Οδηγίες της ΕΕΤΤ για την ασφαλή χρήση των «έξυπνων» κινητών από τους καταναλωτές

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Μετά από σωρεία καταγγελιών που υποβλήθηκαν προς τον Τομέα Εξυπηρέτησης Καταναλωτών της ΕΕΤΤ για αμφισβητούμενες και ανεπιθύμητες χρεώσεις από τη χρήση "έξυπνων" κινητών (smart phones) ως εργαλείων πλοήγησης στο διαδίκτυο, η ΕΕΤΤ εξέδωσε συστάσεις για τη βέλτιστη και ασφαλέστερη χρήση των συσκευών αυτών από τους καταναλωτές.

Η ενημέρωση της ΕΕΤΤ έχει ως στόχο τη διαμόρφωση μιας "πολιτικής ορθής χρήσης" για την πρόληψη και αποφυγή ανεπιθύμητων ή υπερβολικών χρεώσεων, καθώς και την προστασία των χρηστών και των συσκευών από κακόβουλο λογισμικό που μπορεί να εγκατασταθεί σε αυτές εν αγνοία τους. Η ΕΕΤΤ συνιστά ακόμα στους καταναλωτές να ενημερώνονται αναλυτικά σχετικά με τα βασικά χαρακτηριστικά και τις οδηγίες χρήσης της συσκευής, τη δυνατότητα απενεργοποίησης από το χρήστη της αυτόματης σύνδεσης στο Διαδίκτυο, καθώς και την ενημέρωση για τις ισχύουσες χρεώσεις για την πρόσβαση και την ασύρματη μεταφορά δεδομένων που εφαρμόζουν οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας, στην Ελλάδα και το εξωτερικό.

Όσον αφορά σε θέματα προστασίας και ασφάλειας, η ΕΕΤΤ συνιστά, μεταξύ άλλων, στους καταναλωτές να μην παραλείπουν τις αναβαθμίσεις του λειτουργικού συστήματος της συσκευής, που περιέχουν συχνά σημαντικές προσθήκες ασφαλείας, να κατεβάζουν εφαρμογές μόνο από νόμιμες και αξιόπιστες πηγές και να είναι προσεκτικοί κατά τη σύνδεση με ελεύθερα προσβάσιμα, δημόσια ασύρματα τοπικά δίκτυα (free public WiFi hotspots).

Προστασία καταναλωτών από ανεπιθύμητες χρεώσεις ή υπερχρεώσεις
Τα smart phones έχουν αναδειχθεί σε πολλαπλώς χρήσιμα εργαλεία, καθώς συνδυάζουν τις λειτουργίες ενός κινητού τηλεφώνου, ενός προσωπικού υπολογιστή με σύνδεση στο Διαδίκτυο και, συχνά, μιας συσκευής εύρεσης θέσης και πλοήγησης (GPS). Ωστόσο, κατά τη χρήση τους, είναι σημαντικό να έχετε υπόψη σας ότι:

• Τα smart phones έχουν σχεδιαστεί, ώστε να παρέχουν εύκολη και άμεση πρόσβαση στο Διαδίκτυο. Για το λόγο αυτό, είναι, συνήθως, εκ των προτέρων ρυθμισμένα, ενώ η δυνατότητα πρόσβασης στο Διαδίκτυο είναι ενεργοποιημένη από τις εταιρίες κινητής τηλεφωνίας σχεδόν σε κάθε πρόγραμμα (συμβολαίου ή καρτοκινητής). Συνεπώς, μόλις τοποθετήσετε την κάρτα συνδρομητή (κάρτα SIM) στο καινούριο σας smart phone και ανοίξετε τη συσκευή, για πρώτη φορά, είναι πολύ πιθανό να έχετε και πρόσβαση στο Διαδίκτυο.
• Τα smart phones διαθέτουν εφαρμογές σχεδιασμένες, ώστε να συνδέονται αυτόματα στο Διαδίκτυο, όπως ακριβώς ένας προσωπικός υπολογιστής που έχει σταθερή διαδικτυακή πρόσβαση. Κατά συνέπεια:
  
  • Μπορείτε να επισκεφθείτε ιστοσελίδες, να συνδεθείτε με το ηλεκτρονικό σας ταχυδρομείο, να επικοινωνήσετε, μέσω σελίδων κοινωνικής δικτύωσης, να "ανεβάσετε" φωτογραφίες, να "κατεβάσετε" μουσική, να δείτε βίντεο και να χρησιμοποιήσετε εφαρμογές, όπως ακριβώς συμβαίνει μέσω του υπολογιστή σας.
  • Επίσης, είναι δυνατό η συσκευή να έχει ρυθμιστεί, ώστε να επιτρέπονται οι αυτόματες ενημερώσεις εφαρμογών (π.χ., πρόβλεψη καιρού, αναβάθμιση λειτουργικού συστήματος κλπ).
• Η χρήση του Διαδικτύου, μέσω smart phone, περιλαμβάνει χρεώσεις ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε επιλέξει.
  
  • Η χρέωση, συνήθως, υπολογίζεται σύμφωνα με τον όγκο των δεδομένων που λαμβάνονται/αποστέλλονται.
  • Ο όγκος των δεδομένων εξαρτάται από παράγοντες όπως είναι το είδος των εφαρμογών, η διάρκεια σύνδεσης, η συσκευή και οι ρυθμίσεις της.
  • Σε προγράμματα κινητής τηλεφωνίας, που δεν περιλαμβάνουν προπληρωμένο όγκο δεδομένων, συνήθως, οι χρεώσεις για τη χρήση του Διαδικτύου είναι σημαντικά υψηλότερες. Ωστόσο, σήμερα, οι εταιρίες κινητής τηλεφωνίας προσφέρουν διάφορα προγράμματα τα οποία περιλαμβάνουν προπληρωμένο όγκο δεδομένων σε τιμές πιο συμφέρουσες για τον καταναλωτή. Σε περιπτώσεις, όμως, αποστολής/λήψης όγκου δεδομένων, μεγαλύτερου του προπληρωμένου από το πρόγραμμα επιλογής, υπάρχει το ενδεχόμενο υπερχρέωσης.
  • Επίσης, προσφέρεται, μέσω των συσκευών και κατόπιν επιλογής του χρήστη, η δυνατότητα για πρόσβαση στο Διαδίκτυο με εναλλακτικούς τρόπους (συχνά χωρίς χρέωση) όπως είναι η σύνδεση με ασύρματα τοπικά δίκτυα (WiFi hotspots).
  • Ο χρήστης του smart phone έχει τη δυνατότητα να ρυθμίσει τη συσκευή του, ώστε να εμποδίσει την αυτόματη πρόσβαση στο Διαδίκτυο, τόσο για αναβαθμίσεις του λογισμικού της συσκευής όσο και γενικότερα κατά τη χρήση εφαρμογών που απαιτούν πρόσβαση στο Διαδίκτυο.

Σε αυτό το πλαίσιο, η ΕΕΤΤ συστήνει να:

• Ενημερώνεστε αναλυτικά για τα βασικά χαρακτηριστικά της συσκευής που επιλέγετε
• Διαβάζετε προσεκτικά τις οδηγίες χρήσης του smart phone, ώστε να κατανοείτε τις ρυθμίσεις και ιδίως αυτές που αφορούν στη χρήση του Διαδικτύου
• Ενημερώνεστε για τον τρόπο με τον οποίο μπορείτε να αποτρέψετε, εφόσον δεν επιθυμείτε, την αυτόματη σύνδεση της συσκευής σας με το Διαδίκτυο - είτε επικοινωνώντας με την εταιρία κινητής τηλεφωνίας ή διαβάζοντας προσεκτικά τις οδηγίες χρήσης ή απευθυνόμενοι στον αντιπρόσωπο της εταιρίας που κατασκευάζει το κινητό
• Ενημερωθείτε από την εταιρία κινητής για τους μηχανισμούς ενημέρωσης που διαθέτει, σχετικά με τη χρέωση χρήσης του Διαδικτύου, ώστε να αποφεύγετε τις υψηλές χρεώσεις
• Επιβεβαιώνετε εάν και πως η εφαρμογή, που σας ενδιαφέρει, χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο πριν προχωρήσετε σε χρήση της
• Ενημερώνεστε αναλυτικά για τα προγράμματα κινητής τηλεφωνίας, που αφορούν στην πρόσβαση στο Διαδίκτυο, τα χαρακτηριστικά και τον τρόπο χρέωσης, ώστε να επιλέγετε το κατάλληλο πρόγραμμα που ταιριάζει στις ανάγκες σας

