Γενική Γραμματεία Καταναλωτή: Πρόστιμα 330.000 € σε ηλεκτρονικές επιχειρήσεις εμπορίας κινητών και προϊόντων τεχνολογίας

[Kiriakos_ITTSB_EU]

Μην την ψειρίζετε πολύ την Μαϊμού ... και η φανταχτερή ταμπέλα του mediamarkt είναι παγίδα.


Ονομάζομαι Τριανταφύλλου Κυριάκος – ΒΟΛΟΣ

Στης 4 Μαΐου το μεσημέρι έκανα μια πράξη παραγγελίας και εξόφλησης για ένα μελάνι εκτυπωτή αξίας 51.59 Ευρώ από το ηλεκτρονικό κατάστημα mediamarkt.gr

(Media Saturn Electronics Hellas Commercial and Holding ΑΕ )

Το προϊόν ήταν και είναι διαθέσιμο στο υποκατάστημα Αγ. Παρασκευή Λ.Χαλανδρίου 15Β.
Το είχα τηλεφωνικά επιβεβαιώσει πριν κάνω την πράξη αγοράς με αριθμό παραγγελίας 21030025 .

Έπειτα από δυο μέρες σιωπής περί ειδοποιήσεων εξέλιξης παραγγελίας, αρχίζω προσπάθεια να μάθω τι συμβαίνει τηλεφωνικά, έπειτα από δώδεκα προσπάθειες σε διάφορα τηλεφωνικά νούμερα της mediamarkt, μια υπάλληλος με ενημερώνει ότι δεν υπάρχει στοκ και η παραγγελία κόλλησε σε αναμονή.
Επικοινωνώ με το κατάστημα που εμφάνιζε στοκ και μου λένε έχουμε ...

Ξανά τηλεφωνώ στα κεντρικά στις 10 το πρωί και μου λένε θα σας πάρουμε εμείς τηλέφωνο για ενημέρωση, περνούν τρεις ώρες .. καμιά επαφή.

Ξανά παίρνω τηλέφωνο εκνευρισμένος και ζητώ ακύρωση παραγγελίας η οποία θεωρητικά έγινε από τον υπάλληλο χωρίς εγώ να λάβω μήνυμα επιβεβαίωσης.

Η πληρωμή ήταν άμεση με Paypal , τώρα η mediamarkt ισχυρίζεται ότι οι εσωτερικές της διαδικασίες θα πάρουν δυο βδομάδες ώστε να επιστρέψουν τα χρήματα.

Άνοιξα υπόθεση διένεξης στο Paypal.
Εδώ και 48 ώρες κανείς δεν απαντά, κανείς δεν παίρνει ευθύνη.
Η δε σελίδα της mediamarkt στο Facebook είναι στην ουσία νεκρή χωρίς διαχειριστή με αυτοματοποιημένα μηνύματα.


Έκανα καταγγελία στην ΕΚΠΟΙΖΩ
Άνοιξα αναφορά διένεξης στο PayPal.
Δευτέρα πρωί ενεργοποιώ το νομικό τμήμα της τράπεζας Πειραιώς.

[bomberb17]

Δε νομίζω να έχεις πρόβλημα είναι νωρίς ακόμα στην υπόθεση σου και θα πάρεις τα χρήματα σου πίσω. Δε νομίζω ότι χρειάζεται να πας σε νομικό τμήμα της τράπεζας στην παρούσα φάση είναι λίγο υπερβολή.

[hammered]

Η πληρωμή ήταν άμεση με Paypal , τώρα η mediamarkt ισχυρίζεται ότι οι εσωτερικές της διαδικασίες θα πάρουν δυο βδομάδες ώστε να επιστρέψουν τα χρήματα.

Για να ξέρεις ο νόμος για το ηλεκτρονικό εμπόριο τους δίνει προθεσμία 14 ημέρες για επιστροφή χρημάτων, για αυτό σου είπαν 2 εβδομάδες. Σου είπαν για το max. Το πιθανότερο είναι ότι θα επιστραφούν σε συντομότερο χρονικό διάστημα.

