COSMOTE FTTH: Αν χαλάσει η οπτική ίνα ...καλά Χριστούγεννα

[ipo]

Χάλασε για πολλοστή φορά η γραμμή FTTH που έχω σε COSMOTE και αυτή τη φορά συνειδητοποίησα την υποβάθμιση που έχουν κάνει στον τομέα της αποκατάστασης βλαβών.


Κατ' αρχάς, ξεχνάμε τις καλωδιακές επιδιορθώσεις που έκαναν στον χαλκό με δικό τους προσωπικό. Δήλωνες βλάβη Σάββατο μεσημέρι και Κυριακή πρωί έβλεπες μετά χαράς συνεργείο στην κολόνα της γειτονιάς να σου αλλάζει ζεύγος στο κουτί. Η γρήγορη αποκατάσταση βλαβών ήταν η αιτία που θεωρούσα λογικό να πληρώνω περισσότερα χρήματα στην COSMOTE, ώστε να έχω ταχεία αποκατάσταση βλαβών. Ήταν ο λόγος που έλεγα σε γνωστούς, φίλους, συνεργάτες την ίδια φράση: "Αν χαλάσει η γραμμή, με COSMOTE έχεις επίλυση την ίδια ή την επόμενη μέρα, ενώ σε εναλλακτικό πάροχο θα χρειαστεί να περιμένεις εβδομάδες."

Κατανοώ ότι μία σύνδεση δικτύου χρειάζεται συντήρηση και υπάρχουν πολυάριθμοι παράγοντες που μπορεί να συμβάλλουν στη διακοπή της υπηρεσίας. Το σημείο που κρίνεται όμως ο ποιοτικός πάροχος είναι στην αμεσότητα των ενεργειών που κάνει για την αποκατάσταση της βλάβης. Εκεί οι εναλλακτικοί πάροχοι το είχαν χάσει εξ αρχής, με τα SLAs των τριών ημερών, όπου σε άφηναν ξεκρέμαστο μέχρι να επικοινωνήσουν με την COSMOTE για να φτιάξει το δίκτυο. Ανά τρεις εργάσιμες και κάθε επόμενο βήμα διερεύνησης του προβλήματος, οπότε κατέληγες δύο εβδομάδες χωρίς internet. Το έχω ζήσει δύο φορές με FORTHnet και με Vodafone και ήταν ο λόγος που έφυγα, διότι θεωρούσα ότι υποτιμούσαν την υπηρεσία που παρείχαν, ενώ ταυτόχρονα ταλαιπωρούσαν τον πελάτη με διαδοχικές επισκέψεις τεχνικών που δεν μπορούσαν να δώσουν λύση, αφού ο στόχος τους ήταν η διάγνωση και προώθηση της βλάβης.

Η COSMOTE έκανε παλιότερα τη διαφορά, αφού ο χρόνος αποκατάστασης μετρούνταν σε ώρες και όχι σε εβδομάδες. Έκαναν το πρώτο βήμα τηλεδιάγνωσης και απομακρυσμένης αποκατάστασης εντός λίγων ωρών (είχα εντυπωσιαστεί), ενώ η αμέσως επόμενη κίνηση ήταν να στείλουν συνεργείο στο πεδίο για αποκατάσταση της βλάβης. Σε αντίθεση με εναλλακτικούς παρόχους, η COSMOTE δεν έστελνε απλώς έναν τεχνικό με περιορισμένες δυνατότητες επίλυσης και κύριο ρόλο τη διάγνωση και προώθηση της βλάβης σε τρίτο συνεργείο. Έστελνε συνεργείο που εντόπιζε και επίλυε άμεσα τη βλάβη στο πεδίο, όποια κι αν ήταν αυτή. Δυστυχώς, φαίνεται ότι αυτό είναι παρελθόν. Είχα την υποψία ήδη από την ενεργοποίηση, όπου χρειάστηκαν ολόκληροι 5 μήνες για τη μία γραμμή FTTH και 2,5 μήνες για τη δεύτερη που έβαλα σε άλλο χώρο. Για το FTTH η COSMOTE έκρινε ότι δεν θέλει να επενδύσει σε δικό της προσωπικό, αλλά τη συμφέρουν συνεργασίες με υπεργολάβους, οι οποίοι στη συνέχεια συνάπτουν συμβάσεις με μικρά συνεργεία, τα οποία ενδέχεται να έχουν και υποσυνεργεία από κάτω τους. Κάπου εκεί υποψιάζομαι ότι χάνεται η ικανότητα άμεσης αντίδρασης.

