Σύνταξη κειμένου διαμαρτυρίας και συντονισμός για ομαδική καταγγελία-Παράταση υποβολής

[erateinos]

Εαν συμφωνείτε είναι καιρός να κάνουμε κάτι ομαδικά για της υπηρεσίες που λαμβάνουμε από τον πάροχο μας

Προτείνω να συνταχθεί ένα κείμενο διαμαρτυρίας όπου θα αποσταλεί στα ΜΜΕ

και μια ομαδική καταγγελία όπου θα αποσταλεί σε φορείς όπως ΓΓ Καταναλωτή, ΙΝΚΑ, ΕΕΤΤ

για την ποιότητα στην τηλεφωνία ,
για την ταχύτητα, αποσυνδέσεις, pings στο ίντερνετ,
για την τηλεφωνική και τεχνική υποστήριξη
για την ποιότητα στην iptv

θα υπάρξει μια δυσκολία στον συντονισμό αλλά πιστεύω ότι θα τα καταφέρουμε

κάθε βοήθεια είναι ευπρόσδεκτη

ΕΞΩΔΙΚΟΣ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ - ΔΙΑΜΑΡΤΥΡΙΑ

AKIS9800, alfok, amgamer (+4), amora (+1), anamil, anendotos, anka, anzac123456, apostolisp (+1), atheos71, axi, Automaton, azanka, Billys1985, BKORON64, black65, blend (+1), Blergh, blueice, bonsai, DSLaManiaC, chevalier, chrana, conchri, cosmo_vicius, costar, costis66 (+2), CyberFreak, denis7, dimitris_athens, Dimitris73, disa1240, dkmatsar, dwrean, efthimios, elkal, erateinos (+2), evagelos, fbs, foten21, frankxgr, freeman, gangel, GeoRedMan, george_h, giakoub, giwrgosth, goddesszoi, ilpara, incisiv (+3), ipil, jim68 (+1), jimmy, jimnik, jmarin, kideias, kkasf, kostanen, kostasd78, kostas_p, LEFTKOYL (+2 ), lejdib, liquidtroll, LordBelial, Lykopoulo, makiro3 (+5), manosf, MarioF1, michaelen, mion_15, mortal_kombat, mpanas, mprizes45, nasGa, nemo_2,ngerant, nikapin (+1), nikgiant, Nikolas1980, nikosel, nikpat, ntrim, oikonovassi, Oav051, ORIONAS21, Παναγιωτης, PAKOS1, panther21, papajohn, papakion (+1), papili, pentaleptos, pikou, polimnia_v, polv (+1), Συνεταιράκος, Scarlet, sid, simosstarias, spiros315 (+1), spm, sportis, Strax, Takerman, Tem, TermInuS (+1), thickasabrick (+3), thgeorgi, TLG, tsikos, vangelis01, vardoulas, vasilis01, vmaxer, webillie, wired, xarhss, XASOMERH, yspan, zarni


ΚΑΤΑ

ΤΗΣ ΕΤΑΙΡΕΙΑΣ ΜΕ ΤΗΝ ΕΠΩΝΥΜΙΑ ON TELECOMS Α.Ε. ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΩΝ

που εδρεύει στην

οδό Σωρού 26 Μαρούσι , όπως εκπροσωπείται νόμιμα.






ΚΟΙΝΟΠΟΙΗΣΗ

1. ΕΕΤT - Λεωφ. Κηφισίας 60, Κηφισιά Τ.Κ. 15125
2. ΑΔΑΕ - Ιερού Λόχου 3, Μαρούσι Τ.Κ. 15124
3. ΣΥΝΗΓΟΡΟ ΤΟΥ ΚΑΤΑΝΑΛΩΤΗ - Λ. Αλεξάνδρας 144 Αθήνα Τ.Κ.11471
4. ΓΓΚ - Πλ.Κάνιγγος Αθήνα Τ.Κ. 10181


----------------------------------------------------------------
'Ολοι οι ανωτέρω έχουμε υπογράψει σύμβαση παροχής τηλεπικοινωνιών με την ON
TELECOMS.

Με την παρούσα μας εκφράζουμε την αγανάκτησή μας για τα συνεχή προβλήματα
που αντιμετωπίζουμε ως πελάτες της ΟΝ Telecoms, καθώς και για την αδιαφορία
που επιδεικνύει η εταιρία σας σε επανειλημμένες ατομικές προσπάθειες
επικοινωνίας για την εξεύρεση λύσης των προβλημάτων γεγονός απαράδεκτο που
αντίκεται στην καλή πίστη και τα συναλλακτικά ήθη.

Ενδεικτικά τα προβλήματα που αντιμετωπίζουμε είναι τα εξής:

Όσον αφορά στην τηλεφωνία:

1) διακοπές στην επικοινωνία μας με τον συνομιλητή
2) συνακροάσεις
3) κακή ποιότητα ήχου σε συνομιλία
4) όταν μας καλούν δείχνει απασχολημένη η γραμμή ενώ δεν είναι
5) προβλήματα με εξερχόμενες κλήσεις (γραμμή χωρίς σήμα ή κλήση μετά από
πολλές προσπάθειες )
6) πλήρης διακοπή της τηλεφωνίας για ορισμένες ώρες ή και ημέρες

Όσον αφορά στο internet

1) συχνές αποσυνδέσεις
2) υπερβολικά χαμηλές ταχύτητες στο εγχώριο και στο διεθνές διαδίκτυο
3) μεγάλοι χρόνοι αντίδρασης (υψηλό latency)
4) χαμηλή ή μηδενική ταχύτητα χωρίς να χάνει συγχρονισμό


Αναφορικά με το φαινόμενο των συχνών αποσυνδέσεων παρατηρούμε ότι κακώς
αντιμετωπίζεται με την μέθοδο «χαμήλωμα προφίλ».

Όσον αφορά στην iptv

1) κακή ποιότητα εικόνας
2) σύντομες διακοπές στον ήχο
3) κολλήματα του αποκωδικοποιητή

Όσον αφορά στην τηλεφωνική και τεχνική υποστήριξη

1) αναμονή που ξεπερνάει πολλές φορές την μία ώρα
2) μη επίλυση του προβλήματος κατόπιν της επικοινωνίας μας με την τεχνική
υποστήριξη.


Ανακαλύψαμε, μάλιστα, ότι η κλήση του πενταψήφιου αριθμού για θέματα βλαβών
χρεώνεται σε αντίθεση με όσα προβλέπονται, εξ όσων γνωρίζουμε στον κανονισμό
Γενικών Αδειών της ΕΕΤT.
Ειδικότερα όσον αφορά την κλήση του πενταψήφιου αριθμού 13801 φρονούμε ότι
δεν πρέπει να χρεώνεται.

Σας ΚΑΛΟΥΜΕ λοιπόν όπως μας παράσχετε ικανοποιητική απάντηση εγγράφως και
επίλυση στα προαναφερθέντα και αναλυτικά εκτεθεισόμεα ανωτέρω προβλήματα
εντός 10 ημερών , ΔΙΑΦΟΡΕΤΙΚΑ σας ΔΗΛΩΝΟΥΜΕ ότι θα προβούμε άμεσα στην
προάσπιση παντός νομίμου δικαιώματός μας καταφεύγοντας ακόμα και ενώπιον των
δικαστηρίων.

Η παρούσα επιστολή κοινοποιείται στην ΕΕΤΤ ως Εποπτεύουσα Αρχή υπεύθυνη για
τις Τηλεπικοινωνίες και στην ΑΔΑΕ ως Αρχή υπεύθυνη για τα προβλήματα που
προκύπτουν από τις συνακροάσεις.

Αρμόδιος Δικαστικός επιμελητής παραγγέλλεται να επιδώσει νόμιμα την παρούσα
σε αυτούς προς τους οποίους απευθύνεται προς γνώση τους και για τις νόμιμες
συνέπειες.

Επικολλήθηκε ένσημο ΤΠΔΑ 1,15 ευρώ Ο Πληρεξούσιος Δικηγόρος

Εάν θέλετε να υπογράψετε την καταγγελία στείλτε μου με προσωπικό μήνυμα το ονοματεπώνυμο (που είναι η σύνδεση) και τον κωδικό πελάτη (στην ΟΝ)
Σε περίπτωση που δεν έχετε τον κωδικό πελάτη το νούμερο της τηλεφωνικής γραμμής που είναι στην ΟΝ
μπορείτε να υπογράψετε μέχρι την Τετάρτη 5-12-07

Όσοι θέλετε να μην συμμετέχετε ή αλλάξατε γνώμη στείλτε μου προσωπικό μήνυμα για να σας αφαιρέσω από αυτούς που την έχουν συνυπογράψει.

[erateinos]

Ανακοίνωση σχετικά με την επίδοση της διαμαρτυρίας-καταγγελίας

Η προγραμματισμένη επίδοση που ήταν να γίνει σήμερα αναβάλεται

Οι λόγοι είναι :

1) από προχτές δεν είχαμε δικηγόρο να την υπογράψει
2) ο νέος δικηγόρος που ανέλαβε εξετάζει τους όρους των συμβολαίων που υπογράφουμε με την ΟΝ
3) θα υπάρξουν αλλαγές στο κείμενο ώστε να εξασφαλιστούν με σαφήνεια τα συμφέροντά μας

Το κείμενο θα αναρτηθεί την Δευτέρα εδώ.

Για να υπάρχει απόλυτη διαφάνεια, θα δοθεί παράταση 48 ωρών (από την ανάρτηση του κειμένου) για όσους το έχουν υπογράψει εάν συνεχίζουν να συμφωνούν.

Παρακαλώ κρατήστε το topic καθαρό.

Δεν έχω άλλες λεπτομέρειες να σας δώσω.

Καλό Σαββατοκύριακο να έχουμε.

Σας ευχαριστώ

[papakion]

Ανακοίνωση σχετικά με την επίδοση της διαμαρτυρίας-καταγγελίας

Η προγραμματισμένη επίδοση που ήταν να γίνει σήμερα αναβάλεται

Οι λόγοι είναι :

1) από προχτές δεν είχαμε δικηγόρο να την υπογράψει
2) ο νέος δικηγόρος που ανέλαβε εξετάζει τους όρους των συμβολαίων που υπογράφουμε με την ΟΝ
3) θα υπάρξουν αλλαγές στο κείμενο ώστε να εξασφαλιστούν με σαφήνεια τα συμφέροντά μας

Το κείμενο θα αναρτηθεί την Δευτέρα εδώ.

Για να υπάρχει απόλυτη διαφάνεια, θα δοθεί παράταση 48 ωρών (από την ανάρτηση του κειμένου) για όσους το έχουν υπογράψει εάν συνεχίζουν να συμφωνούν.

Παρακαλώ κρατήστε το topic καθαρό.

Δεν έχω άλλες λεπτομέρειες να σας δώσω.

Καλό Σαββατοκύριακο να έχουμε.

Σας ευχαριστώ

Εγω εχω να προσθεσω οτι ισως πρεπει να ξανανοίξει ο καταλογος με τις υπογραφες καθως πρόσεξα πως έρχονται και νεοι φιλοι που δεν προλαβαν να υπογράψουν

[polimnia_v]

Εγω εχω να προσθεσω οτι ισως πρεπει να ξανανοίξει ο καταλογος με τις υπογραφες καθως πρόσεξα πως έρχονται και νεοι φιλοι που δεν προλαβαν να υπογράψουν

θα συμφωνησω....εαν ειναι δυνατον να ξανανοιξει, καλο θα ηταν!

[erateinos]

Εγω εχω να προσθεσω οτι ισως πρεπει να ξανανοίξει ο καταλογος με τις υπογραφες καθως πρόσεξα πως έρχονται και νεοι φιλοι που δεν προλαβαν να υπογράψουν

σωστά

με την γνωστή διαδικασία

Εάν θέλετε να υπογράψετε την καταγγελία στείλτε μου με προσωπικό μήνυμα το ονοματεπώνυμο (που είναι η σύνδεση) και τον κωδικό πελάτη (στην ΟΝ)
Σε περίπτωση που δεν έχετε τον κωδικό πελάτη το νούμερο της τηλεφωνικής γραμμής που είναι στην ΟΝ
μπορείτε να υπογράψετε μέχρι την Τετάρτη 5-12-07

[mprizes45]

Ανακοίνωση σχετικά με την επίδοση της διαμαρτυρίας-καταγγελίας

Η προγραμματισμένη επίδοση που ήταν να γίνει σήμερα αναβάλεται

Οι λόγοι είναι :

1) από προχτές δεν είχαμε δικηγόρο να την υπογράψει
2) ο νέος δικηγόρος που ανέλαβε εξετάζει τους όρους των συμβολαίων που υπογράφουμε με την ΟΝ
3) θα υπάρξουν αλλαγές στο κείμενο ώστε να εξασφαλιστούν με σαφήνεια τα συμφέροντά μας

Το κείμενο θα αναρτηθεί την Δευτέρα εδώ.

Για να υπάρχει απόλυτη διαφάνεια, θα δοθεί παράταση 48 ωρών (από την ανάρτηση του κειμένου) για όσους το έχουν υπογράψει εάν συνεχίζουν να συμφωνούν.

Παρακαλώ κρατήστε το topic καθαρό.

Δεν έχω άλλες λεπτομέρειες να σας δώσω.

Καλό Σαββατοκύριακο να έχουμε.

Σας ευχαριστώ

Και για όσους δεν έχουν υπογράψει το συμβόλαιο [όπως εγώ] μόνο με τηλεφωνική συμφωνία τι γίνεται οεο????????

[amora]

Και για όσους δεν έχουν υπογράψει το συμβόλαιο [όπως εγώ] μόνο με τηλεφωνική συμφωνία τι γίνεται οεο????????

Είναι το ίδιο πράγμα

[BlueChris]

Και εγώ θέλω αλλά τίθεται ένα θέμα... είμαι 1 μήνα σχεδόν στην ΟΝ και ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα όσο αναφορά τα στοιχεία μου ή τον κωδικό πελάτη.... με λίγα λόγια ούτε το mail μου στην ΟΝ δεν μπορώ να ενεργοποιήσω...
Τι κάνω ρε παιδιά? προσπαθώ να επικοινωνήσω μαζί τους αλλά μετά την 1 - 1.5 ώρα δεν αντέχω και το κλείνω.. έλεος δηλαδή.

[nnn]

Συνεχίζουμε εδώ μιας και υπάρχει παράταση το θέμα http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=149233
Παρακαλώ κρατήστε το καθαρό από off topic.

[cosmokrator]

Θα μου πει κανεις ρε παιδιά πως υπογράφω αυτή τη καταγγελία?


Τα νεύρα μου έχουν γίνει σμπαράλια μ'αυτούς τους αλήτες. Είμαι 10 μέρες χωρίς τηλέφωνο, ιντερνετ και iptv. Με δουλεύουν ασύστολα.

[Takerman]

Θα μου πει κανεις ρε παιδιά πως υπογράφω αυτή τη καταγγελία?


Τα νεύρα μου έχουν γίνει σμπαράλια μ'αυτούς τους αλήτες. Είμαι 10 μέρες χωρίς τηλέφωνο, ιντερνετ και iptv. Με δουλεύουν ασύστολα.

Διάβασε 5 post πιο πάνω.....

[darkman74]

να ρωτισω και εγω κατι ??? αν δεν εχεις υπογραψει την συβαση και εχεις κανει μονο τηλεφωνικα την παραγγελια εχεις νομικες κυρωσεις αν τους διακοψεις??? γιατι εκτος απο την τηλεφωνικη εντολη μετα αφου σε ενεργωποιησουν σου στελνουν και μια συμβαση για υπογραφη αυτο μαλον σημενει
οτι εχουν καποιο νομικο κενο.ξερει κανεις κατι για αυτο ????????

[miltiadis21]

είμαι πολύ περιέργος να δώ τι αποτέλεσμα θα έχει αυτή η προσπάθεια

[disa1240]

Καλησπερα σε ολα τα μελη του forum.Ονομαζομαι Αντωνης και ειμαι νεο μελος στο adsl forum.Συγχαρητηρια για την πρωτοβουλια σας και για τις προσπαθειες που καταβαλετε για το θεμα των παρεχομενων υπηρεσιων της On Telecoms .Συμπαραστεκομαι και ειμαι διαθεσιμος για να προσφερω οπως μπορω.Ευχαριστω.

[glxalex]

Καλως ηρθες Αντωνη!!
Ελπιζουμε να σου αρεσει το φορουμ και γενικα η παρεα μας!!!
Σχετικα με το αν μπορεις να βοηθησεις,περιμενε λιγακι να παρεις οδηγιες,
σχετικα με την on φανταζομαι ή απευθυνσου στον erateino!