Άρθρο 3θ του ν.2251/1994

[Avvocato]

Το οτι αργησαν στην παραγγελια σου στο mediamarkt ή οτι τελικα την ακυρωσες δεν σημαινει οτι σου εφαγαν τα λεφτα οπως εκανα και τα ανωτερω καταστηματα σε χιλιαδες κοσμου και την εκαναν με ελαφρα πηδηματακια. Αλλωστε ολη η διαδικασια ειναι μολις 5 ημερων, θα σου επιστραφουν τα χρηματα , απο τοσο μεγαλα καταστηματα μην ανυσηχεις

[stefanos1999]

Μην την ψειρίζετε πολύ την Μαϊμού ... και η φανταχτερή ταμπέλα του mediamarkt είναι παγίδα. Ονομάζομαι Τριανταφύλλου Κυριάκος – ΒΟΛΟΣ Στης 4 Μαΐου το μεσημέρι έκανα μια πράξη παραγγελίας και εξόφλησης για ένα μελάνι εκτυπωτή αξίας 51.59 Ευρώ από το ηλεκτρονικό κατάστημα mediamarkt.gr (Media Saturn Electronics Hellas Commercial and Holding ΑΕ ) Το προϊόν ήταν και είναι διαθέσιμο στο υποκατάστημα Αγ. Παρασκευή Λ.Χαλανδρίου 15Β. Το είχα τηλεφωνικά επιβεβαιώσει πριν κάνω την πράξη αγοράς με αριθμό παραγγελίας 21030025 . Έπειτα από δυο μέρες σιωπής περί ειδοποιήσεων εξέλιξης παραγγελίας, αρχίζω προσπάθεια να μάθω τι συμβαίνει τηλεφωνικά, έπειτα από δώδεκα προσπάθειες σε διάφορα τηλεφωνικά νούμερα της mediamarkt, μια υπάλληλος με ενημερώνει ότι δεν υπάρχει στοκ και η παραγγελία κόλλησε σε αναμονή. Επικοινωνώ με το κατάστημα που εμφάνιζε στοκ και μου λένε έχουμε ... Ξανά τηλεφωνώ στα κεντρικά στις 10 το πρωί και μου λένε θα σας πάρουμε εμείς τηλέφωνο για ενημέρωση, περνούν τρεις ώρες .. καμιά επαφή. Ξανά παίρνω τηλέφωνο εκνευρισμένος και ζητώ ακύρωση παραγγελίας η οποία θεωρητικά έγινε από τον υπάλληλο χωρίς εγώ να λάβω μήνυμα επιβεβαίωσης. Η πληρωμή ήταν άμεση με Paypal , τώρα η mediamarkt ισχυρίζεται ότι οι εσωτερικές της διαδικασίες θα πάρουν δυο βδομάδες ώστε να επιστρέψουν τα χρήματα. Άνοιξα υπόθεση διένεξης στο Paypal. Εδώ και 48 ώρες κανείς δεν απαντά, κανείς δεν παίρνει ευθύνη. Η δε σελίδα της mediamarkt στο Facebook είναι στην ουσία νεκρή χωρίς διαχειριστή με αυτοματοποιημένα μηνύματα. Έκανα καταγγελία στην ΕΚΠΟΙΖΩ Άνοιξα αναφορά διένεξης στο PayPal. Δευτέρα πρωί ενεργοποιώ το νομικό τμήμα της τράπεζας Πειραιώς.

όπως τα περιγράφεις μάλλον άλλος είναι αυτός που ψειριζει πολύ και γρήγορα τη μαϊμού.

[ironfist]

Πρόσεξε κανείς πόσα από αυτά τα καταστήματα υπάρχουν ακόμα; Αναρωτιέμαι τι γίνεται με τα πρόστιμα σε ΙΚΕ και τι ευθύνες έχει κάποιος αν δεν το πληρώσει.

Βρήκα αυτό: "στις Ι.Κ.Ε οι εταίροι δεν ευθύνονται με την προσωπική τους περιουσία για τα χρέη της εταιρίας.Στις Ι.Κ.Ε για τις εταιρικές υποχρεώσεις ευθύνεται μόνο η εταιρία με την περιουσία της και όχι με την περιουσία των εταίρων."

Και πιο αναλυτικά:
https://www.startyouup.gr/el/a/58-ey...axeiristwn-ike

[Kiriakos_ITTSB_EU]

Για να ξέρεις ο νόμος για το ηλεκτρονικό εμπόριο τους δίνει προθεσμία 14 ημέρες για επιστροφή χρημάτων, για αυτό σου είπαν 2 εβδομάδες. Σου είπαν για το max. Το πιθανότερο είναι ότι θα επιστραφούν σε συντομότερο χρονικό διάστημα.

Άρθρο 3θ του ν.2251/1994

Αυτό που με έκανε μπαρούτι από τα πρώτα δευτερόλεπτα μετά την πληρωμή ήταν το πρώτο δείγμα ανοργανωσιάς.
Έκανα την ολοκλήρωση της παραγγελιάς ως επισκέπτης ( Μη φακελωμένος πελάτης ) και η βεβαίωση παραγγελιάς είχε λινκ παρακολούθησης εξέλιξης μόνο για φακελωμένους πελάτες.

Ποτέ θα με καλέσετε για τα χρήματα ? μπορεί το Σάββατο μπορεί την Δευτέρα, μπορεί το χρόνο που δεν έχει Αύγουστο.


Δεν ξέρω τι κάνετε εσείς στην Αθήνα, εμείς στη περιφέρεια μόνο στο ΠΛΑΙΣΙΟ (και για κανένα ψιλοπράγμα στο ESHOP) μπορούμε να βασιστούμε.
Έστειλα μαιλ στο ESHOP για ημερομηνία λήξης μελανιού και δεν απήντησαν ποτέ (δέκα μέρες).

Στης 5 Μαΐου έκανα παραγγελία στο ΠΛΑΙΣΙΟ (κεφαλή 3xcolor) σε τριάντα ώρες ήταν Βόλο.
Πριν 30 ώρες έκανα ακύρωση στο mediamarkt και νέα παραγγελία στο ΠΛΑΙΣΙΟ και η δεύτερη κεφαλή (μαύρο) ήρθε σήμερα Βόλο.

Δεν θα ξανά ασχοληθώ ποτέ με το mediamarkt είναι ερασιτέχνες με λογιστήριο που δεν έχει τηλεφωνικό αριθμό.
Τα παιδιά που δουλεύουν στο τηλεφωνικό κέντρο δεν φταίνε, το κεφάλι βρωμάει.

[Sovjohn]

Ένα παράδειγμα έφερα, δεν μίλησα μόνο για το amazon. Προφανώς και υπάρχουν και άλλα γνωστά. Όταν όμως βρίσκω κάτι σε δεκάδες μικρά μαγαζιά, αδιάφορο το αν είναι ντόπιο ή ξένο, προτιμώ αυτό με το PayPal. Αν δω ότι δεν το υποστηρίζει, μου βρωμάει.

Λάθος σκεπτικό αυτό, είναι ανάλογο με το πόσα καταστήματα υποστηρίζουν American Express / Diners κάρτες (λίγα). Όταν το PayPal χρεώνει σχεδόν 4% προμήθεια, και οι κάρτες χρεώνουν ούτε 1% (στην Ελλάδα), πρέπει να είναι ψιλο-ανώμαλος κάποιος για να το υποστηρίζει.

[Kiriakos_ITTSB_EU]

όπως τα περιγράφεις μάλλον άλλος είναι αυτός που ψειριζει πολύ και γρήγορα τη μαϊμού.

Η μαϊμού είναι τώρα καθαρή, πάρε το λάστιχο και πλύνε τον ελέφαντα, αλλιώς θα σε απολύσω.

