Προσπαθουν με "νυχια και δοντια" να κρατησουν πελατες !!!

**RASTAVIPER** · 09-10-12, 13:03

Ίσως παίζει ρόλο και τι λογαριασμούς κάνεις.
Εμένα με πήραν 2 φορές από Vodafone για να με πάρουν από Wind και προσέφεραν μόνο 3 πάγια δώρο.
μάλιστα στο σύνολο, σταθερό και κινητό έβγαιναν πιο ακριβοί από την Wind και με λιγότερες παροχές.
Οπότε δεν είχαν τύχη.
Εκεί που ήταν για κλαψιμο ήταν της Cosmote.Δεν πρόσφεραν καν καλύτερες τιμές, όταν άκουσαν ότι έχω έκπτωση 50% στο κινητό.

**~~condoras~~** · 25-10-12, 06:43

Στην διεθνή πρακτική της παροχής υπηρεσιών/αγαθών υπάρχει από πλευράς προμηθευτή η λογική του loyalty.

Αυτό σημαίνει ότι η εταιρεία ανταμοίβει τον πελάτη βάσει της σταθερότητας του πελάτη να επιλέγει την συγκεκριμμένη εταιρεία για να ικανοποιεί την ανάγκη του σε υπηρεσία/αγαθά.

Υπάρχουν 2 άξονες που αναπτύσσεται:
α) Με βάση τον τζίρο του πελάτη
β) Με βάση τον χρόνο που ο πελάτης παραμένει προσηλωμένος στην εταιρεία

Σε περιπτώσεις μη συνδρομητικών υπηρεσιών έχει νόημα το (α) διότι αυτό είναι μετρήσιμο.
Στις συνδρομητικές υπηρεσίες ωστόσο, όπως είναι τα συμβόλαια σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, η παρατήρηση του (β) εκ μέρους του παρόχου είναι πολύ εύκολη διαδικασία.

Ωστόσο παρατηρούμε οι εταιρείες να δίνουν έμφαση στο να προσελκύουν νέους πελάτες ή καλύτερα στο να αποσπάσουν πελάτες από άλλες εταιρείες με προσφορές και ασχολούνται με τους υπάρχοντες πελάτες τους (βάσει των όσων αναφέρονται στο παρόν νήμα) μόνο εφ'όσον είναι με το ένα πόδι να τους αφήσουν.

Αλήθεια πόσοι από εσάς που είστε συνδρομητές κάποιας υπηρεσίας για αρκετό καιρό (νομίζω ότι 4-5 χρόνια θεωρείται καλό διάστημα) στην ίδια εταιρεία, έχει έρθει η ίδια εταιρεία να σας πει:
Κύριε ΧΧΧΧ, εκτιμώντας τα ΥΥΥΥ χρόνια συνεργασίας μαζί σας, σας δίνουμε έκπτωση ΖΖΖ% για τον επόμενο χρόνο στο υφιστάμενο πρόγραμμα σας καθώς και σε οποιοδήποτε άλλο πρόγραμμα επιλέξετε απο την εταιρεία μας.

Το μόνο στο οποίο καταλήγω είναι
- η διαχείριση του loyalty έχει δυσκολία για τις εταιρείες (μου φαίνεται παρανοϊκό)
- η πολιτική του επιμηθέα (τρέχεις όταν ο πελάτης έχει κάνει ενέργειες να φύγει) είναι πιο επικερδής από την πολιτική του προμηθέα (δίνω προνόμια στον πελάτη προτού ο ίδιος κάνει κάποια κίνηση)

**Manolis_karas** · 30-10-12, 20:05

.....................
- η πολιτική του επιμηθέα (τρέχεις όταν ο πελάτης έχει κάνει ενέργειες να φύγει) είναι πιο επικερδής από την πολιτική του προμηθέα (δίνω προνόμια στον πελάτη προτού ο ίδιος κάνει κάποια κίνηση)

Ειδικά αν δεν έχεις συνειδητοποιημένους πελάτες ή πελάτες που φυσάνε τον παρά!

