Συνέντευξη της εταιρείας Tellas AE στο adslgr.com

[nm96027]

Στα πλαίσια της προσπάθειας για επικοινωνία με τους παρόχους, φιλοξενούμε στο adslgr.com τη συνέντευξη της Τellas ΑΕ.

Εταιρικό Προφίλ

Η Tellas ΑΕ ξεκίνησε την εμπορική της δραστηριότητα τον Φεβρουάριο του 2003 και έκτοτε ηγείται των εξελίξεων της αγοράς, καθώς συνδυάζει το κύρος και την υποδομή της ΔΕΗ με την πολύτιμη εμπειρία και τεχνογνωσία της WIND, της κορυφαίας εταιρίας παροχής ολοκληρωμένων υπηρεσιών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας καθώς και Internet στην Ευρώπη. Η Tellas ήταν η πρώτη εταιρία, που παρείχε στο ελληνικό κοινό πρωτοποριακές υπηρεσίες Σταθερής τηλεφωνίας, υπηρεσίες πρόσβασης στο Internet, συνδυασμένες υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας και Internet, καθώς και Eυρυζωνικές υπηρεσίες, σε ανταγωνιστικές τιμές για όλα τα τμήματα αγορών, οικιακούς χρήστες, επαγγελματίες, μικρές και μεγάλες επιχειρήσεις.

Η παρουσία της Tellas στο χώρο των τηλεπικοινωνιών έφερε το ελληνικό κοινό πιο κοντά στις τηλεπικοινωνιακές εξελίξεις. Με πρωτοποριακές υπηρεσίες προσιτές σε όλους, με διαφάνεια στην τιμολογιακή της πολιτική, με επενδύσεις στον τομέα της τεχνολογίας και του ανθρώπινου δυναμικού, με τη σύγχρονη οργανωτική της δομή και με την αμέριστη υποστήριξη των μετόχων και συνεργατών της, η Tellas δεσμεύεται να συνεχίσει τη σταθερή ανοδική της πορεία, προσφέροντας πρωτοποριακές τηλεπικοινωνιακές λύσεις για την κάλυψη των εξειδικευμένων αναγκών κάθε καταναλωτή και επιχείρησης.

Την συνέντευξη μας παραχώρησε ο κ. Γ. Χατζής, Μarketing Manager.

Σύντομο βιογραφικό

Ο Γιώργος Χατζής γεννήθηκε το 1972 στην Αθήνα.
Είναι μηχανικός ηλεκτρονικών υπολογιστών, πτυχιούχος του Πανεπιστημίου της Γλασκόβης. Διετέλεσε στέλεχος σε εταιρείες τηλεπικοινωνιών και πληροφορικής σε τμήματα presales, τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών εταιρικών πελατών, καθώς και σε Διευθύνσεις Τηλεπικοινωνιακών Υπηρεσιών σαν Product Manager Business Υπηρεσιών MPLS, Frame Relay, LMDS, ILL κ.ο.κ.
Από το Σεπτέμβριο του 2006 εργάζεται στην Tellas.

• Πώς αξιολογείτε την κατάσταση στο χώρο των τηλεπικοινωνιών σήμερα στην Ελλάδα;
  
  Είναι γενικά αποδεκτό, ότι στη χώρα μας οι Ευρωπαϊκές και παγκόσμιες εξελίξεις, τάσεις ή δράσεις φτάνουν με μία σχετική καθυστέρηση. Το γεγονός αυτό φάνηκε και στο επίπεδο των ευρυζωνικών υπηρεσιών, όπου η Ελλάδα ξεκίνησε με σημαντική υστέρηση στη διείσδυσή τους. Βάσει της τελευταίας μελέτης της ECTA (05/09/07), τα ποσοστά διείσδυσης στην Ελλάδα παρέμειναν κάτω του 10%, αν και οι ρυθμοί ανάπτυξης άγγιξαν το 69% -ανάπτυξη, που προέρχεται από μία ιδιαίτερα χαμηλή βάση.
  Με το ίδιο σκεπτικό, δεν μπορούμε να ισχυρισθούμε ότι στο επίπεδο των υπηρεσιών triple play (Voice / Fast Internet / IPTV-VoD) είμαστε στο επίπεδο της Γαλλικής αγοράς. Αντιθέτως, σχετικά πρόσφατα οι Έλληνες καταναλωτές απέκτησαν τη δυνατότητα να επιλέξουν υπηρεσίες double play (Voice/Fast Internet). Επιπλέον, εξαιτίας ακριβώς αυτής της έλλειψης εξοικείωσης των Ελλήνων καταναλωτών με τις προαναφερθείσες υπηρεσίες, οι υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας, αντιμετωπίζονταν έως τώρα μόνο στο πλαίσιο της κλασσικής, ίσως και λίγο παρωχημένης τηλεφωνικής σύνδεσης, που επιτρέπει απλά και μόνο την πραγματοποίηση τηλεφωνικών κλήσεων.
  
  Η Ευρωπαϊκή Ένωση από την agenda της Λισσαβόνας έθεσε σαν προτεραιότητα για την ανάπτυξη των κρατών της, την κοινωνία της πληροφορίας και της γνώσης, με στόχο την επίτευξη της μιας ανταγωνιστικότερης οικονομίας έως το 2010. Ήδη, νέα επιχειρηματικά σχήματα αλλά και πρώην μονοπώλια στις περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες –συμπεριλαμβανομένης της χώρας μας- επενδύουν με αυτούς τους στόχους στο όχημα της ευρυζωνικότητας και των αντίστοιχων υπηρεσιών. Τα περιθώρια ανάπτυξης των σχετικών αγορών διαφαίνονται τεράστια και οι κινήσεις προς αυτή την κατεύθυνση είναι αστραπιαίες. Στην ελληνική αγορά, όπως αναμενόταν λόγω μιας σειράς παραμέτρων, η νέα εποχή δείχνει να προετοιμάζεται. Κινήσεις προς την κατεύθυνση αυτή γίνονται, αλλά σε κάθε περίπτωση είναι θέμα χρόνου και εκπαίδευσης του Έλληνα καταναλωτή.
  
  
• Πώς αξιολογείτε τη θέση της εταιρείας σας στην Ελληνική αγορά σήμερα;
  
  Κατά το τρέχον χρονικό διάστημα, η αγορά βρίσκεται σε περίοδο ανακατατάξεων με τον ανταγωνισμό να βρίσκεται σε πολύ υψηλά επίπεδα. Η Tellas αυτή τη στιγμή αποτελεί το μεγαλύτερο εναλλακτικό πάροχο και άρα από αυτή την άποψη μπορώ να πω πως είμαι ικανοποιημένος. Αντίθετα, δεν μπορώ να πω ότι ισχύει το ίδιο και για την πορεία της συνολικής αγοράς. Η ελληνική αγορά έχει πραγματικά ισχυρές προοπτικές, αλλά το περιβάλλον δεν ευνοεί την ευόδωσή τους. Είναι σαν μια Ferrari που έχει μια πάρα πολύ ισχυρή μηχανή και η οποία όμως σε ένα αγώνα πρέπει να ελέγχεται καλά για να παραμένει στο έδαφος. Χρειάζεται καλές αναρτήσεις, λάστιχα, κ.ο.κ. Για παράδειγμα, όταν μέχρι πριν κάποια χρόνια το βασικό θέμα της συζήτησης ήταν ο τοπικός βρόχος. θεωρούσαμε ότι το 2005 το ζήτημα θα είχε λυθεί. Σήμερα, -δύο χρόνια αργότερα- συζητάμε ακόμη για τα κέντρα των αποδεσμοποιημένων βρόχων και τους βασικούς κανόνες παροχής της υπηρεσίας προς τους εναλλακτικούς παρόχους.
  
  Εμείς από την πλευρά μας και παρά τις κάθε είδους αντιξοότητες, ενισχύουμε την ηγετική μας θέση στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών με την ενίσχυση των ευρυζωνικών υπηρεσιών μέσω της ανάπτυξης νέων και ακόμα πιο δυναμικών προσφορών για την Τηλεφωνία και το γρήγορο Internet. Δεν είναι τυχαίο, άλλωστε, το γεγονός ότι οι επενδύσεις της εταιρείας, έως σήμερα, ξεπερνούν τα 130 εκ., με το μεγαλύτερο μέρος των οποίων να έχει διατεθεί σε υποδομές.
  
  Έτσι, λοιπόν, σήμερα, μόλις πέντε χρόνια μετά την έναρξη της εμπορικής λειτουργίας της εταιρείας μας, έχουμε ήδη εξελιχθεί σε ουσιαστικούς παρόχους υπηρεσιών. Με τις δικές μας επενδύσεις και τις υπηρεσίες που πηγάζουν από αυτές.
  
  
• Πολύς λόγος γίνεται για τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα στις διαδικασίες μετάβασης σε LLU. Ποιες πρωτοβουλίες είναι διατεθειμένη η εταιρία σας να πάρει για τη βελτίωση της κατάστασης;
  
  Όπως, έχουμε πολλές φορές αναφέρει, η αποδεσμοποίηση του Τοπικού Βρόχου είναι μια διαδικασία που απαιτεί τη συνεργασία και το συντονισμό μιας σειράς φορέων –εναλλακτικών παρόχων, βασικού παρόχου, ρυθμιστικής αρχής- γεγονός που πολλές φορές δημιουργεί καθυστερήσεις.
  
  Εμείς, ως Tellas, λειτουργούμε όσο πιο αποτελεσματικά μπορούμε στο κομμάτι της ευθύνης μας, που αφορά στην εγκατάσταση της υποδομής και τη διαχείριση του πελάτη. Όμως, υπάρχει μία σειρά ακόμα παραγόντων που πρέπει να λειτουργεί στο κομμάτι ευθύνης που τους αναλογεί προκειμένου να υπάρχει ομαλή έκβαση στην όλη διαδικασία , όπως, για παράδειγμα, ο βασικός πάροχος στη συνεγκατάσταση και την παροχή του τοπικού βρόχου, η ρυθμιστική αρχή στον εποπτικό της ρόλο κ.ο.κ.. Με λίγα λόγια, είναι επιτακτική η συλλειτουργία, ο συντονισμός και η απρόσκοπτη συνεργασία όλων των εμπλεκομένων, ώστε η παροχή της υπηρεσίας προς τον πελάτη να είναι αδιάλειπτη, ποιοτική και χωρίς προσκόμματα. Επιπλέον, είναι παραπάνω από εμφανές ότι η ΕΕΤΤ θα πρέπει να παρεμβαίνει με στόχο την απρόσκοπτη προσφορά της υπηρεσίας και τη συνακόλουθη μείωση των καθυστερήσεων. Παρόλα αυτά, υπολείπονται ακόμα πολλές ενέργειες για να επιτευχθεί πλήρως η εξομάλυνση της Αποδεσμοποίησης του Τοπικού Βρόχου.
  
  
• Ποια είναι η εμπειρία της εταιρίας σας από την εφαρμογή του νέου RUO; Πώς βλέπετε την εφαρμογή του το αμέσως επόμενο χρονικό διάστημα; Πιστεύετε πως χρειάζονται περαιτέρω βελτιώσεις και αν ναι ποιες;
  
  Αν και θεωρούμε πως η ρύθμιση της αγοράς μπορεί να βελτιωθεί ακόμα περισσότερο, εν τούτοις το νέο RUO έφερε θετικές εξελίξεις στην αύξηση του ρυθμού προσφοράς αδεσμοποίητων βρόχων. Ωστόσο, είναι σημαντικό να τροποποιηθούν ορισμένοι κανόνες οι οποίοι θέτουν όρια στα αιτήματα που δύνανται να υποβάλουν οι εναλλακτικοί πάροχοι στον ΟΤΕ, καθώς ο ρυθμός ανάπτυξης της αγοράς έχει αποδείξει ότι οι φραγμοί αυτοί δεν επιτρέπουν στους παρόχους να ανταποκριθούν στη ζήτηση. Θεωρούμε ότι θα πρέπει οι κανόνες που ρυθμίζουν την αγορά και οι εμπλεκόμενοι πάροχοι να προσαρμόζονται στις συνθήκες της αγοράς και στη ζήτηση και όχι το αντίστροφο.
  
  
• Ο ΟΤΕ κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι μόνο εξαιτίας των παρεμβάσεών της, καταφέρνουν και επιβιώνουν κάποιοι πάροχοι. Νομίζετε ότι οι πάροχοι στην ελληνική αγορά είναι όντως πολλοί;
  
  Σαφώς και σήμερα ο αριθμός των παρόχων που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών έχει μειωθεί αισθητά σε σχέση με τα πρώτα χρόνια της απελευθέρωσης των τηλεπικοινωνιών. Πλέον, δεν μπορεί κανείς να ισχυρισθεί ότι είναι πολλοί. Αντιθέτως, το τοπίο έχει ήδη αρχίσει να ξεκαθαρίζει με τα περισσότερα σχήματα και συμμαχίες να έχουν ήδη αποκρυσταλλωθεί. Κι αν, μάλιστα μετρήσετε τα σχήματα αυτά θα συνειδητοποιήσετε πως δεν ξεπερνούν τα δάχτυλα του ενός χεριού. Το γεγονός αυτό, ισοδυναμεί και με την εξέλιξη και ωρίμανση της ελληνικής αγοράς τηλεπικοινωνιών. Σε κάθε περίπτωση, είναι σαφές ότι όταν για τη μετάβαση οποιουδήποτε πελάτη από τον ΟΤΕ σε έναν εναλλακτικό πάροχο απαιτείται η συνδρομή του ίδιου του ΟΤΕ που χάνει τον πελάτη, η διαδικασία αυτή ποτέ δεν θα μπορούσε να λειτουργήσει χωρίς τη θέσπιση κανόνων και την άσκηση πίεσης από έναν τρίτο ανεξάρτητο φορέα, εν προκειμένω από την ΕΕΤΤ.
  
  
• Μετά από αίτημα/ερώτηση που καταθέσατε στις 26-10-2001, η ΕΕΤΤ αποφάσισε στις 04-02-2005 πως θα έπρεπε να είναι δυνατή η μίσθωση του ιδιόκτητου δικτύου οπτικών ινών από τρίτες εταιρείες. Αν λάβουμε υπόψη μας και την ταχύτατη αύξηση στον αριθμό των LLU συνδέσεων, συμφωνείτε πως οι τελευταίες εξελίξεις έχουν μεταβάλλει την αγορά σε τέτοιο βαθμό που να μην είναι μόνο ο ΟΤΕ επιχείρηση με σημαντική ισχύ στην αγορά (ΣΙΑ);
  
  Η αναφορά στην απόφαση της 04-02-2005 δεν είναι ακριβής, καθώς η απόφαση αυτή αναφέρεται στο δικαίωμα άλλων παρόχων να αιτηθούν την κατασκευή δικτύου οπτικών ινών προκειμένου να το μισθώσουν, όπως έκανε η Tellas. Δεν αφορά το δίκτυο οπτικών ινών που έχει ήδη εκμισθωθεί στην Tellas.
  
  Η τελευταία ανάλυση της ΕΕΤΤ σχετικά με τις αγορές μισθωμένων γραμμών πραγματοποιήθηκε το 2006 και έλαβε υπόψη το συνολικό δίκτυο οπτικών ινών που μισθώνει η Tellas. Η ανάλυση αυτή διαπίστωσε ότι ο ΟΤΕ εξακολουθεί να αποτελεί επιχείρηση με σημαντική ισχύ στην αγορά (ΣΙΑ) και μάλιστα με εξαιρετικά υψηλά μερίδια αγοράς. Έκτοτε, το δίκτυο οπτικής ίνας που μισθώνει η Tellas δεν έχει επεκταθεί. Ο αριθμός των συνδέσεων LLU στον οποίο αναφέρεστε δεν συνδέεται με κανένα τρόπο με την αγορά αυτή, καθώς εμπίπτουν στην αγορά πρόσβασης και όχι στις αγορές μισθωμένων γραμμών.
  