Στην τελευταία ενεργοποίηση FTTH που έκανα, χρειάστηκαν 5 επισκέψεις διαφορετικών συνεργείων και τεχνικών, διότι δεν ήξερε ο καθένας τι εργασίες είχε κάνει το προηγούμενο συνεργείο. Τους έστελναν με διαφορετική εντολή. Ο εργολάβος της COSMOTE είχε φθάσει στο σημείο να με παίρνει τηλέφωνο και να με ρωτάει τι εργασίες μένει να γίνουν. Φαίνεται ότι δεν είχε τη δυνατότητα να παίρνει αξιόπιστες πληροφορίες από τους υπεργολάβους του. Έρχονταν οι τεχνικοί και γελάγαμε που ήρθαν άδικα, προφανώς δεν έφταιγαν αυτοί, αλλά η συνεννόηση Βαβέλ. Κι εγώ κάθε φορά με άσκοπη άδεια από τη δουλειά μου και χαμένες ώρες.


Ας γυρίσω όμως πίσω στις βλάβες. Αν λοιπόν χαλάσει κάτι στις οπτικές ίνες που δεν λύνεται κεντρικά, ο ελάχιστος χρόνος απόκρισης ορίζεται πλέον στις 3 εργάσιμες ημέρες. Το οποίο απ' όσο βιώνω, ερμηνεύεται περίπου ως εξής: "Έχουμε δώσει οδηγία στον εξωτερικό υπεργολάβο να σας καλέσει σε τρεις εργάσιμες ημέρες.", διότι αυτό πιθανώς είναι το SLA τους. Ξαφνιάζεσαι με την εξ αρχής τριήμερη καθυστέρηση, αλλά κάνεις υπομονή. Εδώ 5 μήνες περίμενα να μου βάλουν τη γραμμή. Έλα όμως που δεν σε καλεί ο υπεργολάβος. Ξανακαλείς την COSMOTE και σου λένε επίσπευση. Περιμένεις κι άλλες μέρες. Σου ξαναλένε ότι θα το επισπεύσουν. Πολύ ευγενικοί στο τηλεφωνικό κέντρο, απαντούν γρήγορα, αλλά είναι με τα χέρια δεμένα, αφού και που ζητάνε την αποστολή συνεργείου, αυτό δεν πηγαίνει.

Να μην τα πολυλογώ, ο χρόνος αποκατάστασης βλαβών οπτικών ινών στην COSMOTE, πλέον ξεπερνάει την εβδομάδα. Παραθέτω σχετικό άρθρο.


ΟΤΕ: Εγγράφει συνδρομητές για οπτικές ίνες με την εξυπηρέτηση πελατών να... αγνοείται - Ρεκόρ οι βλάβες[/SIZE]

[pankostas]

Πολύ κακό αυτό!
Μου φαίνεται όσοι έχετε οπτική ίνα 7α πρέπει να "θωρακίσετε" την γραμμή εντός.
Ή με κανάλια δικά σας από πριν ή εφόσον γίνει η βλάβη ώστε να μην έχετε θέμα!

Και εγώ γι αυτό ακριβώς το λόγο είμαι cosmote για την αξιοπιστία αλλά και φυσικά για τις περιπτώσεις βλάβης που την λύνουν σε 1 μέρα!

Για να σταθεροποιηθεί η κατάσταση θα πέσει είται να προσλάβουν περισσότερα συνεργεία είτε να έχουν τελειώσει ΟΛΕΣ οι εργασίες οπτικών, πράγμα αδύνατον για πολλα χρόνια ακόμα!

