Αναμονή Τηλεφωνικής Εξυπηρέτησης από Forthnet

[gtzam]

Ξέρει κανείς πόση ώρα περίπου χρειάζεται να περιμένω σε αναμονή προκειμένου να μιλήσω με κάποιον στα τηλέφωνα της Forthnet (801-100-8000 και 801-100-9000)?
Ίσως να είμαι απλώς άτυχος, αλλά όσες φορές δοκίμασα σε λογικές ώρες τις τελευταίες μέρες μετά απο δεκάλεπτη αναμονή δεν κατάφερα να πιάσω γραμμή. Γιατί δεν προσλαμβάνουν περισσότερο προσωπικό άμα έχουν τέτοιο φόρτο?
Ελπίζω να μην είναι μόνιμη η κατάσταση γιατί αλλίως με βλέπω να αναζητώ άλλο provider....

[psyxakias]

Η FORTHnet συνήθιζε να έχει αρκετά γρήγορη εξυπηρέτηση, καθώς αυτός ήταν και ο λόγος που όταν πρωτοέβαλα ADSL την προτίμησα αφού έπιασα αμέσως γραμμή (σε αντίθεση με την OTEnet) για την ενεργοποίηση.

Το τελευταίο μήνα όμως όντως αργείς να πιάσεις γραμμή, αν και μου είπαν ότι θα βελτιωθεί όταν ρώτησα.. οπότε υπομονή

[Crosstalk]

Και εγω μεχρι στιγμης 3 φορες που τους χρειαστηκα απαντησαν μεσα σενα λεπτο!

Μονο μια φορα περιμενα κανα 5λεπτο στο internet sales για το ADSL-ina-box

[gtzam]

Και εγώ γι' αυτό το λόγο την είχα προτιμήσει στην αρχή αλλά όπως φαίνεται τα δεδομένα άλλαξαν... Δεν αντιλαμβάνονται πάντως ότι χάνουν πελάτες όταν το τμήμα πωλήσεων διαρκώς είναι διαρκώς κατειλημμένο?
Μακάρι να έχεις δίκιο και να πρόκειται απλά περί προσωρινού ολισθήματος...

[party-pooper]

αχχχ δεν θα ερθουνε και οι κινεζικες εταιριες παρωχης internet? τοτε θα χαρω τον ΟΤΕ να βγαινει στα παραθυρα και να μιλα για την ελληνικη οικονομια και να λεει οτι χασαμε 5.000.000.000 ευρω απο τα 1000.000.000.000.000. που μας περνει αυτη τη στιγμη lol

[nnn]

Call 89625 38888 απαντάνε σχεδόν αμέσως.

[leasedline]

Το καλό έιναι οταν έχεις την ανοικτη ακροαση και σερφαρεις ενω περιμενεις να εξυπηρετηθεις, και τελικα ξεχνιεσαι, δε προλαβαινεις να απαντησεις στο ακουστικο και μετα φτου και απο την αρχη....

[ipo]

Πριν από 3 μήνες που είχα συνδεθεί η εξυπηρέτηση ήταν μέτρια. Περίμενες το πολύ 5 λεπτά στην αναμονή. Πλέον με τις προσφορές, αποκτήσανε πολλούς χρήστες και δεν έκαναν αντίστοιχη αναβάθμιση στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Περιμένεις 10-15 λεπτά στην αναμονή για να βρεις κάποιον τεχνικό.

Αν δεν αλλάξουν τακτική θα πάμε Tellas που έχει μεν χάλια εξυπηρέτηση πελατών, αλλά τουλάχιστον έχει 4πλάσιο bandwidth με το εξωτερικό, άρα και μικρότερη πιθανότητα να γεμίσει το δίκτυό της.

[John_Nastos]

Την πρώτη φορά που τηλεφώνησα για σύνδεση demo περίμενα 10 λεπτά.

Τη δεύτερη περίμενα 3 λεπτά.

Πάντως ήταν εξυπηρετικότατοι.

[ermis333]

Μια χαρά είναι η εξυπηρέτηση πελατών της Τελλάς (για τα ελληνικά δεδομένα), μη βγάζεις συμπεράσματα από μερικούς δυσαρεστημένους λόγω καθυστερήσεων στο IZI...(μη ξεχνάμε πως το βραβείο καλύτερης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης το πήρε η Τελλάς) http://www.tellas.gr/press.asp?gid=21&arid=180&lang=2


ΥΓ.Εμένα δεν με πειράζει που κάνει κανά δεκάλεπτο η Forthnet με πειράζει που αυτό το δεκάλεπτο το πληρώνω με αστική χρέωση...όταν όλοι οι άλλοι το έχουν δωρεάν

[John_Nastos]

ΥΓ.Εμένα δεν με πειράζει που κάνει κανά δεκάλεπτο η Forthnet με πειράζει που αυτό το δεκάλεπτο το πληρώνω με αστική χρέωση...όταν όλοι οι άλλοι το έχουν δωρεάν

Είχα την εντύπωση ότι νούμερα που αρχίζουν από 801 είναι χωρίς χρέωση.

[ermis333]

801= Αστική χρέωση

800= Δωρεάν

5 ψήφιοι αριθμοί= δωρεάν

[John_Nastos]

801= Αστική χρέωση

800= Δωρεάν

5 ψήφιοι αριθμοί= δωρεάν

Α, μάλιστα. Το είχα μπερδέψει με το 800 τότε.

[froddo]

το 801 νομίζω έχει χρέωση μίας μόνο αστικής μονάδας όσο και αν μιλήσεις. Αν είναι αστικό το 801 τότε ποιά η διαφορά με το 210?

[ipo]

Η διαφορά του 801 με το 210 έγκειται στο ότι είναι ένας αριθμός με αστική χρέωση για όλη την ελληνική επικράτεια. Αν έδιναν τηλέφωνο από 210, θα νόμιζαν όσοι είναι εκτός Αττικής ότι πληρώνουν υπεραστικό.