Πρόβλημα με Vivodi (Λογαριασμός)

[Alexis]

Καλησπέρα σε όλες και όλους.

Θα ήθελα την βοήθεια σας και την άποψη σας για τι μπορώ να κάνω για το παρακάτω θέμα που έχει προκύψει με την Vivodi.

Τα τελευταία 2 χρόνια είχα το προπληρωμένο πακέτο της Vivodi το οποίο και ανανέωνα κάθε 6 μήνες. Στα τέλη Ιουνίου που έπρεπε να ξανακάνω την ανανέωση ανακάλυψα ότι η vivodi είχε καταργήσει τα προπληρωμένα πακέτα, οπότε μετά από ψάξιμο και διάβασμα κατέληξα στο να πάω στο Forthnet 2 Play.

Την τελευταία εβδομάδα του Ιουνίου έκανα στην αίτηση στην Forthnet για το 2 Play. Με ενημέρωσαν ότι 24/7 θα ξεκινούσε η ενεργοποίηση. Το 6μηνο πακέτο της vivodi έληγε 30/6 αλλά αποφάσισα να μην τους στείλω Fax διακοπής έτσι ώστε να έχω adsl για τις 24 ημέρες που θα έκανε η forthnet να με ενεργοποιήσει, έστω και αν γνώριζα πως θα πλήρωνα 2 λογαριασμούς.

Πραγματικά 24/7 ενεργοποιήθηκα από την Forthnet και λίγες μέρες μετά πλήρωσα και το λογαριασμό της Vivodi για τον Ιούλιο όπου είχα την σύνδεση της.

Όλα καλά λοιπόν μέχρι και προχθές, όπου ανακαλύπτω ότι μου έχει έρθει νέος λογαριασμός από την Vivodi για υπηρεσίες adsl από 1/9 - 30/9. Θεωρώντας λοιπόν ότι έχουν κάνει λάθος τους καλώ ώστε να τους επισημάνω το λάθος τους έτσι ώστε να το διορθώσουν.

Αμ δε... Ο υπάλληλος της Vivodi μου λέει με τον πιο απλό τρόπο ότι δεν έχει γίνει αίτηση διακοπής και ότι θα πρέπει να στείλω φαξ διακοπής και να πληρώσω το λογαριασμό. Στην απάντηση μου ότι έχω εξουσιοδοτήσει την Forthnet για την διακοπή της συνδρομής μου, η απάντηση του είναι ότι δεν υπάρχει τίποτα τέτοιο. (για του λόγου το αληθές εκτός από την καταγραφή των συνομιλιών που κάνουν οι εταιρίες έχω κρατήσει και εγώ τις θέσεις που μίλησα καθώς και την ώρα).

Η επόμενη κίνηση μου είναι να καλέσω την forthnet, όπου η υπάλληλος μου εξηγεί ότι δεν γίνεται σε μία γραμμή να υπάρχουν 2 γραμμές adsl και από την στιγμή που από 24/7 έχω forthnet (adsl & τηλέφωνο) σημαίνει πως η Vivodi δεν μου παρέχει πια την υπηρεσία του adsl. Μάλιστα μου δίνει και την συμβουλή να ζητήσω από την Vivodi εγγράφως ότι συνεχίζει και μου παρέχει υπηρεσία.

Ξανατηλεφωνώ στην Vivodi όπου αναφέρω ξανά το πρόβλημα και ζητάω την έγγραφή απάντηση της για την συνεχιζόμενη παροχή υπηρεσίας. Η υπάλληλος με ενημέρωσε ότι θα πρέπει να το ζητήσω εγγράφως.
Στην επόμενη ερώτηση μου όμως γιατί δεν βρίσκουν την αίτηση διακοπής που έχω εξουσιοδοτήσει την forthnet να κάνει η απάντηση της με έριξε από τα σύννεφα.
- Εμείς δεν είχαμε συνδρομή με την forthnet. Με εσάς είχαμε. Και από εσάς δεν πήραμε fax.
- Μα έχω εξουσιοδοτήσει την Forthnet για να διακόψει και την γραμμή του ΟΤΕ όπως και έκανε αλλά και την δική σας.
- Εμείς δεν δεχόμαστε την εξουσιοδότηση στην Forthnet. Για να την δεχθούμε πρέπει να γίνει με συμβολαιογραφικά έγγραφα.

Οι προσπάθειες μου να της εξηγήσω αυτό που μου έλεγε δεν ισχύει βάσει νόμου και ότι αυτό που κάνανε είναι παράνομο έπεσαν στο κενό.

Στην συνέχεια μην μπορώντας να κάνω κάτι άλλο αναζήτησα συμβουλές από την Υπηρεσία Καταναλωτή του Υπουργείου όπου και έκανα έγγραφη καταγγελία, αφού ήταν το μοναδικό που μπορούσα να κάνω αφού δεν μπορούν να δώσουν πληροφορίες ή συμβουλές.