[jap]

Ένα παράδειγμα έφερα, δεν μίλησα μόνο για το amazon. Προφανώς και υπάρχουν και άλλα γνωστά. Όταν όμως βρίσκω κάτι σε δεκάδες μικρά μαγαζιά, αδιάφορο το αν είναι ντόπιο ή ξένο, προτιμώ αυτό με το PayPal. Αν δω ότι δεν το υποστηρίζει, μου βρωμάει.

Θα συμφωνήσω. Και στη φιλοσοφία και στην πράξη. Για τα μικρά ειδικά μαγαζιά, οι προμήθειες των ελληνικών τραπεζών είναι παρόμοιες με αυτές του Paypal, οπότε ο μόνος λόγος (που στο δικό μου μυαλό έχει νόημα) να μη δέχεται κάποιος paypal είναι να μη θέλει να μπλέξει με περιπτώσεις disputes. Καθαρός ουρανός αστραπές δεν φοβάται. Προσωπικά, αν 2 μαγαζιά καλύπτουν τα άλλα βασικά κριτήρια (εμφανή στοιχεία, ενδείξεις ότι οι διαθεσιμότητες είναι πραγματικές κι όχι εικονικές, λογικό κόστος μεταφορικών ή σημείο παραλαβής προσβάσιμο από μένα και βέβαια διαθεσιμότητα του είδους που θέλω και κοντινές μεταξύ τους τελικές τιμές) θα προτιμήσω σαφώς αυτό που δέχεται και paypal. Οι μεγάλες αγορές, amazon, aliexpress κλπ είναι άλλο ανέκδοτο, ή τα εμπιστεύεσαι ή όχι, έτσι απλά. Κατά τα άλλα, ο καθένας έχει τις δικές του προκαταλήψεις, ο ένας δεν θέλει να ξαναδεί μπροστά του το Χ μαγαζί, ο άλλος πιστεύει ότι το ένα γιγάντιο κατάστημα είναι καλύτερο από το άλλο, ο άλλος θεωρεί ότι με την τρέχουσα κρίση πρέπει να έχει οτιδήποτε στην πόρτα του την επόμενη μέρα, ΟΚ, όλοι έχουν μια άποψη.

Και επιτέλους έπεσαν τα εν λόγω πρόστιμα, μαγαζιά με έτσι κι αλλιώς αμφίβολη παρουσία, όπως έγραψα και στο άλλο thread μεγάλο μερίδιο της ευθύνης έχουν και οι πλατφόρμες που τα βγάζουν πρώτα στις αναζητήσεις, θα έπρεπε να υπάρχουν και κάποιες βασικές προϋποθέσεις αλλά και δυνατότητες φιλτραρίσματος από τους χρήστες.

[psolord]

Οχι ρε φιλε το mxstore!

Γιατι ξηγηθηκανε ετσι; Απο κει ειχa παρει το Poco F1! Μου ειχαν φανει σοβαρο μαγαζι. Με επικοινωνια, ωραιο πακετακι, με δωρακια, στυλο, καραμελιτσα, αναπτηρα!

Οριστε και ο αναπτηρας!



Την καραμελιτσα την εφαγα!

Δηλαδη αμα μου χαλασει το ποκο, τον ηπια!

[stefanos1999]

Και επιτέλους έπεσαν τα εν λόγω πρόστιμα, μαγαζιά με έτσι κι αλλιώς αμφίβολη παρουσία, όπως έγραψα και στο άλλο thread μεγάλο μερίδιο της ευθύνης έχουν και οι πλατφόρμες που τα βγάζουν πρώτα στις αναζητήσεις, θα έπρεπε να υπάρχουν και κάποιες βασικές προϋποθέσεις αλλά και δυνατότητες φιλτραρίσματος από τους χρήστες.

απ το τπτ βέβαια κάτι είναι κι αυτό, τα διοικητικά όμως πρόστιμα, από μόνα τους, δύσκολα διώχνουν τους μπαγασες από τη πιάτσα.