[netblues]

Αστικος μυθος η καλυτερη υποστηριξη cosmote, τουλαχιστον την τελευταια 5 τια.
Το προβλημα με την ινα ειναι οταν γινεται στο δρομο.
Εντος σπιτιου υπαρχουν λυσεις.
Δεν ειναι ελλειψη τεχνικων. Απλα θεμα κοστους.
Η λυση ειναι "προφανης" Data σε κινητο.
Αυτο προτεινουν, αυτο δινουν.
Ενα router4g/5g ειναι μια καλη απλη εναλλακτικη, φτανει ναχει σημα.

[ipo]

Αστικος μυθος η καλυτερη υποστηριξη cosmote, τουλαχιστον την τελευταια 5 τια.
Το προβλημα με την ινα ειναι οταν γινεται στο δρομο.
Εντος σπιτιου υπαρχουν λυσεις.
Δεν ειναι ελλειψη τεχνικων. Απλα θεμα κοστους.
Η λυση ειναι "προφανης" Data σε κινητο.
Αυτο προτεινουν, αυτο δινουν.
Ενα router4g/5g ειναι μια καλη απλη εναλλακτικη, φτανει ναχει σημα.

Αυτό είναι μία συμβιβαστική προσωρινή λύση, μόνο για όσους έχουν κινητό COSMOTE. Αν δεν έχεις, θα πρέπει να πληρώσεις για να αγοράσεις κάρτα COSMOTE, να αγοράσεις επιπλέον 4G modem και τότε θα σου βάλουν μόνο 10 GByte, τα οποία μπορούν να σου τα ανανεώσουν μόνο αν μηδενιστούν, όχι πριν. Με γραμμή 300/30 Mbps, τα 10 GByte αντιστοιχούν σε 5 λεπτά χρήσης της υπηρεσίας με πλήρη αξιοποίηση της ταχύτητάς της. Είναι σαν να σου λένε: "ΟΚ, κόπηκε η γραμμή για 2 έως 4 εβδομάδες, αλλά ΑΝ έχεις κινητό COSMOTE, σου δίνουμε 5 λεπτά χρήσης δωρεάν."

Κατά τη γνώμη μου, η σωστή υποστήριξη θα ήταν η εξής:
1) Επίλυση καλωδιακής βλάβης εντός 2 ημερολογιακών ημερών το πολύ. Παλιότερα τις έλυναν εντός 20 ωρών, γιατί τώρα που πληρώνουμε περισσότερο για τις FTTH, έχουν υπερδεκαπλασιάσει τον χρόνο αποκατάστασης; Πώς γίνεται να πληρώνουμε περισσότερα για σημαντικά υποδεέστερη υποστήριξη;
2) Να δίνουν σε όλους άμεσα ή προληπτικά 4G/5G backup. Είτε με USB modem πάνω στο router, όπως έκαναν παλιότερα, με απεριόριστα δεδομένα, είτε με υβριδικό modem (καιρός να δούμε modem/router με eSIM). Αν μου έδιναν τέτοια παροχή, θα με πείραζε λιγότερο να έχω υποδεέστερη υπηρεσία για 2 μέρες. Η αναμονή εβδομάδων μού φαίνεται εκτός πραγματικότητας. Είναι σαν να μην θέλουν να δώσουν αξία στην ίδια την υπηρεσία που παρέχουν.

[netblues]

Υπαρχει υπηρεσια με usb 4g με 6€ απο οσο θυμαμαι
Δεν ειναι δωρεαν, αλλα υπαρχει.
Ειναι θεμα ανταγωνισμου.
Αν δεν σαρεσει, πας αλλου.
Οσο το αλλου δεν υπαρχει, γιατι να κανουν ολα αυτα?
Εξαλλου το επιπεδο του τυπικου αγοραστη ειναι χαμηλο
Αν δεν ηταν, θα ζηταγαν και καλυτερο upload

sad, but true που λεν και στα χωρια

[athkal]

Υπαρχει υπηρεσια με usb 4g με 6€ απο οσο θυμαμαι
Δεν ειναι δωρεαν, αλλα υπαρχει.
Ειναι θεμα ανταγωνισμου.
Αν δεν σαρεσει, πας αλλου.
Οσο το αλλου δεν υπαρχει, γιατι να κανουν ολα αυτα?
Εξαλλου το επιπεδο του τυπικου αγοραστη ειναι χαμηλο
Αν δεν ηταν, θα ζηταγαν και καλυτερο upload

sad, but true που λεν και στα χωρια

Εάν τυχόν βέβαια έχει Ιναλαν στην περιοχή σου πας εκεί και σου βάζουν την ίνα στο πι και φι...παίρνεις συμμετρική 200/200 (ή και 1000άρα εάν θέλεις)....παίρνεις και την ειδική προσφορά (-50%) εάν είσαι 1ος στην πολυκατοικία σου

[netblues]

H πιθανοτητα να εχεις inalan απεξω ειναι περιπου οση και να σου κοπει η ινα για μερες, δηλαδη σπανια.
Εξαλλου αν μιλαμε για τετοιο κόστος, τότε μια συνδρομή στο κινητο με απεριοριστα, και μια δευτερη sim σε καποιο router στο σπιτι ειναι μια καλη λυση (φτανει να χεις σημα).
Η πιθανοτητα παντως να εχεις καλο σημα 4g/5g ειναι μεγαλυτερη απο το να υπαρχει Inalan

Και για να το κανουμε σωστά, το 4g/5g σε διαφορετικο παροχο απο το ftth, γιατι σε μερικα παιδια, μερικες φορες κοβονται 3 υποβρυχιες ινες ταυτοχρονα. (και μετα ερχονται κατι μελισσες... ναααα ) just saying.

[deniSun]

Συμφωνώ με όσα έγραψε ο @ipo στο πρώτο ποστ.
Για τις βλάβες σε οπτική δεν έχω εικόνα.
Ξέρω μόνο ότι επί χρόνια παρακαλούσαμε να γίνει ιδιωτικός ο ΟΤΕ γιατί χρειαζόταν 5 και είχε 10 υπαλλήλους.
Αλλά μετά περάσαμε στο άλλο άκρο όπου χρειάζονται 5 και έχουν 1.
Οι εργολάβοι για τις οπτικές συνδέσεις είναι όντος λίγοι.
Σε αντίστοιχη περίπτωση σε περιοχή δικαιοδοσίας voda και σύνδεση πελάτη voda
ο εργολάβος του άφησε το τηλέφωνο της εταιρείας
και του είπε ότι για οποιαδήποτε βλάβη να επικοινωνήσει απευθείας με αυτούς και όχι με voda.

Από την άλλη θεωρώ δύσκολο να προκληθεί βλάβη στην οπτική σε φυσιολογικές συνθήκες.
Ακόμα και στο νέο πέρασμα με την σιλικονούχα ίνα και όχι με διέλευση από κανάλι
θεωρώ ότι είναι λίγες οι περιπτώσεις που κάποιο κατοικίδιο ή παιδί θα την σπάσει
ή κάποιος γείτονας θα την κόψει
ή οποιοσδήποτε τεχνικός θα κάνει την ανοησία.
Οπότε νομίζω ότι το άρθρο τα παρα λέει σχετικά με τον αριθμό των βλαβών σε αυτόν τον τομέα.
Για τον χρόνο αποκατάστασης θεωρώ φυσικό να καθυστερούν αφού δεν υπάρχει προσωπικό ούτε από την πλευρά του ΟΤΕ
ούτε από τους εργολάβους.
Δεν ξέρω αν υπάρχει κάποια παράγραφος από πλευράς νομοθεσίας που να προβλέπει τον μέγιστο χρόνο επίλυσης των βλαβών αυτών
ώστε να μπορείς να κινηθείς μέσω ΕΕΤΤ.

[ipo]

Από την άλλη θεωρώ δύσκολο να προκληθεί βλάβη στην οπτική σε φυσιολογικές συνθήκες.
Ακόμα και στο νέο πέρασμα με την σιλικονούχα ίνα και όχι με διέλευση από κανάλι
θεωρώ ότι είναι λίγες οι περιπτώσεις που κάποιο κατοικίδιο ή παιδί θα την σπάσει
ή κάποιος γείτονας θα την κόψει
ή οποιοσδήποτε τεχνικός θα κάνει την ανοησία.

