ρωτησω κατι για τα torrent :):)
    ευχαριστω

    Αγαπητε Συνδρομητη,

    Σας παρακαλουμε πολυ, επικοινωνηστε εκ νεου μαζι μας στην ηλ. διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr, αναφεροντας το προβλημα που παρουσιαζεται στη συνδεση σας η απλως αναφερετε το τηλεφωνικο σας αριθμο ωστε εκπροσωπος της Τεχνικης Υποστηριξης να σας καλεσει το συντομοτερο.

    Ευχαριστουμε πολυ
  21. Μηνύματα
    6
    Εμφανίσεις
    1.857

    Απάντηση: Δεν μου υποβαθμιζουν την γραμμη...

    Στις 23/7/10 ενεργοποιηθηκε στις Γουρνες Ηρακλειου , τηλεφωνεια και internet .Η αρχικη αιτηση ητανε για 8 mbit , αλλα μετα απο την ενεργοποιηση - ελεγχο του τεχνικου πανω απο 4 mbit δε σηκωνει το υπαρχων δικτυο (προβληματικο).

    Παιρνω τηλεφωνο για να μου κατεβασουν το παγιο αφου τα 8 δεν θα τα πιασω ποτε.

    Η απαντηση ειναι οτι τα 4mbit που πιανω δεν ειναι το 60% για να γινει υποβαθμιση.....!

    Κριμα και ειχα τις καλυτερες πρωτες εντυπωσεις ........:(

    Αγαπητε Συνδρομητη καλημερα σας,

    Σας παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε μαζι μας εκ νεου στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr δινοντας τα πληρη στοιχεια σας ωστε να γινει περαιτερω διερευνηση στο θεμα σας.

    Ευχαριστουμε πολυ
  22. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.150

    Απάντηση: Πρόβλημα με την ταχύτητα!

    Απο τις αρχες του μηνα ειχα καποια προβληματα με την ταχυτητα που κλειδωνε το ρουτερ. Σε καποια φαση ειχα προβλημα μονο με το upload το οποιο ηταν στα 735 περιπου αντι για 1021 που ηταν πριν. Τηλεφωνησα στην cyta και μου ειπανε πως ισως υπαρχει προβλημα στο καλωδιο που συνδεετε με το ρουτερ. Αλλαξα το καλωδιο & τους ξαναπερνω τηλεφωνο την επομενη μερα να τους πω οτι δεν υπαρχει καποια διαφορα με την αλλαγη καλωδιου και τοτε μου προτεινουν να δοκιμασω στην κεντρικη πριζα του σπιτιου το ρουτερ. To συνδεσα και εκει και καμια διαφορα. Μετα σκεφτηκα πως η διαφορα του upload ειναι σχετικα μικρη και το αφησα ως εχει. Μετα απο 2-3 μερες ομως ξεκινησαν τα "βασανα"...Η ταχυτητα του download & upload επεσαν δραματικα... Τα τωρινα στοιχεια της γραμμης τωρα ειναι:

    #
    Actual Data Rate 509 (Kbps.) 6143 (Kbps.)

    *

    # Operation Data / Defect Indication:
    Operation Data Upstream Downstream
    Noise Margin 29.5 dB 17.5 dB
    Attenuation 7.5 dB 21.1 dB

    Μεγαλη η διαφορα με πριν.Στελνω email και απαντηση δεν ελαβα σχετικα με το προβλημα. Περνω και τηλεφωνο στην υποστηριξη & ζητησα να μου επαναφερουν το προφιλ.Μου ειπαμε πως θα το επαναφερουν & το δηλωσαν ως βλαβη. Ξαναπερνω τηλεφωνο μετα απο 2 ημερες και τους ρωτησα αν ειχαν επαναφερει το προφιλ της ταχυτητας γιατι εγω απο το ρουτερ δεν ειδα καμια διαφορα!Μου λενε πως το προφιλ ειναι κανονικα στα 8! Παρ ολα αυτα διαπιστωσα πως απο τις αρχες του μηνα πολλα ατομα στην βορεια ελλαδα λεχουν ακριβως το ιδιο προβλημα.Δηλαδη συγχρωνιζουν περιπου στα 6 και το upload στο μισω!Να σημειωσω οτι εχω double play 8mbit!

    Επισης να σημειωσω πως μου ειπανε πως ισως "επεσε" η ταχυτητα επειδη υπηρξαν αποσυνδεσεις, αποσυνδεσεις ομως εγω δεν ειχα δει!

    Αγαπητε μας Συνδρομητη,

    Σας παρακαλουμε πολυ, για την πιο αμεση διευθετηση του τεχνικου σας προβληματος, μπρορειτε να αποστειλεται εκ νεου το μηνυμα σας και στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr

    Σας ευχαριστουμε πολυ και παραμενουμε στη διαθεση σας.
  23. Θέμα: Playstation 3

    Από CytaRep1
    Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.341

    Απάντηση: Playstation 3

    Καλησπερα. Εχω το εξης προβλημα. Ενω με το ps3 συνδεομαι κανονικα στο ιντερνετ μεσω ασυρματου δικτυου στο παιχνιδι PRO EVOLUTION 2009 δεν μπορω να συνδεθω καθολου για διαδυκτιακο παιχνιδι. Μου βγαζει το εξης 'unable to transmit using port 3658,
    you may need to connect directly to the
    internet or adjust your connection device
    router settings assign dmz,port mapping,configure NAT table " απο οσο θυμαμαι . Εχω ωιλοπροσπαθησει να ανοιξω καποια port αλλα ανεπιτυχως. Εχω windows vista και το modem Thomson TG782 . Tι πρεπει να κανω ???

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Για την αμεσοτερη εξυπηρετηση σας, μπορειτε να απευθυνθειτε στο Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta καλωντας το 13811 η να αποστειλετε γραπτο μηνυμα στην ηλ. Διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr

    Το εξειδικευμενο προσωπικο της Cyta ειναι στη διαθεση σας.
  24. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.705

    Απάντηση: Turbo-X PL Slide ειναι συμβατο ?

