Tellas: Άμεση online πρόσβαση στο status της αίτησης ενεργοποίησης για κάθε νέο συνδρομητή

**nm96027** · 22-09-09, 16:38

Δελτίο Τύπου: Αθήνα, 22 Σεπτεμβρίου 2009. Μέσω του site της Tellas και ενός νέου εργαλείου online εξυπηρέτησης, μπορούν πλέον οι συνδρομητές Tellas να βλέπουν άμεσα και αξιόπιστα βασικές πληροφορίες για τη σύνδεσή τους.

Εισάγοντας απλώς το ΑΦΜ τους και τον τηλεφωνικό αριθμό τους στην ειδική εφαρμογή που βρίσκεται στην πρώτη σελίδα του www.tellas.gr, οι συνδρομητές των υπηρεσιών Τellas Double Play και Τellas Telephony μπορούν οποιαδήποτε στιγμή, να ελέγξουν το στάδιο στο οποίο βρίσκεται:

η αίτηση ενεργοποίησης τους ή
το αίτημα τεχνικού ελέγχου της γραμμής/σύνδεσής τους

Αίτηση Ενεργοποίησης:
Η κατάσταση των αιτήσεων ενημερώνεται σε ημερήσια βάση από την εφαρμογή wCRM σε συνδυασμό με το Siebel CRM σύστημα της Tellas, εξασφαλίζοντας την έγκαιρη και σωστή ενημέρωση του συνδρομητή για την πορεία της αίτησής του.

Αίτημα Τεχνικού Ελέγχου:
Ο συνδρομητής μπορεί να ενημερώνεται σε πραγματικό χρόνο για τις ενέργειες που πραγματοποιούνται έως και την ολοκλήρωση της επίλυσης του αιτήματός του. Η πορεία των τεχνικών αιτημάτων των συνδρομητών ενημερώνεται σε ημερήσια βάση από το σύστημα διαχείρισης τεχνικών θεμάτων της Tellas.

Η ανάπτυξη της συγκεκριμένης web εφαρμογής εντάσσεται στο πλαίσιο της ενοποίησης και αναβάθμισης των συστημάτων και των διαδικασιών εξυπηρέτησης των συνδρομητών της Τellas αξιοποιώντας την πολύχρονη εμπειρία της WIND στον τομέα αυτό. Σημειώνεται ότι πρόσφατα στο τμήμα Εξυπηρέτησης συνδρομητών Tellas, δημιουργήθηκαν νέες οργανωτικές δομές και ενσωματώθηκαν νέα εργαλεία με αποτέλεσμα τη μέγιστη αυτοματοποίηση των διαδικασιών, της παρακολούθησης της πορείας των αιτήσεων συνδρομής αλλά και κάθε αιτήματος πελάτη.

Πηγή: Tellas

**Hetfield** · 22-09-09, 16:54

Ουαου!! Σπουδαια υπηρεσια, σπουδαιο δελτιο τυπου! Ηταν αυτο που ελειπε απο τη Tellas

DaveMurray · 22-09-09, 16:55

Ούτε και εμένα μου γεμίζει και πολύ το μάτι, αλλά είναι ένα θετικό βήμα....

**kanenas3** · 22-09-09, 16:57

Επιτέλους κάποιος αποφάσισε να ξεκαθαρίσει τα πράγματα! Τουλάχιστον οι συνδρομητές της Tellas θα γνωρίζουν ποιος φταίει όταν υπάρχει πρόβλημα.

Το καλό είναι ότι με την κίνηση αυτή δημιουργεί και "πίεση" προς την ίδια ώστε να λειτουργεί ταχύτερα.

**gtklocker** · 22-09-09, 17:02

Πλάκα-πλάκα, όλες οι εταιρίες (ζηλεύοντας την ON) θα βάλουν WI.

Δεν είναι, όμως, τόσο εύκολα υλοποιήσημο σε άλλες εταιρίες, μιας και η ON έχει standard modem για τους συνδρομητές της (Pirelli).

themis_m · 22-09-09, 17:21

Αλλού να εστιάσει η Εταιρεία την επικοινωνιακή πολιτική της, όχι σε αυτονόητα που βέβαια σε άλλες χώρες θεωρούνται βασικά.
Value for money. Αυτό είναι που από εδώ και πέρα θα παίζει...

