Ανταπόκριση ΟΤΕ σε βλάβες ADSL

[skyman]

Εδώ και 2-3 μέρες έχω δηλώσει βλάβη στο 121 και στο 1242 για την γραμμή μου. Συγκεκριμένα στο router έχω SNR/Margin 10!/18! . Προχθές που ανοίχτηκε η βλάβη το παραδέχτηκαν ότι υπάρχει πρόβλημα και μου είπαν ότι μόλις φτιαχτεί κάποιος τεχνικός θα με ενημερώσει. Χθές μου είπαν ότι είναι ΟΚ και ότι έκλεισαν τη βλάβη χωρίς φυσικά κανείς να με ενημερώσει. Πράγματι το SNR ήταν 29/30. Σήμερα το πρωί πάω στον υπολογιστή και διαπιστώνω ότι το USR 9107 ήταν αποσυγχρονισμένο από το DSLAM και φυσικά εκτός internet. Κάνω ένα reset κοιτάζω τις τιμές και βλέπω το Margin του download κάτω από 10! Τους ξαναπαίρνω και μου λένε: μα χθές έκλεισε η βλάβη, ναι αλλά έλα που σήμερα πάλι τα ίδια, και μου λένε: ότι θα το δούνε και θα με πάρει τεχνικός τηλέφωνο. Ήθελα να ήξερα ένας άνθρωπος από εκεί τόσο δύσκολο είναι να πάρει ένα τηλέφωνο εδώ και τόσες μέρες να του εξηγήσω και εγώ αυτά που βλέπω στο router γιατί όταν στο 1242 ανέφερα για margin SNR και attainable rate μετά αναγκάστηκα στην κοπέλα και της εξήγησα και τι σημαίνουν αυτά χωρίς βέβαια να έχω την απαίτηση και να γνωρίζει τι σημαίνουν αφού είναι call center. Δείτε και την φωτογραφία με τις τιμές από τον router. Η ADSL μου βρίσκεται ένα βήμα πριν τον τάφο.

[GP737NG]

Σήμερα το πρωί κατά της 9 παρά ακούστηκε ένα μπαμ κάπου εδώ κοντά-περιοχή Αμπελοκήπων..κοντά στο Holiday Inn (μάλλον από κάποιο υποσταθμό της ΔΕΗ) και πάρε το ρεύμα κάτω. Ξανάρχεται μετά από 2-3 λεπτά αλλά το Zyxel καμία σύνδεση.

Τι 121..τι 1242..τι Forthnet..τι δεν ξέρω και γω τι πήραμε. Βλέπετε είμαστε και γραφείο και μας έκοψε τα πόδια. Τώρα είναι 4 και το απόγευμα και άκρη δεν έχουμε βγάλει. Η τελευταία ενημέρωση είναι ότι θα μας απαντήσουν σε 1-2 ημέρες.

Τρομερά πράγματα..γυρίσαμε πάλι κι εμείς στη λίθινη εποχή του dial-up.

ΓΠ

[skyman]

Δυστυχώς το μόνο που τους νοιάζει είναι να πληρώνεις το πάγιο.

[SpoonMan]

Δυστυχώς το μόνο που τους νοιάζει είναι να πληρώνεις το πάγιο.

Mπα ουτε αυτό
Ακουστε γελιο...
Πληρωνω τoν ΟΤΕ και στα 2 νουμερα και με περνουν μετα απο 2 μερες απ τον πΟΤΕ και βγαινει μαγνητοφωνημενο μυνημα να επικοινωνησω με το ταδε νουμερο για θεμα της γραμμης (ωχ λεω απ μεσα μου την κανανε παλι).
Περνω στο νουμερο που ελεγε το μυνημα και μου ακολουθει ο παρακατω ελεεινα αστειος διαλογος
πΟΤΕ:Γεια σας
εγω:Γεια σας με πηρατε τηλεφωνο για κατι που εχει σχεση με την γραμμη
πΟΤΕ:Το τηλεφωνο σας παρακαλω..(Αναγνωριση κλησεων δεν εχουνε)
Εγω: ΟΡιστε 210 896χχχχ
πΟΤΕ:ναι ναι ,θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι δεν εχετε εξοφλησει τον λογαριασμο σας και γι αυτο την δευτερα θα σας κοψουμε την γραμμη.
Εγω:Τι??Μα την πληρωσα απ την Τριτη!!
πΟΤΕ:Α οκ τοτε συγνωμη για την ενοχληση..
εγω: Συγνωμη κυριε να σας κανω μια ερωτηση?
πΟΤΕ:Μαλιστα
εγω: Τα μηχανηματα σας δεν εχουν real time ενημερωση καταστασης λογαριασμων??
πΟΤΕ:Οχι κυριε καθε 3 μερες μας δινουν της λιστες....