    Τα TurboX ασυρματα τηλεφωνα που διαθετει προς πωληση τα καταστηματα Plaisio (www.plaisio.gr) ειναι συμβατα με το δικτυο σας ?
    Ευχαριστω
    :hmm:

    Αγαπητε κυριε,

    Η Cyta αναγνωριζει την αναγκη που εχουν πολλοι πελατες μας για επιβεβαιωση λειτουργιας συγκεκριμενων συσκευων στο δικτυο μας. Απο την αλλη θα πρεπει να πουμε οτι η πληθωρα συσκευων που υπαρχει στην αγορα και η καθημερινη εμφανιση νεων, καθιστα εξαιρετικα δυσκολη την εγκριση τυπου ολων αυτων των συσκευων απο την εταιρεια μας. Εναλλακτικα ειναι αναρτημενο στην ιστοσελιδα μας το τευχος «Τεχνικες Προδιαγραφες Διεπαφων», http://www.cyta.gr/index.php?ID=DcZ8qfxLQ2zUhz77
    στο οποιο περιγραφονται τα τεχνικα χαρακτηριστικα που πρεπει να εχει μια συσκευη για να λειτουργησει χωρις προβληματα στο δικτυο μας. Επισης στο τμημα Τεχνικης Εξυπηρετησης Πελατων τηρουνται στοιχεια για συσκευες που εχουν προβληματα λειτουργιας στο δικτυο μας και η συσκευη που αναφερετε δεν ειναι μια απο αυτες. Τελος, η εταιρεια μας διαθετει χαμηλου κοστους συσκευες που εχουν πληρη συμβατοτητα στο δικτυο μας για λογους εξυπηρετησης των πελατων μας. Οι συσκευες αυτες μπορουν να παραγγελθουν απο την Τηλεφωνικη Εξυπηρετηση Πελατων η απο τα καταστηματα μας.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας
  25. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    2.594

    Απάντηση: Μεταλλικος ήχος σε παράλληλο download

    Κλς σε ολους,

    Εδω και 3 μηνες εχω double play απο τη Cyta με 2Mbs και μια τηλεφωνικη γραμμη. Το προβλημα ειναι οτι οταν μιλαω στο τηλεφωνο, αν παραλληλα γινεται το πιο απλο download (δεν αναφερομαι σε torrent η p2p) γινεται μεγαλη παραμορφωση στον εισερχομενο ηχο στην τηλεφωνικη γραμμη.

    Επικοινωνησα δυο φορες με την τεχνικη υποστηριξη της Cyta. Την 1η φορα μου ανεφεραν τυχον warms η trojan (αν και εχω γνωστο antivirus), εκανα format και με μονο τα windows φρεσκα το προβλημα συνεχιζε

    Την επομενη φορα που επικοινωνησα εκ νεου με τη Cyta, μου ανεφεραν οτι δεν εχει σχεση η τηλεφωνικη γραμμη με το internet(?). Τους απαντησα 'μα πως, αφου ειναι Voip πως μπορει να μην εχει σχεση; "Δεν εχει σημασια" μου ειπαν, "ειναι τελειως ξεχωριστα μεταξυ τους"
    Το προβλημα το εχει κι αλλος συνδρομητης στην περιοχη (Ναουσα-Ημαθια)
    Γνωριζει κανεις κατι;

    (Ας μην απαντησει απλα η Cyta "Επικοινωνιστε με το 13811....)


    Αγαπητε Πελατη,

    Θα θελαμε να σας πληροφορησουμε οτι ο σχεδιασμος και η υλοποιηση της υπηρεσιας(Quality Of Service) που εχει γινει απο το δικτυο της Cyta, δεν επιτρεπει την οποιαδηποτε μορφη παραμορφωσης της φωνης κατα την διαρκεια απλου κατεβασματος δεδομενων.

    Εξαιρουνται βεβαια περιπτωσεις που καποιος χρησιμοποιει στο PC του εφαρμογες torrent η peer to peer κατα τη χρηση των οποιων υπαρχει το ενδεχομενο να επηρεαστει η ποιοτητα της τηλεφωνιας λογω των πολλαπλων connection που χρησιμοποιουν οι παραπανω εφαρμογες.

    Απο τη στιγμη που εσεις δεν χρησιμοποιειτε στον υπολογιστη σας εφαρμογες torrent η peer to peer, και παρολα αυτα εξακολουθειτε να αντιμετωπιζετε προβλημα στη ποιοτητα της τηλεφωνιας, τοτε θα πρεπει να γινει ελεγχος στον εξοπλισμο και στη γραμμη σας.
    Παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης, αποστελλοντας αυτη τη φορα μηνυμα στην ηλ. Διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr, δινοντας τα πληρη στοιχεια της γραμμης σας, προκειμενου να εξυπηρετηθειτε αμεσα.

    Παραμενουμε στη διαθεση σας.
  26. Απάντηση: modem/router Pirelli Discus VoIP AG και αποσύνδεση καλωδίου δικτύου

    Εχω το modem/router Pirelli Discus VoIP AG και οταν ειμαι συνδεδεμενος και κατεβαζω εμφανιζεται σε τυχαια χρονικα διαστηματα το μηνυμα 'αποσυνδεση καλωδιου δικτυου' κατω δεξια στην taskbar. Αυτο εμφανιζεται για ενα-δυο δευτερολεπτα χωρις να κανω κατι και μετα εξαφανιζεται παλι χωρις να κανω κατι.
    Το προβλημα ειναι οτι αν κατεβαζω απο καποια προγραματα (αναβαθμιση λογιστικου προγραματος) κοβεται και το download.
    Αλλαξα καλωδιο, αλλαξα υποδοχη αλλα παλι το προβλημα επιμενει.
    Τι μπορω να κανω;

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Για αποτελεσματικη επιλυση του προβληματος σας, παρακαλουμε πολυ απευθυνθειτε στο Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta, αποστελλοντας μηνυμα στην ηλ. διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr η καλεστε στο 13811 για την παροχη περαιτερω διευκρινησεων.

