Προς ΕΕΤΤ: Ερώτηση για τις υπηρεσίες nova…

[bonny69]

Προς ΕΕΤΤ: Ερώτηση για τις υπηρεσίες nova και τα δικαιώματα των καταναλωτών συνδρομητών (ανενεργών με επιθυμία επανασύνδεσης), που διαθέτουν συμβόλαιο για υπηρεσίες πρόσβασης nova σε δέκτες της Ελεύθερης αγοράς;

Για πρώτη φορά στη 10χρονη ιστορία της, η Nova αρνείται πεισματικά να ενεργοποιήσει παλιούς συνδρομητές που θέλουν να επανασυνδεθούν με σκέτη συνδρομητική κάρτα σε δέκτες της ελεύθερης αγοράς, αφού αρνείται να τους αντικαταστήσει την παλιά κάρτα συνδρομητικής πρόσβασης Nova, με νέα κάρτα συνδρομητικής πρόσβασης Nova σε δέκτες της ελεύθερης αγοράς! Με αποτέλεσμα να μην γίνεται η επανασύνδεση τους. Διαβάστε αναλυτικά την ερώτηση που κάναμε για το θέμα αυτό προς την Ανεξάρτητη Ρυθμιστική Αρχή «ΕΕΤΤ»…

Στην 10χρονη εμπορική λειτουργία της δορυφορικής πλατφόρμας Nova, επικρατούσε η πολιτική συνδρομητών με δυνατότητα πρόσβασης σκέτης συνδρομητικής κάρτας σε δέκτες της ελεύθερης αγοράς. Με συμβόλαια που επιτρέπουν να ενεργοποιούνται στις υπηρεσίες Nova με την ιδία συνδρομητική κάρτα για όσο μηνιαίο χρονικό διάστημα επιθυμούν και σε οποιαδήποτε χρονική στιγμή μέσα σε αυτά τα 10 χρόνια εμπορικής λειτουργίας της! Ξαφνικά η Nova (και αφού άλλαξε ιδιοκτησία, πέρασε στην Forthnet), άλλαξε πολιτική συνδρομητών με μη διάθεση αρχικώς σκέτης συνδρομητικής κάρτας πρόσβασης σε δέκτες της ελεύθερης αγοράς (παρά μόνο με αγορά ιδιοκτησιακού δέκτη/κάρτας πρόσβασης). Ενώ στην συνέχεια με την διαδικασία αλλαγής συνδρομητικών καρτών πρόσβασης νεότερης γενιάς (version), όφειλε να αντικαταστήσει της παλαιότερης γενιάς συνδρομητικές κάρτες πρόσβασης σε όλους τους συνδρομητές ενεργούς και ανενεργούς που διαθέτουν συμβόλαια για υπηρεσίες πρόσβασης με σκέτη συνδρομητική κάρτα σε δέκτες της ελεύθερης αγοράς. Κάτι που δεν έχει γίνει για όλους τους ανενεργούς συνδρομητές της ελεύθερης αγοράς με δυνατότητα χρονικής επανασύνδεσης/απενεργοποίησης που επιθυμούν! Συγκεκριμένα εάν σήμερα ένας ανενεργός συνδρομητής με τα ροζ συμβόλαια του 1999 και μετέπειτα (της ελεύθερης αγοράς με δυνατότητα χρονικής επανασύνδεσης/απενεργοποίησης) απαιτήσει επανασύνδεση με το προηγούμενο 10χρονο καθεστώς από τις υπηρεσίες της Nova, θα δεχτεί την άρνηση αντικατάστασης της παλιάς γενιάς συνδρομητικής κάρτας πρόσβασης, με φυσικό επακόλουθο τη μη επανασύνδεση του στις sd υπηρεσίες Nova (ακόμη και εάν έχει πληρώσει κανονικά την συνδρομή του για την επανασύνδεση)! Η επανασύνδεση επιτρέπεται μόνο με την υποχρεωτική επιβολή αγοράς ιδιοκτησιακού δέκτη/κάρτας πρόσβασης της Nova των 50 ευρώ (και την προφανή αλλαγή συμβολαίου). Με λίγα λόγια και ενώ δεν έχει αλλάξει το πρότυπο εκπομπής για τις υπηρεσίες κανονικής ευκρίνειας της Nova, παραμένει το πρότυπο εκπομπής DVB-S! H Nova υιοθέτει πολιτική ενεργοποίησης ανενεργών συνδρομητών (που διαθέτουν ροζ συμβόλαια), που βγάζουν εκτός λειτουργίας δορυφορικούς δέκτες DVB-S της ελεύθερης αγοράς, με κόστος αγοράς για τους καταναλωτές συνδρομητές από το 1998 και μετέπειτα, που ξεκινούν από τις 150.000 δραχμές /500 ευρώ και κάτω (NOKIA, Humax…κ.α.)!

Στην εποχή του ΔΝΤ, παρολου που διαθέτουν κωδικό παλιου συνδρομητή, η nova τους μεταχειρίζεται ως νέους συνδρομητές και τους υποχρεώνει να ξαναγοράσουν δέκτη για τις υπηρεσίες της, ενώ ήδη έχουν δέκτη της ελεύθερης αγοράς (μερικοί από το 1999) και έχουν πληρωμένες τις συνδρομές τους για όσα διαστήματα ήταν ενεργοί ως συνδρομητές στις υπηρεσίες της, τα τελευταία δέκα χρόνια!!! Μάλιστα υπάρχουν περιπτώσεις συνδρομητών που ήταν ενεργοί το 2009 (και διέκοψαν μέσα στην ίδια χρονιά) και ενώ συνεχιζόταν η διαδικασία αντικατάστασης καρτών δεν ενημερώθηκαν ποτέ από το αντίστοιχο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών (τμήμα αντικατάσταση καρτών), ότι αν διακόψουν τις υπηρεσίες nova αυτή την περίοδο, θα αλλάξει το καθεστώς και δεν θα μπορούν να επανασυνδεθούν με τις προϋποθέσεις που γινόταν τα τελευταία δέκα χρόνια!!!

Έτσι γεννιούνται μερικά ερωτήματα προς την Ανεξάρτητη Ρυθμιστική Αρχή «ΕΕΤΤ»:

1) Εάν και κατά πόσο επιτρέπεται στις μονοπωλιακές δορυφορικές συνδρομητικές υπηρεσίες Nova (μέχρι στιγμής, αφού ακόμη δεν ξεκίνησαν οι αντίστοιχες υπηρεσίες του ΟΤΕ), να ασκούν μια τέτοια αποκλειστική πολιτική ενεργοποίησης ανενεργών συνδρομητών (που διαθέτουν ροζ συμβόλαια), που από την μια βγάζουν εκτός λειτουργίας τους δορυφορικούς δέκτες της ελεύθερης αγοράς (DVB-S) και από την άλλη προαπαιτούν νέο χαράτσι αγοράς ιδιοκτησιακού δέκτη DVB-S για την πρόσβαση στις υπηρεσίες της;

2) Αν με την άρνηση από την πλευρά της Nova, της αντικατάστασης της παλιάς γενιάς συνδρομητικής κάρτας πρόσβασης Nova, με νέας γενιάς συνδρομητικής κάρτας πρόσβασης Nova, καταστρατηγούνται τα δικαιώματα των καταναλωτών συνδρομητών (ανενεργών που επιθυμούν επανασύνδεση), με ροζ `η οποιοδήποτε συμβόλαιο για τις υπηρεσίες Nova σε δέκτες της Ελεύθερης αγοράς;


Ευχαριστώ εκ των προτέρων και αναμένω σύντομα την απάντηση σας και το ενδιαφέρον σας για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και εν δυνάμει συνδρομητών στις συνδρομητικές δορυφορικές υπηρεσίες Nova.

Ο δικτυακός τόπος της ΕΕΤΤ προσφέρει έτοιμες φόρμες για να κάνετε τις ερωτήσεις σας `η τις καταγγελίες σας. Για ερωτήσεις στον ιστότοπο http://www.eett.gr/opencms/opencms/E..._Form/form.jsp
και για την καταγγελία σας στην διεύθυνση: http://www.services.eett.gr/kataggelia/tel.do

[NIKOLAKIS002]

Πες τα χρυσόστομε!!!!!!

Με δικαιολογία πάντα την πειρατεία θέλουν να ξεσκαρτάρουν τους δικούς τους πατατασατ και δεν αφήνουν κανέναν να χρησιμοποιήσει δέκτες της αγοράς που ειναι 1000 φορές καλύτεροι απο τους προβληματικούς πατατασατ.

[emeliss]

Τι σχέση έχει η ΕΕΤΤ με το συγκεκριμένο;

[sdikr]

Πραγματικά τι σχέση έχει η ΕΕΤΤ, ακόμα το ότι εσύ αγόρασες εναν δέκτη πουθενά στο συμβόλαιο δεν λέει οτι θα δουλεύει για πάντα, αν δεν σου αρέσει πας σε άλλον, ετσί απλά.

ΥΓ απο την στιγμή που διέκοψε κάποιος το συμβόλαιο τότε αυτόματα έχασε και τον ορισμό συνδρομητής

το SD το βάζετε για σάλτσα;

[treli@ris]

Κατι αντιστοιχο εχει γραφτει κι εδω