Κάτι διαφορετικό : Τέλεια εξυπηρέτηση

**Kabouris** · 15-02-08, 09:00

Καλημέρα σε όλους,

Εδώ και καιρό διαβάζω με μεγάλη προσοχή όλα τα posts που αφορούν την ΟΝ και ομολογώ ότι είχα προετοιμαστέι για μεγάλα πανηγύρια για να συνδεθώ.
Ε λοιπόν αισθάνθηκα την ανάγκη να κάνω αυτό το Post διότι ( χωρίς φυσικά με κανένα τρόπο να αμφισβητω ότι όλα τα παράπονα και οι καταγγελίες δεν είναι πραγματικές ).
Την κυριακή 10-02-08 συνδέθηκα επιτέλους και από τη πρώτη στιγμή :
1. Είχα άλλο τηλεφωνικό αριθμό απο αυτόν που είχα στον ΟΤΕ !
2. Η adsl μου έπεφτε συνέχεια ανα 15 λεπτά
3. Ταχύτητες 35-45 kbps.
4. Δεν μπορούσα να μπώ στο mail μου
5. Απίστευτα παράσιτα στην γραμμή μου.
Έστειλα mail στο admins@ontelecoms.gr και σας πληροφορώ ότι κάθε μέρα με έπαιρναν τηλεφωνο από το τεχνικό τμήμα και επιλύαμε ένα ένα τα προβλήματα. Σε 2 μέρες μέσα όλα επιλύθηκαν και πλέον δεν αντιμετωπίζω κανένα πρόβλημα.
Αν μη τι άλλο αξίζει να αναφέρουμε και τα θετικά....
Υ.Γ ΟΧΙ δεν με πληρώνει η ΟΝ για αυτά που γράφω

papakion · 15-02-08, 10:27

Και γιατι να σε πληρώνει? Αμα υπάρχει καλή διάθεση όλα γίνονται. Αν παιρνεις τον αλλον (τεχνικό) και τον αρχιζεις στις χριστοπαναγίες, σιγά μην σε εξυπηρετήσει!

**Rebel Scum** · 15-02-08, 12:47

Ρίξε και κανα λαχείο, ποτέ δεν ξέρεις...

**eveonline1** · 15-02-08, 13:10

Ναι καλό είναι να αναφέρονται και τα καλά , είχες όμως και συ σοβαρότατο πρόβλημα (άλλο αριθμό)οπότε έπρεπε να καθήσουν , να ασχοληθούν και να στο λύσουν. Εύχομαι να σου παν όλα καλά στο εξής.

**Kabouris** · 15-02-08, 13:30

Ευχαριστώ πολύ , μακάρι να ειναι όλα καλά στο μέλλον.

Πάντως όντως είμουν πολύ ευγενικός και ίσως για αυτό και τα παιδιά απο το τεχνικό τμήμα ήταν τόσο εξυπηρετικοι.

**giwrgosth** · 15-02-08, 13:37

Αρχικό μήνυμα από Kabouris

Πάντως όντως είμουν πολύ ευγενικός και ίσως για αυτό και τα παιδιά απο το τεχνικό τμήμα ήταν τόσο εξυπηρετικοι.

Εγώ να δεις πόσο ευγενικός ήμουν, αφού οι συνάδελφοι στη δουλειά που με ξέρουν δεν πίστευαν στ΄ αυτιά τους! Με παρακινούσαν οι ίδιοι να τους αρχίσω στα μπινελίκια, όχι γιατί είχαν όρεξη να γελάσουν, αλλά με αυτά που τραβούσα! Αλλά με αυτόν τον τρόπο δεν βρήκα άκρη, μόνο μετά τις πολλές καταγγελίες στην ΕΕΤΤ. Εννοείτε φυσικά πως από τα email που τους έστελνα δεν είχα ανταπόκριση! Να υποθέσω ότι μπορεί να άλλαξε κάτι?

Gr_Soul · 15-02-08, 13:40

Αρχικό μήνυμα από Kabouris

Καλημέρα σε όλους,

Εδώ και καιρό διαβάζω με μεγάλη προσοχή όλα τα posts που αφορούν την ΟΝ και ομολογώ ότι είχα προετοιμαστέι για μεγάλα πανηγύρια για να συνδεθώ.
Ε λοιπόν αισθάνθηκα την ανάγκη να κάνω αυτό το Post διότι ( χωρίς φυσικά με κανένα τρόπο να αμφισβητω ότι όλα τα παράπονα και οι καταγγελίες δεν είναι πραγματικές ).
Την κυριακή 10-02-08 συνδέθηκα επιτέλους και από τη πρώτη στιγμή :
1. Είχα άλλο τηλεφωνικό αριθμό απο αυτόν που είχα στον ΟΤΕ !
2. Η adsl μου έπεφτε συνέχεια ανα 15 λεπτά
3. Ταχύτητες 35-45 kbps.
4. Δεν μπορούσα να μπώ στο mail μου
5. Απίστευτα παράσιτα στην γραμμή μου.
Έστειλα mail στο admins@ontelecoms.gr και σας πληροφορώ ότι κάθε μέρα με έπαιρναν τηλεφωνο από το τεχνικό τμήμα και επιλύαμε ένα ένα τα προβλήματα. Σε 2 μέρες μέσα όλα επιλύθηκαν και πλέον δεν αντιμετωπίζω κανένα πρόβλημα.
Αν μη τι άλλο αξίζει να αναφέρουμε και τα θετικά....
Υ.Γ ΟΧΙ δεν με πληρώνει η ΟΝ για αυτά που γράφω

Κατ'αρχας ολοι ξεκινουν με προβληματα. Δε μεταμορφωνεται η γραμμη σου ξαφνικα.

Και εγω με τον ΟΤΕ ειχα παρομοια πραγματα και μεσα σε ενα μηνα με συνεχη επικοινωνια εκατερωθεν, τωρα ΠΕΤΑΩ !!!!!!!!!!!

**uhustick06** · 15-02-08, 15:07

Αρχικό μήνυμα από papakion

Και γιατι να σε πληρώνει? Αμα υπάρχει καλή διάθεση όλα γίνονται. Αν παιρνεις τον αλλον (τεχνικό) και τον αρχιζεις στις χριστοπαναγίες, σιγά μην σε εξυπηρετήσει!

Εχω ξαναγράψει πως δεν είναι θέμα διάθεσης. Και στην τελική και στα μπινελίκια να τον αρχίσουν έχει υποχρέωση να εξυπηρετήσει και όχι να κάνει φιλίες...που προς θεού δεν υποστηρίζω να κάνουμε καβγάδες.

ΑλλΆ όταν μιλάμε για σχέσεις παροχής υπηρεσιών επί πληρωμή τα θέματα δεν είναι προσωπικά. Σε αυτή την χώρα έχουμε παρεξηγήσει, αν όχι ξεχάσει την έννοια ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΑΣ!!! Η ευγένεια δεν είναι αρκετή , πρέεπι να είναι αποτελεσματικός κάποιος και αυτό γίνεται μόνο εφόσον έχει γνώσεις για το αντικείμενο που καλείται να καλύψει!

Και στο κάτω κάτω το να είναι αγανακτισμένος κάποιος και να μιλάει έντονα δεν σημαίνει πως έχει ΄χασει την ευγένεια του οπότε αρνούμαστε να τον εξυπηρετήσουμε. Όταν τραβάς όλα αυτά που τραβάει ο καθένας απο εμάς με ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΉ ευθύνη - τις περισσότερεσ φορές- της εταιρίας έχεις κάθε δικαίωμα να είσαι αγανακτησμένος και να έχεις ένταση στην συνομιλία...αλλά και υποχρεωμένος να διατηρείς την ευγένεια σου. Γιατί εκτός όλων των άλλων έχουμε γίνει και ιδιαίτερα εύθικτοι πλέον, και κανείς δεν σηκώνει κουβέντα απο κανένα...για να χαλαρώσουμε λίγο στο ΕΛΛΑΔΙΣΤΑΝ ( απευθύνομαι προς όλους, απλά με αφορμή το ποστ σου ξεκίνησα)

**Rebel Scum** · 15-02-08, 19:57

Το θέμα της ευγένειας είναι αστείο...δηλαδή όσοι δεν βρήκαμε λύση στα προβλήματά μας τους ρίξαμε μπινελίκια;

Εγώ προσωπικά ούτε να μίλαγα στον κύριο πρέσβη διότι ξέρω ότι τα "παιδιά" που μιλάω δεν πληρωνονταί αρκετά για να ακούν αυτά που ακούν (όχι ότι θα ΄πρεπε να με νοιάζει αλλά τι να κάνουμε ως Έλληνες είμαστε πονοψυχιάρηδες)

**atheos71** · 15-02-08, 20:02

Aπλώς ,έπεσε στην περίπτωση ο άνθρωπος.Τη θετική ,γιατί το σύνηθες δεν είναι αυτό.
Όχι λόγω πρόθεσης ,αλλά ασχετοσύνης και προχειρότητας.

**uhustick06** · 15-02-08, 22:13

Αρχικό μήνυμα από Rebel Scum

Το θέμα της ευγένειας είναι αστείο...δηλαδή όσοι δεν βρήκαμε λύση στα προβλήματά μας τους ρίξαμε μπινελίκια;

Εγώ προσωπικά ούτε να μίλαγα στον κύριο πρέσβη διότι ξέρω ότι τα "παιδιά" που μιλάω δεν πληρωνονταί αρκετά για να ακούν αυτά που ακούν (όχι ότι θα ΄πρεπε να με νοιάζει αλλά τι να κάνουμε ως Έλληνες είμαστε πονοψυχιάρηδες)

Aυτό που είπες είναι...είμαστε πονοψυχιαρηδες τι να κάνουμε....εγώ έχω φτάσει να τους ζητάω συγγνώμη που επιμένω για να μου λύσουν το πρόβλημα....αλλά και από την άλλη η ΟΝ
ειναι ΨΥΧΟΒΓΑΛΤΕΣ!

**eveonline1** · 15-02-08, 22:22

Πάντως εδώ και αρκετό καιρό το έλεγα (δειλά βέβαια) πως έχουν κάνει δουλείά στο cc ακόμα και οι χρόνοι ανταπόκρισης έχουν βελτιωθεί αισθητά - εμένα προσωπικά πριν 10 μέρες με εξυπηρέτησαν σε 5 λεπτά.
Το θέμα είναι να βοηθάμε και μεις όσο μπορούμε και ΝΑ ΜΗΝ ΑΠΑΣΧΟΛΟΥΜΕ ΤΟ CC ΧΩΡΙΣ ΟΥΣΙΑΣΤΙΚΟ - ΣΟΒΑΡΟ ΛΟΓΟ.

**atheos71** · 15-02-08, 22:25

Αρχικό μήνυμα από uhustick06

Aυτό που είπες είναι...είμαστε πονοψυχιαρηδες τι να κάνουμε....εγώ έχω φτάσει να τους ζητάω συγγνώμη που επιμένω για να μου λύσουν το πρόβλημα....αλλά και από την άλλη η ΟΝ
ειναι ΨΥΧΟΒΓΑΛΤΕΣ!

Zητάς συγγνώμη για τα ευκόλως εννοούμενα;
Αυτά που δε θα έπρεπε να ασχολούμαστε;
Αν η συχνότητα των προβλημάτων ήταν μικρή
θα το κατανοούσα.Αλλά το παραπάνω
κατάντησε το σύνηθες.

**ktlk** · 16-02-08, 05:42

Εμενα πάντως τις τελευταίες μέρες με πάιρνουνε συνέχεια τηλ για να δουνε αν εχει βελτιωθεί το πρόβλημα που ειχα αναφερει πριν απο κανα μήνα...Βέβαια ποτε δεν λύνεται...αλλα τουλάχιστον με παίρνουνε για ένα γεια...