Υπάρχουν ακάλυπτα σημεία σε εγκαταστάσεις που έχω δει. Η λεπτή ίνα διατρέχει τμήματα τοίχων χωρίς κανάλι, ανέρχεται σε ξύλινες κολώνες ΟΤΕ με ρόκα. Υπάρχουν πολλές εναέριες οδεύσεις λεπτού καλωδίου, όχι του χοντρού μαύρου που βάζει η ΔΕΗ. Σε αυτές τις περιπτώσεις είναι ευάλωτη η εγκατάσταση.

Δεν στέκομαι όμως μόνο στο παραπάνω. Μπορεί να γίνει κάποιο ατύχημα, π.χ. να σκάψει η ΕΥΔΑΠ και να κόψει ίνες της COSMOTE. Δυστυχώς αυτά συμβαίνουν. Το ζήτημα είναι τι πρόβλεψη έχει κάνει η COSMOTE, ώστε να αποκαθιστά γρήγορα τέτοιες φθορές και να δίνει αξία στην υπηρεσία που παρέχει. Η δική μου εικόνα είναι ότι έχει ληφθεί απόφαση να μειώσουν δραματικά το επίπεδο υποστήριξης. Πραγματικά, το θυμάμαι πολύ διαφορετικό, όσο είχα σύνδεση με χαλκό κι αυτό ήταν τότε το κύριο πλεονέκτημά της. Διαπιστώνω ότι αποφάσισαν να το απολέσουν.

[netblues]

Υποθετουμε οτι ειναι ετσι. Ομως μπορει τα στοιχεια βλαβων να δειχνουν αλλα πραγματα. Ναι μεν αν τυχει να παιρνει πολυ χρονο, αλλα τελικα πόσες τυχαινουν?
Ο χαλκος παλι, ηταν μια σχετικη μονιμη κατασταση τα θεματα του. Πρωτα εργα, μετα βροχη, μετα βλαβες. Ετσι πηγαινει.

Παντως αυτες που λες εναεριες λεπτου καλωδιου, ειναι διπλη ινα, και στη μεση ατσαλοσυρμα, και ειναι ειδικα φτιαγμενη για εξωτερικη /εναερια τοποθετηση. Εχω παιξει με ρεταλια, δεν κοβεται καθολου ευκολα, και το ατσαλοσυρμα ειναι πολυ δυσκαμπτο.
Καμμια σχεση με αυτη που μπαινει μεσα, μετά το floorbox.
Τωρα ποσο θα αντεξουν στον ηλιο, θα το δουμε σε 10 χρονια.

Η Δεη εχει επιλεξει πιο χοντρή ινα και μαυρη, αλλά το μεγαλυτερο πλεονέκτημα της ειναι οτι ως παχύτερη έχει καλύτερη ανάρτηση με τους στυπιοθληπτες που βάζουν, καθοτι εναεριο δικτυο και σε μεγαλα μηκη.
Ο οτε με τη λεπτη μονο για τα λασσα μεχρι τα σπιτια δεν φαινεται να υστερει κάπου.

[mzaf]

Το ζήτημα είναι τι πρόβλεψη έχει κάνει η COSMOTE, ώστε να αποκαθιστά γρήγορα τέτοιες φθορές και να δίνει αξία στην υπηρεσία που παρέχει.

Δεν κάνει τίποτε, ώσπου να φτάσεις στο αμήν και να ετοιμαστείς να την κάνεις για άλλες πολιτείες.
Κι αυτό, όχι πάντα.

[deniSun]

Υπάρχουν ακάλυπτα σημεία σε εγκαταστάσεις που έχω δει. Η λεπτή ίνα διατρέχει τμήματα τοίχων χωρίς κανάλι, ανέρχεται σε ξύλινες κολώνες ΟΤΕ με ρόκα. Υπάρχουν πολλές εναέριες οδεύσεις λεπτού καλωδίου, όχι του χοντρού μαύρου που βάζει η ΔΕΗ. Σε αυτές τις περιπτώσεις είναι ευάλωτη η εγκατάσταση.