**GeorgeMoi** · 31-10-12, 14:53

Σήμερα το πρωί με πήραν τηλέφωνο από την Wind και μου προσέφεραν μια προσφορά.Κινητό Samsung pocket,ψηφιακό αποκωδικοποιητή δώρο.24 ευρώ απεριόριστα προς σταθερά και 24mpbs και 9,16 ευρώ 1500'προς wind&Q 1500 sms wind&Q.

**Manolis_karas** · 31-10-12, 21:11

Από ότι έχω διαβάσει εδώ, ότι συμφωνήσεις προφορικά με οποιονδήποτε να το δεις και γραπτά στο συμβόλαιο που θα υπογράψεις.

**RASTAVIPER** · 23-01-13, 14:39

Λήγει αυτές τις μέρες το 50% της έκπτωσης που είχα στο πάγιο του Wind medium.
Τους πήρα και ρώτησα τι θα δώσουν από εδώ και πέρα και λένε τίποτα. =-O
Πραγματικά απαράδεκτοι.

Πήρα Vodafone στο καπάκι και προσφέρανε λιγότερα sms και λιγότερα mb , αλλά το σημαντικό είναι ότι σύνολο σταθερό και κινητό έρχεται μόνο 6€ πιο πάνω από όσο πληρώνω τώρα στην wind.
Οπότε το σκέφτομαι να προχωρήσω μια που έχει και καλύτερο σήμα η Vodafone.
Τι λέτε;

**Insomniac** · 23-01-13, 14:41

Αρχικό μήνυμα από RASTAVIPER

Λήγει αυτές τις μέρες το 50% της έκπτωσης που είχα στο πάγιο του Wind medium.
Τους πήρα και ρώτησα τι θα δώσουν από εδώ και πέρα και λένε τίποτα. =-O
Πραγματικά απαράδεκτοι.

Πήρα Vodafone στο καπάκι και προσφέρανε λιγότερα sms και λιγότερα mb , αλλά το σημαντικό είναι ότι σύνολο σταθερό και κινητό έρχεται μόνο 6€ πιο πάνω από όσο πληρώνω τώρα στην wind.
Οπότε το σκέφτομαι να προχωρήσω μια που έχει και καλύτερο σήμα η Vodafone.
Τι λέτε;

Μηπως αν δοκιμαζες φορητοτητα σε vodafone στο ανανεωναν ?

**morrison100** · 24-01-13, 14:16

εχει ενα μηνα που ανανεωσα με βοντα...μετα την απαραδεκτη επιδοτηση των 90€ σε νεα συσκευη ή 5€ μειωση στο παγιο μηνιαιως που μου προσφεραν στο καταστημα, εκανα ιτηση φορητοτητας στην κοσμοτε///

την επομενη μερα το πρωι, η προσφορά της βοντα στο τηλεφωνο ηταν, από 56€ συνολικο παγιο (μαζι με φορους κτλ) να παει στα 30 προσθετοντας και 70μνμτα μαζι ή 120€/200€ σε νεα συσκευη για 12/18μηνο συμβολαιο...

προτιμησα την 1η προσφορά, καθως η μειωση στο παγιο τιος μερες μας πιανει περισσοτερο τοπο...συσκευη αντεχει, και αν χρειαστει υπαρχει και μπακ απ...

**RASTAVIPER** · 24-01-13, 17:15

Αρχικό μήνυμα από Insomniac

Μηπως αν δοκιμαζες φορητοτητα σε vodafone στο ανανεωναν ?

Ήδη ζήτησα από την Voda να προχωρήσουμε.
Οπότε περιμένω από βδομάδα το συμβόλαιο κλπ.
Πολύ δύσκολα θα μείνω στην Wind με τέτοια αδιαφορία που δείχνουν μέχρι στιγμής.