Στο τέλος κάλεσα την EETT όπου επιβεβαίωσαν ότι οι ισχυρισμοί της Vivodi περί εξουσιοδότησης δεν ισχύουν, με πληροφόρησαν ότι έχουν αρκετές καταγγελίες για το ίδιο θέμα και όχι μόνο για την Vivodi αλλά και άλλους παρόχους και τέλος με συμβούλεψαν να κάνω έγγραφη καταγγελία προς την Vivodi όπου και να τους κοινοποιήσω.

Εν κατακλείδι.

Το ποσό ως ποσό είναι ασήμαντο (22€). Δεν είναι τίποτα να το πληρώσω και παράλληλα να στείλω και το fax και να τελειώνω με αυτό το θέμα. Αλλά είναι το γαμώτο και η κοροϊδία που επιχειρούν. Και αν για μένα το ποσό είναι μικρό, αν αυτό το κάνουν συνέχεια το ποσό που μαζεύεται είναι αρκετά μεγάλο.

Αλήθεια, γνωρίζετε άλλα τέτοια περιστατικά. Αξίζει λέτε να το κυνηγήσω (σουμε) ή απλά να το αφήσω να περάσει.

Καλημέρα σας.

[Acer]

- Μα έχω εξουσιοδοτήσει την Forthnet για να διακόψει και την γραμμή του ΟΤΕ όπως και έκανε αλλά και την δική σας.
- Εμείς δεν δεχόμαστε την εξουσιοδότηση στην Forthnet. Για να την δεχθούμε πρέπει να γίνει με συμβολαιογραφικά έγγραφα.

με συμβολαιογραφικα εγγραφα ??! ... παλι καλα που δεν ζητουν και εγκρισεις απο το Συμβουλιο Επικρατειας και τον Αρειο Παγο ...

Το ποσό ως ποσό είναι ασήμαντο (22€).

χμμμ, λιγο μου ακουγεται για 2 μηνες (ειναι και ολος ο Αυγουστος, και ολος ο Σεπτεμβριος), τον Αυγουστο δεν τον ειχες πληρωσει απο ο,τι καταλαβα ... για ξανακοιτα το (μην σου ρθει κι αλλος λογαριασμος αναδρομικος !)

ή απλά να το αφήσω να περάσει.

εγω ειμαι της αποψης οτι τιποτε δεν πρεπει να αφηνουμε ετσι απλα να "περασει" ... ουτε για 1 ευρω ! (και φυσικα δεν ειναι για το ποσο αυτο καθεαυτο ...)

[Antonis21]

Μην πληρωσεις κανενα ποσο εστω και αυτα τα 22 ευρω.
Μαλλον το νεο RUO δεν το γνωριζουνε ολοι οι παροχοι καλα!

[Abades]

Και μια καταγγελία ποτέ δεν έβλαψε κανέναν......

[nikos76]

Φιλοι,

για το ιδιο θεμα, με ενημερωσαν απο 4νετ, ΚΑΘΑΡΑ, οτι σε shared LLU, πρεπει ΕΓΩ να κοψω τη Βιβο και ΜΕΤΑ να αναλαβουν αυτοι.
Βγαινει φημη οτι αυτοι καθυστερουν(βιβο) και το ολο θεμα θα επαιρνε 3 μηνες , οποτε τα παρατησα !!

Στειλτε νεα,


φιλικα
Νικος

[sakistsalikis]

Η συγκεκριμενη εταιρια τα ξερει καλα αυτα τα παιχνιδια. Θα ακουσεις τις πιο περιεργες δικαιολογιες. Οσο τους παιρνεις τηλεφωνο τοσο θα σπας τα δικα σου νευρα. Μπορει να σου πουν μεχρι οτι εχεις 2 DSL πανω στη γραμμη σου. Εμενα με απειλουσαν εγγραφως οτι θα μου κανουν μυνηση επειδη δεν πληρωνα, οτι θα μου ζητησουν αποζημειωσεις κτλ. καθε λιγο ερχονταν ενα χαρτι σπιτι μου ή με επερναν τηλεφωνο (στο οποιο δεν ηταν καθολου ευγενικοι).
Κανε καταγγελια στο συνηγορο του καταναλωτη και στην ΕΕΤΤ. Εγω πληρωσα λιγο παραπανω απο αυτα που πιστευα οτι χρωσταγα. Τελικα παρολο που 5 μηνες με απειλουσαν με δικαστηρια μεσω επιστολων και μεσω τηλεφωνου για τα υπολοιπα (που θεωρουσαν αυτοι οτι χρωσταω) οταν παρενεβει ο συνηγορος και η ΕΕΤΤ μου ζητησαν αριθμο λογαρισμου να μου επιστρεψουν τα παραπανω χρηματα που τους εδωσα και μου ζητησαν και συγνωμη.

[Acer]

Τελικα παρολο που 5 μηνες με απειλουσαν με δικαστηρια μεσω επιστολων και μεσω τηλεφωνου για τα υπολοιπα (που θεωρουσαν αυτοι οτι χρωσταω) οταν παρενεβει ο συνηγορος και η ΕΕΤΤ μου ζητησαν αριθμο λογαρισμου να μου επιστρεψουν τα παραπανω χρηματα που τους εδωσα και μου ζητησαν και συγνωμη.

