Ερωτήσεις για επιλογή τηλεφωνικού κέντρου

[yannisc]

Ελπίζω να βάζω στο σωστό forum την ερώτηση:

Θέλω να στήσω ένα μικρό τηλεφωνικό κέντρο. 3 εξωτερικές γραμμές + fax. (Θέλω να μπορούμε και οι 3 που θα είμαστε στο γραφείο να μιλάμε συγχρόνως με εξωτερικές γραμμές). Έχω 2 isdn.

Έχω ακούσει για το asterisk, αλλά νομίζω είναι ακριβό δεδομένου ότι απαιτεί pc που θα παραμένει ανοικτό 24 ώρες το 24ωρο και μόνο για αυτή τη δουλειά. Μου αρέσουν βέβαια οι πολλές δυνατότητες που έχει (ivm, voice recording κτλ.) αλλά δεν καίγομαι κιόλας για αυτά. Θέλω τις απλές λειτουργείες τηλεφωνικού κέντρου βασικά.

Τι θα μου προτείνατε; Νομίζω ότι καλό θα ήταν να μπορώ να χρησιμοποιώ και απλές τηλ.συσκευές (μεγαλύτερη ευελιξία, επιλογές κτλ.).

Από την άλλη στη Χρυσή Ευκαιρία πουλάνε κέντρα από 150€.

Τα σκέφτομαι λάθος τα παραπάνω;

Κάθε συμβουλή δεκτή. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

[viron]

linksys SPA9000
Linksys SPA400
μετα παραπάνω καταργείς την μία ISDN. Χρησιμοποείς αυτήν που μένει για adsl και εισερχόμενες κλήσεις (voice + fax) έχεις και δυνατότητα μέσω ΜSN να έχεις και προσωπικούς αριθμούς για εισερχόμενες κλήσεις.
ΟΛΕΣ οι εξερχόμενες κλήσεις μέσω κάπου VOIP πάροχου.
Θα χρειαστείς και voip συσκευές.

Για τιμές ψάξε στο skroutz
Το παραπάνω κόστος θα το αποσβέσεις απο το χαμηλότερο κόστος των κλήσεων.

Bύρων.

[yannisc]

το voip όμως από τις μέχρι στιγμής εμπειρίες μου έχει χαμηλή ποιότητα ήχου και καθυστέρηση στον ήχο.

[sxbcl]

Για μια Isdn γραμμή υπάρχουν πράγματι κεντράκια για 3-4 εσωτερικά στην τιμή που ανέφερες.
Όταν όμως μιλάμε για 2 Isdn γραμμές το κόστος ανεβαίνει σημαντικά και φυσικά ταυτόχρονα αυξάνεται και η χωρητικότητα σε εσωτερικά.
Είναι τόσο σημαντικό για σένα να έχεις 3-4 ταυτόχρονες κλήσεις; Συνήθως 1 Isdn είναι αρκετή για 4 εσωτερικά

Το VoIP πράγματι είναι λίγο λαχείο και με τις ώρες του ακόμα.Σε πολλές περιπτώσεις η ποιότητα επικοινωνίας είναι πολύ καλή,σε άλλες ώρες της ημέρας και η ποιότητα είναι χειρότερη και υπάρχει καθυστέρηση.

Στο VoIP είναι απαράιτητη η υλοποίηση QoS για να εξασφαλίσεις ,όσο είναι αυτό δυνατόν, καλύτερη επικοινωνία,ειδικά στην περίπτωσή σου που μιλάμε για επαγγελματική χρήση.

[anon]

Tα κλασσικά τηλεφωνικά κέντρα, για μικρό αριθμό γραμμών εσωκείμενων/εξωκείμενων, βγαίνουν οικονομικά, αλλά φυσικά έχουν και περιορισμένες δυνατότητες. Υπάρχουν και κόστη εγκατάστασης και ρύθμισης, εκτός εαν "πιάνουν" τα χέρια σου, και δεν θές και πολλά πολλά, διαφορετικά οι τηλεφωνάδες σε ξεσκίζουν.

Για σχετικά μεγάλο τηλεφωνικό κέντρο, με πάνω απο 10-20 εσωτερικά και 4-6 εξωτερικές, νομίζω ότι δεν αξίζει να επενδύσεις σε κλασσικό τηλ κέντρο. Επεκτεινονται δύσκολα ή πολύ ακριβά, η ανάγκη τεχνικού είναι πλέον απαραίτητη και οι τηλεφωνάδες σε ξεσκίζουν. Οσο πιο μεγάλο το κέντρο, τόσο μεγαλύτερη η διαφορά υπερ ενός voip asterisk τηλεφωνικού κέντρου.

[yannisc]

2 isdn τις σκέφτομαι για την περίπτωση που χρειάζεται να μιλάμε και οι 3 ταυτόχρονα στο τηλέφωνο με το ένα κανάλι isdn να το έχω στο fax.

Το asterisk έχει 2 αρνητικά: Πιάνει πολύ χώρο (θες ολόκληρο pc) και σου καίει πολύ ρεύμα. Πρέπει να το έχεις αναμμένο 24 ώρες το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα.

Πάντως είναι μια λύση.

Για συσκευές θα προτείνατε απλές αναλογικές ή voip?

[sxbcl]

Όλα είναι θέμα κόστους φίλε μου σε συνάρτηση με το τι ζητάς. Οι VoIP συσκευές είναι κατά πολύ ακριβότερες από τις αναλογικές και από ότι κατάλαβα έχεις βασικές απαιτήσεις από τηλεφωνικό κέντρο...

[yannisc]

τι παραπάνω προσφέρουν οι voip συσκευές σε σχέση με τις απλές;

[sxbcl]

τι παραπάνω προσφέρουν οι voip συσκευές σε σχέση με τις απλές;

Εξοικονόμιση καλωδίωσης καθώς χρειάζεσαι μόνο ένα UTP καλώδιο σε κάθε θέση εργασία,από το οποίο παίρνει η συσκευή και πάνω από αυτήν παίρνει και ο υπολογιστής.
Επίσης αν δουλεύουν σαν συσκευές συστήματος και έχουν προγραμματιζόμενα πλήκτρα,μπορείς να έχεις επίβλεψη εσωτερικών και γραμμών,αν είναι κατηλειμμένες δηλαδή ή όχι.

Γενικά έχεις καλύτερη διαχείριση κλήσεων σε μια VoIP συσκευή απ'ότι σε μια αναλογική.

Επιμένω όμως,ότι αν δεν έχεις ιδιαίτερες απαιτήσεις και θέλεις να κρατήσεις χαμηλά το κόστος ξέχασε την λύση IP συσκευών.

[anon]

Μια επαγγελματική συσκευή απλή αναλογική, χωρίς οθόνη και άλλες σαχλαμάρες, θα σου βγεί το λιγότερο 20-25 ευρώ. μια Voip θα σου βγεί στα 80 περίπου, αλλά με ψηφιακή οθόνη. Οσο μεγαλώνει ο αριθμός των εσωτερικών, τόσο πιο φθηνό γίνεται το voip, και αυτό γιατί αυξάνεται σημαντικά το κόστος ενός κλασικού κέντρου όσο αυξανουν οι γραμμές (εσωτερικές/εξωτερικές)*. Τα απλά τηλεφωνικά κέντρα δεν μπορούν να παίξουν με voip συσκευές, παίζουν με απλές αναλογικές συσκευές. Εχει δίκιο ο φίλος με την καλωδίωση, ειδικά σε μεγάλες εγκαταστάσεις, μόνο και μόνο απο την καλωδίωση εξοικονομείς πολλά χρήματα με το voip (γιαυτό είπα για μεγάλες εγκαταστάσεις). Και διαχειριστικά είναι πιο εύκολο. Απο την άλλη θες καλύτερο στήσιμο για δίκτυο (πιθανόν με power over ethernet, και vlans, και καλά switches με QoS).


(*) Σε ένα asterisk voip σύστημα μπορείς να βάλεις 4 30άρες γραμμές εξωκείμενες με μια κάρτα -> κόστος 1000 δολλάρια περίπου. Στα κλασσικά κέντρα, το κόστος ειναι υπερπολλαπλάσιο. Οσο για τις εσωτερικές, το voip asterisk δεν έχει κόστος (απο την πλευρά του server), παρα μόνο το κόστος των συσκευών (και των switches). Γιαυτό βγαίνει φθηνότερο.

[sxbcl]

Μια επαγγελματική συσκευή απλή αναλογική, χωρίς οθόνη και άλλες σαχλαμάρες, θα σου βγεί το λιγότερο 20-25 ευρώ. μια Voip θα σου βγεί στα 80 περίπου, αλλά με ψηφιακή οθόνη. Οσο μεγαλώνει ο αριθμός των εσωτερικών, τόσο πιο φθηνό γίνεται το voip, και αυτό γιατί αυξάνεται σημαντικά το κόστος ενός κλασικού κέντρου όσο αυξανουν οι γραμμές (εσωτερικές/εξωτερικές)*. Τα απλά τηλεφωνικά κέντρα δεν μπορούν να παίξουν με voip συσκευές, παίζουν με απλές αναλογικές συσκευές. Εχει δίκιο ο φίλος με την καλωδίωση, ειδικά σε μεγάλες εγκαταστάσεις, μόνο και μόνο απο την καλωδίωση εξοικονομείς πολλά χρήματα με το voip (γιαυτό είπα για μεγάλες εγκαταστάσεις). Και διαχειριστικά είναι πιο εύκολο. Απο την άλλη θες καλύτερο στήσιμο για δίκτυο (πιθανόν με power over ethernet, και vlans, και καλά switches με QoS).


(*) Σε ένα asterisk voip σύστημα μπορείς να βάλεις 4 30άρες γραμμές εξωκείμενες με μια κάρτα -> κόστος 1000 δολλάρια περίπου. Στα κλασσικά κέντρα, το κόστος ειναι υπερπολλαπλάσιο. Οσο για τις εσωτερικές, το voip asterisk δεν έχει κόστος (απο την πλευρά του server), παρα μόνο το κόστος των συσκευών (και των switches). Γιαυτό βγαίνει φθηνότερο.

Μην ξεχνάς όμως ότι στη λύση του asterisk πρέπει ο φίλος να αποκτήσει και κάποιες γνώσεις στο setup και στο maintenance του συστήματος.

[sdikr]

2 isdn τις σκέφτομαι για την περίπτωση που χρειάζεται να μιλάμε και οι 3 ταυτόχρονα στο τηλέφωνο με το ένα κανάλι isdn να το έχω στο fax.

Το asterisk έχει 2 αρνητικά: Πιάνει πολύ χώρο (θες ολόκληρο pc) και σου καίει πολύ ρεύμα. Πρέπει να το έχεις αναμμένο 24 ώρες το 24ωρο, 7 μέρες την εβδομάδα.

Πάντως είναι μια λύση.

Για συσκευές θα προτείνατε απλές αναλογικές ή voip?

το Asterisk μπορείς να το κάνεις και με εναν P3, πρόσφατα μάλιστα αγόρασα ενα μηχανάκι (μεταχειρισμένο compaq σε διαστάσεις όσο ενα βιντεο, 90 ευρώ, του έριξα πάνω και δυο καρτουλες isdn 2*30) και με 200 περιπού ευρώ είχα το κέντρο έτοιμο, φυσικά χρείαζεσαι ΑΤΑ ή voip συσκευές, δυο linksys pap2 απο 50 ευρώ το ένα πάμε στα 300

με 300 ευρώ τα έχει όλα και συμφέρει

Αν σκεφτείς πχ οτι τα elmeg που έχουν φθηνά μοντέλα, αυτό με την μια isdn /2 εσωτερικά κάνει 200+ εεεεε συμφέρει

για ευκόλία ψάξε trixbox

Για κέντρα
εδώ

Πρόσεξε το μόνο μια isdn (αν σε βολέυει δες και στον ΟΤΕ για το tiptel home)

[yannisc]

το Asterisk μπορείς να το κάνεις και με εναν P3, πρόσφατα μάλιστα αγόρασα ενα μηχανάκι (μεταχειρισμένο compaq σε διαστάσεις όσο ενα βιντεο, 90 ευρώ, του έριξα πάνω και δυο καρτουλες isdn 2*30) και με 200 περιπού ευρώ είχα το κέντρο έτοιμο, φυσικά χρείαζεσαι ΑΤΑ ή voip συσκευές, δυο linksys pap2 απο 50 ευρώ το ένα πάμε στα 300

με 300 ευρώ τα έχει όλα και συμφέρει

Δηλαδή λες ότι αν πάρω ip phones (π.χ. linksys) τις συνδέω μέσω ethernet με αυτό το μηχάνημα και είμαι κομπλέ;

τι κάρτες πρέπει να έχει το μηχάνημα ώστε να βάλω πάνω του 2 isdn (4 εξωτερικές γραμμές);

το linksys pap2 χρειάζεται και στην περίπτωση που έχω ip phones?

τι επεξεργαστή χρειάζομαι ώστε να αντέχει 4 ταυτόχρονες συνομιλίες και εγγραφή στο σκληρό των συνομιλιών;

........Auto merged post: yannisc added 32 Minutes and 17 Seconds later........

υπάρχουν συσκευές ip που να είναι και αναλογικές; ώστε να βολευτώ τώρα με ένα φθηνό μικρό τηλεφωνικό κέντρο και αργότερα χωρίς να αλλάξω συσκευές να βάλω asterisk?

[yianniscan]

Κατ' αρχήν, στην περίπτωση που αποφασίσεις να επενδύσεις σε VoIP τηλεφωνικές συσκευές, κοίταξε και την λύση του hosted Asterisk. Σου λύνει πολλά από τα προβλήματα του τηλεφωνικού κέντρου σε δικό σου PC.

Στο θέμα των ταυτόχρονων κλήσεων αν προχωρήσεις σε λύση Asterisk, μπορείς να εκμεταλλευτείς την υποστήριξη από αυτό των SIP trunks και ν' απαλλαχθείς απ' το κόστος της μιας ISDN ή και των δύο ακόμα, αν περάσεις τα υπάρχοντα νούμερα με φορητότητα σε άλλο πάροχο.

Το Linksys PAP2 χρειάζεται στην περίπτωση που δεν έχεις IP phones, αφού σε αυτό μπορείς να συνδέσεις αναλογικές συσκευές. Θα σε συμβούλευα όμως να επενδύσεις σε IP τηλεφωνικές συσκευές αφού η ποιότητα του ήχου (στις επώνυμες) είναι ανώτερη απ' το καλύτερο combo ATA/αναλογικής συσκευής.

[yannisc]

τι είναι το hosted asterisk?

Ποιες ip συσκευές προτείνεις; Θα ήθελα να έχουν οθόνη με αναγνώριση κλήσης.