**kostas2005** · 25-01-13, 01:22

καλά ρε παιδιά ακόμα μς συμβόλαια ασχολείστε?
ανοίξτε τα μάτια και κοιτάξτε αυτά που λένε οι ίδιες οι εταιρίες στης διαφημίσεις τους είναι αλήθεια.
Η κάρτα δίνει πολλά περισσότερα απο τα συμβόλαια πλέον.

**Manolis_karas** · 29-01-13, 21:43

Λήγει το συμβόλαιο σε Cosmote, μου έδιναν 2 ευρώ επιδότηση τον μήνα, τους είπα ότι θέλω διακοπή και μεταφορά του αριθμού σε κάρτα και το εννοούσα, έκαναν την επιδότηση 5 ευρώ.

**RASTAVIPER** · 30-01-13, 17:17

Τελικά η Vodafone παίζει πολύ καλή μπάλα.
Μετά από αντιπρόταση της Wind για να με κρατήσει, μου πρότεινε η Voda το Unlimited 45 με σύνολο 26,5€.
Οπότε αν δεν κάνει κάτι καλύτερο η Wind από το Small στα 25,5€, με βλέπω να πηγαίνω στους κόκκινους.

**Seitman** · 30-01-13, 18:10

Unlimited 45 στα 26 γιούρια;;;;

Τα μισά από αυτά που δίνω εγώ.

Μήπως με συνδυασμό και σταθερής;

**kostas2005** · 30-01-13, 18:51

Αρχικό μήνυμα από RASTAVIPER

Τελικά η Vodafone παίζει πολύ καλή μπάλα.
Μετά από αντιπρόταση της Wind για να με κρατήσει, μου πρότεινε η Voda το Unlimited 45 με σύνολο 26,5€.
Οπότε αν δεν κάνει κάτι καλύτερο η Wind από το Small στα 25,5€, με βλέπω να πηγαίνω στους κόκκινους.

Τι καλύτερο να κάνει,τι άλλο να κάνει μυαλό να μας βάλει?
Εδω με 27 ευρώ η wind ενδεικτικά δίνει 1400 προς ολους και 1000mb "χωρίς περιορισμό ενος μηνα"
και εμείς καθόμαστε και κάνουμε παζάρια στο unlimited και κάθε unlimited
Κατι ανάλογο μπορείς να λάβεις και απο την voda
Την γκομενα την έβαλα με κλωτσιά σε ενα κατάστημα voda να το κάνει κάρτα απο cote συμβόλαιο και εχει γλιτωσει άπειρα χρήματα .
Έχω φτασει σε σημείο να της λέω οτι έχω γνωστό στην cote και θα το ξανακάνω συμβόλαιο οταν κάνει μ@&@%&% εκει που δεν καθόταν να ακούσει με κανένα τρόπο για αλλαγή σε κάρτα.

**blade_** · 30-01-13, 22:45

Αρχικό μήνυμα από RASTAVIPER

Τελικά η Vodafone παίζει πολύ καλή μπάλα.
Μετά από αντιπρόταση της Wind για να με κρατήσει, μου πρότεινε η Voda το Unlimited 45 με σύνολο 26,5€.
Οπότε αν δεν κάνει κάτι καλύτερο η Wind από το Small στα 25,5€, με βλέπω να πηγαίνω στους κόκκινους.

φοβερη τιμη!εκλεισες?γενικα η voda δε παιζεται σαυτα..κ πολυ καλυτερο σημα...

Θέμα: Προσπαθουν με "νυχια και δοντια" να κρατησουν πελατες !!!

Παρόμοια Θέματα

Join the club "Απογοητευμένοι πελάτες της ON"

"Απογοητευτική Vivodi" ή "Χωρίς τηλέφωνο και Internet τον τελευταίο ενάμισι μήνα"

Πελάτες ή όμηροι των "παρόχων";

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές