Tι να κανω?

[sofaki]

Μιλησα πριν λίγο με εξυπηρέτηση πελατών σχετικά με την αριθμοδότηση που είχα ζητήσει για το double play.Η κοπέλα μου είπε ότι η γραμμή είναι σχεδόν έτοιμη κ εκρεμμεί μια μεικτονόμηση.Τι να κάνω από δω κ πέρα?

[sofaki]

Πως γινεται να μιλάω με την εξυπηρέτηση να μου λένε ότι λείπει μικτονόμηση,οτι ειναι γραμμή είναι μισοέτοιμη,να με συνδέουν με τεχνικό τμήμα ώστε να κλείσω ραντεβού να έρθει τεχικός κ ο τεχνικός να μην με βρίσκει στον Η/Υ?

[kozi1989]

Μάλλον σε κοροιδεύουν...

[kdihalas]

Πόσες μέρες περάσαν απο την έτηση?

[sofaki]

Aπό την 1η αιτηση περασε 1.5 μηνας κ από την 2η μισος μηνας κ κατι..Προχτες με ειχαν παρει τηλ επειδη δεν ειχα δηλώσει γειτονικο νουμερο κ το χρειαζοταν ο ΟΤΕ απ'οτι ειπαν για να κάνει τις γραμμές...Oσες φορες ειχα παρει τηλ μου ειχαν πει οτι η αιτηση προωθηθηκε στις 26/6.

[Spanos]

Μάλλον σε κοροιδεύουν...

Δε την κοροιδεύουν, για να στείλει η tellas ένα χαρτί απο το ένα γραφείο στο άλλο περνάει ένας αιώνας.

Εμένα είχε κατασκευάσει ο ΟΤΕ το βρόχο και τους έπερνα τηλέφωνο να τους το πω. Έπερνα τηλέφωνο το καινούργιο νούμερο που μου είχαν δώσει μέχρι να δω οτι καλέι.

Όταν άρχισε να καλεί το τηλέφωνο είχαν περάσει 10 ημέρες απο τότε που είχε κατασκευάσει το βρόχο ο ΟΤΕ.

Τελικά ζήτησα κωδικούς για το νέτ και έκανα μόνος μου τη μεικτονόμιση γιατί ήθελαν άλλη μια εβδομάδα μέχρι να έρθει ο τεχνικός.

sofaki εσένα το νέο σου νούμερο καλεί όταν το πάρεις απο κινητό;

[sofaki]

Δεν μου δωσε κανείς τον αριθμό..Να τον ζητήσω?Απλά η κοπέλα σημερα μου πε ότι λειπει η μικτονόμηση κ με συνέδεσε με το τεχνικό τμήμα για να κλείσω ραντεβού.Αρα λογικά έγινε η γραμμή...Ο τεχνικος ειπε οτι επειδη κανουν αναβαθμιση τα συστηματα ισως να μην εχουν μεταφερθει ολα τα στοιχεια.Αυριο θα ξαναπαρω...

[sofaki]

Πήρα τηλέφωνο ξανά κ μου είπαν ότι ο ΟΤΕ παρέδωσε τη γραμμή στις 11 Ιουλίου.Μου δωσαν μάλιστα κ τον αριθμο του τηλεφώνου που θα έχω..Τωρα περιμένω τηλέφωνο από τον τεχνικό είπαν....

[pan82]

Πήρα τηλέφωνο ξανά κ μου είπαν ότι ο ΟΤΕ παρέδωσε τη γραμμή στις 11 Ιουλίου.Μου δωσαν μάλιστα κ τον αριθμο του τηλεφώνου που θα έχω..Τωρα περιμένω τηλέφωνο από τον τεχνικό είπαν....

Τότε εισαι σχεδόν έτοιμη, βασικά πρέπει να έρθει ένας τεχνικός από τη τελλας να σου συνδεσει τη γραμμη στο χώρο και η αλήθεια είναι ότι αργούν συνήθως 7-10 μέρες.

[myob]

Μιλησα πριν λίγο με εξυπηρέτηση πελατών σχετικά...

Μιλαμε για το 13800 ετσι? Λοιπον, η γνωμη μου ειναι οτι η Τελλας ΔΕΝ διαθετει τμημα εξυπηρετησης πελατων. Το 13800 ειναι τμημα ταλαιποριας και υπαρχει για να δοκιμαζει τα νευρα, να μπερδεβει και να αποπροσανατολιζει τους πελατες. Δεν ισχυριζομαι οτι το κανουν επιτηδες απαραιτητα, απλα δεν εχουν τις γνωσεις και την υποδομη που χρειαζεται για να εξηπηρετησουν τον οποιοδηποτε πελατη, εκτος και αν προκειτε για καποιο πολυ απλοικο προβλημα.
Οι περισοτερες εμπειριες μου με το 13800, αυτο δειχνουν. Ειναι οτι χειροτερο εχει να επιδειξει η τελλας, κατα την γνωμη μου.
Τωρα αν εισαι τυχερος και πεσεις σε ανθρωπο που γνωριζει... απλα εισαι τυχερος.

Πως γινεται να μιλάω με την εξυπηρέτηση να μου λένε ότι λείπει μικτονόμηση,οτι ειναι γραμμή είναι μισοέτοιμη,να με συνδέουν με τεχνικό τμήμα ώστε να κλείσω ραντεβού να έρθει τεχικός κ ο τεχνικός να μην με βρίσκει στον Η/Υ?

Γιατι δεν γνωριζει η αριστερα τους τι ποιει η δεξια τους. Απο την λιγη εμπειρια που εχω απο το τεχνικο τμημα (1212) τα πραγματα εκει ειναι αρκετα καλυτερα και υπαρχουν τεχνικοι που γνωριζουν και μπορουν πραγματικα να σε εξυπηρετησουν.

Ετσι.. ειπα να πω την γνωμη μου για το 13800...

[sofaki]

Με πήραν τηλέφωνο κ έκλεισα ραντεβού με τεχνικό..
Αφού έρθει μετά τι γίνεται?Πρέπει να τηλεφωνήσω για κωδικούς?

[hadderakk]

Μιλαμε για το 13800 ετσι? Λοιπον, η γνωμη μου ειναι οτι η Τελλας ΔΕΝ διαθετει τμημα εξυπηρετησης πελατων. Το 13800 ειναι τμημα ταλαιποριας και υπαρχει για να δοκιμαζει τα νευρα, να μπερδεβει και να αποπροσανατολιζει τους πελατες. Δεν ισχυριζομαι οτι το κανουν επιτηδες απαραιτητα, απλα δεν εχουν τις γνωσεις και την υποδομη που χρειαζεται για να εξηπηρετησουν τον οποιοδηποτε πελατη, εκτος και αν προκειτε για καποιο πολυ απλοικο προβλημα.
Οι περισοτερες εμπειριες μου με το 13800, αυτο δειχνουν. Ειναι οτι χειροτερο εχει να επιδειξει η τελλας, κατα την γνωμη μου.
Τωρα αν εισαι τυχερος και πεσεις σε ανθρωπο που γνωριζει... απλα εισαι τυχερος.

Γιατι δεν γνωριζει η αριστερα τους τι ποιει η δεξια τους. Απο την λιγη εμπειρια που εχω απο το τεχνικο τμημα (1212) τα πραγματα εκει ειναι αρκετα καλυτερα και υπαρχουν τεχνικοι που γνωριζουν και μπορουν πραγματικα να σε εξυπηρετησουν.

Ετσι.. ειπα να πω την γνωμη μου για το 13800...

το 13800 ειναι outsourced εργο, εκτος T(ρ)ελλας.

13800 = Τeleperformance με προσωπικο -δυστυχως- ασχετο, ανωνυμο και με μεγαλη αναγκη για λιγα χρηματα... Το concept ειναι οτι δεν ενδιαφερει και δεν παρεχεται επιλυση, παρα μονο σταθεροποιηση του αριθμου των "διεκπεραιωθεντων" τηλεφωνηματων, με την γνωστη και δοκιμασμενη τρομοκρατια των callcenters.

1212 = τεχνικοι Τ(ρ)ελλας με μονοδρομη συνδεση απο 13800 (13800 -> 1212, ποτε το αντιστροφο...)

[sofaki]

Αφού ερθει ο τεχνικος κ το συνδέσει,θα ναι οκ?Θα λειτουργει κ το νετ?Χρειάζεται να παρω κωδικους?

[xmperop1]

Αφού ερθει ο τεχνικος κ το συνδέσει,θα ναι οκ?Θα λειτουργει κ το νετ?Χρειάζεται να παρω κωδικους?

Βάλτους να στο δοκιμάσουν και να συννενοηθούν αυτοί με την Τελλάς.

[vasiliou]

Αφού ερθει ο τεχνικος κ το συνδέσει,θα ναι οκ?Θα λειτουργει κ το νετ?Χρειάζεται να παρω κωδικους?

Αφού έρθει ο τεχνικός κ το συνδέσει, ίσως δοκιμάσει να δει αν σηκώνετε η dsl βάζοντας το μόντεμ πάνω και περιμένοντας να ανάψει το adsl φωτάκι του μόντεμ(αν και δεν είναι υποχρεωμένος να το κάνει )!
Μετα μπορεί να φύγει!

Τοτε εσυ αν σου έχουν δώσει το activation id.
Μπαίνεις με username:zisto ή guest@tellas.gr και password:zisto ή tellas και πάς στο http://go.tellas.gr/ServiceActivation/ActivationID.html
όπου βάζεις τον κωδικό( activation id) που σου δώσανε και ενεργοποιείς την υπηρεσία με ένα username και password που διαλέγεις εσύ εκείνη τη στιγμή.


Το activation id αν δεν στο εχουν δώσει ,παίρνεις το 13800 και το ζητάς να στο δώσουν...!
Τωρα υπάρχει και μια περίπτωση να μπεις αλλα να μην παίρνει το activation id στο go.tellas.gr(να σου λέει πως δεν υπάρχει/λάθος)
Τοτε παίρνεις το 1212 τους ξεχεζεις και τους λες πως εχει μπει η γραμμή σου και ειναι ολα οκ και να σου ενεργοποιήσουν το account-λογαριασμό,υπόθεση 1 λεπτοί στο παιδί του 1212!

ΥΓ: Αφτιαααα άντε με το κάλο....