ΕΕΤΤ: Δημοσιοποίηση Δεικτών Ποιότητας των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών

[chrand]

Τους πέντε πρώτους δείκτες ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών σε συγκριτικούς πίνακες για όλους τους παρόχους δημοσιοποίησε στην ιστοσελίδα της (http://www.eett.gr) η ΕΕΤΤ.

Οι δείκτες αυτοί είναι οι ακόλουθοι :


1. Περιορισμοί στη χρήση (Δείκτης Ποιότητας Β08)

Ο Δείκτης Β08 (Περιορισμοί στη χρήση) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την εφαρμογή από τον πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών μηχανισμών, οι οποίοι θέτουν περιορισμούς στη χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη. Στους περιορισμούς περιλαμβάνονται ενδεικτικά τα ακόλουθα:

1. Όρια διακινούμενου όγκου δεδομένων στην κατεύθυνση λήψης δεδομένων ή/και στην κατεύθυνση αποστολής δεδομένων συνολικά και ενδεχομένως (εάν υπάρχουν) ανά υπηρεσία
2. Μηχανισμοί traffic shaping
3. Μηχανισμοί περιορισμού συγκεκριμένων εφαρμογών/υπηρεσιών
4. Περιορισμοί δυνατότητας παραμετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισμού στα τερματικά σημεία του δικτύου, ο οποίος περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στο πλαίσιο παροχής της υπηρεσίας.

Με το Δείκτη Ποιότητας Β08 ο πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών γνωστοποιεί το εάν θέτει περιορισμούς στη χρήση και εάν ναι, τους εν λόγω περιορισμούς καθώς και τις επηρεαζόμενες εφαρμογές/υπηρεσίες.

Υπόχρεοι Παροχής του Δείκτη Ποιότητας Β08
Υπόχρεοι παροχής του Δείκτη Ποιότητας Β08 είναι οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχουν ευρυζωνικές υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων τεχνολογιών xDSL.
Απλοί μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις και να δημοσιοποιούν αποτελέσματα δεικτών ποιότητας υπηρεσιών.
Εικονικοί πάροχοι και γενικότερα μεταπωλητές που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις δεικτών ποιότητας υπηρεσιών αλλά υποχρεούνται να δημοσιοποιούν το γεγονός αυτό, το όνομα/ονόματα των άλλων παρόχων των οποίων τις υποδομές χρησιμοποιούν καθώς και τα αποτελέσματα των δεικτών ποιότητας των παρόχων αυτών.

Συχνότητα Δημοσιοποίησης του Δείκτη Ποιότητας Β08
Ο Δείκτης Ποιότητας B08 παρουσιάζεται αμέσως μόλις επέρχεται μεταβολή του.

Ο Δείκτης Ποιότητας Β08 ανά Πάροχο
(Υπό Κατασκευή)

Συγκριτικός Πίνακας του Δείκτη Ποιότητας Β08



Επεξηγήσεις

1. Ο Δείκτης Ποιότητας Β08 (Περιορισμοί στη χρήση) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την εφαρμογή από τον πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών μηχανισμών, οι οποίοι θέτουν περιορισμούς στη χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη. Στους περιορισμούς περιλαμβάνονται ενδεικτικά τα ακόλουθα:
   
   1. Όρια διακινούμενου όγκου δεδομένων στην κατεύθυνση λήψης δεδομένων ή/και στην κατεύθυνση αποστολής δεδομένων συνολικά και ενδεχομένως (εάν υπάρχουν) ανά υπηρεσία
   2. Μηχανισμοί traffic shaping
   3. Μηχανισμοί περιορισμού συγκεκριμένων εφαρμογών/υπηρεσιών
   4. Περιορισμοί δυνατότητας παραμετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισμού στα τερματικά σημεία του δικτύου, ο οποίος περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στο πλαίσιο παροχής της υπηρεσίας.
2. O Δείκτης Ποιότητας Β08 εφαρμόζεται σε άμεσες και έμμεσες υπηρεσίες και παρουσιάζεται χωριστά ανά τύπο υπηρεσιών.
3. Άμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος παρέχει και το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της άμεσης υπηρεσίας εμπίπτει η παροχή υπηρεσιών μέσω Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο (Local Loop Unbundling-LLU). Έμμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος δεν διαθέτει το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της έμμεσης υπηρεσίας εμπίπτουν η παροχή υπηρεσιών μέσω κάποιου τύπου επιλογή/προεπιλογή φορέα και η παροχή υπηρεσιών μέσω Χονδρικής Εκμίσθωσης Γραμμών (Wholesale Line Rental, WLR) καθώς και η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών από έναν πάροχο μέσω της Χονδρικής Εκμίσθωσης Ευρυζωνικής Πρόσβασης.
4. Η ΕΕΤΤ έχει ζητήσει από τους παρόχους την υποβολή των στοιχείων, τα οποία απουσιάζουν από τον ανωτέρω πίνακα.

Προηγούμενοι Συγκριτικοί Πίνακες του Δείκτη Ποιότητας Β08
(Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πίνακες)

2. Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/δυνατότητα σύναψης SLA (Δείκτης Ποιότητας Β09)

Ο Δείκτης Β09 [Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας / Δυνατότητα σύναψης Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA)] είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την παρεχόμενη στον τελικό χρήστη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών.

Με το Δείκτη Ποιότητας Β09 ο πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών γνωστοποιεί το εάν παρέχει στον τελικό χρήστη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών και στις περιπτώσεις όπου υπάρχει η δυνατότητα αυτή, γνωστοποιεί ιδίως τα εξής:

1. κατηγορίες πελατών που παρέχεται
2. το αντικείμενο του συμβολαίου (συμφωνία σε επίπεδο υποστήριξης, συμφωνία εγγυημένης χωρητικότητας κ.α.) ανά κατηγορία πελατών
3. τους όρους αυτού σε συνοπτική μορφή ανά κατηγορία πελατών
4. οικονομική επιβάρυνση τελικού χρήστη ανά κατηγορία πελατών.

Υπόχρεοι Παροχής του Δείκτη Ποιότητας Β09
[LIST]Υπόχρεοι παροχής του Δείκτη Ποιότητας Β09 είναι οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχουν ευρυζωνικές υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων τεχνολογιών xDSL.
Απλοί μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις και να δημοσιοποιούν αποτελέσματα δεικτών ποιότητας υπηρεσιών.
Εικονικοί πάροχοι και γενικότερα μεταπωλητές που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις δεικτών ποιότητας υπηρεσιών αλλά υποχρεούνται να δημοσιοποιούν το γεγονός αυτό, το όνομα/ονόματα των άλλων παρόχων των οποίων τις υποδομές χρησιμοποιούν καθώς και τα αποτελέσματα των δεικτών ποιότητας των παρόχων αυτών.

Συχνότητα Δημοσιοποίησης του Δείκτη Ποιότητας Β09
Ο Δείκτης Ποιότητας B09 παρουσιάζεται αμέσως μόλις επέρχεται μεταβολή του.

Ο Δείκτης Ποιότητας Β09 ανά Πάροχο
(Υπό κατασκευή)

Συγκριτικός Πίνακας του Δείκτη Ποιότητας Β09


Επεξηγήσεις

1. Ο Δείκτης Ποιότητας Β09 [Παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας / Δυνατότητα σύναψης Συμφωνιών Επιπέδου Υπηρεσίας (SLA)] είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την παρεχόμενη στον τελικό χρήστη δυνατότητα σύναψης συμβολαίου για την παροχή εγγυημένου επιπέδου ποιότητας υπηρεσιών
2. O Δείκτης Ποιότητας Β09 εφαρμόζεται σε άμεσες και έμμεσες υπηρεσίες και παρουσιάζεται χωριστά ανά τύπο υπηρεσιών.
3. Άμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος παρέχει και το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της άμεσης υπηρεσίας εμπίπτει η παροχή υπηρεσιών μέσω Αδεσμοποίητης πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο (Local Loop Unbundling-LLU).Έμμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος δεν διαθέτει το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της έμμεσης υπηρεσίας εμπίπτουν η παροχή υπηρεσιών μέσω κάποιου τύπου επιλογή/προεπιλογή φορέα και η παροχή υπηρεσιών μέσω Χονδρικής Εκμίσθωσης Γραμμών (Wholesale Line Rental, WLR) καθώς και η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών από έναν πάροχο μέσω της Χονδρικής Εκμίσθωσης Ευρυζωνικής Πρόσβασης.
4. Η ΕΕΤΤ έχει ζητήσει από τους παρόχους την υποβολή των στοιχείων, τα οποία απουσιάζουν από τον ανωτέρω πίνακα.

Προηγούμενοι Συγκριτικοί Πίνακες του Δείκτη Ποιότητας Β09
(Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πίνακες)

3. Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών (Δείκτης Ποιότητας Β10)

Ο Δείκτης Β10 (Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την παροχή στον τελικό χρήστη της δυνατότητας αποκατάστασης οικιακών βλαβών.

Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερματικό εξοπλισμό στην πλευρά του τελικού χρήστη στο τερματικό σημείο του δικτύου, ο οποίος δεν περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας.

Με το Δείκτη Ποιότητας Β10 ο πάροχος ευρυζωνικών υπηρεσιών γνωστοποιεί το εάν παρέχει στον τελικό χρήστη τη δυνατότητα αποκατάστασης οικιακών βλαβών και στις περιπτώσεις όπου υπάρχει η δυνατότητα αυτή, γνωστοποιεί ιδίως τα εξής:

1. τους όρους αυτής σε συνοπτική μορφή
2. οικονομική επιβάρυνση τελικού χρήστη.

Υπόχρεοι Παροχής του Δείκτη Ποιότητας Β10 Υπόχρεοι παροχής του Δείκτη Ποιότητας Β10 είναι οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχουν ευρυζωνικές υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων τεχνολογιών xDSL.
Απλοί μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις και να δημοσιοποιούν αποτελέσματα δεικτών ποιότητας υπηρεσιών.
Εικονικοί πάροχοι και γενικότερα μεταπωλητές που λειτουργούν υπό καθεστώς Γενικής Άδειας δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις δεικτών ποιότητας υπηρεσιών αλλά υποχρεούνται να δημοσιοποιούν το γεγονός αυτό, το όνομα/ονόματα των άλλων παρόχων των οποίων τις υποδομές χρησιμοποιούν καθώς και τα αποτελέσματα των δεικτών ποιότητας των παρόχων αυτών.

Συχνότητα Δημοσιοποίησης του Δείκτη Ποιότητας Β10
Ο Δείκτης Ποιότητας B10 παρουσιάζεται αμέσως μόλις επέρχεται μεταβολή του.

Ο Δείκτης Ποιότητας Β10 ανά Πάροχο
(Υπό κατασκευή)

Συγκριτικός Πίνακας του Δείκτη Ποιότητας Β10

Επεξηγήσεις :

1. Ο Δείκτης Ποιότητας Β10 (Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την παροχή στον τελικό χρήστη της δυνατότητας αποκατάστασης οικιακών βλαβών. Ως οικιακή βλάβη ορίζεται η βλάβη που αφορά σε τερματικό εξοπλισμό στην πλευρά του τελικού χρήστη στο τερματικό σημείο του δικτύου, ο οποίος δεν περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στον τελικό χρήστη στα πλαίσια παροχής της υπηρεσίας.
2. O Δείκτης Ποιότητας Β10 εφαρμόζεται σε άμεσες και έμμεσες υπηρεσίες και παρουσιάζεται χωριστά ανά τύπο υπηρεσιών.
3. Άμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος παρέχει και το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της άμεσης υπηρεσίας εμπίπτει η παροχή υπηρεσιών μέσω Αδεσμοποίητης Πρόσβασης στον Τοπικό Βρόχο (Local Loop Unbundling-LLU). Έμμεση υπηρεσία είναι η υπηρεσία της οποίας ο πάροχος δεν διαθέτει το δίκτυο πρόσβασης. Στην έννοια της έμμεσης υπηρεσίας εμπίπτουν η παροχή υπηρεσιών μέσω κάποιου τύπου επιλογή/προεπιλογή φορέα και η παροχή υπηρεσιών μέσω Χονδρικής Εκμίσθωσης Γραμμών (Wholesale Line Rental, WLR) καθώς και η παροχή ευρυζωνικών υπηρεσιών από έναν πάροχο μέσω της Χονδρικής Εκμίσθωσης Ευρυζωνικής Πρόσβασης.
4. Η ΕΕΤΤ έχει ζητήσει από τους παρόχους την υποβολή των στοιχείων, τα οποία απουσιάζουν από τον ανωτέρω πίνακα.

Προηγούμενοι Συγκριτικοί Πίνακες του Δείκτη Ποιότητας Β10
(Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πίνακες)

4. Διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (helpdesk) (Δείκτης Ποιότητας Η01)

Ο Δείκτης Η01 (Διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών) παρουσιάζει για κάθε χωριστή υπηρεσία εξυπηρέτησης τελικών χρηστών τα μέσα με τα οποία μπορούν οι τελικοί χρήστες να έρθουν σε επικοινωνία με τον πάροχο (τηλέφωνο, fax, e-mail κλπ.) καθώς και το αντίστοιχο ωράριο λειτουργίας κάθε μέσου.

Ως χωριστές υπηρεσίες εξυπηρέτησης τελικών χρηστών στο πλαίσιο του Δείκτη Ποιότητας Η01 νοούνται τουλάχιστον οι ακόλουθες τρεις :

1. η λήψη παραγγελιών,
2. iη βλαβοληψία και
3. η παροχή πληροφοριών/βοήθειας.

Το ωράριο λειτουργίας εκφράζεται σε ώρες λειτουργίας ανά ημέρα καθώς και σε ημέρες ανά εβδομάδα (εργάσιμες / επίσημες αργίες). Στην περίπτωση fax και e-mail το ωράριο λειτουργίας αντιστοιχεί στην περίοδο που οι εργαζόμενοι στα τμήματα εξυπηρέτησης του παρόχου λαμβάνουν το fax και το e-mail, αντίστοιχα και εργάζονται για την εξυπηρέτησή του.

Κατά την παρουσίαση του δείκτη αναφέρεται χωριστά το ωράριο λειτουργίας υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών που υλοποιείται αποκλειστικά μέσω αυτοματοποιημένου συστήματος και χωριστά το ωράριο λειτουργίας υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικού χρήστη στην οποία ο τελικός χρήστης έχει τη δυνατότητα να επικοινωνήσει με κάποιον χειριστή.

Υπόχρεοι Παροχής του Δείκτη Ποιότητας Η01
Υπόχρεοι παροχής του Δείκτη Ποιότητας Η01 είναι οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχουν διαθέσιμη στο κοινό τηλεφωνική υπηρεσία σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων ή/και υπηρεσίες μέσω συστημάτων κινητών επικοινωνιών και ειδικότερα μέσω συστημάτων GSM/DCS, UMTS και TETRA ή/και ευρυζωνικές υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων τεχνολογιών xDSL.

Απλοί μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις και να δημοσιοποιούν αποτελέσματα δεικτών ποιότητας υπηρεσιών.

Συχνότητα Δημοσιοποίησης του Δείκτη Ποιότητας Η01
Ο Δείκτης Ποιότητας Η01 παρουσιάζεται αμέσως μόλις επέρχεται μεταβολή του.

Ο Δείκτης Ποιότητας Η01 ανά Πάροχο
(Υπό κατασκευή)

Συγκριτικός Πίνακας του Δείκτη Ποιότητας Η01

Προηγούμενοι Συγκριτικοί Πίνακες του Δείκτη Ποιότητας Η01
(Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πίνακες)

5. Χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (Δείκτης Ποιότητας Η02)

Ο δείκτης αυτός παρουσιάζει τη χρέωση ανά μονάδα χρόνου (Ευρώ/λεπτό ή Ευρώ/κλήση) των τηλεφωνικών γραμμών που χρησιμοποιούν οι πάροχοι για την εξυπηρέτηση των τελικών χρηστών.

Ο Δείκτης Η02 (Χρέωση υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών) ορίζεται ως η χρέωση ανά μονάδα χρόνου των τηλεφωνικών γραμμών εξυπηρέτησης των τελικών χρηστών.

Οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης τελικών χρηστών που αναφέρονται στο Δείκτη Ποιότητας Η02 είναι ίδιες με τις τηλεφωνικές γραμμές που αναφέρονται στο Δείκτη Ποιότητας Η01, συμπεριλαμβανομένων των γραμμών fax, για κάθε χωριστή υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών.

Ο Δείκτης Ποιότητας Η02 εκφράζεται ως χρέωση (συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ) ανά μονάδα χρόνου της αντίστοιχης τηλεφωνικής γραμμής εξυπηρέτησης τελικών χρηστών, με αναγωγή της σε Ευρώ ανά λεπτό χρέωσης ή εφάπαξ χρέωση σε Ευρώ ανά περίπτωση, καλύπτοντας όλες τις περιπτώσεις δικτύου του καλούντος. Ειδικότερα, αναφέρεται η χρέωση που αντιστοιχεί στην κλήση κάθε τηλεφωνικής γραμμής από το δίκτυο του υπόχρεου παρόχου ακολουθούμενη από μία παρένθεση εντός της οποίας αναγράφεται η μικρότερη και η μεγαλύτερη τιμή χρέωσης της κλήσης της εν λόγω γραμμής από τα δίκτυα των υπόλοιπων παρόχων (με αναγωγή της σε ανά λεπτό χρέωση ή εφάπαξ χρέωση ανά περίπτωση).

Υπόχρεοι Παροχής του Δείκτη Ποιότητας Η02
Υπόχρεοι παροχής του Δείκτη Ποιότητας Η02 είναι οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών που παρέχουν διαθέσιμη στο κοινό τηλεφωνική υπηρεσία σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων ή/και υπηρεσίες μέσω συστημάτων κινητών επικοινωνιών και ειδικότερα μέσω συστημάτων GSM/DCS, UMTS και TETRA ή/και ευρυζωνικές υπηρεσίες σε σταθερές θέσεις μέσω ενσύρματων δικτύων τεχνολογιών xDSL.

Απλοί μεταπωλητές υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών δεν υποχρεούνται να πραγματοποιούν μετρήσεις και να δημοσιοποιούν αποτελέσματα δεικτών ποιότητας υπηρεσιών.

Συχνότητα Δημοσιοποίησης του Δείκτη Ποιότητας Η02
Ο Δείκτης Ποιότητας Η02 παρουσιάζεται αμέσως μόλις επέρχεται μεταβολή του.

Ο Δείκτης Ποιότητας Η02 ανά Πάροχο
(Υπό κατασκευή)

Συγκριτικός Πίνακας του Δείκτη Ποιότητας Η02

Προηγούμενοι Συγκριτικοί Πίνακες του Δείκτη Ποιότητας Η02
(Δεν υπάρχουν διαθέσιμοι πίνακες)

Τα στοιχεία που δημοσιοποίησε η ΕΕΤΤ υποβλήθηκαν από τους παρόχους ηλεκτρονικών επικοινωνιών στο πλαίσιο των σχετικών υποχρεώσεών τους που ορίζει ο πρόσφατος Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας της ΕΕΤΤ. Ο Κανονισμός δημοσιεύτηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως, το σχετικό φύλλο της οποίας κυκλοφόρησε στις 30 Ιουνίου 2008. Η πλειοψηφία των παρόχων ανταποκρίθηκε στις υποχρεώσεις τους και υπέβαλε εμπροθέσμως τους δείκτες ποιότητας των υπηρεσιών τους. Η ΕΕΤΤ δημοσιοποίησε τα στοιχεία ακολουθώντας το σχετικό χρονοδιάγραμμα που ορίζει ο Κανονισμός. Επισημαίνεται ότι η ΕΕΤΤ έχει ήδη ξεκινήσει τις εκ του νόμου προβλεπόμενες διαδικασίες προκειμένου να υποχρεώσει και τη μειοψηφία των παρόχων, οι οποίοι δεν απέστειλαν στοιχεία στην ΕΕΤΤ, να συμμορφωθεί με τις υποχρεώσεις τους που ορίζει ο Κανονισμός Δεικτών Ποιότητας.

Οι πάροχοι ηλεκτρονικών επικοινωνιών υποχρεούνται :

1. να δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας (μαζί με τις σχετικές αναφορές σε επεξηγηματικά κείμενα) σε εύκολα προσβάσιμο και διακριτό σημείο της ιστοσελίδας τους.
2. να διαθέτουν ατελώς, κατόπιν σχετικού αιτήματος καταναλωτή, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.
3. να διαθέτουν ατελώς σε κάθε νέο συνδρομητή τους, μαζί με τους συμβατικούς όρους, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.

Σύμφωνα με δήλωση του Προέδρου της ΕΕΤΤ, Καθηγητή Νικήτα Αλεξανδρίδη «Σήμερα εγκαινιάζουμε έναν επιπρόσθετο θεσμό για τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών: τη δημοσιοποίηση στο site της ΕΕΤΤ των πρώτων συγκριτικών δεικτών ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι καταναλωτές θα είναι πλέον σε θέση, πριν επιλέξουν την υπηρεσία ή/και τον πάροχο ηλεκτρονικών επικοινωνιών που επιθυμούν, να διενεργούν βασική έρευνα αγοράς, συγκρίνοντας τους δείκτες ποιότητας ομοειδών υπηρεσιών και να προβαίνουν στις καλύτερες για αυτούς επιλογές. Η δημοσιοποίηση από την ΕΕΤΤ των συγκριτικών πινάκων των δεικτών ποιότητας στοχεύει στην άμεση, εύκολη και γρήγορη πρόσβαση των τελικών χρηστών στις πληροφορίες που αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Θα ακολουθήσει η δημοσίευση και των άλλων δεικτών σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που ορίζει ο Κανονισμός της ΕΕΤΤ. Διαβεβαιώνω τους καταναλωτές ότι η ΕΕΤΤ θα συνεχίσει να εξασκεί στο έπακρο τις εποπτικές και ελεγκτικές αρμοδιότητές της ώστε να επιτευχθούν οι στόχοι που έχουμε θέσει μέσω των δεικτών αυτών για ποιοτικότερες υπηρεσίες ηλεκτρονικών επικοινωνιών».

Για περισσότερες πληροφορίες: κο Γ. Καρίμαλη, Τμήμα Δημοσίων Σχέσεων, τηλ. 210 615 1013 e-mail: gkarimalis@eett.gr


Πηγή: Δελτίο Τύπου ΕΕΤΤ

[crypter]

Ο Δείκτης Β08 (Περιορισμοί στη χρήση) είναι πληροφοριακός δείκτης και εκφράζει την εφαρμογή από τον πάροχο ευρυζωνικών υπηρεσιών μηχανισμών, οι οποίοι θέτουν περιορισμούς στη χρήση των υπηρεσιών από τον τελικό χρήστη. Στους περιορισμούς περιλαμβάνονται ενδεικτικά τα ακόλουθα:

i. Όρια διακινούμενου όγκου δεδομένων στην κατεύθυνση λήψης δεδομένων ή/και στην κατεύθυνση αποστολής δεδομένων συνολικά και ενδεχομένως (εάν υπάρχουν) ανά υπηρεσία
ii. Μηχανισμοί traffic shaping
iii. Μηχανισμοί περιορισμού συγκεκριμένων εφαρμογών/υπηρεσιών
iv. Περιορισμοί δυνατότητας παραμετροποίησης ή/και πλήρους διαχείρισης του εξοπλισμού στα τερματικά σημεία του δικτύου, ο οποίος περιλαμβάνεται στον εξοπλισμό που παρέχεται από τον πάροχο στο πλαίσιο παροχής της υπηρεσίας.

επιτελους,
ελπιζω αυτα να μην τα δημοσιευουν με μικρα μικρα γραμματα στις διαφημισεις τους οιι παροχοι

[kanenas3]

Σαν τα μούτρα τους τα έχουν κάνει όμως! Πολλά λάθη κυρίως στον πρώτο πίνακα.

Για παραδειγμα ότι ισχύει για την Net One ισχύει και για τη Vivodi. Σε καμία από τις δυο δεν έχεις με "νόμιμο" τρόπο πλήρη πρόσβαση στο ρούτερ, ενώ και στις 2 όταν μιλάς στο τηλέφωνο (ή την TV στη Vivodi) μειώνεται το διαθέσιμο εύρος.

[Dr.CHaNaS]

Ναι καλα. Πλην της Netone που ειπε για τα -200 κατα την διαρκεια κλησης τι ειπαν οι αλλοι? Κανενας περιορισμος. Ωραια. Να μαντεψω και τα πινακακια "Χρονος αποκαταστασης βλαβης", "% uptime" , "Μεση αποκλιση ονομαστικης/πραγματικης ταχυτητας" και αλλους τετοιους μετρητες; Τα ελεγχει κανεις αυτα η τα λενε για να τα ακουμε;

[Deorum]

Το θέμα είναι να βάλουν μέσους όρους αναμονής στα τηλεφωνικά, ποσοστό βλαβών που εκκρεμούν κτλ.
Με την ON περίμενα 40 λεπτά (αφού είχα πατήσει το 3 τεχνική υποστήριξη...) το σήκωνε μια άσχετη, ξεκιναγα έλεγα το πρόβλημα μου, μου έλεγε πρέπει να μιλήσετε με τεχνικο.

ΚΑΙ ΕΓΩ ΤΙ @@ΡΙΑ ΜΙΛΑΩ ΤΟΣΗ ΩΡΑ.

Ξαναπάρτε και πατήστε το 3...

και φτού απο την αρχή.

4 ώρες μέχρι να βγάλεις γραμμή.

[ironfist]

Για τα σημαντικότερα (κατ΄εμέ)
1) Δείκτης Η03 (Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών)
2) Δείκτης Η04 (Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών)
3) Δείκτης Η05 (Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών)
4) Δείκτης Β06 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση)
5) Δείκτης Β07 (Χρόνος αποκατάστασης βλαβών)
6) Δείκτης Β02 (Χωρητικότητα Διασύνδεσης) =εθνική και διεθνή χωρητικότητα (bandwidth capacity) διασύνδεσης που διαθέτει ο πάροχος υπηρεσιών καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας, σε ονομαστικό επίπεδο, των τελικών χρηστών του).
καλό Οκτώβριο και καλό Φεβρουάριο........
Ούτε τον φάκελο της Κύπρου να είχαν να διαχειριστούν.......

[baltazar1999]

Καλά μην περιμένεις να τρέχουν κιόλας. Μην ξεχνάς ότι είναι δημόσιο.

[maik]

Για τα σημαντικότερα (κατ΄εμέ)
1) Δείκτης Η03 (Ποσοστό αναπάντητων κλήσεων ανά τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών)
2) Δείκτης Η04 (Μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών)
3) Δείκτης Η05 (Ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών)
4) Δείκτης Β06 (Συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση)
5) Δείκτης Β07 (Χρόνος αποκατάστασης βλαβών)
6) Δείκτης Β02 (Χωρητικότητα Διασύνδεσης) =εθνική και διεθνή χωρητικότητα (bandwidth capacity) διασύνδεσης που διαθέτει ο πάροχος υπηρεσιών καθώς και την απαίτηση χωρητικότητας, σε ονομαστικό επίπεδο, των τελικών χρηστών του).
καλό Οκτώβριο και καλό Φεβρουάριο........
Ούτε τον φάκελο της Κύπρου να είχαν να διαχειριστούν.......

Σιγα μην δωσουν στοιχεια για αυτους τους δεικτες

[evoloution]

Ε βέβαια, είναι γνωστό ότι η ΟΤΕΝΕΤ δε κανει traffic shaping

Καλά μας δουλεύουν μου φαίνεται... αναφέρει κανείς το shaping στα torrents ή το capping στο rapidshare... Μάλλον όχι...

[karavagos]

Αυτό που δεν σκέφτηκε η ΕΕΤΤ (ή αν το σκέφτηκε, δεν το βλέπω εύκολο να το υλοποιεί στους περισσότερους δείκτες ποιότητας) είναι να μπορεί να επιβεβαιώνει τα λεγόμενα των παρόχων.
Η πολυπλοκότητα έχει και τα αρνητικά της.

[yianniscan]

Πολύ σωστός Karavago. Επίσης με γεια η οπτική.