Προστασία χρηστών & συσκευών από κακόβουλο λογισμικό

• Τα smart phones είναι δυνατόν να "μολυνθούν" από κακόβουλο λογισμικό (malware), ακριβώς όπως συμβαίνει και με τους προσωπικούς υπολογιστές. Καθώς ο αριθμός των χρηστών αυξάνεται, τόσο τα περιστατικά αυτά πληθαίνουν, και οφείλονται κυρίως σε:
• Λήψη (download) "μολυσμένων" εφαρμογών από μη νόμιμες ή αξιόπιστες πηγές, οι οποίες είτε περιέχουν ή αποτελούν οι ίδιες κακόβουλο λογισμικό.
• Επιλογή συνδέσμων (links) που εμπεριέχονται σε μηνύματα (sms) ή απαντώνται, κατά την περιήγηση των χρηστών, στο Διαδίκτυο.
• Επισημαίνεται ότι η παρουσία και ενεργοποίηση κακόβουλου λογισμικού σε συσκευές smart phones συνεπάγεται κινδύνους, όπως είναι η:
  
  • συνεχής αποστολή μηνυμάτων και κατ΄ επέκταση οι αυξημένες χρεώσεις στο λογαριασμό
  • υποκλοπή προσωπικών δεδομένων
  • παρακολούθηση της χρήσης του κινητού
  • καταγραφή κλήσεων και μηνυμάτων

Με τα οφέλη της χρήσης των smart phones να είναι σημαντικά, σε καμία περίπτωση, δε θα πρέπει να αποθαρρυνθείτε ή να διστάσετε να προμηθευθείτε μία τέτοια συσκευή. Ωστόσο, για την προστασία και την ασφάλειά σας, η ΕΕΤΤ συστήνει να:

• Μην παραλείπετε τις αναβαθμίσεις του λειτουργικού συστήματος της συσκευής τους, καθώς συχνά οι αναβαθμίσεις περιέχουν σημαντικές προσθήκες ασφαλείας για την αντιμετώπιση κακόβουλου λογισμικού.
• Λαμβάνετε (download) εφαρμογές μόνο από νόμιμες και αξιόπιστες πηγές και αποφεύγετε να επιλέγετε συνδέσμους (links) των οποίων την προέλευση δεν έχετε ελέγξει.
• Είστε προσεκτικοί, κατά τη σύνδεση της συσκευής με ελεύθερα προσβάσιμα, δημόσια ασύρματα τοπικά δίκτυα (free public WiFi hotspots).

[emeliss]

Καλές οι συμβουλές αλλά κάτι ουσιαστικό θα κάνει; Όπως να ορίσει υποχρέωση διακοπής των data όταν υπερβούν ένα όριο, όπως υποχρεώθηκε να κάνει στο roaming;

[nothing]

συγγνωμη κιολας ολοκληρη επιτροπη βγαζει οδηγιες κειμενου λες και ειναι forum πληροφοριων?
φανταζομαι οτι θα πρεπε να κανει αλλες κινησεις , πρακτικες και μαλιστα με γρηγορους ρυθμους και οχι επειδη τηναναγκαζει η ΕΕ...
τραγικα πραγματα...

[mach]

Δεν φταίει καμιά επιτροπή εάν τα τηλέφωνα είναι έξυπνα και οι χρήστες τους ηλίθιοι.

[DSLaManiaC]

Δεν φταίει καμιά επιτροπή εάν τα τηλέφωνα είναι έξυπνα και οι χρήστες τους ηλίθιοι.

Δε χρειάζεται να είσαι ηλίθιος για να μη σε ενημερώσει σωστά ένας πωλητής μόνο και μόνο για να πουλήσει.

Το DATA θα έπρεπε να είναι κλειστό ΣΕ ΟΛΟΥΣ και μόνο μετά από ενημέρωση την οποία θα αποδέχεται ο πελάτης να ενεργοποιείται.

Σε διαφορετική περίπτωση ας κατεβάσουν τις τιμές στα δεδομένα. Αλλά επειδή είναι κλέφτες (η ΕΕΤΤ μη πω) και δε θα το κάνουν, ας κάνουν το 1ο τουλάχιστον.

Αλλά είπαμε, οι εταιρίες κινητής για κάποιο μυστήριο λόγο είναι ΠΑΝΤΑ ΜΑ ΠΑΝΤΑ στο απυρόβλητο. Μόνο συμβουλές στους καταναλωτές ξέρει να δίνει η ΕΕΤΤ λες και είναι κάνα ινστιτούτο.

[lewton]

Έχω την εντύπωση ότι πλέον αν δεν έχεις ενεργοποιημένο κάποιο πακέτο data χρεώνεσαι by default 1€/μέρα (εφόσον γίνεται λογική χρήση, και υποθέτω ότι η κατά λάθος χρήση δεν ξεπερνάει αυτά τα όρια).
Αν δεν κάνω λάθος και αυτό ισχύει απόλυτα, τότε ΟΚ, μιλάμε το πολύ για 30€ το μήνα.

Αλλά ακόμα και έτσι, η ΕΕΤΤ θα πρέπει να επιβάλει να είναι το data κομμένο από την εταιρία μέχρι να πει ο χρήστης ρητά ότι το θέλει.

[DSLaManiaC]

Αλλά η ΕΕΤΤ θα πρέπει να επιβάλει να είναι το data κομμένο από την εταιρία μέχρι να πει ο χρήστης ρητά ότι το θέλει.

Καλό καλό.

[mach]

Δε χρειάζεται να είσαι ηλίθιος για να μη σε ενημερώσει σωστά ένας πωλητής μόνο και μόνο για να πουλήσει.

Το DATA θα έπρεπε να είναι κλειστό ΣΕ ΟΛΟΥΣ και μόνο μετά από ενημέρωση την οποία θα αποδέχεται ο πελάτης να ενεργοποιείται.

Χωρίς να διαφωνώ επί της αρχής μαζί σου, σκέφτομαι το εξής: Τουλάχιστον στο android μου (είναι και 1.5 παλιατζούρα) βρήκα στο market καμιά 30αρια free εφαρμογές τύπου access point manager. Αρκεί μια τέτοια εφαρμογούλα ώστε να κλείσει το internet για πάντα. Υποθέτω ότι τόσο σε iphone όσο και σε symbian, θα υπάρχει πλήθος αντίστοιχων προγραμμάτων.

Όταν πάει ο Χ και αγοράζει smartphone, υποτίθεται ότι το κάνει για τις δυνατότητες δικτύωσης που προσφέρουν. Οπότε το internet είναι ορθάνοιχτο από default.
Τώρα αν το smartphone αγοράζεται από κάποιον αδαή με μοναδικό σκόπο να το ακουμπήσει στο τραπέζι της καφετερίας... ε, θα υπάρξουν στεναχώριες.

[Revolution]

Δεν φταίει καμιά επιτροπή εάν τα τηλέφωνα είναι έξυπνα και οι χρήστες τους ηλίθιοι.

θεωρησε ηλιθιος αν ξεχασεις ξεκειδωτο το κινητο και πατηθει το κουμπι συνδεσης μεσα στην τσαντα?

Θα επρεπε ολες οι εφαρμογες να ζητουν υποχρεωτικα ενα 4ψηφιο pin η κατι τετοιο ως δικλειδα ασφαλειας πριν συνδεθουν καπου απλο και δεν θα μας πεσει και ο κωλος να το υποστουμε, εμεις οι πανεξυπνοι φωστηρες, ωστε να γλιτωσουν την χρεωση η κατ'εσενα ηλιθιοι χρηστες

[DSLaManiaC]

Τουλάχιστον στο android μου (είναι και 1.5 παλιατζούρα) βρήκα στο market καμιά 30αρια free εφαρμογές τύπου access point manager.
Αρκεί μια τέτοια εφαρμογούλα ώστε να κλείσει το internet για πάντα. Υποθέτω ότι τόσο σε iphone όσο και σε symbian, θα υπάρχει πλήθος αντίστοιχων προγραμμάτων.

Όταν πάει ο Χ και αγοράζει smartphone, υποτίθεται ότι το κάνει για τις δυνατότητες δικτύωσης που προσφέρουν. Οπότε το internet είναι ορθάνοιχτο από default.
Τώρα αν το smartphone αγοράζεται από κάποιον αδαή με μοναδικό σκόπο να το ακουμπήσει στο τραπέζι της καφετερίας... ε, θα υπάρξουν στεναχώριες.

Έλεος..

Δε χρειάζεται να έχεις master σε IT για να πάρεις ένα κινητό που έχει υποστήριξη data.

Και όχι, το κάνει γιατί έχει μεγάλη οθόνη με ωραία χρώματα και ωραία μενού και βίντεοκλήση και όμορφο πρόγραμμα για να στέλνει sms .

[nothing]

Χωρίς να διαφωνώ επί της αρχής μαζί σου, σκέφτομαι το εξής: Τουλάχιστον στο android μου (είναι και 1.5 παλιατζούρα) βρήκα στο market καμιά 30αρια free εφαρμογές τύπου access point manager. Αρκεί μια τέτοια εφαρμογούλα ώστε να κλείσει το internet για πάντα. Υποθέτω ότι τόσο σε iphone όσο και σε symbian, θα υπάρχει πλήθος αντίστοιχων προγραμμάτων.

Όταν πάει ο Χ και αγοράζει smartphone, υποτίθεται ότι το κάνει για τις δυνατότητες δικτύωσης που προσφέρουν. Οπότε το internet είναι ορθάνοιχτο από default.
Τώρα αν το smartphone αγοράζεται από κάποιον αδαή με μοναδικό σκόπο να το ακουμπήσει στο τραπέζι της καφετερίας... ε, θα υπάρξουν στεναχώριες.

οτι λες θα ειχε δικιο ΑΝ ισχυε καθολικα η προταση που εχεις γραψει και εχω μαρκαρει με bold...

εκει ειναι το λαθος σου και θεωρεις δεδομενο οτι οποιος αγοραζει smartphone (που κατα 90% οι συσκευες που βλεπεις ειναι τετοιες και μαλιστα ωραιες και trendy) γνωριζει αυτα που ξερουν οσοι ειναι σε ενα τεχνολογικο forum και ψαχνουν λεπτομερειες...

[keysmith]

ειμαι της άποψης οτι οι ποιο πολλοί δεν χρειάζονται πολύ εξελιγμένα έξυπνα τηλέφωνα (οχι android) αλλά απλούστερα μισοέξυπνα κινητά με "κλειστό" λειτουργικό και "κλειστές" εφαρμογές για internet, messaging κτλ που εχουν λιγότερους κινδύνους..
Εχω μια φίλη πίρε το ideos X8 και δεν εχει ιδέα από εφαρμογές. Ουτε ενα παιχνιδάκι δεν θα του βάλει ποτέ ουτε θα ανοίξει ποτε το gps και ίσως ούτε το wifi που έχει.. Τι θα πείραζε να εχει κατι πιο απλό? Πήρε android γιατί απλά ήθελε 4'' οθόνη αφής..

[DSLaManiaC]

Ε τότε ας βγάλουμε απ τα συρτάρια τα Nokia 3210 να μοιράζουμε και να περνάμε κι από ανάκριση όποιον τολμήσει να πάρει εξελιγμένο τηλέφωνο χωρίς πτυχίο πληροφορικής γιατί θέλει τη μεγάλη οθόνη.

[emeliss]

Δεν χρειάζεται να αποδείξουμε την ανάγκη προστασίας με ρύθμιση από την ΕΕΤΤ. Το φόρουμ είναι γεμάτο περιπτώσεις υπερχρεώσεων. Η ΕΕΤΤ έβγαλε αυτή την ανούσια ανακοίνωση-σύσταση προς τους καταναλωτές επειδή υπάρχει σωρεία καταγγελιών.
Υπάρχει πρόβλημα. Υπάρχει αναγνωρισμένο πρόβλημα αφού η ΕΕΤΤ αναγκάστηκε και έβγαλε ρύθμιση στην περίπτωση του roaming στην ΕΕ, ενώ εντός των τοίχων κάνει την πάπια.

[DSLaManiaC]

Δεν χρειάζεται να αποδείξουμε την ανάγκη προστασίας με ρύθμιση από την ΕΕΤΤ. Το φόρουμ είναι γεμάτο περιπτώσεις υπερχρεώσεων. Η ΕΕΤΤ έβγαλε αυτή την ανούσια ανακοίνωση-σύσταση προς τους καταναλωτές επειδή υπάρχει σωρεία καταγγελιών.
Υπάρχει πρόβλημα. Υπάρχει αναγνωρισμένο πρόβλημα αφού η ΕΕΤΤ αναγκάστηκε και έβγαλε ρύθμιση στην περίπτωση του roaming στην ΕΕ, ενώ εντός των τοίχων κάνει την πάπια.

Thank you