Περίεργες χρεώσεις στην Wind

[dankan]

Καλημέρα σε όλους.

Θα ήθελα να καταθέσω ένα περιστατικό που συνέβη πριν από 2 εβδομάδες σε ένα φίλο μου.Ο συγκεκριμένος φίλος ζει τα 2 τελευταία χρόνια στο εξωτερικό (Αγγλία-Ιταλία, Ζώνες 1 για την Wind).Όλο αυτό το διάστημα χρησιμοποιούσε το ελληνικό του το κινητό για να στέλνει sms και να κάνει και μερικές κλήσεις.Οι χρεώσεις για τα sms είναι 13 cents/sms , οι εισερχόμενες 23 cents/min και οι εξερχόμενες 52 cents/min.Σε πρόσφατο ταξίδι του στην Ολλανδία πραγματοποίησε μια κλήση προς Αγγλία διάρκειας 6 λεπτών.Πόσο θα έπρεπε να χρεωθεί?Με άπλα μαθηματικά θα έπρεπε να ήταν 6x52 cents/min=3,12ευρω. Αντί για 3,12 ευρω η κλήση αυτή κόστισε 50 ευρω!!!!Φυσικά δεν ήταν η πρώτη φορά που χρησιμοποιούσε το ελληνικό το νούμερο στο εξωτερικό και του ξένισε αυτή η παράλογη χρέωση.Έστειλε πολλά email για να δει για ποιο λόγο χρεώθηκε τόσο πολύ και μετά από αρκετά αναπάντητα email τον πήραν τηλέφωνο στο κινητό του. Η κοπέλα που του μίλησε είχε ήδη υφάκι του στυλ "Κύριε μου καλέσατε από Ολλανδία στην Αγγλία ..." λες και ο άνθρωπος καλούσε πρώτη φορά και δεν ήξερε τι χρεώσεις υπήρχαν.Με τα πολλά αφού κατάλαβαν ότι δεν ήταν δυνατόν να χρεωθεί 50 ευρω για ένα τηλεφώνημα διάρκειας 6 λεπτών του είπαν θα σας καλέσουμε σε λίγο και του το έκλεισαν.Φυσικά ακόμα τον καλούν..... Απαράδεκτη συμπεριφορά σε πελάτη και μάλιστα σε πελάτη που ανήκει στο δίκτυο της από το 1999.

Wind

ΥΓ.Και σε εμένα που είμαι στο δίκτυο της με έχουν χρεώσει κάποια μικροποσά χωρίς να υπάρχει λόγος (από 15 - 60 cents) αλλά δεν τους πήρα τηλ για να το κάνω θέμα.Άλλο 15 - 60 cents και άλλο 50 ευρω!!!!

[Mr_Wizard]

μήπως ήτανε "ρόζ γραμμή" η κλήση?

[Dromeas]

μήπως ήτανε "ρόζ γραμμή" η κλήση?

Οι ροζ γραμμές και γενικά όλα τα Premium Numbers μιας χώρας, δεν μπορούν να κληθούν από άλλες χώρες του εξωτερικού, εκτός από τα International Premium Numbers, όπου η Γερμανία δεν κατατάσσεται σε International Premium Destination, εν αντιθέσει με κάτι νησιά χαμένα στο πουθενά [συνήθως του Ειρηνικού] που κάνουν χρυσές δουλείες με τους λυσσάρηδες ανά την υφήλιο

[Mr_Wizard]

Θα παραπονεθώ στην εταρία.. εγω θέλω να παίρνω του Σουδαν την ροζ γραμμη!

Στο θέμα μας..
Ο φίλος σου, έχει συμβόλαιο?
Αν ναι, αν δεν κάνω λάθος, αυτές βγάζουνε και αναλυτικές χρεώσεις!

[dankan]

Θα παραπονεθώ στην εταρία.. εγω θέλω να παίρνω του Σουδαν την ροζ γραμμη!

Στο θέμα μας..
Ο φίλος σου, έχει συμβόλαιο?
Αν ναι, αν δεν κάνω λάθος, αυτές βγάζουνε και αναλυτικές χρεώσεις!

Καρτοκινητό είναι (F2G 2).Και στα καρτοκινητά μπορείς να ζητήσεις αναλυτικό λογαριασμό.Η κλήση που έκανε ήταν 6 min 35 sec σε κανονικό κινητό της Αγγλίας και κόστισε 49,8... ευρω!!!Και εγώ που τον επισκεύτηκα τον Μάρτιο στην Ιταλία και χρησιμοποιούσα το ελληνικό μου το κινητό είχα τις χρεώσεις που αναγράφονται στο site της Wind.Μόνο μια μέρα που περάσαμε τα σύνορα της Ιταλίας και πήγαμε στην Ελβετία με χρέωνε το κάθε sms 50 cents.Με παραξένεψε λίγο αλλά όταν είδα ότι η Ελβετία δεν ήταν στην ζώνη 1 και είχε άλλες χρεώσεις ηρέμησα.Η Ολλανδία όμως είναι ζώνη 1 και είτε καλείς Ελλάδα είτε Ιταλία είτε Αγγλία θα έπρεπε να χρεώνει το ΙΔΙΟ.Λάθος έχει γίνει αλλά το θέμα είναι να μην του σπάσουν τα νεύρα μέχρι να λυθεί και τον ωθήσουν να αλλάξει πάροχο. Αυτό που ξέρω είναι ότι όταν ο άλλος είναι 11 χρόνια πελάτης σου και σου κάνει ΔΩΡΕΑΝ διαφήμιση είσαι λίγο πιο προσεκτικός.Και όπως και να το κάνουμε όταν σε χρεώνουν 50 ευρω για μια κλήση (άδικα) και δεν βρίσκεις το δίκιο σου γίνονται αναξιόπιστοι και σε χάνουν από πελάτη.

[Seitman]

Είναι να μη μπλέξεις... Όταν είναι να τα πάρουν τα παίρνουν, αλλά αν είναι να επιστρέψουν, κλάφτα Χαράλαμπε

[dankan]

Είναι να μη μπλέξεις... Όταν είναι να τα πάρουν τα παίρνουν, αλλά αν είναι να επιστρέψουν, κλάφτα Χαράλαμπε

Έτσι είναι. Μη μπλέξεις!!!Άκρη δεν πρόκειται να βγάλεις.


ΥΓ. Κλαίω μιας που συμπτωματικά με λένε και Χαράλαμπο

[Seitman]

ΥΓ. Κλαίω μιας που συμπτωματικά με λένε και Χαράλαμπο

Φτουυυυυυυυυυυυυυ γμτ Δεν το είπες πιο νωρίς φίλε μου, να έριχνα τα νούμερα στο τζόκερ που είχα έμπνευση

[GiorgosH]

Τελικά βγάλατε άκρη με τη WIND? Συμπτωματικά παρατηρώ έναν λογαριασμό μας, μετά από ταξίδι στην Ινδία και έχει χρεώθεί 5,88 για κάθε κλήση κάτω του 1 λεπτού, ενώ σε κάποιες 2λέπτες κλησεις (2,50 & 2,44) οι χρεώσεις φτάνουν τα ~18 ευρώ! Είναι λογικά αυτά??

[spartak]

Τελικά βγάλατε άκρη με τη WIND? Συμπτωματικά παρατηρώ έναν λογαριασμό μας, μετά από ταξίδι στην Ινδία και έχει χρεώθεί 5,88 για κάθε κλήση κάτω του 1 λεπτού, ενώ σε κάποιες 2λέπτες κλησεις (2,50 & 2,44) οι χρεώσεις φτάνουν τα ~18 ευρώ! Είναι λογικά αυτά??

Η Ινδία είναι από τις πιο ακριβές χώρες στον πλανήτη για περιαγωγή. Αν ο ρυθμός χρέωσης είναι ανα λεπτό τότε εξηγούνται οι χρεώσεις που βλέπεις. Αν δηλαδή το κάθε λεπτό χρεώνεται 5,88 τα 2,5 (δηλαδή 3 λεπτά) χρεώνονται περίπου 18 ευρω

[dankan]

Ινδία ΖΩΝΗ 7
Εξερχόμενες :


Εισερχόμενες :


Ακόμα όχι.Σήμερα του απάντησαν και του είπαν ότι δεν υπήρχε πρόβλημα!!!Αποφάσισα να κάνω ένα τεστ.Πήρα τηλ στο 1260 και ρώτησα μία ευγενική κοπέλα πόσο κοστίζει μία κλήση 1 λεπτού από Ολλανδία προς Αγγλία.Μου απαντάει επειδή είναι χώρες της ζώνης 1 η χρεωση ειναι 0.52 cent/min.



http://www.wind.com.gr/pages.fds?pageID=1336&langID=1

http://www.wind.com.gr/ConImgs/Defau...prepaid_gr.jpg
http://www.wind.com.gr/pages.fds?pageID=1335&langID=1

Της λέω δηλαδή αν καλέσω και μιλήσω 6 λεπτά πόσο θα χρεωθώ και μου απαντάει 6 x 0,52 ... . Και τότε της ξεφουρνίζω την παραπάνω ιστορία.Μου ζήτησε τα στοιχεία και το νούμερο του κολλητού μου και μου λέει ότι βλέπει στο pc της ότι έχει ξαναγίνει καταγγελία.Με τα πολλά αφού και αυτή κατάλαβε ότι κάτι δεν πήγαινε καλά ξαναπροώθησε το αίτημα.Ελπίζω να λυθεί το ζήτημα γιατί διαφορετικά θα αλλάξω και εγώ πάροχο. Θα πει κανείς σιγά την ζημιά που θα κάνουμε στην εταιρία.Το θέμα είναι να ενημερωθούν όσο το δυνατόν περισσότεροι συνδρομητές για το πώς συμπεριφέρονται στους πελάτες τους.

[bilirius]

Kαλησπερα τι εγινε τελικα?κανενα νεο?ειπες οτι ειναι καρτοκινητο το τηλ του φιλου σου,προφανως ειχε βαλει καρτες αξιας 50 ευρω στο κινητο,του κρατισαν και φπα αλλα και παλι πολλα ειναι για μια κλιση 49,8
μονο με τιν αναλιτικη κατασταση θα βρει ακρη ο φιλοσ σου καλα ξεμπερδεματα.

[dankan]

Kαλησπερα τι εγινε τελικα?κανενα νεο?ειπες οτι ειναι καρτοκινητο το τηλ του φιλου σου,προφανως ειχε βαλει καρτες αξιας 50 ευρω στο κινητο,του κρατισαν και φπα αλλα και παλι πολλα ειναι για μια κλιση 49,8
μονο με τιν αναλιτικη κατασταση θα βρει ακρη ο φιλοσ σου καλα ξεμπερδεματα.

Στο καρτοκινητό του είχε περιπου 100 ευρω τα οποία ήταν από διπλασιασμούς που κατα καιρούς έκανε (πχ ανανέωνε τον χρονο ομιλιας και του διπλασιαζόταν το ποσο.Για την ακρίβεια έβαζε σε κατάστημα Wind 50 ευρω και του έδιναν άλλα 50 από τον διπλασιασμό+άλλα 7,5 ευρώ δώρο λόγω της ανανέωσης με άυλη κάρταΈβαζες 50 και είχες 107.5!!!).Σε ανανεώσεις 20 ευρω και πάνω δεν κρατάνε τον φόρο 12%.Ακόμα κανενα νέο.Ελπίζω να λυθεί γιατί αν είναι να μας αφαιρούνται τα χρήματα μας χωρις ιδιαίτερο λόγο τότε πρέπει να αναζητήσουμε άλλη πιο σοβαρή εταιρία.

ΥΓ.Και εγώ από διπλασιασμούς είχα στο καρτοκινητό περίπου στα 250 ευρω.Ελπίζω να μην δω το ίδιο story...

[dankan]

Τελικά του έδωσαν πίσω 10 ευρώ για το λάθος που εγινε.Τι να πω!!!Ο αγώνας δεν έχει τελειώσει.Θα τους τα πριζω μέχρι να δώσουν και τα υπόλοιπα.Ηθικό δίδαγμα
είναι επιμονή.Αυτά.

[sdikr]

Ενά πρόβλημα που υπάρχει μερικές φόρες είναι οτι οι χρεώσεις ισχύουν εφόσον έχεις κάνει σύνδεση σε δίκτυο που συνεργάζεται ο πάροχος και όχι στο αυτόματο.