Αναγγελίες βλαβών και εξύπηρετηση στη Forthnet

[hel]

Περίμενες πολύ ώρα;
Δοκίμασες mail και φόρμα ΤΥ;

[TomSak]

Περίμενες πολύ ώρα;
Δοκίμασες mail και φόρμα ΤΥ;

εαν η ερωτηση σου ειναι για εμενα τοτε ολα τα εκανα....... αλλα......μετα απο φωνες αποκατεστησαν την βλαβη που λενε οτι δημιουργησε το φαξ και σταματησε να δουλευει το τηλ για 2μερες ...
τωρα ολα καλα!!!!

[TomSak]

Τεραστια χαλια φαινονται απο τους ψηφους!!!!
Μαυρο στον Μαυρογιαλουρο!!!!

[gourdo]

Οχι μονο κακο αλλα αθλιο. Εχω κανει ποστ με την ταλαιπορια που τραβηξα.Να δουμε τωρα ο Οτε τι λεει

[TomSak]

τελικα ο καιρος περνα ...και αυτοι πανε απο το κακο στο χειροτερο.......

[chios]

ΘΑ ΚΑΛΕΙΤΕ ΤΟ 13831 ΕΠΙΛΟΓΗ 4 ΚΑΙ ΜΕΤΑ 1. ΕΙΝΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ΑΠΟ ΠΕΛΑΤΕΣ FORTHNET....

Καλή η θεωρία αλλά... το δοκίμασες ποτέ;

Όπου και να πάρεις στο τέλος σε παραπέμπουν σε νούμερο με χρέωση και μάλιστα με έναν τρόπο λες και πήρες στο μανάβικο της γειτονιάς σου να διαμαρτυρηθείς που δεν δουλεύει το ΑΤΜ της τράπεζας.

Αν δε δουλεύει το internet ή το τηλέφωνο δε θεωρείται βλάβη, γι' αυτό μην τους ενοχλείτε στο 13831 επιλογή 4 και 1 ούτε στις αναγγελίες βλαβών 800-.

Αυτά τα νούμερα είναι για αληθινές βλάβες και προβλήματα που τέτοια δεν μπορεί να έχει ποτέ κανένας φτωχός και γεμάτος άγνοια συνδρομητής όπως εμείς.

Καλέστε ό,τι άλλο θέλετε, αρκεί να ξεκινάει με 211 ή 801

[hel]

Μη λέμε ότι θέλουμε.
Δεν έχω χρεωθεί ποτέ στην ΤΥ εκτός από 1 φορά που πήρα κατά λάθος το 800 αντί του 801.
Δεν με παρέπεμψε ποτέ κανείς στο τηλέφωνο που χρεώνει.

[balander]

Μήπως πήρες κατα λάθος το 801 αντί του 800;

[chios]

Μη λέμε ότι θέλουμε.
Δεν έχω χρεωθεί ποτέ στην ΤΥ εκτός από 1 φορά που πήρα κατά λάθος το 800 αντί του 801.

Ό,τι πεις... προφανώς με παραπέμπαν συνέχεια στο 801 απλά γιατί δεν τους άρεσε η φωνή μου.

Έστω, το αφήνουμε αυτό οπότε πάμε παρακάτω:

Μήπως μπορείς να μας πεις γιατί έχει και 800 και 801 και όχι μόνο το πρώτο;

Δεν με παρέπεμψε ποτέ κανείς στο τηλέφωνο που χρεώνει.

Αυτό έλειπε, αφού είσαι δικός τους άνθρωπος

[hel]

Ό,τι πεις... προφανώς με παραπέμπαν συνέχεια στο 801 απλά γιατί δεν τους άρεσε η φωνή μου.

Έστω, το αφήνουμε αυτό οπότε πάμε παρακάτω:

Μήπως μπορείς να μας πεις γιατί έχει και 800 και 801 και όχι μόνο το πρώτο;



Αυτό έλειπε, αφού είσαι δικός τους άνθρωπος

Χίε δεν μας τα λες καλά. Καμία σχέση με την πραγματικότητα δεν έχουν αυτά που λες.
Δεν διαβάζεις το forum.
Δεν ξέρω γιατί έχουν το 801. Στείλε τους mail να σου πούνε.

[nio25]

Οσοι ειστε στο ιδιοκτητο γιατι δεν περνετε στο 13831 που ειναι δωρεαν και συνδεεσαι και οπου θες;;;;
το 801-100-9000 χρεωνεται κανονικα το 800-100-9000(αναγγελια βλαβων) δεν χρεωνεται.


Οποτε απλα για αναγγελια βλαβων 800-100-9000 και για οτιδηποτε αλλο 13831(τεχνικη υποστηριξη επιλογη 4)
Να και ο τιμοκαταλογος για το 13831 http://www.forthnet.gr/media/double_...n%20130207.pdf

[chios]

Χίε δεν μας τα λες καλά. Καμία σχέση με την πραγματικότητα δεν έχουν αυτά που λες.
Δεν διαβάζεις το forum.
Δεν ξέρω γιατί έχουν το 801. Στείλε τους mail να σου πούνε.

Ποτέ δεν ισχυρίστηκα ότι διαβάζω το forum. Σε τι θα βοηθούσε αυτό στη συγκεκριμένη περίπτωση; Αυτό που λέω είναι ότι όσες φορές πήρα είτε την τεχνική εξυπηρέτηση είτε την αναγγελία βλαβών μέσω του 13831, μου κλείσαν το τηλέφωνο λέγοντάς μου να πάρω στο 801 "για να μιλήσω κατευθείαν με τους τεχνικούς".

Οσοι ειστε στο ιδιοκτητο γιατι δεν περνετε στο 13831 που ειναι δωρεαν και συνδεεσαι και οπου θες;;;;
το 801-100-9000 χρεωνεται κανονικα το 800-100-9000(αναγγελια βλαβων δεν χρεωνεται)

Μετά όλα τα προαναφερθέντα, την τελευταία φορά πήρα και εγώ κατευθείαν στο 800-100-9000 και όντως εξυπηρετήθηκα άμεσα. Απλά χρειάστηκε εκπαίδευση μέχρι να μάθω να μη χρησιμοποιώ το 13831 (λόγω και του προβλήματος τονικής επιλογής), αλλά έλα που όταν κοβόταν το internet μόνο αυτό το νούμερο θυμόμουν απ'έξω... Ο παθών μαθών. Μόλις ξαναλειτούργησε το δίκτυο, το πρώτο πράγμα που έκανα ήταν ότι πήγα και σημείωσα όλους τους αριθμούς υποστήριξης από το site της 4νετ. Αλλά συνήθως φάχνεις για νούμερο service όταν χαλάσει κάτι, όχι όσο λειτουργεί.

Και ένα τελευταίο: τα μόνα έντυπα Forthnet που έχω στα χέρια μου, δηλαδή οι λογαριασμοί, αναφέρουν μόνο το νούμερο 13831 για υποστήριξη (και μάλιστα το γράφουν δύο φορές). Άρα ως καταναλωτής καλώς καλούσα αυτό και όχι κατευθείαν το 800 ή το 801.

Αισθάνομαι ότι το εξαντλήσαμε κάπως το θέμα και κουράσαμε το φίλο hel, αν και από ό,τι βλέπω ποστάρισε περίπου 500 μηνύματα τα τελευταία 15 λεπτά, οπότε σίγουρα αντέχει ακόμα

[hel]

Ποτέ δεν ισχυρίστηκα ότι διαβάζω το forum. Σε τι θα βοηθούσε αυτό στη συγκεκριμένη περίπτωση; Αυτό που λέω είναι ότι όσες φορές πήρα είτε την τεχνική εξυπηρέτηση είτε την αναγγελία βλαβών μέσω του 13831, μου κλείσαν το τηλέφωνο λέγοντάς μου να πάρω στο 801 "για να μιλήσω κατευθείαν με τους τεχνικούς".

ΟΚ. Απλά δεν μου άρεσε αυτό που είπες ότι είμαι δικός τους άνθρωπος.

[chios]

ΟΚ. Απλά δεν μου άρεσε αυτό που είπες ότι είμαι δικός τους άνθρωπος.

Είναι δυνατόν αυτό να το πήρες στα σοβαρά; Εκτιμώ τις συμβουλές σου και τα αμέτρητα post που κάνεις για να βοηθήσεις τους χρήστες σε αυτό το forum

Δεν υπήρχε καμία πρόθεση, απλά πρέπει λίγο να χαλαρώνουμε και να μην τα παίρνουμε όλα 100%, η ζωή είναι πολύ μικρή για να έχει τόση σημασία αν συγχρονίζουμε στα 23,8 ή στα 23,9 Mbit.

Μάλλον από τα πολλά κουφά που διαβάζεις εδώ κάθε μέρα έχει μειωθεί πολύ το SN margin σου και κάποιες απόπειρες χιούμορ δρομολογούνται ως θόρυβος στο router σου. Sorry πάντως αν το εξέλαβες αλλιώς

[hel]

Off Topic

Σωστά. Το margin έχει πέσει από το διάβασμα βασικά.