    Ευχαριστουμε πολυ
  27. Μηνύματα
    2
    Εμφανίσεις
    1.396

    Απάντηση: Αυτοματη Υποβαθμιση ταχυτητας Κλειδωματος modem

    καλησπερα.
    μετα απο μια παρατηρηση στο modem μου οτι συγχρονιζει χαμηλοτερα απο τα 12 mbps της συνδεσης μου και συγκεκριμενα στα 9221 mbps download και 766 upload, επικοινωνησα με το τεχνικο τμημα σας και μου ειπαν οτι εχει τοποθετηθει ενα συστημα στους κομβους σας ,το οποιο κανει αυτοματη υποβαθμιση της ταχυτητας οταν διαπιστωνει καποιες επανεκκινησεις στο modem του καθε χρηστη και κλειδωνει την ταχυτητα χαμηλοτερα ωστε να μην υπαρχουν περαιτερω αποσυνδεσεις-προβληματα στον τελικο χρηστη.
    και παρολο που εκανα καποιες επανεκκινησεις του μοντεμ οντως δεν επανερχοταν στην αρχικη του ταχυτητα 10229 οπου και κλειδωνα συγκριμενα με το δικο μου το μοντεμ.
    του ζητησα να μου επαναφερει την ταχυτητα που ειχα, αλλα μου ανεφερε ο ανθρωπος οτι θα ξανα κλειδωσει παλι χαμηλα μολις εχω αποσυνδεσεις.
    οποτε το αφησα ως εχει.
    το θεμα ειναι οτι, της αποσυνδεσεις της εχω αποδεχτει, καθοτι συμβαινουν απο τις 9 περιπου το βραδυ και μετα και γενικα ειναι παρατηρημενο σε περιοδους εορτων και αργιων οπου προφανως ολοι οι χρηστες της εν λογο περιοχης ειναι συνδεδεμενοι ταυτοχρονα με αποτελεσμα προφανως να << μπουκωνει >> ο κομβος σας και να εχω της συγκεκριμενες αποσυνδεσεις

    ( το ανεφερα αυτο στην προτελευταια συνομιλια μου , πριν 5 μηνες , με καποιον τεχνικο και ηταν αγενεστατος, γιατι δεν ξερει το επιπεδο των γνωσεων μου επι του θεματος και δεν μπορει να εννοει εμμεσως πλην σαφως οτι δεν ξερω τι μου γινεται, καθοτι ειχε πει οτι ειμαι ο μονος που κανω παραπονα απο την περιοχη μου και κανεις αλλος .
    περιεργο ?
    δεν εδωσα συνεχεια στο θεμα γιατι ειμαι πολυ ευχαριστημενος στο συνολο της υπηρεσιων σας και δεν υπηρχε θεμα συνεχειας ,αλλα σε γενικες γραμμες δεν μου αρεσε ο τονος της φωνης του οσον αφορα στο τι ξερω και τι δεν ξερω )

    οι οποιες δεν ειναι τιποτε αλλο απο τα να συγχρονιζω στα 9 κατι της ωρες που προανεφερα ,ταχυτητα στην οποια εχει κλειδωσει ηδη αυτοματα το μοντεμ μου.
    συγκεκριμενα ομως, προσωπικα χρησιμοποιω το ιντερνετ απο της 10 το πρωι εως της 12 το βραδυ.
    οποτε το να εχω 10 ωρες σχεδον απροβληματιστη γραμμη ιντερνετ και 2 ωρες υποβαθμισμενη ταχυτητα δεν μου ειναι προβλημα απο το να εχω υποβαθμισμενη ταχυτητα 24 ωρες!
    Και τωρα με την υποβαθμιση τα στατιστικα της γραμμης μου ειναι τα εξης :

    Operation Data Upstream Downstream
    Noise Margin 17 dB 14 dB
    Attenuation 20 dB 37 dB

    Ακομα και 4 να εχω noise margin η γραμμη μου ειναι σταθεροτατη!
    Οποτε νομιζω ειναι αρκετα << αδικο >> με τις τιμες που εχω ,το συγκεκριμενο συστημα σας.


    Αυτη η λειτουργια μπορει να εξυπηρετει τους τεχνικους σας εκμηδενιζοντας τα προβληματα αποσυνδεσεων ,αλλα μπορει να μην εξυπηρετει τον τελικο χρηστη.

    δεν επιζητω να μου λυσετε το προβλημα καθοτι δεν ειναι εφικτο και μου το εξηγησε ο τεχνικος που μιλησα, απλα το αναφερω σε περιπτωση που δεχτειτε και αλλα παραπονα για την συγκεκριμενη λειτουργια και την απενεργοποιησετε.
    επισης θα ηθελα να μου πειτε γιατι δεν γνωριζω ,εαν γινεται να αλλαζω τουλαχιστον εγω προσωπικα την ταχυτητα κλειδωματος του μοντεμ μου.
    γιατι με τους συγκεκριμενους κωδικους δεν βλεπω καμια τετοια επιλογη.

    ευχαριστω για τον χρονο σας.


    Αγαπητε συνδρομητη,

    Παντα λαμβανουμε σοβαρα υποψη μας καθε παρατηρηση η και επισημανση σας διοτι μ' αυτο τον τροπο μας βοηθατε στο να βελτιωνουμε τις υπηρεσιες τις οποιες σας παρεχουμε.

    Οσον αναφορα το θεμα το οποιο θιξατε, ηδη το αιτημα σας βρισκεται υπο μελετη.

    Το ανθρωπινο δυναμικο της Cyta βρισκεται παντα στη διαθεση σας.
  28. Μηνύματα
    2
    Εμφανίσεις
    1.310

    Απάντηση: Αναγνώριση κλήσης

    Παρηγγελα μια δευτερη γραμμη για το Cyta Double Play πακετο στην οποια δε δουλευει
    η αναγνωριση κλησης. Η συσκευη μου υποστηριζει CLIP/CLIR.
    Πηρα τηλεφωνο στο 13877 και κανενας δεν μπορουσε να το φτιαξει. Τρεις φορες ζητησα να διορθωθει το λαθος. Τη πρωτη φορα πριν μια εβδομαδα (!!). Χθες ενας υπαλληλος ελεγε σε μιση ωρα θα δουλευει και παλι δεν εγινε τιποτα. Ειμαι λιγο απογοητευμενος γιατι η πρωτη εντυπωση μου για την CYTA ηταν πολυ καλη.

    Αγαπητε πελατη,

    Καλημερα και Χριστος Ανεστη!

    Καταρχην θα θελαμε να σας ζητησουμε συγνωμη για την οποια ταλαιπωρια σας εχουμε προκαλεσει.
    Επειδη μεσα απο το Forum δεν μας δινεται η δυνατοτητα να γνωριζουμε τα πληρη στοιχεια σας, σας παρακαλουμε πολυ για την αμεσοτερη διευθετηση του προβληματος σας, επικοινωνηστε μαζι μας στην ηλ. διευθυνση techsupport@hq.cyta.gr η με το Τμημα Παροπονων στελνοντας μηνυμα στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr.

    Ειμαστε στη διαθεση σας και σας ζηταμε και παλι συγνωμη.
  29. Θέμα: καλυψη

    Από CytaRep1
    Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.277

    Απάντηση: καλυψη

    γεια σας στην περιοχη του κορωπιου αττικης ποτε θα υπαρχει καλυψη απο την εταιρεια σας?

    Αγαπητε κυριε ,

    Σας ευχαριστουμε πολυ τοσο για το ενδιαφερον σας προς την εταιρεια μας, οσο και για την εμπιστοσυνη που μας δειχνετε.

    Βρισκομαστε σε συνεχη αναπτυξη με στοχο την πανελλαδικη μας καλυψη και συντομα θα βρεθουμε και στη περιοχη της Αττικης!
    Θα υπαρξει επισημα, ενημερωση με ολες τις σχετικες διευκρινησεις στην ιστοσελιδα μας www.cyta.gr και μεσω εντυπου και ηλεκτρονικου τυπου.

    Σας ευχαριστουμε και παλι για το ενδιαφερον σας.
  30. Θέμα: SMTP traffic

    Από CytaRep1
    Μηνύματα
    3
    Εμφανίσεις
    1.427

    Απάντηση: SMTP traffic

    Γεια σας, ηθελα να ρωτησω σχετικα με την κινηση στην πορτα 25 και τους τριτους SMTP servers an εχετε κοψει την κυκλοφορια προς αλλους servers εκτος τους δικους σας, διοτι εδω και λιγο καιρο δεν λειτουργει το προσωπικο μου email απο freemail.gr το οποιο εχω απο το 2001 χωρις προβληματα. Παρατηρησα οτι απο αλλα δικτυα λειτουργει κανονικα...

    Ευχαριστω

    Αγαπητε πελατη,

    Υπαρχει η σχετικη Ανακοινωση στην Ιστοσελιδα μας: http://www.cyta.gr/index.php?ID=anakoinoseis

    Για οποιαδηποτε αλλη διευκρινηση, μπορειτε να καλεσετε το Τμημα Τεχνικης Υποστιρηξης της Cyta στο 13811.
  31. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.469

    Απάντηση: Αναγνωριση Δικτυου

    Σημερα 9 του μηνος αποφασισα να μπω στο radioarvyla.gr και να δω ενα βιντεακι. οταν ομως πατησα play μου ειπε : only viewers form greece can watch this content :evil::evil:
    και δεν ειναι μονο αυτο αλλα και οταν παω να κανω διαφορα speedtest μου λεει οτι ειμαι
    cyprus communications η κατι τετοιο :mad::mad::mad:

    εγω ειμαι απο ελλαδα και οχι απο κυπρο

    Παρακαλω να φτιαχτει.

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Παρακαλουμε πολυ για τεχνικα θεματα απευθυνθειτε στο Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta. Το εξειδικευμενο προσωπικο της εταιρειας βρισκεται παντα στη διαθεση σας.

    Ευχαριστουμε πολυ
  32. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.158

    Απάντηση: ΜΑ ΤΙ ΓΙΝΕΤΕ ΜΕ ΤΙΣ ΤΑΧΥΤΗΤΕΣ?

    απο τελη φεβρουαριου καποιο προβλημα υπαρχει στο δικτυο της cyta?
    εχω 8 γραμμη και δεν παω ουτε με 1mb/s τι γινετε?Πηρα τηλ και μοθ ειπαν μυι καποιο προβλημα υπαρχει με καποια βλαβη στο εξωτερικο?ξερετε κατι?

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Για την καλυτερη εξυπηρετηση σας πανω σε τενχικα θεματα, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με τον Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta καλωντας το 13811, δινοντας τα πληρη στοισεια της γραμμης σας.

    Ευχαριστουμε πολυ
  33. Απάντηση: Cyta 1play (Χωρίς Άλλο Πάγιο) - Παραπλανητική Σημείωση!!!

    Ειμαι ηδη, εδω και εναμισι χρονο περιπου, ενας απο τους δεκαδες χιλιαδες των ικανοποιημενων συνδρομητων της εταιρειας σας. Εντουτοις ως ενεργος καταναλωτης θεωρω υποχρεωση μου, εκτος απο τα πολλα θετικα στοιχεια, να επισημαινω και τα οποια αρνητικα, προκειμενου να συνεισφερω στην περαιτερω βελτιωση των υπηρεσιων σας.

    Εφοσον ολες οι συνδεσεις 1Play της Cyta ειναι Shared LLU (Μεριζομενης Αδεσμοποιητης Προσβασης) και οχι Full LLU, η τηλεφωνικη γραμμη του πελατη παραμενει στο δικτυο του ΟΤΕ. Συνεπως ο συνδρομητης σας θα συνεχισει να πληρωνει το μηνιαιο παγιο της γραμμης του στον ΟΤΕ, παρολο που η υπηρεσια της ADSL προσβασης στο διαδικτυο θα παρεχεται πλεον απο τη Cyta Ελλας.

    Επειδη ομως το παγιο του ΟΤΕ στις 1play συνδεσεις της Cyta Ελλας δεν μπορει να εκλαμβανεται ως κατι το αυτονοητο, η αναρτηση: "ΧΩΡΙΣ ΑΛΛΟ ΠΑΓΙΟ" στην επισημη ιστοσελιδα παρουσιασης της υπηρεσιας απο την εταιρεια σας συνιστα αναμφιβολα παραπλανητικη σημειωση για τον υποψηφιο πελατη και θα πρεπει να αντικατασταθει με καποια αλλη, περισσοτερο σαφη, οπως: "ΧΩΡΙΣ ΑΛΛΕΣ ΚΡΥΦΕΣ ΧΡΕΩΣΕΙΣ". Γνωριζω βεβαια οτι αποτελουν συνηθη πρακτικη των περισσοτερων εταιρειων αυτου του ειδους οι τακτικες προωθησης των προιοντων και των υπηρεσιων.

    Ειλικρινα πιστευω οτι η Cyta Ελλας ειναι ενας απο τους πλεον σοβαρους και αξιοπιστους τηλεπικοινωνιακους φορεις, οποτε αναμενω πιο υπευθυνη σταση πανω στο συγκεκριμενο ζητημα.

    Με εκτιμηση
    Δημητρης Ζαδελης



    Αγαπητε κυριε Ζαδελη,

    Θα θελαμε να σας ευχαριστησουμε πολυ που επικοινωνησατε μαζι μας. Παντα λαμβανουμε σοβαρα υποψη μας καθε παρατηρηση η και επισημανση σας. Η συγκεκριμενη φραση οφειλεται σε τυπογραφικο λαθος και σε καμια περιπτωση δεν ειχαμε την προθεση να παραπλανησουμε τους υποψηφιους πελατες μας.

    Φιλοσοφια και στοχος μας πανω απο ολα ειναι η δημιουργια δεσμων εμπιστοσυνης με τους πελατες μας.

    Σας ευχαριστουμε και παλι και παραμενουμε παντα στη διαθεση σας.
  34. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.069

    Απάντηση: Ηχος στο τηλεφωνο

    χρησιμοποιω το routrt thomson tg782 .Το προβλημα μου ειναι οτι οταν μιλαω στο τηλεφωνο ακουγεται ενας σπαστικος υψηλης συχνοτητας ηχος σαν ενα φσιιιιιιιιιιιιιι.
    υποψιαστηκα οτι εφτεγε το καλωδιο απο το router προς το τηλεφωνο, αλλα το αλλαξα και παλι τα ιδια.

    Αγαπητε μας συνδρομητη,

    Καλημερα και καλη Σαρακοστη!
    Για την καλυτερη εξυπηρετηση σας πανω σε τεχνικα θεματα, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta καλωντας το 13811.

    Ευχαριστουμε πολυ.
  35. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    903

    Απάντηση: Πρόβλημα με τηλέφωνο

    Καλησπερα,
    εχω μια συνδεση double play cyta, το internet δουλευει κανονικα, αλλα το τηλεφωνο δεν δουλευει (αν σηκωσω το ακουστικο, χτυπαει γρηγορα και αν προσπαθησω να τηλεφωνησω σε αυτο η μαγικη φωνη μου λεει πως ειναι απενεργοποιημενο).

    Ευχαριστω!




    ~integral

    Αγαπητε πελατη καλημερα και καλη Σαρακοστη,

    Παρακαλουμε πολυ για τεχνικα θεματα, απευθυνθειτε στην Τεχνικη Υποστηριξη της Cyta καλωντας το 13811, δινοντας τα πληρη στοιχεια της γραμμης σας.

    Ευχαριστουμε που και ειμαστε παντα στη διαθεση σας.
  36. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.727

    Απάντηση: Cyta στη Νέα Φιλαδέλφεια

    Ποτε προβλεπετε να υπαρξει καλυψη του δικτυου σας στην περιοχη? Δεν ξερω αν υπαρχει ηδη καλυψη, παντως στο site σας δεν υπαρχει στην επιλογη Δημος-Κοινοτητα.
    Ευχαριστω.

    Αγαπητε,

    Το δικτυο της Cyta βρισκεται σε συνεχη αναπτυξη με στοχο την Πανελλαδικη καλυψη. Στη παρουσα φαση δεν υπαρχει διαθεσιμοτητα στην περιοχη σας.

    Σας ζηταμε συγγνωμη που δεν μπορουμε να ικανοποιησουμε το αιτημα σας στην παρουσα φαση.
    Ευχαριστουμε για την κατανοηση.
  37. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.358

    Απάντηση: Απαγόρευση εισόδου στο Pirelli μου

    Εδω και περιπου ενα μηνα που ειμαι συνδρομητης της Cyta, αντιμετωπιζω προβλημα οσον αφορα το login στο interface του router μου.
    Πιο συγκεκριμενα, δεν δεχεται τους default κωδικους που δινονται απο την εταιρια, με αποτελεσμα να μην μπορω για παραδειγμα να ανοιγω η να κλεινω το Wifi.
    Καθε φορα που χρειαζομαι κατι τετοιο, αναγκαζομαι να καλω το τμημα εξυπηρετησης και εκτος του οτι κατανταει εκνευριστικο το να περιμενω στην αναμονη για ενα θεμα λιγων δευτερολεπτων, καθε φορα που ζηταω να μου περαστει καποιος καινουργιος κωδικος ετσι ωστε να μπορω να μπαινω μονος μου, μονιμως με αναγκαζουν να αναφερω τι ακριβως πρεπει να κανω, ετσι ωστε να το ρυθμιζει μονος του μεσω του συστηματος.
    Παρακαλω ενημερωστε με αν υπαρχει η δυνατοτητα να αλλαχτουν οι κωδικοι εισοδου στο router μου η τουλαχιστον ας μου αλλαχτει το router γιατι πραγματικα αυτη η κατασταση δεν παλευεται με τιποτα.

    Αγαπητε μας πελατη,

    Δεν υπαρχει δυνατοτητα αλλαγης των default κωδικων.

    Εαν και εφοσον πληκτρολογειτε σωστα τους κωδικους username & password, τοτε επικοινωνηστε εκ νεου με το Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta για να ζητησετε την αντικατασταση του εξοπλισμου σας.

    Στη διαθεση σας
  38. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.656

    Απάντηση: 28 ΩΡΕΣ ΧΩΡΙΣ ΤΕΧΝΙΚΗ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ

    48 ΩΡΕΣ ! ! ! -
    ΧΩΡΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΟ ΚΑΙ ΚΑΜΙΑ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ ! ! !

    ΑΥΤΗ ΕΙΝΑΙ Η 24ΩΡΗ ΤΕΧΝΙΚΗ ΣΑΣ ΥΠΟΣΤΗΡΙΞΗ ? ? ?


    ΟΧΙ ΜΟΝΟ

    Α) ΣΑΣ ΕΧΩ ΚΑΛΕΣΕΙ ΑΜΕΤΡΗΤΕΣ ΦΟΡΕΣ ΑΠΟ ΤΟ ΚΙΝΗΤΟ ΜΟΥ ΚΑΙ ΣΤΟ 13877 ΚΑΙ ΣΤΟ 13811 ΚΑΙ ΑΦΟΥ ΔΕΝ ΑΠΑΝΤΑΕΙ ΚΑΝΕΙΣ ΕΧΩ ΑΦΗΣΕΙ KAI ΑΙΤΗΜΑ ΕΠΑΝΑΚΛΗΣΗΣ ...


    Β)ΕΙΠΑ ΚΑΙ ΣΕ ΠΕΡΙΠΤΩΣΗ ΠΟΥ ΔΕΝ ΛΕΙΤΟΥΡΓΟΥΝ ΚΑΙ ΤΑ ΔΙΚΑ ΣΑΣ ΤΗΛΕΦΩΝΑ ΝΑ ΣΑΣ ΣΤΕΙΛΩ email - ΑΛΛΑ ΚΑΙ ΣΤΑ 4 E-MAIL ΠΟΥ ΕΧΩ ΣΤΕΙΛΕΙ ΜΕΣΑ ΣΤΟ 24ΩΡΟ - ΑΚΟΜΑ ΟΥΤΕ ΜΙΑ ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΑΠΟ ΜΕΡΟΥΣ ΣΑΣ .

    Γ) ΦΥΣΙΚΑ ΜΕΣΑ ΣΤΗΝ ΑΠΕΛΠΙΣΙΑ ΜΟΥ ΚΟΙΤΑΞΑ ΚΑΙ ΣΤΟ SITE ΣΑΣ ΜΗΠΩΣ ΚΑΙ ΥΠΗΡΧΕ ΚΑΠΟΙΑ ΑΝΑΚΟΙΝΩΣΗ ΓΙΑ ΤΕΧΝΙΚΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ Η΄ΠΡΟΓΡΑΜΜΑΤΙΣΜΕΝΗ ΔΙΑΚΟΠΗ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΑΣ ...
    `

    ΟΠΟΙΟΣ ΕΧΕΙ ΑΜΦΙΒΟΛΙΕΣ ΜΠΟΡΩ ΝΑ ΤΟΥ ΣΤΕΙΛΩ ΤΟΝ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΜΕ ΤΙΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΦΥΣΙΚΑ ΤΑ email .

    ΓΙΑ ΝΑ ΣΑΣ ΒΟΗΘΗΣΩ ΑΠΑΝΤΩ ΕΓΩ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΣΑΣ


    Αγαπητε συνδρομητη ,
    Για τη καλυτερη και πληρεστερη εξυπηρετηση σας πανω σε τεχνικα θεματα , παρακαλουμε απευθυνθειτε στο εξειδικευμενο προσωπικο της Cyta καλωντας το 13811.

    Ευχαριστουμε πολυ


    Η΄ ΤΟ

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Δεδομενου οτι απο την επικοινωνια σας δεν προκυπτουν τα απαραιτητα στοιχεια της γραμμης σας, παρακαλουμε επικοινωνηστε με το τμημα Τεχνικης Υποστηριξης Πελατων της Cyta στο 13811, δηλωνοντας τα πληρη στοιχεια που αφορουν τη γραμμη σας προκειμενου να γινει η σωστη διαγνωση του προβληματος και να προβουμε στην αμεση διευθετηση του.

    Ευχαριστουμε πολυ


    :clap:

    Αγαπητε μας συνδρομητη, σας ζηταμε συγνωμη για την ταλαιπωρια που εχετε υποστει.

    Σας παρακαλουμε πολυ, να επικοινωνησετε και τωρα αμεσως μαζι μας, αποστελνοντας μηνυμα στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr, αναφεροντας πληρως τα στοιχεια σας και το προβλημα σας , ωστε να επικοινωνησουμε αμεσως μαζι σας.

    Κατανοωντας την αναστατωση που σας προκαλεσαμε σας ζηταμε και παλι συγνωμη.
  39. Θέμα: Cyta και Fastpath

    Από CytaRep1
    Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    4.489

    Απάντηση: Cyta και Fastpath

    Καλημερα,

    θα ηθελα να ρωτησω εαν ισχυει μεχρι και σημερα η απαντηση που δοθηκε εδω για την υποστηριξη fastpath.

    Ευχαριστω.

    Αγαπητε κυριε, καλημερα σας και ΚΑΛΗ ΧΡΟΝΙΑ!!!

    Σχετικα με το παραπανω ερωτημα σας θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι ισχυει η ιδια διαδικασια.

    Για περαιτερω διευκρινησεις, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Τεχνικης Υποστηριξης της Cyta καλωντας στο 13811.

    Ευχαριστουμε πολυ
  40. Θέμα: Cyta απο Tellas

    Από CytaRep1
    Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.887

    Απάντηση: Cyta απο Tellas

    Καλησπερα και καλη χρονια,
    ειχα τελλας απο το 2004 και για διαφορους λογους που ισως ολοι τους αντιμετωπισατε αποφασισα να φυγω και να παω στη Cyta . Εκανα τη αιτηση αρχες Δεκεμβριου και μετα απο δυο εβδομαδες ηρθε μηνυμα στο κινητο οτι η ενεργοποιηση της γραμμης θα γινει 18/1/2010. Στις 4/1/2010 νεκρωσε το τηλεφωνο χωρις καποιος να εχει ενημερωσει γι αυτο(τελλας η Cyta ). Ξεκινησα τα τηλεφωνα πρωτα με τελλας, μου ειπαν πως απο 28/12/2009 ειχαν την αιτηση διακοπης και κοπηκε το τηλεφωνο στις 4/1/2010 γιατι τοτε ο οτε επιασε ξανα δουλεια λογω εορτων.Εγω βεβαια μεχρι τις 3/1/2010 ειχα κανονικα τηλεφωνο και ιντερνετ. Μιλαω με Cyta οι οποιοι λενε πως κακως κοπηκε η συνδεση απο τελλας και θα το δουνε και θα ενημερωσουν. Σημερα ξανακαλω την τεχνικη υποστηριξη της Cyta , μου λενε να παρω απο την μεταφορικη το μοντεμ για να εχω ιντερνετ και να καλεσω 13811 για το τηλεφωνο. Το εκανα και κατεληξα να εχω ιντερνετ και ακομα δεν εχω τηλεφωνο. Πως μπορει και γινεται αυτο δεν μπορω να καταλαβω και ανησυχω γιατι μεχρι τις 18/1/2010 ειναι δυο βδομαδες χωρις σταθερο τηλεφωνο. :hmm:

    Αγαπητε κυριε,

    Παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε μαζι μας στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr ,
    δινοντας τα πληρη στοιχεια σας, ωστε να διερευνηθει το ζητημα σας.

    Ευχαριστουμε πολυ
  41. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    2.392

    Απάντηση: Cyta στην Πάτρα?

    Βλεποντας τον καταλογο εκχωρημενων αριθμων της ΕΕΤΤ διαπιστωσα οτι εχει δεσμευτει απο την εταιρια φασμα αριθμων στην Πατρα (261000...)Αυτο σημαινει οτι θα ξεκινησει η δραστηριοποιηση της εταιριας στην περιοχη? Αν ναι ποτε αναμενεται η διαθεσιμοτητα και σε ποια κεντρα?Ευχαριστω.

    Αγαπητε κυριε ,

    Σας ευχαριστουμε πολυ, τοσο για το ενδιαφερον σας προς την εταιρεια μας, αλλα και για την εμπιστοσυνη που μας δειχνετε.

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι στη παρουσα φαση δεν υπαρχει δυνατοτητα παροχης των υπηρεσιων Cyta στην περιοχη σας.

    Βρισκομαστε ομως σε συνεχη αναπτυξη του δικτυου μας και προσδοκουμε οτι συντομα θα εχουμε τη δυνατοτητα να προσφερουμε και στην περιοχη σας ολοκληρωμενες ευρυζωνικες υπηρεσιες.

    Ευχαριστουμε πολυ
  42. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    2.160

    Απάντηση: Διακοπη απο Cyta και ενεργοποιηση Forthnet

    Αγαπητοι κυριοι.
    Αρχες Οκτωβριου εκανα τις αιτησεις μου στην Forthnet για μεταφορα του υπαρχοντος αριθμου μου απο το double play Cyta σε Forthnet. Την Πεμπτη πηρα ημερομηνια αλλαγης απο την Forthnet στο δικτυο της για χτες 21-12-2009. Περασαν ηδη δυο μερες και ακομα ειμαι κανονικα στην Cyta. Σε κληση μου στην Forthnet μου ειπαν οτι δεν με εχει αποδεσμευσει ακομα η Cyta.
    Εν τελει, μετα απο ατελειωτα τηλεφωνηματα στο 13811 και 13877, μια υπαλληλος της Cyta μου περασε μια αιτηση διακοπης οπως ειπε μεσα στο συστημα και θα με καλεσουν αυριο απο το αρμοδιο τμημα.
    Ηθελα να ρωτησω για να μην ταλαιπωρηθω αλλο και εγω.
    1. Θελει καποια παραπανω διαδικασια?
    2. Ποσο καιρο θα παρει να "αποδεσμευτω'"?
    3. Η διαδικασια αυτη δεν επρεπε να γινεται αυτοματα με την αιτηση μου στην Forthnet και την αναλογη φορητοτητα?
    Πρεπει ο ιδιος ο πελατης να ειδοποιησει και την Cyta, αλλα να κανει και αιτηση στην Forthnet?

    Καλη Χρονια,

    Σε περιπτωση που δεν εχει τακτοποιηθει το αιτημα σας, παρακαλω πολυ επικοινωνηστε εκ νεου στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr

    Ευχαριστω πολυ
  43. Μηνύματα
    6
    Εμφανίσεις
    2.083

    Απάντηση: Απόδειξη-τιμολόγιο

    Εσεις λαβατε; Εμενα πριν μερες που τηλεφωνησα ειπαν: Ειναι πολλα και γιαυτο ισως αργουν στο ταχυδρομειο.

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Στην περιπτωση που δεν εχετε παραλαβει ακομα αποδειξη εισπραξης για την υπηρεσια που λαβατε, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Εξυπηρετησης Πελατων της Cyta στο 13877, δινοντας τα πληρη στοιχεια σας προς διερευνηση.

    Ευχαριστουμε πολυ και σας ευχομαστε ΚΑΛΕΣ ΓΙΟΡΤΕΣ!!
  44. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.540

    Απάντηση: Ρυθμίσεις για Webspace , e-mail

    καλημερα,

    θα ηθελα να ρωτησω τα εξης :

    Το Webspace 50MB που δινει η Cyta ειναι για φιλοξενια ιστοσελιδας ;

    και εαν ναι σε ποιον server "ανεβαζουμε " και τι χρησιμοποιουμε για κωδικους προσβασης;

    Ποιες ρυθμισεις βαζουμε στο outlook - thunderbird (POP3 - SMTP);
    :)

    Αγαπητε φιλε,

    Το Webspace 50MB που προσφερει η Cyta ειναι για φιλοξενια ιστοσελιδας. Ομως για περισσοτερες διευκρινησεις παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Εξυπηρετησης Πελατων καλωντας το 13877.

    Ευχαριστουμε πολυ
  45. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.179

    Απάντηση: AΠΟΔΕΙΞΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ

    Γεια σας....Μια ερωτηση....
    Μου στειλανε ενα χαρτι απο τη CYTA που γραφει (AΠΟΔΕΙΞΗ ΠΑΡΟΧΗΣ ΥΠΗΡΕΣΙΩΝ 196,49 ευρω)..............τι ειναι αυτο? πρεπει να πληρωσω? :hmm:

    Αγαπητε συνδρομητη,

    Δεδομενου οτι μεσα στο FORUM δεν εχουμε τα πληρη στοιχεια σας, δεν μπορουμε να σας απαντησουμε στο συγκεκριμενο ερωτημα. Γι' αυτο το λογο, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το Τμημα Εξυπηρετησης Πελατων της Cyta στο 13877, δινοντας τα στοιχεια του λογαριασμου σας η στελνοντας μηνυμα στην ηλ. διευθυνση complaints@hq.cyta.gr.

    Ευχαριστουμε πολυ.
  46. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.049

    Απάντηση: Καλυψη σε αλλες περιοχες ποτε?

    Επειδη ακουγονται καλα λογια για την εταιρια θα θελα να μαθω που και ποτε προκειται να τοποθετηθει το δυκτιο σε αλλα κεντρα και σε ποιες πολεις!Και ιδιαιτερα στα Ιωανννινα οπου με ενδιαφερει!!Ευχαριστω!!


    Αγαπητε κυριε,

    Στο πλαισιο της συνεχους αναπτυξης του δικτυου μας, με στοχο την πανελλαδικη μας επεκταση, η εταιρεια μας διευρυνει συνεχως την παρουσια της και σε αλλες περιοχες.

    Δυστυχως, στο πλαισιο του υφισταμενου επιχειρησιακου μας πλανου δεν προβλεπεται αμεσα η επεκταση μας στην περιοχη σας.

    Προσδοκουμε ομως πως στο επομενο σταδιο της αναπτυξης του δικτυου μας, να εχουμε τη δυνατοτητα συνεργασιας μαζι μας.

    Ευχαριστουμε πολυ
  47. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    1.030

    Απάντηση: Διαδικασία Διακοπης πριν την Ενεργοποιηση

    Καλησπερα

    οι ερωτησεις ειναι οι εξης:
    1. τη διαδικασια ακριβως πρεπει να κανω ?
    2. Ποσο χρονο παιρνει συνηθως για να αντιλογισετε το ποσο που εχει γινει προπληρωμη.?
    3. πληρωνω τελος αποσυνδεσης η εχω καποιο κοστος ?



    Αγαπητε,

    Δεδομενου οτι μεσα στο forum δεν μας δινεται η δυνατοτητα να γνωριζουμε τα πληρη στοιχειας σας, παρακαλουμε πολυ επικοινωνηστε με το τμημα Εξυπηρετησης Πελατων της Cyta στο 13877.

    Ευχαριστουμε πολυ
  48. Μηνύματα
    1
    Εμφανίσεις
    821

    Απάντηση: Ένταξη σε επιδότηση

    Ειμαι συνδρομητης 2play στο Ηρακλειο απο το καλοκαιρι και προσφατα εκανα αιτηση να ενταχθω στη νεα επιδοτηση (+laptop). Ενω εστειλα τα δικαιολογητικα και εχω κανει την πληρωμη, δεν εχω καμια ενημερωση και σημερα που καλεσα στο 13877 δεν μπορουσαν να δουν κατι και απλως απαντησαν οτι...περιμενουν απαντηση απο τον ΟΤΕ για αλλαγη του πακετου;; Αφου ειμαι ηδη συνδρομητης cyta που αναμειγνυεται ο ΟΤΕ;

    Αγαπητε μας σνδρομητη,

    Δεδομενου οτι μεσα στο forum δεν εχουμε τη δυνατοτητα να γνωριζουμε τα στοιχεια της γραμμης σας, γι' αυτο το λογο, παρακαλουμε πολυ στειλτε μας μηνυμα στην ηλ. διευθυνση: complaints@hq.cyta.gr δινοντας τα πληρη στοιχεια σας προκειμενου να διερευνησουμε την περιπτωση σας.

    Ευχαριστουμε πολυ
  49. Μηνύματα
    6
    Εμφανίσεις
    37.733

    Απάντηση: ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΟΓΟΥ

    Και οι εντυποι τηλεφωνικοι καταλογοι ειναι του ΟΤΕ, και στους εντυπους τηλεφωνικους καταλογους υπαρχουν ολοι οι συνδρομητες που επιθυμουν να εμφανιζονται τα στοιχεια τους, ανεξαρτητως παροχου.

    Εμενα το ερωτημα μου ειναι (και γιαυτο το δημοσιευσα στο συγκεριμενο topic), γιατι να μην υπαρχει μια ιστοσελιδα αναζητησης τηλεφωνικων αριθμων ολων των συνδρομητων ανεξαρτητως παροχου; Ειναι ευθυνη του ΟΤΕ; η ειναι ευθυνη του καθε παροχου; Αν ειναι ευθυνη του ΟΤΕ, κατι δεν πρεπει να κανουν ολοι οι εναλλακτικοι παροχοι γι' αυτο συμπεριλαμβανομενης και της CYta;


    Αγαπητε συνδρομητη,

    Εκ παραδρομης, σας ενημερωσαμε χτες πως τα στοιχεια των συνδρομητων μας δημοσιευονται και στον ηλεκτρονικο καταλογο της ιστοσελιδας www.whitepages.gr

    Σας ενημερωνουμε πως μονο ο εντυπος τηλεφωνικος καταλογος περιλαμβανει ολες τις πληροφοριες των συνδρομητων σταθερης τηλεφωνιας.

    Σας ευχαριστουμε και παλι για την για την κατανοηση.
  50. Μηνύματα
    6
    Εμφανίσεις
    37.733

    Απάντηση: ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΟΥ ΚΑΤΑΛΟΓΟΥ

    Οσοι συνδρομητες φευγουν απο τον ΟΤΕ, και πηγαινουν σε αλλους παροχους, διαγραφονται απο το www.whitepages.gr. Εκει βρισκεις μονο συνδρομητες ΟΤΕ. Ευτυχως δεν διαγραφονται και απο τους τηλεφωνικους καταλογους. Ο μονος τροπος για να βρεις ενα τηλεφωνο καποιου που δεν ειναι συνδρομητης ΟΤΕ και, βρισκεται σε αλλη περιοχη ειναι να καλεσεις τα "τυχοδιωκτικα" τηλεφωνα 118ΧΧ. Αυτο κατα τη γνωμη μου δεν ειναι καθολου σωστο. Δεν θα επρεπε καθε παροχος να εχει αναρτημενο στο site του ενα εργαλειο αναζητησης των συνδρομητων του; (Εννοειται αυτων που θελουν τα στοιχεια τους να εμφανιζονται στον τηλεφωνικο καταλογο). Σε ολον τον κοσμο τα site των τηλεφωνικων καταλογων δεν κανουν διακρισεις σε παροχους. Περιεχουν ολα τα τηλεφνωνα ανεξαιρετως και μαλιστα πολυ πιο ευκολα απο το www.whitepages.gr
    Γιατι εδω στην Ελλαδα να συμβαινει αυτο; Γιατι εσεις σας εταιρια δεν κανετε κατι να το ανατρεψετε; Σαν πρωτη κινηση πιστευω οτι το καλυτερο ειναι να ανεβασετε στη σελιδα της Εταιριας σας ενα εργαλειο αναζητησης των συνδρομητων της Cyta.

    Ευχαριστω

    «Αγαπητε συνδρομητη,

    Θα θελαμε να σας ενημερωσουμε για το γεγονος οτι η εταιρια μας υποβαλει στον αρμοδιο παροχο τα στοιχεια των συνδρομητων της για να συμπεριληφθουν τοσο στους εντυπους τηλεφωνικους καταλογους, οσο και στον ηλεκτρονικο καταλογο της ιστοσελιδας www.whitepages.gr

    Θα πρεπει να σημειωθει οτι στους καταλογους αυτους εμφανιζονται στοιχεια αποκλειστικα των συνδρομητων που εχουν συναινεσει να περιλαμβανονται σε τηλεφωνικα ευρετηρια, κατα τη συμπληρωση της αιτησης συνδρομητη».
Εμφάνιση 1-50 από 95
Σελ. 1 από 2 1 2