Οδηγία για προστασία από παραπλανητική διαφήμιση

[katafitos]

Μια νέα οδηγία για την προστασία των καταναλωτών από την παραπλανητική διαφήμιση, τις «δωρεάν» προσφορές και τις επιθετικές πολιτικές προώθησης που χρησιμοποιούνται στην αγορά, εξέδωσε η Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Με τη νέα οδηγία περί Αθέμιτων Εμπορικών Πρακτικών, η οποία σημειωτέον ισχύει από τις 12 Δεκεμβρίου, στόχος είναι η προστασία των καταναλωτών και της εναιαίας αγοράς, βεβαίως, με τη θέσπιση και ισχύ κοινών μέτρων σε όλες τις χώρες-μέλη.

Ακολουθούν ορισμένα κλασικά παραδείγματα αθέμιτων πρακτικών οι οποίες βεβαίως είναι απαγορευμένες. Ετσι, παράνομες είναι μεταξύ άλλων: η «διαφήμιση-δόλωμα», με την οποία μια επιχείρηση διαφημίζει προϊόν σε πολύ χαμηλή τιμή χωρίς να διαθέτει ανάλογο απόθεμα. Οι απατηλές «δωρεάν» προσφορές, που δημιουργούν την εντύπωση στον καταναλωτή ότι δεν πρέπει να πληρώσει γι’ αυτές. Απαγορεύεται η «άμεση εξώθηση παιδιών» να αγοράσουν διαφημιζόμενα προϊόντα (π.χ. αγοράστε τώρα το τάδε προϊόν ή ζήτησε από τη μαμά σου να στο αγοράσει κ.τλ.). Ενας άλλος τομέας που επιχειρείται να ελεγχθεί είναι τα διάφορά θεραπευτικά προϊόντα (φαλάκρα, αδυνάτισμα κ.τλ.), καθώς με τη νέα οδηγία απαγορεύονται οι «ψευδείς ισχυρισμοί σχετικά με θεραπευτικές ιδιότητες». Επίσης, απαγορεύεται η «γκρίζα» διαφήμιση μέσω αρθρογραφίας σε ΜΜΕ χωρίς να γίνεται σαφές ότι ο αρθρογράφος είναι πληρωμένος από τον διαφημιζόμενο. Αλλο σύστημα προώθησης που απαγορεύεται είναι το λεγόμενο «σύστημα πυραμίδας», όπου ο καταναλωτής κερδίζει κυρίως από την εισαγωγή άλλων καταναλωτών στο σύστημα. Παράλληλα απαγορεύεται η προσφορά «δώρων» που δεν υπάρχουν ή που για να τα πάρει ο καταναλωτής θα πρέπει να πληρώσει αντίτιμο. Μια άλλη πρακτική που απαγορεύεται, είναι «ο έμπορος να διαφημίζει ως προσφορά» τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή (η αποθέωση της διαφήμισης). Παράλληλα, απαγορεύεται στον έμπορο να δηλώνει, «εσφαλμένα», ότι ένα προϊόν θα είναι διαθέσιμο για «περιορισμένο χρονικό διάστημα» με στόχο την άμεση πώληση του.

Καθημερινή

[cnp5]

Εξαιρετικά ενδιαφέρον... Γιατί όμως τέτοιες ρυθμίσεις πρέπει να τις νομοθετεί η ΕΕ και όχι το ίδιο το κράτος... Ρητορική ερώτηση

Η αναφορά για τη πυραμίδα έχει εξαιρετικό ενδιαφέρον... άραγε συμπεριλαμβάνει και τη πρόσφατη καμπάνια της On Telecoms;

[erateinos]

Η αναφορά για τη πυραμίδα έχει εξαιρετικό ενδιαφέρον... άραγε συμπεριλαμβάνει και τη πρόσφατη καμπάνια της On Telecoms;

από την ΕΕΤΤ υπάρχει για όλους τους παρόχους,
το τι εφαρμόζετε όμως είναι ένα θέμα

Τι πρέπει να γνωρίζω στην περίπτωση σύναψης σύμβασης μέσω τηλεφώνου (σύμβαση από απόσταση);

Spoiler:

Στην περίπτωση που η σύμβαση συνάπτεται μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας, θα πρέπει:

*
η επικοινωνία να πραγματοποιείται χωρίς να παραβιάζει την ιδιωτική ζωή σας
*
η εταιρεία να διευκρινίσει με σαφήνεια από την αρχή της συζήτησης την ταυτότητά της και τον εμπορικό σκοπό της
*
η εταιρεία να σας κοινοποιήσει σε εύθετο χρόνο τους όρους της σύμβασης που διέπει τη μεταξύ σας σχέση και το έντυπο της Δήλωσης Υπαναχώρησης.

Η σύναψη σύμβασης μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με την Προεπιλεγμένη Εταιρεία είναι άκυρη υπέρ σας, εάν:

*
δεν είχατε ενημερωθεί προηγουμένως για την τιμή, τον τρόπο πληρωμής, τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς, το δικαίωμα υπαναχώρησης, την ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης κλπ.
*
η Προεπιλεγμένη Εταιρεία δεν σας κοινοποίησε σε εύθετο χρόνο τους όρους της σύμβασης και το έντυπο της Δήλωσης Υπαναχώρησης

Στην περίπτωση που επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πρέπει να συμπληρώσετε τη Δήλωση Υπαναχώρησης και να την υποβάλλετε στην Προεπιλεγμένη Εταιρεία σε διάστημα 10 εργασίμων ημερών από την ημέρα που θα παραλάβετε το έντυπο της Δήλωσης καθώς επίσης και όλα τα έγγραφα σχετικά με τη σύναψη της σύμβασης.

Τι πρέπει να κάνω εάν έχω πρόβλημα με τις υπηρεσίες που μου παρέχει η Προεπιλεγμένη Εταιρεία ή ο ΟΤΕ;

Spoiler:

Θα πρέπει να ενημερώσετε την Προεπιλεγμένη Εταιρεία ή τον ΟΤΕ για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε. Σε περίπτωση που το θέμα δεν επιλυθεί, μπορείτε να υποβάλλετε γραπτή καταγγελία στην ΕΕΤΤ με τους ακόλουθους τρόπους:

*
ταχυδρομικώς: Λεωφ. Κηφισίας 60, 151 25 Μαρούσι
*
μέσω τηλεομοιοτυπίας: 210 610 5049
*
μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου: katanalotes@eett.gr

Στο Ενότητα Καταναλωτές του δικτυακού τόπου της ΕΕΤΤ, υπάρχει ειδική αίτηση για καταναλωτές για την υποβολή καταγγελιών.

Ειδικότερα, στην περίπτωση αθέμιτων πρακτικών ή/ και αυθαίρετων ενεργειών της Προεπιλεγμένης Εταιρείας ή του ΟΤΕ, χωρίς δηλαδή τη ρητή συγκατάθεσή σας, μπορείτε να προσφύγετε στην ΕΕΤΤ, η οποία και αποφασίζει με δεσμευτική Απόφασή της.
Εάν από την εξέταση του θέματος δεν προκύψει η συναίνεση του συνδρομητή, τότε η εταιρεία οφείλει να επαναφέρει τον συνδρομητή στην προτέρα κατάσταση, με δική της αποκλειστικά επιβάρυνση. Μέχρι την ολοκλήρωση επαναφοράς του συνδρομητή στην προτέρα κατάσταση, εφόσον αυτή διαταχθεί με σχετική Απόφαση της ΕΕΤΤ, η συγκεκριμένη εταιρεία παρέχει ατελώς στον συνδρομητή τις αντίστοιχες υπηρεσίες για το διάστημα κατά το οποίο αυτές παρέχονταν χωρίς τη συγκατάθεσή του.

πηγή ΕΕΤΤ

[mpardsu]

Ενώ γενικά συμφωνώ και θεωρώ πολύ σωστή την οδηγία της ΕΕ θα ήθελα να σταθώ στο εξής σημείο :

. Αλλο σύστημα προώθησης που απαγορεύεται είναι το λεγόμενο «σύστημα πυραμίδας», όπου ο καταναλωτής κερδίζει κυρίως από την εισαγωγή άλλων καταναλωτών στο σύστημα.

Δηλαδή πλέον απογορεύεται τα λεγόμενα affiliate programs/marketing. Αν και μπορώ να καταλάβω την λογική πίσω από μία τέτοια κίνηση θα δημιουργήσει πρόβλημα σε πάρα πολύ κόσμο στην Ευρώπη. Υπάρχουν πάρα πολλές επιχειρήσεις που προσφέρουν τέτοια προγράμματα (πχ ebay) και αντίστοιχα πολλοί άνθρωποι που τις χρησιμοποιούν. Κακό αυτό γιατί θα περιορίσει αρκετό κόσμο.
Το καλό της υπόθεσης είναι ότι αν το εφαρμόσουν πραγματικά και κυνηγήσουν αυτούς που το κάνουν θα περιοριστούν πολύ οι περιπτώσεις καταναλωτών που αγοράζουν υπηρεσίες/προϊόντα χωρίς να γνωρίζουν ότι αυτός που τους τα συστήνει έχει κέρδος.
Βέβαια στην περίπτωση της εταιρείας που ανέφερα είναι διαφανές ως προς τον τελικό αγοραστή ότι πρόκειται για affiliate program, αλλά πολλοί προμηθευτές άλλων προγραμμάτων "παραλείπουν" να το αναφέρουν.

[miltosk]

Μπραβο στην ΕΕ!

[Ioudas1]

Μια νέα οδηγία
Καθημερινή

Είναι οδηγία, όχι κανονιστική διάταξη.
Ακόμη έχουμε μέλλον για να εφαρμοστεί.

[anthoula]

Ενας άλλος τομέας που επιχειρείται να ελεγχθεί είναι τα διάφορά θεραπευτικά προϊόντα (φαλάκρα, αδυνάτισμα κ.τλ.), καθώς με τη νέα οδηγία απαγορεύονται οι «ψευδείς ισχυρισμοί σχετικά με θεραπευτικές ιδιότητες».

Αλλο σύστημα προώθησης που απαγορεύεται είναι το λεγόμενο «σύστημα πυραμίδας», όπου ο καταναλωτής κερδίζει κυρίως από την εισαγωγή άλλων καταναλωτών στο σύστημα.

Herbalife anyone??

[tsitoudi]

Herbalife anyone??

Θεός φυλάξοι!!

[milamou]

Αυτά να τα πει στον ΟΤΕ η ΕΕ που διαφημίζει ΟΤΕ Talk με απεριόριστες κλήσεις και δεν λέει ότι είναι 16€ επιπλέον του παγίου. Κι επήσης μειώνει τις τιμές στα 8mbit κατά 20€ και δεν παραδέχεται ότι κάνει αισχροκέρδεια όλο αυτό το διάστημα



Μιλ'αμε και μας πιάνει η καρδιά μας - Όχι με την καρδιά μας

[erateinos]

Αυτά να τα πει στον ΟΤΕ η ΕΕ που διαφημίζει ΟΤΕ Talk με απεριόριστες κλήσεις και δεν λέει ότι είναι 16€ επιπλέον του παγίου. Κι επήσης μειώνει τις τιμές στα 8mbit κατά 20€ και δεν παραδέχεται ότι κάνει αισχροκέρδεια όλο αυτό το διάστημα



Μιλ'αμε και μας πιάνει η καρδιά μας - Όχι με την καρδιά μας

οι απεριόριστες κλήσεις είναι μόνο για συνδρομητές ΟΤΕ,
εάν καλέσεις σε νούμερο εναλλακτικού χρεώνεσαι (και πως ξέρεις ποιος είναι σε εναλλακτικό ?)

[hel]

Ωραία αυτά που λέει η ΕΕ αλλά ποιος θα κάνει τον έλεγχο στην Ελλάδα;

[anthoula]

Θεός φυλάξοι!!

Δεν ξέρω αν το κατάλαβες, μομφή ήταν γιατί δεν την έχουν κλείσει ακόμα τέτοια απατεωνοεταιρία...

[21century]

Νομίζω ότι κάποια στιγμή πρέπει να εκδοθεί μια χάρτα οδηγιών που να απευθύνεται στους καταναλωτές ώστε να γνωρίζουν όχι μόνο τις υποχρεώσεις τους αλλά κυρίως τα δικαιώματά τους σε κα΄θε μορφή αγοράς προιόντων ή υπηρεσιών. Τουλάχιστον σε κάθε Νομό υπάρχει ένωση καταναλωτών...