Πιστεύω κατάλαβαν πλέον ότι η γη είναι στρογγυλή και ότι ξέρουμε τι γίνεται
στον κόσμο!

Αρχίσαμε να ξυπνάμε... κι εμείς οι ιθαγενείς (υπό την έννοια του αγροίκου και άσχετου).

Να μας σεβαστούν όλοι οι πάροχοι γιατί εμείς δεν θα τους σεβαστούμε εις το εξής.

**TearDrop** · 22-09-09, 17:37

Αυτό που κάνουν οι άλλοι εδώ και χρόοοοοοοοοοοοονια, τώρα θυμήθηκε η Τρελλας να το κάνει?? Καλά κρασία.... Βγάζουν και δελτίο τύπου λες και πρόκειται για τιποτα σπουδαίο.

**chrismasgr** · 22-09-09, 18:20

Να κάνω μία ερώτηση ίσως λίγο κουτί .Τώρα που πρόκειται να μετακομίσω θα μπορώ να δω σε ποιά φάση βρίσκεται και η διαδικασία μεταφοράς της γραμμής ;

**kanenas3** · 22-09-09, 19:09

Αρχικό μήνυμα από TearDrop

Αυτό που κάνουν οι άλλοι εδώ και χρόοοοοοοοοοοοονια, τώρα θυμήθηκε η Τρελλας να το κάνει?? Καλά κρασία.... Βγάζουν και δελτίο τύπου λες και πρόκειται για τιποτα σπουδαίο.

Για δώσε κανένα link από εταιρία που το κάνει...; Άλλο πράγμα είναι να σου δίνει έμμεση πρόσβαση στο WCRM και άλλο να υπάρχει ένα υποτυπώδες σύστημα ενημέρωσης. Μακάρι να υπήρχε αυτό σε όλους τους παρόχους από το 2003. Θα μας είχε λύσει πολλές απορίες για τα προβλήματα και τις καθυστερήσεις.

**~~wireless_surfer~~** · 22-09-09, 22:04

γαμάτο, θα της κόστισε τρελό χαρτί

**takiskgr** · 22-09-09, 22:13

καλή κίνηση!
Αρκεί βέβαια να μειώσει τους χρόνους σύνδεσης και να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών της που θα έπρεπε να είναι ο βασικό της στόχος.

**Hetfield** · 22-09-09, 22:21

Αρχικό μήνυμα από takiskgr

καλή κίνηση!
Αρκεί βέβαια να μειώσει τους χρόνους σύνδεσης και να βελτιώσει την ποιότητα των υπηρεσιών της που θα έπρεπε να είναι ο βασικό της στόχος.

Αν δεν ξεχνουσαν τις αιτησεις στα συρταρια τους και εκαναν τις συνδεσεις εντος χρονικων πλαισιων δεν θα χρειαζοταν καν μια τετοια κινηση

**trd64** · 22-09-09, 22:49

Θεωρώ απαράδεκτη την απαίτηση για ΑΦΜ. Θα έπρεπε να δίνουν ένα κωδικό.

**grayden** · 22-09-09, 23:16

Αρχικό μήνυμα από trd64

Θεωρώ απαράδεκτη την απαίτηση για ΑΦΜ. Θα έπρεπε να δίνουν ένα κωδικό.

Για ποιο λόγο; Το ΑΦΜ τους το δίνεις έτσι και αλλιώς, που ακριβώς είναι το πρόβλημά σου;

**Mouse Potato** · 22-09-09, 23:55

Καλή κίνηση. Φαίνεται πως κάτι αρχίζει και "κινείται"

Θέμα: Tellas: Άμεση online πρόσβαση στο status της αίτησης ενεργοποίησης για κάθε νέο συνδρομητή

Παρόμοια Θέματα

Tellas: Δωρεάν WiFi router από την Παρασκευή 10 Ιουλίου για κάθε νέο πελάτη

OnLine Πορεία αίτησης ενεργοποίησης

Πως βλέπω το status της αιτησης μου για 24Mbps;

Με κάθε on-line αίτηση στο ADSL της Tellas δώρο ένα MP3 Player

NetKey SMS: άμεση πρόσβαση στο Internet, με ένα μήνυμα στο 4568

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές