Καταγγελία στην ΕΕΤΤ

[pts]

Είπα και εγώ μετά από κάποιους μήνες που απέφευγα να προτείνω τον Ο.Τ.Ε. σε πελάτες μου ύστερα από κάποια ευτράπελα που είχαν συμβεί να ξανακάνω κάποια απόπειρα να προτείνω συνδέσεις conn-x να δω μήπως έχει αλλάξει κάτι εκεί και γλιτώσω λίγο από τα προβλήματα των εναλλακτικών.

Αποτέλεσμα τρεις πελάτες μου να γκρινιάζουν για τα προβλήματα του conn-x και δύο καταγγελίες στην ΕΕΤΤ. Την πρώτη δεν σας την παραθέτω γιατί είναι κλασικό πρόβλημα απώλειας συγχρονισμού και έχει αναφερθεί αρκετές φορές, η δεύτερη όμως έχει πλάκα.


Και πριν μου απαντήσουν οι ΟΤΕτζήδες ότι αυτά τα κάνουν και οι εναλλακτικοί σας ενημερώνω ότι έχω δουλέψει με όλους τους και κανένας τους δεν τιμολογεί όπου του καπνίσει.

Με την παρούσα θα θέλαμε να σας καταγγείλουμε την παραπλανητική αίτηση εγγραφής μέσω της ιστοσελίδας του oteshop.gr όσον αφορά το πακέτο conn-x@work καθώς και την εσφαλμένη χρέωση του ποσού των 89,90 από σε λογαριασμό τηλεφώνου του Ο.Τ.Ε. σε σχέση με αυτήν την υπηρεσία.

Η εταιρία μας υπέβαλε αίτηση στις 2/1/2008 για το πακέτο Conn-x@work σε συνδυασμό με το πακέτο OnDSL OFFICE Static της ΟΤΕΝΕΤ στην τηλεφωνική γραμμή με αριθμό xxxx που ανήκει στην κα xxxxx. Η αίτηση πραγματοποιήθηκε μέσω της ιστοσελίδας του oteshop.gr όπου και αναφέρθηκε ρητώς στο βήμα 1 της αίτησης ότι ο αγοραστής του πακέτου είναι η εταιρία xxxx και κατά συνέπεια κάθε τιμολόγηση που αφορά την υπηρεσία θα πρέπει να γίνεται στην εταιρία αυτή . Όταν παραληφθηκέ ο εξοπλισμός διαπιστώσαμε ότι στο δελτίο αποστολής αναφέρονταν ο κάτοχος της γραμμής και όχι η εταιρία. Στην επικοινωνία μας στις 11/1/2008 με την υπηρεσία 134 του Ο.Τ.Ε. λάβαμε ως απάντηση ότι οι χρεώσεις του conn-x δεν τιμολογούνται στον αγοραστή της υπηρεσίας άλλα υποχρεωτικά στον κάτοχο της γραμμής. Σε ερώτηση μας γιατί υπάρχει το παραπλανητικό βήμα 1 στην αίτηση του conn-x όπου ζητούνται τα λεπτομερή στοιχεία αυτού που αγοράζει την υπηρεσία τα οποία δεν χρησιμοποιούνται πουθενά μια και όλες οι συναλλαγές που αφορούν το conn-x γίνονται υποχρεωτικά στον κάτοχο της γραμμής δεν λάβαμε καμμιά σαφή απάντηση. Έτσι δεδομένου ότι η εταιρία μας δεν δύναται να δικαιολογήσει φορολογικά την συγκεκριμένη πολιτική της Ο.Τ.Ε. Α.Ε. ακυρώσαμε στις 11/1/2008 την αίτηση του conn-x και επιστρέψαμε στις 14/1/2008 τον εξοπλισμό μαζί με την αίτηση αποδοχής του conn-x ανυπόγραφη όπως φαίνεται στο αντίγραφο του δελτίου αποστολής που σας εσωκλείουμε.

Ενώ οι ενέργειες που αναφέραμε έπρεπε να κλείσουν το συγκεκριμένο ζήτημα, ο λογαριασμός που ήρθε στο τηλέφωνο xxxxx με ημερομηνία έκδοσης 8/1/2008 περιλάμβανε ένα ποσό της τάξης των 89,90 euro που αφορούσε το μη αγορασμένο πακέτο conn-x. Καλώντας στις 25/1/2008 την υπηρεσία 134 του Ο.Τ.Ε. και συγκεκριμένα την θέση xxxxx στις xxxx ακούσαμε το εκπληκτικό ότι το συγκεκριμένο πακέτο ενεργοποιήθηκε στις 14/1/2008 δηλαδή τρεις ημέρες μετά την ακύρωση της αγοράς και ακυρώθηκε στις 14/1/2008. Κατά συνέπεια αυτό που θα πρέπει να κάνουμε είναι να πληρώσουμε τον λογαριασμό και θα μας επιστραφεί το ποσό στον επόμενο λογαριασμό πλην της ημέρας 14/1/2008. Ζητήσαμε τότε με βάση τα όσα αναγράφονται στον λογαριασμό που μας ήρθε και του οποίου το αντίγραφο σας παραθέτω να μας απαντηθούν τρία βασικά ερωτήματα για τα οποία βέβαια επίσης δεν πήραμε καμμιά ουσιαστηκή απάντηση:

1. Πως γίνεται να ενεργοποιείται μια υπηρεσία τρεις ημέρες μετά την αίτηση ακύρωσης της;
2. Πώς γίνεται να ενεργοποιείται μια υπηρεσία στις 14/1/2008 και να χρεώνεται βάσει των όσων αναγράφεται στον λογαριασμό από τις 8/1/2008;
3. Πως γίνεται να ενεργοποιείται μια υπηρεσία conn-x@work όταν δεν έχει υπογραφεί το έντυπο αποδοχής (το οποίο μάλιστα περιλαμβάνει τους όρους της συγκεκριμένης σύμβασης) και δεν έχει γίνει ενεργοποίηση της υπηρεσίας στο Internet;

Δεδομένου ότι αδυνατούμε πλέον παρ' όλη την καλή διάθεση που έχουμε να βρούμε κάποιο δίαυλο επικοινωνίας με τον Ο.Τ.Ε. και σε αυτό το τόσο απλό ζήτημα, παρακαλούμε όπως διερευνήσετε την υπόθεση προκειμένου να πάρουμε απάντηση στο γιατί θα πρέπει να καταβάλουμε ένα ποσό της τάξης των 89,90 για μια υπηρεσία που δεν αγοράσαμε ποτέ εξαιτίας προβλήματων στην αίτηση του παροχέα της υπηρεσίας, το οποίο μάλιστα είναι τιμολογημένο σε λάθος πελάτη και έχουν γίνει από την πλευρά μας εγκαίρως όλες οι απαιτούμενες ενέργειες.

[ttsgr]

Θα σου ευχηθώ πολύ δύναμη και κουράγιο ..έτσι μήπως βγάλεις άκρη τελικά...βεβαια μην περιμένεις πολλά πράγματα γιατί κόρακας κοράκου μάτι δεν βγάζει.

[deniSun]

Καλά ξεμπερδέματα.

[thanasis38]

Και πριν μου απαντήσουν οι ΟΤΕτζήδες ότι αυτά τα κάνουν και οι εναλλακτικοί σας ενημερώνω ότι έχω δουλέψει με όλους τους και κανένας τους δεν τιμολογεί όπου του καπνίσει.

θα σου απαντησουν οτι εισαι μεμονωμενη περιπτωση και οτι στους εναλλακτικους συμβαινουν συχνα αυτα τα πραγματα.

[ttsgr]

θα σου απαντησουν οτι εισαι μεμονωμενη περιπτωση και οτι στους εναλλακτικους συμβαινουν συχνα αυτα τα πραγματα.

Πολύ αισιόδοξος είσαι αφού υποθέτεις ότι θα υπάρξει απάντηση....

Αυτοί που βλέπεις με τα ρόπαλα στην γωνια είναι οτε-πάσχοντες

[pts]

θα σου απαντησουν οτι εισαι μεμονωμενη περιπτωση και οτι στους εναλλακτικους συμβαινουν συχνα αυτα τα πραγματα.

Το πρόβλημα για μένα κυρίως δεν είναι η ευελιξία της τιμολόγησης τους. Αυτό που με ενόχλησε είναι ότι η αίτηση τους δεν ταυτίζεται με την τιμολογιακή τους πολιτική. Αν λοιπόν δεν μπορούν να αλλάξουν την πολιτική αυτή ας διορθώσουν την αίτηση τους ώστε να ζητάει μόνο τα στοιχεία του κατόχου της τηλεφωνικής γραμμής. Αν η αίτηση τους ήταν σωστή δεν θα την είχα κάνει ποτέ και δεν θα είχε προκύψει το θέμα. Επίσης αν δεν είχαν γίνει τα ευτράπελα στον λογαριασμό που ήρθε δεν θα είχα κάνει καθόλου καταγγελία και θα το είχα ξεχάσει αφού θα επρόκειτο απλά για μια υπηρεσία η οποία ακυρώθηκε και τελείωσε.