Έγκλημα.
Ιδικά αυτό που περιγράφεις με την ρόκα.
Εγώ επέμενα και πρόσθεσαν κομμάτια από μονοσωλήνιο.

Δεν στέκομαι όμως μόνο στο παραπάνω. Μπορεί να γίνει κάποιο ατύχημα, π.χ. να σκάψει η ΕΥΔΑΠ και να κόψει ίνες της COSMOTE. Δυστυχώς αυτά συμβαίνουν. Το ζήτημα είναι τι πρόβλεψη έχει κάνει η COSMOTE, ώστε να αποκαθιστά γρήγορα τέτοιες φθορές και να δίνει αξία στην υπηρεσία που παρέχει. Η δική μου εικόνα είναι ότι έχει ληφθεί απόφαση να μειώσουν δραματικά το επίπεδο υποστήριξης. Πραγματικά, το θυμάμαι πολύ διαφορετικό, όσο είχα σύνδεση με χαλκό κι αυτό ήταν τότε το κύριο πλεονέκτημά της. Διαπιστώνω ότι αποφάσισαν να το απολέσουν.

Πιστεύω (θέλω να πιστεύω) ότι σε μια τέτοια περίπτωση, επειδή μιλάμε για μεγαλύτερο αριθμό πελατών που επηρεάζονται, κινούνται με ταχύτερους ρυθμούς.

[mastron]

Η ανταπόκριση του ΟΤΕ στις βλάβες χαλκού είναι ακόμα άμεση ευτυχώς. Κυριακή βράδυ καταχώρησα βλάβη στο πατρικό που είχε κοπεί το σήμα, Δευτέρα 08.45 ήταν έξω από το σπίτι ο τεχνικός, κομμένο καλώδιο 2 σπίτια παραπάνω από τον αέρα.

Στο FTTH δυστυχώς το θέμα με τους εργολάβους καθυστερεί ενδεχόμενες επιδιορθώσεις...
Αν δε γίνει εσωτερικά ζημιά απο απροσεξία πιθανολογώ πως οι περισσότερες βλάβες συμβαίνουν έξω από άλλα έργα πχ σκαψίματα για αέριο/νερό κλπ.

Η και οπτικές ίνες όπως έγινε εδώ



Εμένα το πολυσωλήνιο που φέρνει την ίνα στο σπίτι και στα υπόλοιπα 5 του δρόμου είναι τσιμεντωμένο μαζί με την παροχή νερού...

[deniSun]

Η ανταπόκριση του ΟΤΕ στις βλάβες χαλκού είναι ακόμα άμεση ευτυχώς. Κυριακή βράδυ καταχώρησα βλάβη στο πατρικό που είχε κοπεί το σήμα, Δευτέρα 08.45 ήταν έξω από το σπίτι ο τεχνικός, κομμένο καλώδιο 2 σπίτια παραπάνω από τον αέρα.

Προφανώς μιας και ένα καλώδιο χαλκού αφορά 100άδες πελάτες.

[Kostinos]

Η ανταπόκριση του ΟΤΕ στις βλάβες χαλκού είναι ακόμα άμεση ευτυχώς. Κυριακή βράδυ καταχώρησα βλάβη στο πατρικό που είχε κοπεί το σήμα, Δευτέρα 08.45 ήταν έξω από το σπίτι ο τεχνικός, κομμένο καλώδιο 2 σπίτια παραπάνω από τον αέρα.

Στο FTTH δυστυχώς το θέμα με τους εργολάβους καθυστερεί ενδεχόμενες επιδιορθώσεις...
Αν δε γίνει εσωτερικά ζημιά απο απροσεξία πιθανολογώ πως οι περισσότερες βλάβες συμβαίνουν έξω από άλλα έργα πχ σκαψίματα για αέριο/νερό κλπ.

Η και οπτικές ίνες όπως έγινε εδώ



Εμένα το πολυσωλήνιο που φέρνει την ίνα στο σπίτι και στα υπόλοιπα 5 του δρόμου είναι τσιμεντωμένο μαζί με την παροχή νερού...

Στο συγκεκριμένο ούτε το βάθος δεν πληρούν.