[badweed]

ΙΚΕ (δηλαδη περιοριζεται η εκθεση σε χρεος στο κεφαλαιο της επιχειρησης ) δεν ηταν και οι εταιριες που φαγαν τα προστιμα για τα 5 ψηφια ;

που αμα δεν υπαρχει ποσο να το καλυψει , θα μεινει σαν ενα ακομη απροσδιοριστο χρεος
χρεη που θα σου λενε μετα πρεπει να παρουν δανεια για να καλυφθουν ...

[Sovjohn]

Θα συμφωνήσω. Και στη φιλοσοφία και στην πράξη. Για τα μικρά ειδικά μαγαζιά, οι προμήθειες των ελληνικών τραπεζών είναι παρόμοιες με αυτές του Paypal, οπότε ο μόνος λόγος (που στο δικό μου μυαλό έχει νόημα) να μη δέχεται κάποιος paypal είναι να μη θέλει να μπλέξει με περιπτώσεις disputes. Καθαρός ουρανός αστραπές δεν φοβάται. Προσωπικά, αν 2 μαγαζιά καλύπτουν τα άλλα βασικά κριτήρια (εμφανή στοιχεία, ενδείξεις ότι οι διαθεσιμότητες είναι πραγματικές κι όχι εικονικές, λογικό κόστος μεταφορικών ή σημείο παραλαβής προσβάσιμο από μένα και βέβαια διαθεσιμότητα του είδους που θέλω και κοντινές μεταξύ τους τελικές τιμές) θα προτιμήσω σαφώς αυτό που δέχεται και paypal. Οι μεγάλες αγορές, amazon, aliexpress κλπ είναι άλλο ανέκδοτο, ή τα εμπιστεύεσαι ή όχι, έτσι απλά. Κατά τα άλλα, ο καθένας έχει τις δικές του προκαταλήψεις, ο ένας δεν θέλει να ξαναδεί μπροστά του το Χ μαγαζί, ο άλλος πιστεύει ότι το ένα γιγάντιο κατάστημα είναι καλύτερο από το άλλο, ο άλλος θεωρεί ότι με την τρέχουσα κρίση πρέπει να έχει οτιδήποτε στην πόρτα του την επόμενη μέρα, ΟΚ, όλοι έχουν μια άποψη.

Και επιτέλους έπεσαν τα εν λόγω πρόστιμα, μαγαζιά με έτσι κι αλλιώς αμφίβολη παρουσία, όπως έγραψα και στο άλλο thread μεγάλο μερίδιο της ευθύνης έχουν και οι πλατφόρμες που τα βγάζουν πρώτα στις αναζητήσεις, θα έπρεπε να υπάρχουν και κάποιες βασικές προϋποθέσεις αλλά και δυνατότητες φιλτραρίσματος από τους χρήστες.

Ξαναλέω, λάθος το σκέπτεστε, το PayPal χρεώνει 3,6% μεταβλητή προμήθεια + 35 cent σε κάθε συναλλαγή, με ελληνική τράπεζα ή έστω VivaPayments σπάνια θα πάει κάποιος άνω του 2%. Εγώ έχω ψωνίσει πάμπολλες φορές από καταστήματα χωρίς PayPal, χωρίς πρόβλημα. Hint: Και με κάρτα μπορείτε να κάνετε dispute μια χαρά (μόνο με τραπεζική μεταφορά δεν μπορείτε).

[Zus]

Λάθος σκεπτικό αυτό, είναι ανάλογο με το πόσα καταστήματα υποστηρίζουν American Express / Diners κάρτες (λίγα). Όταν το PayPal χρεώνει σχεδόν 4% προμήθεια, και οι κάρτες χρεώνουν ούτε 1% (στην Ελλάδα), πρέπει να είναι ψιλο-ανώμαλος κάποιος για να το υποστηρίζει.

Το τι συμφέρει τον κάθε επιχειρηματία δεν έχει να κάνει με εμένα. Καταλαβαίνω πως το λες, ότι η πλειοψηφία αυτών που δεν υποστηρίζουν PayPal είναι κι αυτοί τίμιοι αλλά προτιμώ να μην το ρισκάρω.