Τα λεφτα μας τα τρωνανε οι κυριοι με παρεες απ το πρωην Ανατολικο μπλοκ...
Ουτε real time ενημερωση δεν εχουνε ..μου αρεσει που ειχε βγει και καποιος ελεγε οτι στο 2006 η καλυψη dsl θα αγγιξει το 100% σε ολη την χωρα ...

Συγνωμη για το off topic αλλα καπου επρεπε να τα πω γιατι θα εσκαγα

[TearDrop]

Εδώ και 2-3 μέρες έχω δηλώσει βλάβη στο 121 και στο 1242 για την γραμμή μου. Συγκεκριμένα στο router έχω SNR/Margin 10!/18! . Προχθές που ανοίχτηκε η βλάβη το παραδέχτηκαν ότι υπάρχει πρόβλημα και μου είπαν ότι μόλις φτιαχτεί κάποιος τεχνικός θα με ενημερώσει. Χθές μου είπαν ότι είναι ΟΚ και ότι έκλεισαν τη βλάβη χωρίς φυσικά κανείς να με ενημερώσει. Πράγματι το SNR ήταν 29/30. Σήμερα το πρωί πάω στον υπολογιστή και διαπιστώνω ότι το USR 9107 ήταν αποσυγχρονισμένο από το DSLAM και φυσικά εκτός internet. Κάνω ένα reset κοιτάζω τις τιμές και βλέπω το Margin του download κάτω από 10! Τους ξαναπαίρνω και μου λένε: μα χθές έκλεισε η βλάβη, ναι αλλά έλα που σήμερα πάλι τα ίδια, και μου λένε: ότι θα το δούνε και θα με πάρει τεχνικός τηλέφωνο. Ήθελα να ήξερα ένας άνθρωπος από εκεί τόσο δύσκολο είναι να πάρει ένα τηλέφωνο εδώ και τόσες μέρες να του εξηγήσω και εγώ αυτά που βλέπω στο router γιατί όταν στο 1242 ανέφερα για margin SNR και attainable rate μετά αναγκάστηκα στην κοπέλα και της εξήγησα και τι σημαίνουν αυτά χωρίς βέβαια να έχω την απαίτηση και να γνωρίζει τι σημαίνουν αφού είναι call center. Δείτε και την φωτογραφία με τις τιμές από τον router. Η ADSL μου βρίσκεται ένα βήμα πριν τον τάφο.

Με τα νούμερα που βλέπω στο screenshot απορώ πώς μπορείς και συνδέεσαι.. επιεικώς χάλια η γραμμή σου.

[skyman]

