Ανακοίνωση της ΕΕΤΤ σχετικα με διαφάνεια στις διαδικασίες

[No-Name]

Το έτος 2007 θα αποτελέσει περίοδο έντασης του ανταγωνισμού στα δίκτυα και στις υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών στην χώρα μας (Ευρυζωνικές υπηρεσίες, ADSL, triple play). Κατά τους επόμενους μήνες, ο καταναλωτής θα έχει περισσότερες επιλογές αλλά και περισσότερες προκλήσεις, λόγω του επιταχυνόμενου ρυθμού σύγκλισης των τεχνολογιών.

Για να είναι επιτυχής η μετάβαση σε ένα περισσότερο υγιές και ανταγωνιστικό περιβάλλον προς όφελος του καταναλωτή, οφείλουν όλες οι εταιρίες που δραστηριοποιούνται στις αγορές ευρυζωνικών δικτύων και υπηρεσιών να επιδείξουν την αναγκαία υπευθυνότητα αναφορικά με την ενημέρωση των καταναλωτών.

Έχοντας γίνει κοινωνός μιας σειράς αναφορών τελικών χρηστών αναφορικά με δραστηριότητες επιχειρήσεων ηλεκτρονικών επικοινωνιών και δικτύων που φέρονται να παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών και να στρεβλώνουν τον υγιή και ανόθευτο ανταγωνισμό, η ΕΕΤΤ:

- Υπενθυμίζει στις επιχειρήσεις που παρέχουν δημόσια δίκτυα ή/και υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών στον κοινό, την υποχρέωσή τους να τηρούν πιστά την κείμενη νομοθεσία περί προστασίας του καταναλωτή. Ιδίως επισημαίνει τις σχετικές διατάξεις του Ν. 3431/2006 (ΦΕΚ 13/Α/2006) (ιδίως άρθρα 56 και 57) καθώς και του Κανονισμού Γενικών Αδειών (ΑΠ ΕΕΤΤ 390/3/13.6.2006 (ΦΕΚ 748/Β/2006)) (ιδίως Παράρτημα Β, άρθρα 2.1.13, 2.1.14, 2.1.15 και 3),

- Τονίζει ότι με βάση τις ως άνω διατάξεις, μεταξύ άλλων ο πάροχος οφείλει:

• να εξασφαλίζει την πρόσβαση των καταναλωτών σε πληροφορίες σχετικά με τις ισχύουσες τιμές, τους τυποποιημένους όρους και τις προϋποθέσεις πρόσβασης και χρήσης των υπηρεσιών του οι οποίες να είναι, διαφανείς, πλήρεις, ακριβείς και σαφείς (εύχρηστες), καθώς και να
• μεριμνά ώστε οι καταναλωτές να έχουν λάβει γνώση των όρων της σύμβασης πριν υπογράψουν την αίτηση συνδρομής.

- Καλεί τις ως άνω επιχειρήσεις οι οποίες δραστηριοποιούνται στην αγορά ηλεκτρονικών επικοινωνιών να ασκήσουν τα δικαιώματά τους, τηρώντας απαρέγκλιτα τις υποχρεώσεις τους και να επιδείξουν την αναγκαία υπευθυνότητα, αναφορικά με την ενημέρωση και το σεβασμό των δικαιωμάτων των καταναλωτών, ως προϋπόθεση για την επιτυχή μετάβαση σε ένα περισσότερο ανταγωνιστικό περιβάλλον.

- Προειδοποιεί την αγορά ότι έχει ήδη εντατικοποιήσει την εποπτεία και τον έλεγχό της επί των εν λόγω επιχειρήσεων και επιφυλάσσεται να λάβει, ασκώντας τις εκ του νόμου αρμοδιότητές της, αυστηρά μέτρα, συμπεριλαμβανομένων κυρώσεων κατά των παρόχων οι οποίοι παραβιάζουν ευθέως ή καταστρατηγούν τις διατάξεις της κείμενης νομοθεσίας στον τομέα ηλεκτρονικών επικοινωνιών, εις βάρος των καταναλωτών.

- Συνιστά στους καταναλωτές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών να ασκούν με υπευθυνότητα το δικαίωμά τους για πλήρη και αναλυτική ενημέρωση, και να απευθύνονται στην ΕΕΤΤ ( http://www.eett.gr - email: katanalotes@eett.gr - τηλ. 210 6151000) για προβλήματα ή συγκεκριμένες καταγγελίες.

Πηγή: http://www.eett.gr

[No-Name]

Τους μυρίστηκε άγρια η ΕΕΤΤ και βγάζει ανακοικώσεις.....
δεν είναι και άσχημα

[sdikr]

Καλά κάνει, σήμερα είδα οτι πλέον στους εναλακτικους τους έχει υποχρεωσεί για αναφόρα τελων τερματισμου

[Spanos]

Μας λένε να κάνουμε καταγγελίες και όταν κάνουμε καταγγελίες δεν απαντάνε ποτέ ή στέλνουν ένα γράμμα μετά απο μήνες. Για να κοιτάξουν και αυτοί λίγο τα δικά τους.

[No-Name]

Αλυσίδα είναι αυτα Spanos.Αν είχαμε εναλλακτικούς να τηρούν αυτά που υπόσχονται θα είχαν πολυ λιγότερες καταγγελίες έτσι θα απαντούσαν γρηγορότερα.

Στη σημερινη κατασταση το μόνο που επικρατεί είναι ο πανικός και οι καταγγελιες.

Τι να σου κάνει μια ΕΕΤΤ?

[karavagos]

Μας λένε να κάνουμε καταγγελίες και όταν κάνουμε καταγγελίες δεν απαντάνε ποτέ ή στέλνουν ένα γράμμα μετά απο μήνες. Για να κοιτάξουν και αυτοί λίγο τα δικά τους.

Μια λύση είναι να κάνετε καταγγελία γιατί δεν απαντάνε στις καταγγελίες

[Spanos]

Να γίνει μια νέα Ανεξάρτητη Αρχή για να καταγγέλουμε τις άλλες Ανεξάρτητες Αρχές

[MNP-10]

για να καταγγέλουμε τις άλλες Ανεξάρτητες Αρχές

Τις ποιες?

[ermis333]

Μάλλον η όλη φάση έχει να κάνει με την ενημέρωση για το τί αγοράζεις και όχι με τις καθυστερήσεις που παρατηρούνται στις ενεργοποιήσεις, αφού γι αυτές οι εταιρίες μπορούν να βρούν αρκετές δικαιολογίες.

Προφανώς έχει ενοχλήσει το triple play όπου η Vivodi και η ΟΝ έχουν αρχίσει να δέχονται αιτήσεις για την υπηρεσία χωρίς να διευκρυνίζεται ρητά στους όρους σύμβασης η ποσότητα των διαθέσιμων καναλιών.

Τουλάχιστον για την ΟΝ έχουμε μια ιδέα ότι θα δίνει τα ελεύθερα, η Vivodi όμως υπόσχεται τρελά πράγματα, ακόμα και θεματικά και αισθησιακά κανάλια, και ακόμα κια τώρα 2+ εβδομάδες μετά την ανακοίνωση του πακέτου, κανείς δεν ξέρει (ούτε οι ίδιοι) τι κανάλια θα δίνουν!!!.

Κανονικά και η ΟΝ και η Vivo θα έπρεπε να είχαν αναλυτικό κατάλογο όλων των καναλιών που προσφέρουν από το πακέτα τους,

[Νικαετός]

Ερμής η ΟΝ έχει ανακοινώσει εδώ και μια βδομάδα πως θα προσφέρει το πακέτο της Νόβα. (Επίσημα, με δελτίο τύπου - τώρα αν θα το κάνει όντως είναι μια άλλη ιστορία,πάντως το έχει ανακοινώσει.)

[ermis333]

Ερμής η ΟΝ έχει ανακοινώσει εδώ και μια βδομάδα πως θα προσφέρει το πακέτο της Νόβα. (Επίσημα, με δελτίο τύπου - τώρα αν θα το κάνει όντως είναι μια άλλη ιστορία,πάντως το έχει ανακοινώσει.)

Μεταπώληση κάνει και μιλάς για προεραιτικό πακέτο που όλοι ξέρουμε τι έχει. Υ

πάρχει ανακοίνωση για τα δικά της κανάλια τα ελεύθερα, ή άλλα που θα δίνει πουθενά; Υπάρχει πουθενά στο site της Vivo κάτι για το δικό της πακέτο;

Στο εξωτερικό στα 3play υπάρχει πλήρης κατάλογος των καναλιών που προσφέρονται, δεν λένε όταν συνδεθείτε θα τα δείτε.

[skyliner34]

Κλασσικός offtopic αλλά επειδή αναφέρθηκε κάτι για Nova μέσω 3play εγώ το τίθω το ερώτημα που λέει και η Αντζελα: Υπάρχει ενδεχόμενο να μήν μπορούμε να δούμε μέσω δορυφορικού δέκτη nova τα επόμενα χρόνια και να είναι μόνο μέσω καλωδίου;

[yiapap]

Κλασσικός offtopic αλλά επειδή αναφέρθηκε κάτι για Nova μέσω 3play εγώ το τίθω το ερώτημα που λέει και η Αντζελα: Υπάρχει ενδεχόμενο να μήν μπορούμε να δούμε μέσω δορυφορικού δέκτη nova τα επόμενα χρόνια και να είναι μόνο μέσω καλωδίου;

Εξίσου κλασσικός offtopic: Όχι, οι περιοχές που καλύπτει και θα καλύπτει το ADSL2+ είναι μικρές. Ακόμη κι αν φτάσει σε μη πυκνοκατοικημένες περιοχές, οι αποστάσεις από τα κέντρα είναι πολύ συχνά απαγορευτικές.


Ontopic τώρα: Μπράβο στην ΕΕΤΤ. Αρκεί αυτό το δελτίο τύπου να συνοδευτεί ΣΥΝΤΟΜΑ και από μερικές καμπανούλες

[nmakry]

Εγώ, πάντως, αδυνατώ να καταλάβω το νόημα της έκδοσης και ΔΗΜΟΣΙΟΠΟΙΗΣΗΣ στο κοινό της εν λόγο ανακοίνωσης από πλευράς ΕΕΤΤ. Έχει 5 σημεία που εφιστά την προσοχή, από τα οποία τα 4(!!!) απευθείνονται στις εταιρίες και μόλις το ένα (1) στους καταναλωτές, το εξής: Κάντε καταγγελίες. Καμμία είδηση, δηλαδή, όπως πιστεύω πως μπορώ να αξιολογήσω μετά από 15 χρόνια στη δημοσιογραφία!

Οπότε επικοινωνιακά ερμηνεύεται ως εξής: "Η αγορά είναι μπάχαλο και επειδή διαμαρτύρεστε ότι δεν κάνουμε τίποτα, βγάζουμε αυτήν την ανακοίνωση για να σας δείξουμε ότι το ξέρουμε".

Και οι πάροχοι λένε: "Τώρα φοβηθήκαμε", χαχαχαχα!

Παρότι η ΕΕΤΤ δεν φημίζεται για τα επικοινωνιακά της λάθη, εντούτοις κατά... "λάθος" εξέδωσε μία ανακοίνωση η οποία θα έπρεπε να φύγει μόνο προς τους παρόχους, με άλλη γλώσσα βέβαια.

[yiapap]

Εγώ, πάντως, αδυνατώ να καταλάβω το νόημα της έκδοσης και ΔΗΜΟΣΙΟΠΟΙΗΣΗΣ στο κοινό της εν λόγο ανακοίνωσης από πλευράς ΕΕΤΤ. Έχει 5 σημεία που εφιστά την προσοχή, από τα οποία τα 4(!!!) απευθείνονται στις εταιρίες και μόλις το ένα (1) στους καταναλωτές, το εξής: Κάντε καταγγελίες. Καμμία είδηση, δηλαδή, όπως πιστεύω πως μπορώ να αξιολογήσω μετά από 15 χρόνια στη δημοσιογραφία!

Οπότε επικοινωνιακά ερμηνεύεται ως εξής: "Η αγορά είναι μπάχαλο και επειδή διαμαρτύρεστε ότι δεν κάνουμε τίποτα, βγάζουμε αυτήν την ανακοίνωση για να σας δείξουμε ότι το ξέρουμε".

Και οι πάροχοι λένε: "Τώρα φοβηθήκαμε", χαχαχαχα!

Παρότι η ΕΕΤΤ δεν φημίζεται για τα επικοινωνιακά της λάθη, εντούτοις κατά... "λάθος" εξέδωσε μία ανακοίνωση η οποία θα έπρεπε να φύγει μόνο προς τους παρόχους, με άλλη γλώσσα βέβαια.

Γι αυτό είπα ότι πρέπει να συνοδευτεί άμεσα από καμπανούλες.
Όσο για το γιατί είναι υπό τη μορφή δελτίου τύπου και όχι επιστολής προς συγκεκριμένους παραλήπτες, είναι πολύ πιθανό εκτός του να δείξει ότι "γνωρίζει", να υπάρχουν και άλλοι "αφανείς αποδέκτες" της επιστολής (π.χ. ο ΟΤΕ, ο υπουργός και άλλοι )