  
• Με βάση τις εμπειρίες που βλέπουν το φως της δημοσιότητας στον Τύπο αλλά και που καταγράφονται κατά εκατοντάδες στο adslgr.com η υπόθεση του πλήρως απελευθεροποιημένου βρόχου στην Ελλάδα μέχρι στιγμής έχει ταλαιπωρήσει πολλούς καταναλωτές. Εκτιμάτε ότι ορισμένοι από τους παρόχους δεν ήταν έτοιμοι για αυτό το βήμα;
  
  Οι νέες αυτές υπηρεσίες που βασίζονται στην αποδεσμοποίηση του τοπικού βρόχου, αποτελούνται από λειτουργικά κομμάτια που βρίσκονται τόσο στον εναλλακτικό πάροχο όσο και στον ΟΤΕ και διέπονται από συγκεκριμένο ρυθμιστικό πλαίσιο. Ο συντονισμός των ενεργειών και των βημάτων των διαδικασιών πολλές φορές δεν είναι απόλυτος ούτε και ο πλέον αποτελεσματικός με αποτέλεσμα να εμφανίζονται δυσλειτουργίες. Εξάλλου, ο απόλυτος συντονισμός δεν έχει επιτευχθεί σε τέτοιο βαθμό ούτε σε χώρες όπου η αποδεσμοποίηση του τοπικού βρόχου λειτουργεί πάνω από μία πενταετία υπό το κράτος αυστηρού και ισχυρού ρυθμιστικού πλαισίου.
  
  Επιπροσθέτως, η Αδεσμοποίηση του Τοπικού Βρόχου είναι μια διαδικασία καινούργια που απαιτεί αναβαθμίσεις και έλεγχο των δικτύων των παρόχων, γεγονός που πολλές φορές δημιουργεί κάποιες δυσλειτουργίες, οι οποίες σε συνδυασμό με το συγχρονισμό που απαιτείται στο δίκτυο του βασικού παρόχου για τη φορητότητα του αριθμού ενδεχομένως να οδηγήσει σε καθυστερήσεις. Ας σημειωθεί, ότι πρόσφατα οι καθυστερήσεις του βασικού παρόχου αναφορικά με την παράδοση επεκτάσεων –που ήταν απαραίτητες για την κάλυψη της ζήτησης των συνδρομητών μας-αντιμετωπίσθηκαν με την Προσωρινή Διάταξη της ΕΕΤΤ. Συγκεκριμένα, ο βασικός πάροχος υποχρεώθηκε να παραδώσει σε εύλογο χρόνο χιλιάδες ζεύγη, τα οποία είχε αιτηθεί η εταιρεία μας. Εν τούτοις, καθώς η ζήτηση είναι δυναμική και συνεχώς αυξάνεται, η απόφαση του Φεβρουαρίου δεν καλύπτει πλέον το σύνολό της και για το λόγο αυτό είναι αναγκαία η στενότερη συνεργασία μεταξύ ΕΕΤΤ και βασικού παρόχου, ώστε να παραδοθούν περισσότερα ζεύγη.
  
  
• Πώς βλέπετε το προφίλ του Έλληνα χρήστη στο διαδίκτυο; Για ποιους λόγους πιστεύετε ότι αγοράζει κάποιος σήμερα μια ADSL σύνδεση;
  
  Άτομα νεαρής ηλικίας 14-24 ετών, υψηλού μορφωτικού επιπέδου και εξαρτημένα από το κινητό τους τηλέφωνο, συνθέτουν το προφίλ των Ελλήνων χρηστών του Διαδικτύου. Κατά κύριο λόγο, οι άνδρες παρουσιάζουν υψηλότερα ποσοστά από τις γυναίκες ως προς τη χρήση Η/Υ και την πρόσβαση στο Διαδίκτυο, ενώ το μορφωτικό επίπεδο φαίνεται να επηρεάζει τα ποσοστά χρήσης Η/Υ και πρόσβασης στο Διαδίκτυο. Πολύ υψηλά ποσοστά, μάλιστα, σημειώνονται σε άτομα ανώτερης και ανώτατης εκπαίδευσης και στον αντίποδα χαμηλά ποσοστά σε αποφοίτους δημοτικού και γυμνασίου. Οι πιο δημοφιλείς ενασχολήσεις των χρηστών του Internet είναι το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η ψυχαγωγία, τα παιχνίδια, η ανάγνωση εφημερίδων - περιοδικών και η αναζήτηση πληροφοριών σχετικά με τον καιρό και τα ταξίδια.
  
  Στην ελληνική αγορά, έτσι όπως διαμορφώνεται σήμερα, αυτό το οποίο προσδοκά ο χρήστης του Internet, όταν αγοράζει μια ADSL σύνδεση, είναι να αποκτήσει ακόμα πιο αυξημένες ταχύτητες και πιο άμεση πρόσβαση.
  
  
• Είναι γνωστό πως οι ADSL συνδέσεις δεν παρέχουν εγγυημένες ταχύτητες. Ωστόσο η χρήση p2p εφαρμογών επιβαρύνει τα δίκτυα των παρόχων διεθνώς και προκαλεί προβληματισμό για το πώς πρέπει να αντιμετωπιστεί. Πρόσφατα στη Βρετανία ξεκίνησε η λήψη μέτρων κατά των "σπάταλων" χρηστών. Πώς κρίνετε το συγκεκριμένο μέτρο και ποια λύση θα είχατε να προτείνετε;
  
  Είναι, πράγματι, γεγονός ότι η χρήση p2p εφαρμογών επιβαρύνει τα δίκτυα των παρόχων. Σύμφωνα, μάλιστα, με έρευνες Γερμανικής εταιρίας διαχείρισης κίνησης (traffic management), φάνηκε ότι η κίνηση από τα δίκτυα P2P καταλαμβάνει το μεγαλύτερο ποσοστό της συνολικής κίνησης του Internet.
  
  Οι Peer-To-Peer εφαρμογές είναι οι διασημότερες μεταξύ των χρηστών του Internet, αν και δικτυακά έχουν επιβάρυνση, καθώς έχουν υψηλές απαιτήσεις χωρητικότητας.
  
  Για να χρησιμοποιήσουμε το παράδειγμα της Μ. Βρετανίας, στην οποία και αναφερθήκατε, το συγκεκριμένο ζήτημα αντιμετωπίζεται με δύο τρόπους: από τη μια, με πακέτα ογκοχρέωσης και από την άλλη, με την υιοθέτηση μιας Fair Usage Policy, τους όρους της οποίας αποδέχεται ο χρήστης κι ως εκ τούτου χρησιμοποιεί το δίκτυο με τέτοιο τρόπο που είναι ελεγχόμενος από το ίδιο το δίκτυο (για παράδειγμα περιορισμός της κίνησης αυτής σε συγκεκριμένες ώρες και ημέρες) με αποτέλεσμα να μην επιβαρύνει τους άλλους χρήστες.
  
  
• Πόσο κοντά είμαστε στη μέρα παροχής FTTH; Πιστεύετε πως θα κάνουμε πρώτα μια "στάση" στο VDSL ή μήπως όλα αυτά είναι όνειρο μακρινό για τα Ελληνικά δεδομένα;
  
  Σε παγκόσμιο επίπεδο, οι επενδύσεις που αφορούν στην τεχνολογία FTTH σημειώνονται στη Βόρεια Αμερική και την Ινδία (Asia Pacific region), αλλά ακόμα η διείσδυση είναι χαμηλή (κάτω του 1%). Στην Ευρώπη υπάρχουν χώρες που επενδύουν στη συγκεκριμένη τεχνολογία, όπως, για παράδειγμα, στη Γαλλία, η France Telecom, αλλά παρόλα αυτά, η μεγάλη τάση είναι να επενδύει κανείς στην τεχνολογία ADSL, κάτι που εξάλλου συμβαίνει και στην Ελλάδα. Θεωρούμε ότι αυτό το σκηνικό θα επικρατήσει για τα επόμενα χρόνια, αλλά πιθανόν να αλλάξει τη στιγμή που νέες υπηρεσίες –όπως video interactive services, HDTV, online gaming κοκ- έρθουν στο προσκήνιο και η απαίτηση για πολύ υψηλό bandwidth στον τελικό χρήστη είναι έντονη.
  
  Στην Ελλάδα βρισκόμαστε ακόμα σε περίοδο εξοικείωσης με το ADSL τόσο τεχνολογικά όσο και εμπορικά.
  
  
• Ένα ακόμα μεγάλο θέμα είναι η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών σε απομακρυσμένες περιοχές λόγω και του ανάγλυφου της χώρας. Ποια πιστεύετε ότι θα ήταν η ενδεικνυόμενη και πρακτικώς εφαρμόσιμη λύση;
  
  Στις πιο απομακρυσμένες γεωγραφικές περιοχές, η ανάπτυξη της Ευρυζωνικότητας, για παράδειγμα μέσω των ασύρματων τεχνολογιών ή μέσω υποδομών που αναπτύσσονται στο πλαίσιο της Ζώνης 3.
  
  
• Σε ποια φάση υλοποίησης βρίσκονται τα έργα που έχετε αναλάβει από την ΚτΠ για την ανάπτυξη δικτύων στην επαρχία;
  
  Η ανάπτυξη των υποδομών στην περιφέρεια ακολουθεί το εγκεκριμένο επιχειρησιακό σχέδιο της Tellas.
  
  
• Συμφωνείτε με την άποψη που λέει πως τελικά η διάδοση της ευρυζωνικότητας στην Ελλάδα θα έρθει μέσα από το τεράστιο πελατολόγιο των εταιρειών κινητής τηλεφωνίας;
  
  Η διάδοση της ευρυζωνικότητας σε πρώτη φάση θα ενισχυθεί από την αύξηση της διείσδυσης του ηλεκτρονικού υπολογιστή, την εξοικείωση μέσω της εκπαίδευσης του ευρύτερου κοινού, καθώς και με την εφαρμογή από την πλευρά της πολιτείας πολιτικών πρόσβασης και αξιοποίησης των σχετικών τεχνολογιών. Μόνο αφότου επιτευχθούν τα παραπάνω, θα μπορούμε να πούμε ότι η διάδοση της ευρυζωνικότητας θα βοηθηθεί και το πελατολόγιο κάποιων εταιρειών.
  
  
• Κάποιοι λένε πως με την παροχή υπηρεσιών 3play θα ανατραπεί πλήρως το τηλεοπτικό τοπίο στη χώρα. Συμφωνείτε;
  
  Μέσα στο νέο τοπίο της σύγκλισης, έχουμε ήδη αρχίσει να βλέπουμε triple play υπηρεσίες (φωνή, δεδομένα, video). Είναι, μάλιστα, το τελευταίο trend στις τηλεπικοινωνίες που προτάσσει, ως μια νέα υπηρεσία προστιθέμενης αξίας, τη διάθεση τηλεοπτικού περιεχομένου, είτε υπό τη μορφή IPTV στα σταθερά δίκτυα, είτε ως mobile TV στα κινητά δίκτυα. Η διάθεση, όμως, ενός τέτοιου περιεχομένου, εμπλέκει πλέον περισσότερους φορείς (κανάλια, κινηματογραφικά στούντιο, εταιρείες διανομής, παρόχους περιεχομένου, τηλεπικοινωνιακούς παρόχους κ.α.), διευρύνοντας έτσι το «οικοσύστημα» της αγοράς και δημιουργώντας την ανάγκη αναζήτησης νέων επιχειρηματικών μοντέλων, αλλά και καναλιών για τη διάθεση περιεχομένου. Υπό το πρίσμα αυτό, λοιπόν διαπιστώνουμε ότι η σύγκλιση των τεχνολογιών ενέχει μια σαφή οικονομική διάσταση, η οποία, στο άμεσο, τουλάχιστον, μέλλον δεν μπορεί να ανατρέψει το τηλεοπτικό τοπίο.
  
  
• H Tellas παρέχει υπηρεσίες LLU από τον Νοέμβρη του 2006 και διατηρεί ένα μεγάλο ποσοστό της συγκεκριμένης αγοράς. Ωστόσο έκτοτε έχουν προστεθεί στην αγορά των πακέτων κινητής τηλεφωνίας και adsl αρκετοί πάροχοι και νέα ελκυστικότερα- ως προς τις ταχύτητες και τις τιμές- πακέτα. Θεωρείτε πως πρέπει να ανανεώσετε το Zisto, προκείμενου να απαντήσετε στον ανταγωνισμό και αν ναι, πότε προβλέπετε να γίνει αυτό και με ποια χαρακτηριστικά;
  
  Η Tellas πρόσφατα προχώρησε στην αναβάθμιση του Tellas Zisto, προσδίδοντας στη συγκεκριμένη οικογένεια προϊόντων ακόμα πιο ελκυστικά χαρακτηριστικά. Ό λόγος για τον οποίο καθυστερήσαμε τις αναβαθμίσεις αυτές είναι γιατί δεν θέλαμε σε καμία περίπτωση να αποτελούν απλώς μία απάντηση στον ανταγωνισμό. Θα ήθελα, να σημειώσω επίσης, ότι εξαιτίας, ακριβώς της φύσης του DSL, το ζήτημα για εμάς τη συγκεκριμένη χρονική περίοδο δεν ήταν να προσφέρουμε την υψηλότερη, αλλά μία ταχύτητα που θα είναι σε μεγάλο βαθμό εφικτή και θα καλύπτει στο έπακρο τις ανάγκες του χρήστη. Προσπαθήσαμε να προσδιορίσουμε και να επιλύσουμε τα προβλήματα που επιφέρουν τέτοιου είδους αναβαθμίσεις και σε μεγάλο βαθμό τα καταφέραμε. Επίσης, θα ήθελα να σημειώσω ότι η αναβάθμιση στην ταχύτητα των 12 Mbps έγινε κατόπιν καταγραφής και αξιολόγησης της εμπειρίας από τις ευρωπαϊκές αγορές σε συνδυασμό με τις τεχνικές παραμέτρους της Ελληνικής πραγματικότητας διασφαλίζοντας την καλύτερη και ποιοτικά πληρέστερη παροχή των υπηρεσιών αυτών. Αναλυτικότερα, οι υπηρεσίες της Tellas που παρέχονται μέσα από το Tellas Zisto προσφέρουν σταθερή Τηλεφωνία & DSL χωρίς Πάγιο ΟΤΕ από 26,95 Ευρώ. Οι συνδρομητές μας επωφελούνται διπλά, καθώς όχι μόνο απολαμβάνουν τις vέες μειωμένες τιμές, αλλά είναι και σε θέση να χρησιμοποιούν ποιοτικά αρτιότερες και τις πλέον αξιόπιστες υπηρεσίες. Για τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών, οι ενδιαφερόμενοι μπορούν να καλέσουν το Τμήμα Πωλήσεων της Tellas στο 801 500 3030 ή να επισκεφθούν το website της εταιρείας στο www.tellas.gr.
  
  
• O OTE σε πρόσφατο δελτίο τύπου του κατηγόρησε τους εναλλακτικούς ότι χρεώνουν για την παροχή βοήθειας προς τους πελάτες τους και ότι γενικά η υποστήριξη πελατών είτε σε τεχνικά είτε σε μη τεχνικά ζητήματα είναι κακή. Συμμερίζεστε αυτήν την άποψη; Τι σκοπεύετε να κάνετε για να βελτιώσετε την παροχή βοήθειας προς τους πελάτες σας;
  
  Από την πρώτη στιγμή της παρουσίασης του Tellas Zisto κι εξαιτίας των προνομιακών χαρακτηριστικών που συγκεντρώνει, αντιμετωπίσαμε το «πρόβλημα» της άμεσης και πολύ μεγάλης ανταπόκρισης του καταναλωτικού κοινού. Το τηλεφωνικό μας κέντρο, μάλιστα, δέχτηκε τεράστιο όγκο εισερχομένων κλήσεων, καθώς η κίνηση ήταν πολλαπλάσια. Ήδη από τότε και, αμέσως μόλις διαπιστώθηκε το φαινόμενο αυτό, αρχίσαμε να αυξάνουμε σταδιακά τον αριθμό των αντιπροσώπων μας στο κέντρο, γεγονός, όμως, που εκ των πραγμάτων δεν μπορούσε να πραγματοποιηθεί αυτόματα, καθώς προϋπέθετε την εκπαίδευσή τους. Επίσης, ενεργοποιήθηκε και το 1212, για την αναφορά των τεχνικών προβλημάτων. Ωστόσο, υπάρχουν ακόμα περιθώρια βελτίωσης. Από την πλευρά μας, πάντως, καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να μπορέσουμε να προσφέρουμε σωστές υπηρεσίες υποστήριξης στους συνδρομητές μας.
  
  
• Σκοπεύετε να αποκτήσετε ή να επεκτείνετε το δικό σας δίκτυο και σε άλλες περιοχές της Αθήνας ή στη Θεσσαλονίκη, ή στην υπόλοιπη Ελλάδα; Έχετε μήπως κάποιο πλάνο που θα μπορούσατε να μας ανακοινώσετε;
  
  Αυτό που με βεβαιότητα μπορούμε να πούμε είναι ότι το επενδυτικό σχέδιο της Tellas αναφορικά με την ανάπτυξη του δικτύου της εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς καλύπτοντας σήμερα σχεδόν ολόκληρη την Αττική και τη Θεσσαλονίκη, την πόλη της Λάρισας και σύντομα και άλλες μεγάλες πόλεις.
  
  
• Με την είσοδο του ADSL2+ έχει προκύψει ότι πολλοί συνδρομητές λόγω απόστασης αλλά κυρίως λόγω παλαιότητας και κακής ποιότητας του δημόσιου δικτύου χαλκού δεν μπορούν να απολαύσουν τις υψηλές ταχύτητες και τις υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας που μπορούν να δοθούν από αυτή την τεχνολογία. Πώς πιστεύετε ότι πρέπει και μπορεί να αντιμετωπιστεί αυτό το πρόβλημα; Θα ήταν λύση να αναλάβετε εσείς την διαχείριση του last mile;
  
  Η απόσταση είναι, πράγματι, ένας από τους παράγοντες –και σίγουρα όχι μοναδικός- που καθορίζουν την ποιότητα πρόσβασης. Υπάρχουν και πολύ άλλοι παράγοντες οι οποίοι σχετίζονται με την ποιότητα και έχουν να κάνουν πολλές φορές ακόμα και με την εσωτερική καλωδίωση του κτιρίου του καταναλωτή τον τερματικό εξοπλισμό κ.α. Η χώρα μας δεν αποτελεί εξαίρεση, καθώς τα ζητήματα αυτά αντιμετωπίζονται σε παγκόσμιο επίπεδο. Η διαχείριση του last mile είναι θέμα ρύθμισης της αγοράς και πιο συγκεκριμένα, ζήτημα της ΕΕΤΤ και της Ευρωπαϊκής Επιτροπής που πρόσφατα αποφάσισε να παράσχει στις Εθνικές Ρυθμιστικές Αρχές την εξουσία επιβολής του λειτουργικού διαχωρισμού των πρώην μονοπωλιακών φορέων.
  
  
• Ποια είναι η διασύνδεση της εταιρίας σας με το διεθνές δίκτυο και ποια με τον ΑΙΧ; Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια αναβάθμισης;
  
  Με το ΑΙΧ η διασύνδεση είναι 200Mbps με αυξητική τάση, μέσω φυσικού κυκλώματος Metro Ethernet.
  Με τα διεθνή δίκτυα υπάρχει διασύνδεση 2 Gbps με τάση αύξησης μέσω πολλαπλών Gbps κυκλωμάτων.
  
  
• Είναι γνωστό ότι θιγόμενες από τη χρήση p2p εταιρίες ζητούν πια και από ελληνικούς ISPs προσωπικά δεδομένα πελατών τους, προκειμένου να στραφούν εναντίον τους. Έχετε γίνει αποδέκτης τέτοιων αιτημάτων; Ποια είναι η πολιτική της εταιρίας σας απέναντι σε τέτοια αιτήματα;
  
  Οι διαδικασίες που διέπουν την παροχή προσωπικών δεδομένων πελατών κάθε παρόχου διέπονται από τις διατάξεις περί άρσης του απορρήτου των επικοινωνιών και δεν επαφίενται στην κρίση ή στη βούληση κάθε παρόχου. Οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν στοιχεία σε τρίτους μόνο όταν ακολουθούνται οι αυστηρές διαδικασίες που ορίζονται στο νόμο, ενώ απαγορεύεται η παροχή στοιχείων σε άλλη περίπτωση. Αυτό βεβαίως ισχύει μόνο για την παροχή προσωπικών δεδομένων σε τρίτους και δεν περιορίζει τις υποχρεώσεις κάθε παρόχου να λάβει ο ίδιος μέτρα προκειμένου να αποτρέψει παράνομες ενέργειες των χρηστών του, εφόσον ενημερωθεί σχετικά.
  
  
• Στις 26/7/2007 η ΕΕΤΤ ανακοίνωσε την επιβολή προστίμων σε εταιρείες παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Στην Tellas επιβλήθηκε πρόστιμο ύψους 1,55 εκ. ευρώ για λόγους που σχετίζονται, σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, με παρατυπίες στις διαδικασίες μετάβασης LLU και προεπιλογής φορέα, μεγάλο χρόνο αναμονής στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ελλιπή ενημέρωση σε σχέση με την διαθεσιμότητα υπηρεσιών αλλά και διακοπές στην παροχή υπηρεσιών λόγω βλαβών. Ποια είναι η θέση σας για το πρόστιμο και τους λόγους για τους οποίους σας επιβλήθηκε;
  
  Στις 27/7/2007 επεβλήθησαν πράγματι στην Tellas υψηλότατα πρόστιμα, τα οποία αφορούσαν και την παροχή υπηρεσιών μέσω LLU. Σχετικά με τις υπηρεσίες μέσω LLU, η ΕΕΤΤ θεώρησε ότι η Tellas δεν ενημέρωσε επαρκώς τους συνδρομητές σχετικά με καθυστερήσεις και παραλείψεις του ΟΤΕ στην παροχή των υπηρεσιών της Αποδεσμοποίησης του Τοπικού Βρόχου, που οδήγησαν σε προβλήματα στην υλοποίηση της σύνδεσής τους με την Tellas. Δεν θεωρούμε ορθό να τοποθετηθούμε σχετικά με την ουσία των αποφάσεων αυτών, τις οποίες έχουμε ήδη προσβάλει στα δικαστήρια. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι επί μήνες, εκκρεμεί καταγγελία μας κατά του ΟΤΕ για τις εν λόγω καθυστερήσεις και παραλείψεις του τελευταίου, που δημιούργησαν προβλήματα στους συνδρομητές μας. Παρά το γεγονός ότι από το Φεβρουάριο του 2007 η ΕΕΤΤ αναγνώρισε με Προσωρινή Διάταξη που εξέδωσε, ότι ο ΟΤΕ φέρει ευθύνη για τις καθυστερήσεις και ότι με αυτόν τον τρόπο δυσφημείται αδίκως η εταιρεία μας, εντούτοις επέβαλε πρόστιμο στην Tellas για το γεγονός ότι δεν προέβλεψε τις καθυστερήσεις αυτές, ώστε να ενημερώσει σχετικά τους πελάτες της.
  
  
• Ποια είναι η πολιτική σας για το contention ratio; Σκέφτεστε τη δημιουργία και άλλων πακέτων υπηρεσιών, όπως πχ premium accounts με πολύ μικρότερο contention ratio, ή πχ οικονομικών πακέτων με ογκοχρέωση (ρεαλιστική ογκοχρέωση πχ 10GB με 20GB);
  
  Μέχρι στιγμής αυτό που κάνουμε είναι να αφήνουμε ελεύθερο όσο bandwidth έχουμε, καθώς η πολιτική μας σε αυτό το κομμάτι είναι περισσότερο τεχνολογική. Για να το κρατήσουμε εκεί που θέλουμε σκεφτόμαστε να προχωρήσουμε με κάποιες τεχνικές αναβάθμισης.
  
  
• Κάποιοι Δήμοι στην Ελλάδα (πχ e-trikala) προσφέρουν δωρεάν Ασύρματο Internet και κάποιοι έχουν προγραμματίσει την εγκατάσταση οπτικών ινών στην πόλη τους όπου εκτός από τη διασύνδεση των Δημοσίων Υπηρεσιών είναι διατεθειμένοι να προσφέρουν και διάφορες ευρυζωνικές υπηρεσίες στους δημότες τους (πχ 3-play, δωρεάν αστικές κλήσεις κ.ά.). Θα θεωρούσατε ανταγωνιστές τους Δήμους αυτούς και γιατί;
  
  Σε καμία περίπτωση δεν θεωρούμε τους Δήμους ανταγωνιστικά. Αντίθετα, οι τοπικές πρωτοβουλίες αυτής της φύσης χρηματοδοτούν περαιτέρω την ευρυζωνικότητα, ενώ παράλληλα συντελούν στην ενίσχυσή της σε περιοχές, που εκ των πραγμάτων δεν μπορούν εξ αρχής να ενταχθούν στον αρχικό σχεδιασμό των εταιρειών τηλεπικοινωνιών. Στη Νορβηγία, για παράδειγμα, πολλές δημόσιες επιχειρήσεις σε μια περιοχή, σε συνεργασία με τοπικές επιχειρήσεις, ένωσαν τις δυνάμεις τους για την είσοδο στην αγορά των ευρυζωνικών υπηρεσιών σε περιφερειακό επίπεδο. Φυσικά, οι τοπικές αυτές πρωτοβουλίες είναι θετικές, εφόσον η ανάπτυξη και η επέκταση της ευρυζωνικότητας είναι οργανωμένες και αντιμετωπίζονται με σοβαρότητα.
  
  
• Και κάτι τελευταίο: εσείς προσωπικά, διαβάζετε το adslgr.com;
  
  Σχεδόν σε καθημερινή βάση. Εξάλλου, εκτός από τα χρήσιμα νέα που μπορεί κάποιος να βρει, εξαιρετικό ενδιαφέρον παρουσιάζουν οι απόψεις των χρηστών και ο τρόπος με τον οποίο αποτυπώνονται εκεί.

[Spanos]

Ευχαριστούμε για τη συνέντευξη τα παιδιά. Ομολογώ οτι η γραβάτα κου κ.Χατζή ταιριάζει απόλυτα με τον ήλιο της Tellas στο βάθος. Πάω για μελέτη

[lariser]

Ο τύπος μίλησε για όλα και δεν είπε τίποτα... Άλλα 10 λεπτά από τη ζωή μου πήγαν άσκοπα. Πάω να δω Δρούζα...

[ariadgr]

Πολύς λόγος γίνεται για τις καθυστερήσεις και τα προβλήματα στις διαδικασίες μετάβασης σε LLU. Ποιες πρωτοβουλίες είναι διατεθειμένη η εταιρία σας να πάρει για τη βελτίωση της κατάστασης;

Όπως, έχουμε πολλές φορές αναφέρει, η αποδεσμοποίηση του Τοπικού Βρόχου είναι μια διαδικασία που απαιτεί τη συνεργασία και το συντονισμό μιας σειράς φορέων –εναλλακτικών παρόχων, βασικού παρόχου, ρυθμιστικής αρχής- γεγονός που πολλές φορές δημιουργεί καθυστερήσεις.

Εμείς, ως Tellas, λειτουργούμε όσο πιο αποτελεσματικά μπορούμε στο κομμάτι της ευθύνης μας, που αφορά στην εγκατάσταση της υποδομής και τη διαχείριση του πελάτη. Όμως, υπάρχει μία σειρά ακόμα παραγόντων που πρέπει να λειτουργεί στο κομμάτι ευθύνης που τους αναλογεί προκειμένου να υπάρχει ομαλή έκβαση στην όλη διαδικασία , όπως, για παράδειγμα, ο βασικός πάροχος στη συνεγκατάσταση και την παροχή του τοπικού βρόχου, η ρυθμιστική αρχή στον εποπτικό της ρόλο κ.ο.κ..
Με λίγα λόγια, είναι επιτακτική η συλλειτουργία, ο συντονισμός και η απρόσκοπτη συνεργασία όλων των εμπλεκομένων, ώστε η παροχή της υπηρεσίας προς τον πελάτη να είναι αδιάλειπτη, ποιοτική και χωρίς προσκόμματα. Επιπλέον, είναι παραπάνω από εμφανές ότι η ΕΕΤΤ θα πρέπει να παρεμβαίνει με στόχο την απρόσκοπτη προσφορά της υπηρεσίας και τη συνακόλουθη μείωση των καθυστερήσεων.

Παρόλα αυτά, υπολείπονται ακόμα πολλές ενέργειες για να επιτευχθεί πλήρως η εξομάλυνση της Αποδεσμοποίησης του Τοπικού Βρόχου.

Η ενσωμάτωση των διαδικασιών μετάβασης στις αιτήσεις της Tellas, έστω και με 7 μήνες καθυστέρηση, θα ήταν μια καλή αρχή από τη μεριά της εταιρείας!

Ο ΟΤΕ κατηγορεί την ΕΕΤΤ ότι μόνο εξαιτίας των παρεμβάσεών της, καταφέρνουν και επιβιώνουν κάποιοι πάροχοι. Νομίζετε ότι οι πάροχοι στην ελληνική αγορά είναι όντως πολλοί;

Σαφώς και σήμερα ο αριθμός των παρόχων που δραστηριοποιούνται στην ελληνική αγορά τηλεπικοινωνιών έχει μειωθεί αισθητά σε σχέση με τα πρώτα χρόνια της απελευθέρωσης των τηλεπικοινωνιών. Πλέον, δεν μπορεί κανείς να ισχυρισθεί ότι είναι πολλοί. Αντιθέτως, το τοπίο έχει ήδη αρχίσει να ξεκαθαρίζει με τα περισσότερα σχήματα και συμμαχίες να έχουν ήδη αποκρυσταλλωθεί. Κι αν, μάλιστα μετρήσετε τα σχήματα αυτά θα συνειδητοποιήσετε πως δεν ξεπερνούν τα δάχτυλα του ενός χεριού. Το γεγονός αυτό, ισοδυναμεί και με την εξέλιξη και ωρίμανση της ελληνικής αγοράς τηλεπικοινωνιών...

1) Forthnet
2) HOL/Teledome & Vodafone
3) Lannet
4) Netone
5) On Telecoms
6) OTE
7) Tellas & Wind
8) Vivodi
9) Altec Telecoms

Γιατί έχω την αίσθηση ότι εδώ μιλάμε για τα δάχτυλα δύο χεριών;

Πώς βλέπετε το προφίλ του Έλληνα χρήστη στο διαδίκτυο;

Άτομα νεαρής ηλικίας 14-24 ετών, υψηλού μορφωτικού επιπέδου και εξαρτημένα από το κινητό τους τηλέφωνο, συνθέτουν το προφίλ των Ελλήνων χρηστών του Διαδικτύου....

Ηλικίες 14-24...

[A_gamer]

Στις 26/7/2007 η ΕΕΤΤ ανακοίνωσε την επιβολή προστίμων σε εταιρείες παροχής ηλεκτρονικών επικοινωνιών. Στην Tellas επιβλήθηκε πρόστιμο ύψους 1,55 εκ. ευρώ για λόγους που σχετίζονται, σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, με παρατυπίες στις διαδικασίες μετάβασης LLU και προεπιλογής φορέα, μεγάλο χρόνο αναμονής στην τηλεφωνική εξυπηρέτηση, ελλιπή ενημέρωση σε σχέση με την διαθεσιμότητα υπηρεσιών αλλά και διακοπές στην παροχή υπηρεσιών λόγω βλαβών. Ποια είναι η θέση σας για το πρόστιμο και τους λόγους για τους οποίους σας επιβλήθηκε;

Στις 27/7/2007 επεβλήθησαν πράγματι στην Tellas υψηλότατα πρόστιμα, τα οποία αφορούσαν και την παροχή υπηρεσιών μέσω LLU. Σχετικά με τις υπηρεσίες μέσω LLU, η ΕΕΤΤ θεώρησε ότι η Tellas δεν ενημέρωσε επαρκώς τους συνδρομητές σχετικά με καθυστερήσεις και παραλείψεις του ΟΤΕ στην παροχή των υπηρεσιών της Αποδεσμοποίησης του Τοπικού Βρόχου, που οδήγησαν σε προβλήματα στην υλοποίηση της σύνδεσής τους με την Tellas. Δεν θεωρούμε ορθό να τοποθετηθούμε σχετικά με την ουσία των αποφάσεων αυτών, τις οποίες έχουμε ήδη προσβάλει στα δικαστήρια. Ωστόσο, αξίζει να σημειωθεί ότι επί μήνες, εκκρεμεί καταγγελία μας κατά του ΟΤΕ για τις εν λόγω καθυστερήσεις και παραλείψεις του τελευταίου, που δημιούργησαν προβλήματα στους συνδρομητές μας. Παρά το γεγονός ότι από το Φεβρουάριο του 2007 η ΕΕΤΤ αναγνώρισε με Προσωρινή Διάταξη που εξέδωσε, ότι ο ΟΤΕ φέρει ευθύνη για τις καθυστερήσεις και ότι με αυτόν τον τρόπο δυσφημείται αδίκως η εταιρεία μας, εντούτοις επέβαλε πρόστιμο στην Tellas για το γεγονός ότι δεν προέβλεψε τις καθυστερήσεις αυτές, ώστε να ενημερώσει σχετικά τους πελάτες της.

Φταίει ο ΟΤΕ. Φταίει ο ΟΤΕ. Φταίει ο ΟΤΕ.

Αν το ξαναπώ μερικές φορές ίσως να μπορέσω να το πιστέψω.

Σε ποια φάση υλοποίησης βρίσκονται τα έργα που έχετε αναλάβει από την ΚτΠ για την ανάπτυξη δικτύων στην επαρχία;

Η ανάπτυξη των υποδομών στην περιφέρεια ακολουθεί το εγκεκριμένο επιχειρησιακό σχέδιο της Tellas.

Μας φώτισε... αυτό θεωρείται απάντηση...;

[whitecat]

ειμαι ανθρωπος χωρις προφιλ τελικα και εγω...14-24....και νομιζα οτι καπου ανηκω...
οπως και να εχει θα μου αρεσε μια φορα οι ενναλακτικοι να αναλαβουν τις ευθυνες τους και να μην τα ριχνουν ολα μα ολα στον ΟΤΕ.
δεν ειναι δικαστηριο εδω οπου οτι πουν θα χρησιμοποιηθει εναντιον τους....
υπαρχουν και καποιοι που θα εκτιμησουν την ειλικρινια.
ενταξει εμμεσως παραδεχτηκε την ασχημη τηλεφωνικη εξυπηρετηση....
αλλα ολο ΕΕΤΤ και εσυ βρε παιδι μου?
και η ΕΕΤΤ εκεινο και η ΕΕΤΤ το αλλο...

κατα περιεργο τροπο δεν μου αρεσαν οι απαντησεις τοσο οσο του ΟΤΕ...
σιγουρα καλυτερες απο της forthnet....

[globalnoise]

Ο τύπος μίλησε για όλα και δεν είπε τίποτα... Άλλα 10 λεπτά από τη ζωή μου πήγαν άσκοπα. Πάω να δω Δρούζα...

Off Topic

Για να το κάνεις στρογγυλεμένα 1 ώρα ε;

[DiM]

Είναι η εντύπωση μου η νομίζω ότι είναι μακράν η χειρότερη απάντηση από όλους τους εναλλακτικούς. Μου δώσε την εντύπωση πως απάντησε γιατί έπρεπε να απαντήσει ...

Am το άλλο...

Ποια είναι η διασύνδεση της εταιρίας σας με το διεθνές δίκτυο και ποια με τον ΑΙΧ; Ποια είναι τα μελλοντικά σας σχέδια αναβάθμισης;

Με το ΑΙΧ η διασύνδεση είναι 200Mbps με αυξητική τάση, μέσω φυσικού κυκλώματος Metro Ethernet.
Με τα διεθνή δίκτυα υπάρχει διασύνδεση 2 Gbps με τάση αύξησης μέσω πολλαπλών Gbps κυκλωμάτων.

Υπάρχει κανεις εδώ μέσα που πιστεύει πως η τελλας έχει αυτές τις ταχύτητες? Κρατικό μυστικό είναι και δεν είπε την αλήθεια? Τι να πω απογοήτευση περίμενα περισσότερα από όσα διάβασα.

[illmater]

Πάντως παραδέχτηκαν ότι για την ανεπαρκή τεχνική υποστήριξη φταίνε.
Αλλά όχι επειδή δεν έχουν τον απαραίτητο ποσοτικά και ποιοτικά προσωπικό όπως νομίζαμε, αλλά επειδή μυριάδες και ορδές , πέφτουν ξετρελλαμένοι από τις ακαταμάχητες προσφορές της tellas γίνονται πελάτες και τρέχουν μετά πάνω στα τηλέφωνα για να καλέσουν το τεχνικό τμήμα και την εξυπηρέτηση πελατών,όχι γιατί έχουν πρόβλημα με τις υπηρεσίες που απολαμβάνουν ,αλλά επειδή αισθάνονται μοναξιά ίσως? και θέλουν να μιλήσουν με ένα άνθρωπο βρε αδερφέ?

[Spanos]

Είναι η εντύπωση μου η νομίζω ότι είναι μακράν η χειρότερη απάντηση από όλους τους εναλλακτικούς. Μου δώσε την εντύπωση πως απάντησε γιατί έπρεπε να απαντήσει ...

Am το άλλο...



Υπάρχει κανεις εδώ μέσα που πιστεύει πως η τελλας έχει αυτές τις ταχύτητες? Κρατικό μυστικό είναι και δεν είπε την αλήθεια? Τι να πω απογοήτευση περίμενα περισσότερα από όσα διάβασα.

Συμφωνώ. Η συνέντευξη δεν έβγαλε καμμία είδηση γιατί δε μας είπαν απο τη Τελλάς τίποτα καινούργιο. Μείναμε στα καθιερωμένα περί RUO και ευθύνης ΟΤΕ, δεν απάντησαν για τις ενεργοποιήσεις προεπιλογής φορέα εν αγνοία καταναλωτών, μυστικότητα σε θέματα δικτύου.

[house]

Τελικα ειναι πολιτικη ολων των παροχων ειναι το μελι μελι και απο τηγανιτα τιποτα.

Εμενα μου αρεσε για τις καθυστερισεις του ΟΤΕ. Αμα διαβαζει το forum οπως λεει να τον ενημερωσω οτι στην δικια μου περιπτωση ο ΟΤΕ εχει τελειωσει και περιμενα την Τελλας ποτε θα φιλοτιμηθει να με συνδεση. Και απο technical support αλλο τιποτα, τους ελεγα εγω τι να κοιταξουν και τι να δουν για τα πολλα προβληματα που ειχα. Ουτε οι ιδιοι ξερουν τι πρεπει να κανουν.

Ασε στους λογαριασμους. Οταν λενε οτι δεν θα χρεωσουν κατι, γιατι το χρεωνουν τελικα? Ακομα μου χρωστατε απο λογαριασμους που πληρωσα και θα πιστωνονταν και καλα. Αλλα θα τους στειλω δικηγορο με το εξοδικο και οτι αλλο προβλεπεται για να μαθουν να εξαπατουν, γιατι κανουν το παγωνι εδω και 3 μηνες απο τοτε που τους εστειλα μια ωραιοτατη επιστολη. Αλλα και για δικο τους κακο υπογραψανε οτι την παρελαβαν κανονικα. ΦΑΡΔΙΑ ΠΛΑΤΙΑ Η ΥΠΟΓΡΑΦΗ ΚΑΙ Η ΣΗΜΕΙΩΣΗ ΓΙΑ ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟ ΤΗΣ ΤΕΛΛΑΣ.

Τελλας: " Δεν θα επιβαρινθυται καθολου για αυτον τον μηνα που εχετε τα προβληματα. Ηδη εχω κανει τις απαραιτητες ενεργειες γιατι εισαστε 1 μηνα χωρις υπηρεσιες και δεν θα πρεπει να τις πληρωσεται."
Και ρωταω εγω ο αφελης. Γιατι ηρθε ο λογαριασμος κανονικα και πληρωθηκατε, μιας και ειχα κανει πληρωμη με τραπεζικη εντολη?(χαζος ειμαι μου φενεται που ηθελα να ειμαι ενταξυ απεναντι σας).

Ασε που ημουν πελατης απο τον 1ο μηνα λειτουργειας τους (τηλ. και νετ, isdn αρχικα και dsl στο καπακι) Περιμενα και 6 μηνες για να ενοργοποιηθω στο Ζιστο.(Το εζησα εγω αλλα θα το ζησουν και αυτοι.)
Δεν αξιζει σε κανεναν ομως το company loyalty απο αυτους(ισως να χρειαζονται μεταφραση η το IQ τους να ειναι περιορισμενο), γιατι σε περνανε για μ....α(συμπληρωστε τα κενα). Χειροτερη αντιμετωποιση δεν εχω δει στιν ζωη μου απο εταιρια. Να μαθουν πρωτα στους υπαλληλους τους να μην το παιζουν καποιοι και καλα θα ασχολουνται ολη μερα μαζι μας. Ναι θα ασχολουνται γιατι 1. πληρωνω για μια υπηρεσια που δεν μου προσφερεται και 2. παραταω την εργασια μου για να ασχοληθω με τις ανοησιες που κανετε. Θα επρεπε να με πληρωνεται γιατι σε ολους μας ο χρονος ειναι πολυτιμος.

Ολα τα προβληματα λυνονταν στο αψε σβησε μολις εστελνα fax διακοπης και μην πληρωμης ποινικης ρητρας για αποχωρηση λογω των τεχνικων προβληματων.

Να ενημερωσω των αντιπροσωπο της Τελλας, οτι μεγαλη εταιρια λεγεται αυτη που μπορει να ειναι ενταξυ προς τους πελατες τις. Ο ΟΤΕ μου επεστρεψε χρηματα στον τελικο λογαριασμο, οπως οφειλε να το πραξη. Αυτοι τοσο ψιλικατζιδες ειναι που δεν μπορουν να μου επιστρεψουν αυτα που μου οφειλουν.

Να ζητησω ενα μεγαλο ΣΥΓΝΩΜΗ απο τους αναγνωστες του forum για το ξεσπασμα μου, αλλα ταλαιπωρηθηκα απο τους κυριους, με αφισαν χωρις τηλεφωνο (αστο το net) για 2 μηνες απο τους 3 που ημουν συνδρομητης (και καλα προβλημα ΟΤΕ, που δεν ηταν εξακριβομενο αυτο και ας λενε οτι θελουν), πληρωσα και χρηματικα και ψυχικα γιατι θα το λεω οτι ειναι ανικανοι να λυσουν ενα προβλημα.
Και παλι συγνωμη guys αλλα επρεπε να τα πω να ξεθυμανω, περιμενα ποσο καιρο να εμφανιστει καποιος απο αυτους για να τα χωσω τα γκαζια.

[contime]

Mερικα ερωτηματα, τα ψιλοαφησε φλου, απαντωντας γενικολογα...
Κατα τα αλλα δεν ειπε και τιποτα καινουριο.
Μπραβο στα παιδια που πηραν τη συνεντευξη!

[21century]

Για την ταμπακιέρα- δηλαδή για τα προβλήματα διαθεσιμότητας και ελλιπής υποστήριξης προς τους πελάτης- δεν έγινε ουσιαστικός λόγος παρά μόνο οι αοριστολογίες παρά τα επι μέρους θετικά για προώθηση της ευρυζωνικότητας. Παράλληλα σε μια ερώτηση σχετικά με τους πελάτες και τα προβλήματα αυτά αναφέρει ότι 'Μέχρι στιγμής αυτό που κάνουμε είναι να αφήνουμε ελεύθερο όσο bandwidth έχουμε...' λες και έχουν απεριόριστο εύρος ζώνης η διασύνδεση με το εξωτερικό πάνω από 10Gbps.

[psyxakias]

Θα συμφωνήσω με DiM, αλλά ίσως να έχουμε και εμείς υψηλές απαιτήσεις.. δε γίνεται κάθε συνέντευξη να βγάζει "είδηση". Πάντως αυτό με την διασύνδεση AIX/εξωτερικό, και εμένα με προβλημάτισε. Όχι για το αν είναι αληθινό ή όχι, αλλά με τι contention παιζόυν

[rho]

Με το ίδιο σκεπτικό, δεν μπορούμε να ισχυρισθούμε ότι στο επίπεδο των υπηρεσιών triple play (Voice / Fast Internet / IPTV-VoD) είμαστε στο επίπεδο της Γαλλικής αγοράς.

Πως σας ήρθε να μας συγκρίνετε με την Γαλλικη αγορά;;;;

Καμία απάντηση για την λήψη μέτρων κατά των χρηστών p2p που το παρακάνουν!!! Είναι προφανές ότι δεν έχετε άποψη για το θέμα.

Ένα ακόμα μεγάλο θέμα είναι η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών σε απομακρυσμένες περιοχές λόγω και του ανάγλυφου της χώρας. Ποια πιστεύετε ότι θα ήταν η ενδεικνυόμενη και πρακτικώς εφαρμόσιμη λύση;

Στις πιο απομακρυσμένες γεωγραφικές περιοχές, η ανάπτυξη της Ευρυζωνικότητας, για παράδειγμα μέσω των ασύρματων τεχνολογιών ή μέσω υποδομών που αναπτύσσονται στο πλαίσιο της Ζώνης 3.

Σε ποια φάση υλοποίησης βρίσκονται τα έργα που έχετε αναλάβει από την ΚτΠ για την ανάπτυξη δικτύων στην επαρχία;

Η ανάπτυξη των υποδομών στην περιφέρεια ακολουθεί το εγκεκριμένο επιχειρησιακό σχέδιο της Tellas.

Δύο τινά μπορεί να συμβαίνουν. Ή βαριόσστε να απαντήσετε αναλυτικότερα (ούτε τι εστι ζώνη 3 δεν μας είπατε) ή δεν έχετε τι να πείτε.

Σκοπεύετε να αποκτήσετε ή να επεκτείνετε το δικό σας δίκτυο και σε άλλες περιοχές της Αθήνας ή στη Θεσσαλονίκη, ή στην υπόλοιπη Ελλάδα; Έχετε μήπως κάποιο πλάνο που θα μπορούσατε να μας ανακοινώσετε;

Αυτό που με βεβαιότητα μπορούμε να πούμε είναι ότι το επενδυτικό σχέδιο της Tellas αναφορικά με την ανάπτυξη του δικτύου της εξελίσσεται με ταχύτατους ρυθμούς καλύπτοντας σήμερα σχεδόν ολόκληρη την Αττική και τη Θεσσαλονίκη, την πόλη της Λάρισας και σύντομα και άλλες μεγάλες πόλεις.

1. Έχετε πλάνο και δεν θέλετε να το ανακοινώσετε;
2. Δεν έχετε πλάνο και κάνατε την ερώτηση “γαργάρα”;
3. ΔΞ/ΔΑ ;

Κατά τα άλλα «για την κατάσταση των δικτύων φταίει ο ΟΤΕ (για όσους δεν το εμπέδωσαν). Για την κατάσταση της αγοράς φταίει η ΕΕΤΤ». Η Tellas είναι υπεράνω!