Τελικά ο τεχνικός του ΟΤΕ με κάλεσε κατά τις 18:00 του εξήγησα πως έχουν τα πράγματα και μου είπε ότι θα το κοιτάξει. Στις 20:00 έκλεισα το router και στις 1:00 τη νύχτα που το άναψα πάλι συγχρόνιζε με δυσκολία. Αποφάσισα λοιπόν να κοιτάξω λίγο μόνος μου το πρόβλημα, δηλαδή να ελέγξω καλύτερα την καλωδίωση. Έβγαλα όλα τα καλώδια από το φίλτρο και από netmod (το οποίο είχε γίνει πολλές φορές reset) ενώ ταυτόχρονα είχα διαπιστώση παράσιτο στη μία αναλογική τηλεφωνική συσκευή του netmod. Προς έκπληξη διαπίστωσα ότι η γραμμή από το μπριζάκι του δωματίου μέχρι το φίλτρο περναγε ακριβώς δίπλα (για την ακρίβεια ακουμπούσε) πάνω στην μπρίζα πολύμπριζου του υπολογιστή. Μόλις το έβγαλα από εκεί (και ακούμπησα το rj11 με το δάχτυλο μου για να φύγει το φορτίο) και τα κούμπωσα πάλι όλα πάνω το παράσιτο στην τηλεφωνική συσκευή εξαφανίστηκε και η γραμμή έδειξε snr margin 30/30. Συμπέρασμα είναι ότι έφταιγα εγώ σε αυτή την περίπτωση που δεν σκέφτηκα την πιθανότητα να φταίει η καλωδίωση αφού μέχρι πριν λίγες μέρες έπαιζε εντάξει αλλά από την άλλη μπορεί κάποιος στο σπίτι εν αγνοία του να το ακούμπισε εκεί πχ σκουπίζωντας το χώρο. Το πρόβλημα με τον ΟΤΕ για μένα ήταν ότι για να επικοινωνήσει τεχνικός μαζί μου χρειάστηκε να δώσω την βλάβη δύο φορές και την δεύτερη φορά τους είπα ότι σε καμμιά περίπτωση μην κλείσουν την βλάβη χωρίς να με πάρουν τηλέγωνο και τους πώ και εγώ το εντάξει. Οπότε πριν πάρετε τον ΟΤΕ εξαντλείστε κάθε πιθανότητα να συμβαίνει κάτι από τη μεριά σας και μετά πάρτε γιατί έτσι και μόνο καθυστερείτε την επίλυση του προβλήματος. Και βέβαια για όσους δεν γνωρίζουν εννοείται ότι το καλώδιο της γραμμής δεν πρέπει ποτέ να είναι κοντά σε ηλεκτρικό ρεύμα (πχ μπρίζα,καλώδιο ρεύματος χωρίς γείωση) διότι επιρεάζει τόσο το ADSL όσο και το ISDN, είναι από τα πλέον βασικά πράγματα.

[GP737NG]

Το πρόβλημα με τον ΟΤΕ για μένα ήταν ότι για να επικοινωνήσει τεχνικός μαζί μου χρειάστηκε να δώσω την βλάβη δύο φορές και την δεύτερη φορά τους είπα ότι σε καμμιά περίπτωση μην κλείσουν την βλάβη χωρίς να με πάρουν τηλέγωνο και τους πώ και εγώ το εντάξει.

Και εμάς λύθηκε διότι βάλαμε τον πατέρα ενός συναδέλφου (συνταξιούχος του ΟΤΕ) να επικοινωνήσει με τις "άκρες" του. Στις 09:30 επικοινώνησε και στις 09:45 όλα ήταν μια χαρά. Kι ας μας έλεγε ο ΟΤΕτζης που μας πήρε τηλέφωνο ότι η γραμμή ήταν συγχρονισμένη και δεν έκανε τίποτα. Άσε ρε...ακόμα θα περιμέναμε..α ρε Ελλαδάρα!!!

ΓΠ

[@GT]

Γιατί πότε είδατε τον ΟΤΕ να έρχεται σε βλάβη αμέσως?.
Εγώ ΠΟΤΕ κάτσε ρε παιδιά τα παιδάκια
σκοτώνονται στη δουλειά.

[theodoros2004]

Οταν παντως εγω ειχα προβλημα και δηλωσα βλαβη και με πηραν τηλ. αμεσως και ηρθαν...

[@GT]

Μπορεί να έπεσες σε καλά και πρόθημα παιδιά.
Εγώ όσες φορές χρειάσθηκε έκαναν Κανά 2 μέρες να με εξυπηρετήσουν.

[stathisb]

Εγώ έχω πάρει τηλέφωνο για βλάβη 2-3 φορές. Συνήθως μετά απο 2-3 μέρες με παίρνουν τηλέφωνο και η βλάβη διορθώνεται γύρω στις 4-5 μέρες.

[maik]

Σήμερα το πρωί κατά της 9 παρά ακούστηκε ένα μπαμ κάπου εδώ κοντά-περιοχή Αμπελοκήπων..κοντά στο Holiday Inn (μάλλον από κάποιο υποσταθμό της ΔΕΗ) και πάρε το ρεύμα κάτω. Ξανάρχεται μετά από 2-3 λεπτά αλλά το Zyxel καμία σύνδεση.

Τι 121..τι 1242..τι Forthnet..τι δεν ξέρω και γω τι πήραμε. Βλέπετε είμαστε και γραφείο και μας έκοψε τα πόδια. Τώρα είναι 4 και το απόγευμα και άκρη δεν έχουμε βγάλει. Η τελευταία ενημέρωση είναι ότι θα μας απαντήσουν σε 1-2 ημέρες.

Τρομερά πράγματα..γυρίσαμε πάλι κι εμείς στη λίθινη εποχή του dial-up.

ΓΠ

Το modem τα επαιξε απο αποτομη υπερταση. Αν δεν το ειχατε πανω σε ups τοτε δεν εχω κανενα σχολιο......

[maik]

Mπα ουτε αυτό
Ακουστε γελιο...
Πληρωνω τoν ΟΤΕ και στα 2 νουμερα και με περνουν μετα απο 2 μερες απ τον πΟΤΕ και βγαινει μαγνητοφωνημενο μυνημα να επικοινωνησω με το ταδε νουμερο για θεμα της γραμμης (ωχ λεω απ μεσα μου την κανανε παλι).
Περνω στο νουμερο που ελεγε το μυνημα και μου ακολουθει ο παρακατω ελεεινα αστειος διαλογος
πΟΤΕ:Γεια σας
εγω:Γεια σας με πηρατε τηλεφωνο για κατι που εχει σχεση με την γραμμη
πΟΤΕ:Το τηλεφωνο σας παρακαλω..(Αναγνωριση κλησεων δεν εχουνε)
Εγω: ΟΡιστε 210 896χχχχ
πΟΤΕ:ναι ναι ,θα θελαμε να σας ενημερωσουμε οτι δεν εχετε εξοφλησει τον λογαριασμο σας και γι αυτο την δευτερα θα σας κοψουμε την γραμμη.
Εγω:Τι??Μα την πληρωσα απ την Τριτη!!
πΟΤΕ:Α οκ τοτε συγνωμη για την ενοχληση..
εγω: Συγνωμη κυριε να σας κανω μια ερωτηση?
πΟΤΕ:Μαλιστα
εγω: Τα μηχανηματα σας δεν εχουν real time ενημερωση καταστασης λογαριασμων??
πΟΤΕ:Οχι κυριε καθε 3 μερες μας δινουν της λιστες....


Τα λεφτα μας τα τρωνανε οι κυριοι με παρεες απ το πρωην Ανατολικο μπλοκ...
Ουτε real time ενημερωση δεν εχουνε ..μου αρεσει που ειχε βγει και καποιος ελεγε οτι στο 2006 η καλυψη dsl θα αγγιξει το 100% σε ολη την χωρα ...

Συγνωμη για το off topic αλλα καπου επρεπε να τα πω γιατι θα εσκαγα

Τελευταια ο ΟΤΕ εχει κανει συμβαση με ιδιωτικες εταιριες που κυνηγανε τους μπαταξηδες.
Ειναι οι ιδιοι που θα σε παρουν καποια στιγμη για την δοση της πιστωτικης σου καρτας η για το δανειο κλπ
Οπως καταλαβαινεις δεν μπορει σε τετοια περιπτωση να υπαρχει αμεση ενημερωση. Εχει συμβει και σε μενα να πληρωσω τον λογαριασμο καποιου φιλου και το απογευμα να τον παρουν για να του που οτι κοβεται το τηλ. Το τι μπινελικι ακουσα δεν λεγετε.

[Hwoarang]

Πάτρα, έχω πάρει 3 φορές στο 1242 και σε 4 ώρες και τις 3 φορές είχε διορθωθεί το πρόβλημα

[Gothic]

Πρέπει να με έχουν πάρει χαμπάρι που τους τα χώνω εδώ και χρόνια και παραδόξως ήταν πάντα γρήγοροι και εξυπηρετικοί μαζί μου... Τις προάλλες δήλωσα βλάβη και με πήρε ο τεχνικός μετά απο 2 ώρες, μια ώρα μετά είχε λυθεί το πρόβλημα. Μήπως λόγω προηγουμένων λογαριασμών με ΕΠΑΚ με έχουν βάλει σε κανένα golden class;