Επιστολή προς Vivodi

[fatrer]

Fax προς VIVODI Telecom

Θέμα: ADSL πρόσβαση τηλ. σύνδεσης 210-xxxxxxx


Σε συνέχεια της τηλεφωνικής μας επικοινωνίας, και συνοψίζοντας σας αναφέρω ότι:
· Την 1/10 σας στέλνω αίτησή μου για μετατροπή της τηλεφωνικής μου σύνδεσης (210-xx.xx.xxx) σε adsl με σύνδεση 384/128Kbps.
· Όπως με ενημερώσατε προωθήσατε στον ΟΤΕ το αίτημά μου στις 5/10.
· Επίσης με ενημερώσατε (ότι 5 ημέρες αργότερα) στις 10/10 - και σύμφωνα με την πληροφόρηση που είχατε από τον ΟΤΕ - υπήρχαν 5 διαθέσιμες πόρτες για isdn συνδέσεις. Αυτό επιβεβαιώνεται και από τα στοιχεία διαθεσιμότητας που έδινε ο ΟΤΕ μέσω του OTEshop κατά τις ημερομηνίες αυτές.
· Στα τέλη Οκτωβρίου ο ΟΤΕ έπαψε να έχει πλέον διαθέσιμες πόρτες οπότε και η αίτησή μου παραμένει εκκρεμής μέχρι την εγκατάσταση νέων πορτών στον Τ.Κ. Γέρακα.

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν, με βάση την μεταξύ σας σύμβασης, ο ΟΤΕ μπορεί να παρακάμπτει την σειρά προτεραιότητας των σχετικών αιτήσεων από τους παρόχους και σε περίπτωση που δεν έχει τέτοιο νόμιμο δικαίωμα, τις ενέργειες στις οποίες θα προβείτε προς αποκατάσταση του σχετικού «σφάλματος».
Επιπλέον θα πρέπει να μου επιστρέψετε το ποσό των 34,90€ πλέον ΦΠΑ που εισπράξατε ως τέλος «ενεργοποίησης» έως ότου «ενεργοποιηθεί» η adsl πρόσβαση στην τηλεφωνική μου σύνδεση.


Με εκτίμηση(!)


Xxxxxxx Xxxxxxxx

[fatrer]

Η ανωτέρω επιστολή στάλθηκε στις 10 Νοεμβρίου 2004
Έως σήμερα, δύο βδομάδες αργότερα, ούτε φωνή ούτε ακρόαση (αλλά ούτε και επιστροφή των τελών είδα)

[wolfy]

Τι περιμένεις τόσες μέρες;;;; Κανονικά θα έπρεπε να σου απαντήσουν την ίδια μέρα. Ξαναπάρτους τηλ!!!!!
Είναι γνωστό ότι στην Vivodi γίνεται ένας μικρός χαμός όσον αφορά την εξυπηρέτηση πελατών. Και αν δεν βγάλεις άκρη κάνε μια βόλτα απο εκεί.
Έχουν μάθει να κρύβονται πίσω απο τηλέφωνα και φαχ.

[gastone_21]

Επίσης με ενημερώσατε (ότι 5 ημέρες αργότερα) στις 10/10 - και σύμφωνα με την πληροφόρηση που είχατε από τον ΟΤΕ - υπήρχαν 5 διαθέσιμες πόρτες για isdn συνδέσεις. Αυτό επιβεβαιώνεται και από τα στοιχεία διαθεσιμότητας που έδινε ο ΟΤΕ μέσω του OTEshop κατά τις ημερομηνίες αυτές.

δηλαδή ο οτε λαμβάνει αιτήματα ΑΡΥΣ μόνο απο την vivo ??? το σενάριο που λέει ότι στις 10/10 εσύ μπορεί να είσουν 6ος ή 106ος δεν σου πέρασε καθόλου απο το μυαλό ?

Παρακαλώ ενημερώστε με εάν, με βάση την μεταξύ σας σύμβασης, ο ΟΤΕ μπορεί να παρακάμπτει την σειρά προτεραιότητας των σχετικών αιτήσεων από τους παρόχους και σε περίπτωση που δεν έχει τέτοιο νόμιμο δικαίωμα, τις ενέργειες στις οποίες θα προβείτε προς αποκατάσταση του σχετικού «σφάλματος».

για να λες παρακάμπτει άρα ξέρεις και τη σειρά είχες , δεν μας το λές και αυτό ?? όπως επίσης και απο που το έμαθες ??
και για το λύξω ... μάγκες με την χονδρική του ΑΡΥΣ που δίνει ο ΟΤΕ δεν θα βρείτε ποτε άκρη φανταστείτε πόσα αιτήματα για ελεύθερες πόρτες πάνε καθημερινά στον ΟΤΕ απο όλους τους ISP's και μετα ελάτε να μου πείτε εμένα για οργάνωση , ή μήπως ξεχνάτε πόσο καιρό περιμέναμε να ανοίξουν πόρτες σε κάτι σειρές ατελείωτες. Δεν λές καλά που τουλάχιστον η vivo έχει κάνα κυκλωματάκι και βολευόμαστε.
Πάμε και σε ένα άλλο θέμα , έστειλες επιστολή και πολύ σωστα έκανες , ελπίζω τουλάχιστον πρώτα να έμαθες ποιος είναι ο υπεύθυνος του τμήματος που αναφερεσε και να την έστειλες προς εκεινον , διότι εφόσον λές ότι περιμένεις τόσες μέρες για απάντηση τους συμπεραινω ότι την έστειλες σε στιλ τζοκερ "και αν σου κάτσει ?"
Συμπερασμα : α) Προσπάθησε να μάθεις απο τον οτε σε τι σειρα είσουν , β)Μαθε το όνομα του υπευθύνου του αρμόδιου τμήματος της νινο γ)Στείλε του εκ νέου επιστολή διαμαρτηρίας.

[dreamer]

Η ανωτέρω επιστολή στάλθηκε στις 10 Νοεμβρίου 2004
Έως σήμερα, δύο βδομάδες αργότερα, ούτε φωνή ούτε ακρόαση (αλλά ούτε και επιστροφή των τελών είδα

Η Επιστροφη των τελων γινεται μετα απο 15 εργασιμες και εφοσον τους στειλεις fax οτι επιθυμεις την διακοπη της συνεργασιας σας και τον λογο που επιθυμεις την διακοπη

[fatrer]

gastone

δε διάβασες προσεκτικά τί είπα
και 1006ος να ήμουν στις 5/10, αν στις 10/10 έχει 5 πόρτες ακόμα, θεωρητικά εγώ έχω πόρτα!!

προωθήσατε στον ΟΤΕ το αίτημά μου στις 5/10.

5 ημέρες αργότερα στις 10/10 υπήρχαν 5 διαθέσιμες πόρτες

κι εμένα δε με πειράζει που κάποιος μου έφαγε την πόρτα αλλά που έφαγα πόρτα εγώ!!!



dreamer
με πήραν τελικά τηλέφωνο αφού ξανάστειλα fax διαμαρτυρόμενος για το φτύσιμο που μου έχουν ρίξει και μου είπε μια γραμματέας (με ύφος "τί να σας πω εγώ η κακομοίρα δεν ξέρω τί είναι αυτά τα επιστημονικά για πόρτες που ακούγονται εδώ μέσα") να περιμένω μέχρι το τέλος του μήνα.

[varitech]

Αν έφυγε μια αίτηση στις 5/10 απο την VIVODI στον ΟΤΕ δεν σημαίνει οτι ο ΟΤΕ θα την προωθήσει στο ανάλογο τμήμα του αμέσως. Οπότε υπάρχει ενα ενδεχόμενο να υπήρχαν πελάτες σε αναμονή πριν απο σένα fatrer.

Φιλικά, Βασιλης.