... δηλαδη πρεπει καποιος να φτασει στα "ακρα" για να βρει το δικιο του σημερα ... (δαπανωντας απο την καθημερινοτητα του χρονο-ενεργεια-χρημα)

[papdoux]

Αυτο που δεν καταλαβαινω ειναι γιατι η ΕΕΤΤ δεν κανει ban τη Vivodi για καμποσο διαστημα και παραλληλα να της ριξει χρηματικο προστιμο απο τη στιγμη που γνωριζει η ΕΕΤΤ οτι η Vivodi το κανει κατ'εξακολουθηση.
Τι παει να πει οτι το γνωριζουμε και εχουμε πολλες καταγγελιες;

[Madmagnet]

Εχω ΑΚΡΙΒΩΣ το ιδιο προβλημα (τοσο,που νομιζα προς στιγμη οτι εγραφα εγω).Μονο που αυτη τηστιγμη βρισκομαι στην αρχικη απαντηση της forthnet οτι δεν γινεται δηλαδη να μου παρεχουν ιντερνετ χωρις να εχει γινει διακοπη απο την vivodi.Aυριο ξαναεπικοινωνω με τη vivodi για τη συνεχεια.θα σας κρατησω ενημερους.

[theopan]

Καλησπέρα σε όλες και όλους.

Θα ήθελα την βοήθεια σας και την άποψη σας για τι μπορώ να κάνω για το παρακάτω θέμα που έχει προκύψει με την Vivodi.


Καλημέρα σας.

Γνώμη μου είναι ότι το ποσό του τελευταίου λογαριασμού θα πρέπει μάλλον να το πληρώσεις για τυπικούς λόγους.Στη συνέχεια με ένα απλό εξώδικο (το οποίο μπορείς να συντάξεις και μόνος σου), θα τους ζητήσεις το να επιστραφεί το ποσό *εντόκως* γιατί ειναι δεδομένο, ότι δεν τίθεται θέμα χρέωσης υπηρεσιών οι οποίες ουδέποτε παρασχέθηκαν ανεξάρτητα με τον λόγο για τον οποίο δεν παρασχέθηκαν (η γραμμή σου από τον Ιούλιο είχε σύνδεση Forthnet άρα δεν τίθεται θέμα να σου παρείχαν σύνδεση και από τη vivodi).Εννοείται ότι δεν στέκει σε κανένα δικαστήριο το "δεν μας έστειλες φαξ διακοπής επειδή έτσι ζητάμε εμείς, άρα σε χρεώνουμε ακόμα και αν δεν σου παρέχουμε υπηρεσίες".Ρώτα παντως και κανένα δικηγόρο γιατί υποψιάζομαι ότι το πιθανότερο είναι να σου πεί να τους γράψεις απλά στα @@ σου γιατί αν είναι τα πράγματα όπως ακριβώς τα παρουσιάζεις, δεν έχουν κανένα "πάτημα".Το όλο θέμα εντάσσεται στην ανοργανωσιά και το χάος που διακρίνει αυτή την "εταιρία".

[miky_7]

Το προβλημα να εξοκολουθει να χρεωνει μια εταιρεια πελατη ο οποιος εχει παει σε αλλη εταιρεια, μεσω των νεων διαδικασιων, δεν αφορα μονο την Vivodi. Και σε αλλες εταιρειες εχει παρουσιαστει το προβλημα. Μαλλον εθελοτυφλουν οποτε το μονο που απομενει ειναι καταγγελια, να μαζευτουν πολλες πολλες, και να πεσει κανα προστιμο σε ολες.

Off Topic

Και αν δεν κανω λαθος το νεο RUO εχει βγει μετα απο συνομιλια με ολους τους εμπλεκομενους φορεις. Σκεφτειτε να μην γινοταν ουτε αυτο...

[lewton]

Συμβολαιογραφικά έγγραφα!

[alexopth69]

Μην πληρώνεις τίποτα. Και εγώ δεν πλήρωνα το δικό τους λάθος για 6 μήνες και μου έστελναν και έγγραφα για δικαστήρια, τελευταία προειδοποίηση και άλλες τέτοιες μπούρδες, μέχρι που πήγα από εκεί και μετά το χαμό τακτοποιήθηκαν όλα.

[voithostyrempora2]

Κι εγώ όταν έκανα αίτηση από Vivodi shared llu σε NetOne full llu , η NetOne μου είπε ότι τη διακοπή στη Vivodi έπρεπε να την κάνω εγώ επειδή επρόκειτο για μετάβαση από llu σε llu . Κι έτσι έκανα , χωρίς προβλήματα (κατά βάση) .

[A_gamer]

Κι εγώ όταν έκανα αίτηση από Vivodi shared llu σε NetOne full llu , η NetOne μου είπε ότι τη διακοπή στη Vivodi έπρεπε να την κάνω εγώ επειδή επρόκειτο για μετάβαση από llu σε llu . Κι έτσι έκανα , χωρίς προβλήματα (κατά βάση) .

Εννοείς μήπως ότι ήταν σε ανενεργό βρόχο, άρα και δεν επηρέασε τον υπάρχοντα;