Μακριά από HOL. Απαράδεκτη εξυπηρέτηση.

**mondeo** · 08-06-10, 18:32

@ vivia:

Δοκίμασε τις παρακάτω ρυθμίσεις στο ήδη υπάρχον ρούτερ:

VPI=8
VCI=35
Encapsulation: PPPoE/LLC
Username: guest@adsl.gr
Password: guest

Αν έχεις συνδεθεί σε DSLAM της HOL με τις παραπάνω ρυθμίσεις θα πάρεις ΙΡ και θα έχεις ίντερνετ κανονικά.

**valen_gr** · 08-06-10, 21:26

Aπλα επρεπε καποιος να ενημερωσει οτι θα επρεπε απο την αρχη να αφαιρεσει τα στοιχεια της ΔΙΟΔΟΥ απο το ρουτερ, αλλιως δεν θα επαιρνε προσβαση.
Ναι μεν αργει η υλοποιηση μεταβασης σε πληρη βροχο λογω ΟΤΕ για το τηλεφωνο, συστεμικα ομως η αλλαγη σε HOL internet απο ΔΙΟΔΟΣ γινεται αμεσα..

**BigBlack** · 08-06-10, 21:35

Αν είναι έτσι τότε είναι άχρηστοι στη hol και την αφήνουν χωρίς πρόσβαση για το τίποτα. Είναι δυνατόν όμως να είναι τόσο άχρηστοι;

**vivia** · 08-06-10, 23:33

@BigBlack: Και όμως είναι. Εδώ προσπάθησαν να με πείσουν ΔΥΟ φορές ότι με πήραν τηλέφωνο στο κινητό και δεν απάντησα.

Προς τους υπόλοιπους: Ευχαριστώ για τις προτάσεις σας. Έχω όμως ήδη στείλει αίτημα διακοπής και δε θέλω να χρεωθώ άλλο. Υπάρχει περίπτωση να χρεωθώ αν συνδεθώ ως guest, ή να βρω κανέναν μπελά;

**BigBlack** · 09-06-10, 02:57

Δοκίμασε αυτά που σου λένε τα παιδιά, δεν έχεις τίποτα να χάσεις, ούτε θα μπλέξεις. Γι'αυτό σε ρώτησα κι εγώ αν συγχρονίζει το ρούτερ, να δούμε μήπως μπορείς να βολευτείς κάπως. Αν συνδέεσαι με το guest, ενημέρωσέ τους να σου δώσουν κανονικούς κωδικούς.

**Aias** · 10-06-10, 00:41

username.institute@hol.edudsl.gr για διοδος.guest@adsl.gr για κυκλωμα hol.otenet@otenet.gr για ΑΡΥΣ.

Κανεις Reset το router και μετα δοκιμαζεις.

Οπως και να εχει ομως ειναι απαραδεκτο να μιλας με την βλαβοληψια και να μην βγαινει κληση στο τεχνικο τμημα.

Παρε αλλη μια φορα και ζητα να σημειωσουν στην βλαβη μεσα ενα αλλο κινητο τηλεφωνο και πες να σε καλεσουν μονο σε αυτο.

**Apollyon** · 10-06-10, 14:57

Η βλαβοληψια με το τεχνικο τμημα δεν εχουν καμμια σχεση σαν τμηματα ουτε το τμημα back office.Απο κει και περα το ΔΙΟΔΟΣ ειναι ενα ανεξαρτητο προγραμμα συνδεσης και οχι της Hol μονο.To εχουν ολες οι εταιρειες.Προφανως δεν εχει κλεισει η παλια σου καρτελα.Δοκιμασε να μιλησεις με το Customer Care δινοντας τον αριθμο πελατη που αναγραφει ο λογαριασμος του ΔΙΟΔΟΣ πανω.Το πιθανοτερο ειναι να ειναι ενεργοποιημενο.
Μια διευκρινηση.Ποσο καιρο εχεις στο ΔΙΟΔΟΣ ?

**vivia** · 10-06-10, 16:11

Στο μεταξύ είδα την προσφορά της On Telecoms, διάβασα εδώ κάποιους που έμειναν ευχαριστημένοι από τη μετάβαση από HOL σε ΟΝ, και αποφάσισα να φύγω για εκεί.

Τις αλλαγές στο ρούτερ δεν τις έκανα ακόμα, γιατί τον αποσυνέδεσα από το LAN μου (προσωρινά βολεύομαι με μια άλλη σύνδεση) και βαριέμαι να τον ξαναπριζώνω, να του αλλάζω ΙΡ, κτλ. Στο μεταξύ έχει προκύψει άλλο ζήτημα.

Για να φύγω στην ΟΝ, μου είπαν ότι πρώτα πρέπει να ακυρώσω τους δύο επιπλέον αριθμούς MSN μέσω ΟΤΕ, για να μην τους χρεώνομαι. Λογικό μου ακούγεται.

Για να τους ακυρώσω, πρέπει πρώτα ο ΟΤΕ να ενημερωθεί από τη HOL ότι τελικά η διακοπή δε θα γίνει. Λογικό κι αυτό, ως εδώ.

Και μπαίνω στο site της HOL σήμερα, αφότου έχω στείλει την υπογεγραμμένη αίτηση διακοπής, και βλέπω "Η αίτησή σας βρίσκεται σε εξέλιξη. Προβλεπόμενη ημ/νία ενεργοποίησης 22/06". Μέχρι πριν καναδυό μέρες έλεγε "Αναμονή έγκρισης από τον ΟΤΕ".

... Βρε, λέτε να μείνω ΚΑΙ χωρίς τηλέφωνο τελικά?????

**arial** · 10-06-10, 16:13

vivia μην κανεις βεβιασμενες κινησεις, απο την μια εταιρια στην αλλη, γιατι σε βλεπω να εισαι αναμεσα σε 3 ενεργοποιημενες συνδεσεις στο τελος και αντε να ξεμπλεξεις μετα...

**BigBlack** · 10-06-10, 16:14

E, με αυτές τις ακροβασίες που προσπαθείς να κάνεις, θα μείνεις και χωρίς τηλέφωνο στο τέλος.

**vivia** · 10-06-10, 16:16

Δεν πρόκειται να κάνω βιαστικά αίτηση στην ΟΝ (ή σε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία), πριν ξεκαθαρίσει το τοπίο. Απλά η διαδικασία είναι απίστευτα περίπλοκη τελικά, και όχι τίποτα, μη μείνω και χωρίς τηλέφωνο και ψάχνομαι!!

**BigBlack** · 10-06-10, 16:20

Αν ενεργοποιηθείς στη HOL, για να φύγεις θα πρέπει να πληρώσεις και τέλος αποσύνδεσης. Υπολόγισε κι αυτό στα κόστη σου.

**vivia** · 10-06-10, 16:27

Με πρόλαβες επάνω στο edit.

Ναι, γι'αυτό και έκανα την αίτηση όσο γίνεται πιο σύντομα. Είχα και την προσφορά των 3 δωρεάν μηνών, οπότε, εκτός από το τέλος αποσύνδεσης, θα έπρεπε να επιστρέψω και μέρος της προσφοράς (έχω την εντύπωση).

Εφόσον θελω ΟΤΕ και όχι HOL, το πιο σωστό ήταν να στείλω την αίτηση ακύρωσης το συντομότερο - και έχει φύγει ήδη. Μέχρι να με καλέσουν από το τμήμα αποσύνδεσης, να στείλω το πρώτο φαξ, να επιβεβαιώσω ότι το πήραν, να ξανακαλέσουν, να στείλω το δεύτερο φαξ και να επιβεβαιώσω ότι πήραν και το δεύτερο, η αίτηση για 2play προχώρησε, ενώ δεν προχωρούσε τόσους μήνες... Γι'αυτό τρελαίνομαι...

**BigBlack** · 10-06-10, 16:36

Πάντως αν σου ζητήσουν τέλη αποσύνδεσης, να επικαλεστείς την καθυστέρηση ενεργοποίησης, και να επιμείνεις. Εφόσον δεν συνδέθηκες ποτέ, γιατί όμως να επιστρέψεις μέρος της προσφοράς; Σου έκαναν κάποιο δώρο άλλο εκτός από τα πάγια του τριμήνου από τα οποία δεν επωφελήθηκες, αφού δεν συνδέθηκες;

**vivia** · 10-06-10, 16:39

Εννοείται ότι θα το κάνω, αλλά μακάρι να μη βρεθώ στη θέση να μείνω χωρίς τηλέφωνο, να χάσω ενδεχομένως τον αριθμό του σταθερού, και να κυνηγάω τη HOL να μου επιστρέψει χρήματα!

Θέμα: Μακριά από HOL. Απαράδεκτη εξυπηρέτηση.

Παρόμοια Θέματα

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση της ON !!!!!

Πριν από 30 χρόνια, σε μια αίθουσα μακριά, σχετικά μακριά....

απαραδεκτη η εξυπηρετηση πελατων και του Helpdesk της HOL

Απαράδεκτη εξυπηρέτηση της Tellas. Μακριά απο το IZI DSL

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές