Καλα ε στο helpdesk της HOL μετα απο 16' λεπτα αναμονης βαζει ενα κομματακι!
Εμφάνιση 1-15 από 84
-
28-12-05, 12:43 απαραδεκτη η εξυπηρετηση πελατων και του Helpdesk της HOL #1
-
28-12-05, 16:22 #2
Άστα έχουν πανικοβληθεί τώρα με τα πακέτα...έχει πέσει πολύ λαος που παίρνει τηλέφωνο μόνο να ρωτήσει για την εξέλιξη της αίτησης ενεργοποίησης του και γίνεται πανικός.
Εμένα αυτό που δεν μου άρεσε είναι ότι ποτέ δεν κατάφερα να πετύχω το online helpdesk από το site, πάντα μου βγάζει offline και να αφήσω email.
-
29-12-05, 00:02 #3Αρχικό μήνυμα από groove54
Εϊναι λίγο ακριβό αλλά βάζει κάτι διαφημίσεις ...
It's only Rock'n'Roll But I like it ...
-
29-12-05, 01:03 #4
Από την μία τους καταλαβαίνω...αλλά από την άλλη...να έχω κάνει την αίτηση 21 του μήνα...και να έχει πάει 29 και να μην έχει ενεργοποιηθεί ακόμα η συνδρομή (όχι η dsl γραμμή), ενώ σε άλλους φίλους να ενεργοποιείται στο 10λεπτο που στέλνουν το fax...ε...παραπάει...
Αν δεν γίνει και τπτ αύριο, με βλέπω να πηγαίνω στα κεντρικά ζωσμένος με εκρηκτικά...
-
29-12-05, 02:03 απαραδεκτη η εξυπηρετηση πελατων της HOL #5
Κατ αρχην να σας καλησπερισω ολους,διαβαζα καιρο το site αλλα μη εχοντας την οικονομικη δυνατοτητα για adsl συνδεση ενοιωθα λιγο ξενος και δεν εκανα το βημα της εγγραφης.
Νομιζα πως το τελευταιο-η μη υπαρξη adsl- δε θα ητανε πια προβλημα οταν πριν 20 ημερες εκανα το λαθος και νομιζα οτι κανοντας μια αιτηση στην ΗΟL θα γινομουνα και γω μελος αυτης της προνομιουχου ταξης των κατοχων γρηγορου internet.Αμ δε!!
Για να γινω ποιο συγκεκριμενος στις 10/12 εκανα αιτηση στον Γερμανο της γειτονιας μου(αγοραζοντας και παραλαμβανοντας τον εξοπλισμο) για το πακετο τησ HOL 384 αdsl 6+6μηνες,με ολες τις γνωστες-και τελικα ψευτικες υποσχεσεις-περι ενεργοποιησης σε10 εργασιμες κτλ που εχουνε αναφερει και αλλοι σ αυτο το φορουμ αναλυτικα.
Περνουσανε οι μερες χωρις να εχω προσβαση με τo username και το password που ειχα δηλωσει,στα managment tools toy site tis HOL για να πληροφορηθω την πορεια της αιτησης μου και εκει πραγματικα που σκεφτηκα οτι κατι πηγε πολυ στραβα ητανε πως σε ερωτηση μου στον ΟΤΕ περι της πορειας τησ αναβαθμησης της pstn γραμμης μου σε adsl,ελλαβα την απαντηση πως καμια τετοια αιτηση δεν εχει φτασει σε αυτους.
Και εκει ξεκινησε ο γολγοθας της προσπαθειας επικοινωνιας μου με την HOL..
προσπαθησα να επικοινωνησω ολες τις ωρες της ημερας με την εξυπηρετηση πελατων,το αποτελεσμα?ατελειωτη ωρα αναμονης και στο τελος η γραμμη επεφτε.
Ειπα να στειλω email... καμια απαντηση...
και ολα αυτα επι 4-5 μερες...
Χτες 28\12 αγανακτησμενος τηλεφωνισα ξανα και δυστηχως τα ακουσε η τηλεφωνητρια που δε φταιει σε τιποτα,η οποια εν τελη μετα απο φωνες με συνδεει με εναν πωλητη οποιος με φανερη απογοητευση στον τονο της φωνης-καθως καταλαβε οτι δεν ημουνα μελλοντικος αγοραστης-με ενημερωσε οταν τον ρωτησα για την πορεια της αιτησης μου πως καμια αιτηση με το ονομα μου δεν εχει φτασει σε αυτους!!!
Λεω αδυνατον εχω τη φωτοτυπια του φαξ,απντηση :περνα απο τα γραφεια της HOL να κσανακανεις αιτηση η στειλτην με φαξ ξανα.
Επηδη καταλαβα οτι εκανα το λαθος και εμπλεξα με μια εταιρια η οποια δεν ειναι συνεπης και σοβαρη με τους πελατες της πηγα απο τα γραφεια τησ στο Μαρουσι-3ωρες πηγαινε ελα στη μποτηλιαρισμενη λογω βροχης αθηνα-Μια κυρια του τμηματος μεταπωλησης με πληροφορησε οτι ειχε προβλημα το φαξ τους και δεν λαμβανε τις αιτησεις που γινανε μεσω Γερμανου-προβλημα τους ,εγω τι χρωσταω αν δεν μπορουνε να επικοινωνησουνε με τους συναργατες τους???-και εβγαλε φωτοτυπια την αιτηση μου και με πληροφορησε οτι μπορω να χρησιμοποιω απο την ιδια μερα το username και password απο την ιστιοσελιδα της HOL για να βλεπω την πορεια του λογαριασμου μου μεχρι να κανει και ο ΟΤΕ την αναβαθμηση γραμμης-ειπε θα εστελενε την αιτηση την ιδια κιολας μερα στον ΟΤΕ-
Μαντεψτε σημερα το βραδυ που εδωσα username και password μεσω του site tis HOL αν ειδα προκοπη... οχι φυσικα τα ιδια με πριν.
Αυριο θα τους ξαναπαρω τηλ για να ρωτησω μηπως δεν ελαβαν την και την αιτηση που εκανα στα...γραφεια τους μεσα!!!
Προσωπικα,ανεξαρτητως αν τελικα συνδεθω-ουτε το γεφυρι της αρτας να ητανε η συνδεση μου- μετανιωσα που αγορασα το πακετο της hol και για να γλυτωσω μερικα ευρω δεσμευτικα με μια εταιρια η οποια συμπεριφερεται με αυτον τον τροπο στους πελατες και διχνει για μενα ελλιψη σοβαροτητας και επαγγελματισμου.Ειδικα αυτη την αναμονη στο τηλεφωνο δεν την συναντας ουτε σε τηλεφωνικο ραντεβου για το ΙΚΑ-και ευτηχως μενω Αθηνα σκεψου να μενα επαρχια και να μου ελεγαν ...περνα απο δω-
Συναντησα μια δημοσιουπαλληλικη νοοτροπια που δεν περιμενα...
Τουλαχιστον-γιατι πολλοι λενε για τον ΟΤΕ-στο 134 δεν περιμενεις πανω απο 5 λεπτα και αυτο σπανια.
Για μενα δεν αποτελει δικαιολογια το γεγονος οτι λογω της προσφορας επεσε ολος ο κοσμος μαζι κ.τ.λ γιατι αν θες να λεγεσαι σοβαρη εταιρια δημιουργεις και το καταλληλο υποβαθρο απο πλευρας εσωτερικης οργανωσης για να εξυπηρετησεις τον αυξημενο ογκο των υποχρεωσεων που προκειται να δημιουργηθουνε λογω αυτης της προσφορας,δεν πας να κανεις "αρπαχτη"
Και τελικα ρωτω: φταιει μεν το κρατος και το μονωπολιο του ΟΤΕ για τη μη εξαπλωση του ιντερνετ στην ελλαδα σε σχεση με την υπολοιπη Ε.Ε,μηπως ομως φταιει και ο αντιεπαγγελματισμος με τον οποιον συμπεριφορενται καποιες εταιριες στους πελατες τους που μας παρουσιαζονται ως "μεσσιες" στην τελικη?
-
29-12-05, 02:13 #6
κανε αίτηση σε άλλη εταιρεία και γράψε την hol @@@@
αλλά αν είναι δυνατόν προσπάθησε να πάρεις κάποια βεβαίωση από αυτούς ότι αν βρούνε την αίτηση δεν θα σε δεσμευσουνε.
Και τελικα ρωτω: φταιει μεν το κρατος και το μονωπολιο του ΟΤΕ για τη μη εξαπλωση του ιντερνετ στην ελλαδα σε σχεση με την υπολοιπη Ε.Ε,μηπως ομως φταιει και ο αντιεπαγγελματισμος με τον οποιον συμπεριφορενται καποιες εταιριες στους πελατες τους που μας παρουσιαζονται ως "μεσσιες" στην τελικη?
ο οτε λειτουργεί σαν εξιλαστήριο θύμα σε αρκετές περιπτώσεις για να καλύπτει την ανεπαρκεια των υπολοιπων.
-
29-12-05, 02:17 #7Αρχικό μήνυμα από no_logo
φιλε μου θα το εκανα πιστεψε με ,μετα απο τοση ταλαιπωρια ,αλλα δυστηχως εχω παραλαβει τον εξοπλισμο και εχω πληρωσει τα 236 euros στον Γερμανο(πριν αρκετεεεες μερες...)
-
29-12-05, 02:21 #8
συμβόλαιο εχεις υπογράψει έτσι;
προσπάθησε να το βρεις και να διαβάσεις τι λέει για τέτοιες περιπτώσεις. Αν αυτό που γράφεις παραπάνω για τις 10 εργάσιμες το αναφέρει πήγαινε το κουτί στα γραφεία τους
Τραβα και μια καταγγελία στην ΕΕΤΤ ετσι για να τρέχουνεΤελευταία επεξεργασία από το μέλος no_logo : 29-12-05 στις 02:27.
-
29-12-05, 02:46 #9
Δεν φταίει η Hol, άλλος φταίει,
ΥΓ και εγώ δουλέυω σε κατάστημα με υπολογιστές, και έχουμε συνεργάτη που κάνουμε τις αιτησείς, όταν στέλνω την αίτηση, πέρνω την επόμενη να ρωτήσω αν μιλήσαν με την hol και να όλα είναι εντάξει.
και μου απαντά ο συνεργάτης οτι ναι είναι εντάξει, (ναι του εμπιστέυομαι, )
το πρόβλημα σου ειναι με τον Γερμανο, το οτι δεν εκανε ενα τηλέφωνο στην Hol να ρωτήσει αν όλα πήγαν καλά
-
29-12-05, 02:53 #10Αρχικό μήνυμα από sdikr
πηγα απο τα γραφεια τησ στο Μαρουσι-3ωρες πηγαινε ελα στη μποτηλιαρισμενη λογω βροχης αθηνα-Μια κυρια του τμηματος μεταπωλησης με πληροφορησε οτι ειχε προβλημα το φαξ τους και δεν λαμβανε τις αιτησεις που γινανε μεσω Γερμανου-προβλημα τους ,εγω τι χρωσταω αν δεν μπορουνε να επικοινωνησουνε με τους συναργατες τους???-και εβγαλε φωτοτυπια την αιτηση μου και με πληροφορησε οτι μπορω να χρησιμοποιω απο την ιδια μερα το username και password απο την ιστιοσελιδα της HOL για να βλεπω την πορεια του λογαριασμου μου μεχρι να κανει και ο ΟΤΕ την αναβαθμηση γραμμης-ειπε θα εστελενε την αιτηση την ιδια κιολας μερα στον ΟΤΕ-
Μαντεψτε σημερα το βραδυ που εδωσα username και password μεσω του site tis HOL αν ειδα προκοπη... οχι φυσικα τα ιδια με πριν.
-
29-12-05, 02:55 #11Αρχικό μήνυμα από no_logo
-
29-12-05, 03:00 #12
Μην μιλάτε για την εξυπηρέτηση της HOL. Εγώ είμαι πολλά χρόνια συνδρομητής (που να μην ήμουν) και με έχουν ξεσκίσει στην αναμονή.. Ατελείωτες ώρες ξυσίματος οι υπάλληλοι της HOL (εκτός και αν δεν φτάνουν οπότε, "Κόκκαλη, πάρε άλλους!")...
Ευτυχώς που έχω την Teledome, με σταθερή χρέωση τηλεφώνημα, οπότε το αφήνω να περιμένει και όταν τελειώσει το ξύσιμο απαντάνε!
Πριν από έναν μήνα που πήρα, περίμενα 10 λεπτά ΑΚΡΙΒΩΣ, με το ρολόι!
-
29-12-05, 03:03 #13Αρχικό μήνυμα από killer_instinct
http://www.adslgr.com/forum/showthread.php?t=20077
-
29-12-05, 03:03 #14
Επίσης ευθύνη φέρει και ο κόσμος που προκειμένου να γλυτώσει 10 ευρώ/μήνα βάζει μεσάζοντα σε ξένη γραμμή. Είναι αναμένομενο ότι με αυτόν τον τρόπο καθυστερεί τη διαδικασία και αυξάνει τα ενδεχόμενα προβλήματα.
Το ADSL είναι πολύ ακριβό στην Ελλάδα. Αν όμως κάποιος δέχεται να πάρει κάποιο ρίσκο και να κάνει μερικούς συμβιβασμούς (μακρόχρονα συμβόλαια, μεσάζοντας στη γραμμή του ΟΤΕ) προκειμένου να κερδίσει κάποια χρήματα, τότε δεν πρέπει να περιμένει και πολλά. Διότι το ρίσκο άλλοτε σε ανταμείβει, άλλοτε έρχεται εναντίον σου.
Σου εύχομαι καλή τύχη με το πρόβλημά σου, αλλά τονίζω (για να το βλέπουν οι πιθανοί αγοραστές υπηρεσίας όπως αυτή που προσπαθείς να αποκτήσεις) ότι πήρες το ρίσκο σου και έχασες. Επομένως θα είχες αποφύγει αυτή την ταλαιπωρία αν έκανες αίτηση απευθείας στον ΟΤΕ (αφού είναι δικές του οι γραμμές ADSL), αντί να επαναπαυθείς στις υποσχέσεις των 2 εταιρειών που έβαλες στη μέση (έβαλες δύο μεσάζοντες: Γερμανό + HOL).Τελευταία επεξεργασία από το μέλος ipo : 29-12-05 στις 04:22.
Προπληρωμένες κάρτες ........... 2 savings 4 safety
Τι εστί IBAN, BIC, OUR, SHA, BEN;
"Yesterday is History, Tomorrow a Mystery, Today is a Gift, Thats why it's called the Present."
-
29-12-05, 03:05 #15Αρχικό μήνυμα από sdikr
γερμανός εχετε βάλει το fax στην μπρίζα;
hol ναι, αλλά μας τελείωσε το χαρτί
αν μια εταιρεία που παίρνει αιτήσεις συνδρομής με το fax δεν εχει την ικανότητα να το χρησιμοποιεί τότε να κλείσει το μαγαζί
Παρόμοια Θέματα
-
Απαράδεκτη εξυπηρέτηση της ON !!!!!
Από alekons στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 16Τελευταίο Μήνυμα: 19-11-07, 12:59 -
ΟΤΕ και της COSMOTE χορηγοί στο 2ο Ελληνικό Συνέδριο Κορυφής στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Από EvilHawk στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 2Τελευταίο Μήνυμα: 25-11-06, 03:00 -
Τεχνικο πρόβλημα στην εξυπηρετηση πελατων της Otenet.
Από aggelos_85 στο φόρουμ COSMΟΤΕΜηνύματα: 10Τελευταίο Μήνυμα: 16-08-06, 11:30 -
Απαράδεκτη εξυπηρέτηση της Tellas. Μακριά απο το IZI DSL
Από cpolitop στο φόρουμ WindΜηνύματα: 15Τελευταίο Μήνυμα: 31-01-05, 15:56
Bookmarks