Πρόβλημα με σύνδεση και router.

[staaronis3]

Στο σπίτι μου στο Ηράκλειο από την Παρασκευή 20 του μήνα έχει ενεργοποιηθεί η γραμμή μου στη cyta.

Το router που μου στείλατε είναι το pirelli a4201g, βρίσκομε στο DSLAM Κνωσσού και η ταχύτητα της σύνδεσης μου είναι στα 4Mbps (συγχρονίζει κανονικά σε αυτήν την ταχύτητα).

Όμως σε σύγκριση με το προηγούμενο router μου (USRobotics 9108) και τον προηγούμενο πάροχο τηλεφωνίας/ίντερνετ:

α)Το σήμα του Wireless δεν έχει την ίδια ισχύ (λιγότερο απο το μισό για τις ίδιες θέσεις router/υπολογιστή και με τον ίδιο υπολογιστή)

β)Πολύ συχνά (5-15 λεπτά) αποσυνδέοντε οι υπολογιστές από το wireless, πράγμα που δεν συνέβενε με το προηγούμενο στήσιμο που είχα (στον προηγούμενο πάροχο). Το να συνδεθεί ο οποιοσδήποτε από τους δύο ασύρματα είναι βέβαια ένα άλλο μαρτύριο.

γ)Η ταχύτητα στο speedtest.net σε διάφορους server (όπως του πανεπιστημίου κρήτης) δεν ξεπερνά τα 2,5Mbps, ενώ όταν κατεβάζω κάποιο αρχείο (σε server του εξωτερικού δεν ξεπερνά τα 50KB/s που αντιστοιχούν σε 400Kbps ενώ σε server του εσωτερικού δεν ξεπερνά τα 100KB/s που αντιστοιχούν σε 800Kbps). Όσο για την πλοήγηση σε διάφορες ιστοσελίδες είναι απελπιστικά αργή. Αυτό με την ταχύτητα συμβαίνει και στην γραμμή του πατέρα μου στην Ιεράπετρα (πάλι στην Cyta), όπου σε διάφορα speedtest δεν ξεπερνά το 1,9Mbps. Δεν μιλώ φυσικά για την παρακολούθηση video η οποία γίνετε με απίστευτες καθυστερήσεις, όσο για τις φωτογραφίες που έχουν μεγάλο μέγεθος μπορεί να περάσουν κυριολεκτικά 5 λεπτά μέχρι να ανοίξουν.

δ)Δεν έχω τη δυνατότητα πρόσθεσης άλλων λογαριασμών SIP, αναβάθμισης στο λογισμικό, κλπ


Και επειδή κατα την αίτηση που κάναμε είχα ζητήσει από την υπάλληλο να αποσταλεί το router της thomson, ενώ σας πληρώνω για να έχω κάποιες συγκεκριμένες υπηρεσίες από εσάς, απαιτώ:

α)Άμεση επικοινωνία το αργότερο εντώς 24άρων ωρών απο μέρους σας μέσω email (staaronis3@gmail.com) για την αποστολή λεπτομερών στοιχείων
β)Ουσιαστική απάντηση απο τεχνικό για τα προβλήματα μου εδώ στο Επίσημο Support Forum @ adslgr.com της Cyta
γ)Αντικατάσταση του router με το thomson, τα οποία έχω δοκιμάσει σε αρκετές περιπτώσεις και ξέρω ότι θα δουλέβει αρκετά καλύτερα
δ)Διόρθωση του προβλήματος με την ταχύτητα στην οποία γίνετε το download.
ε)Αν το γ δεν είναι δυνατό να γίνει, αποστολή όλων των ρυθμίσεων που απαιτούντε για τη σύνδεση στο aDSL και το SIP, ώστε να γίνει χρήση δικού μου router.


Σας παρακαλώ, αυτά που ζητώ να γίνουν μέσα στην επόμενη εβδομάδα, αλλιώς θα προχωρήσουμε σε καταγκελία στην ΕΕΤΤ, διακοπή της σύνδεσης μας σε εσάς και επιστροφή στον προηγούμενο πάροχο, όπου ότι πληρώναμε, αυτό μας παρείχε.

[CytaRep1]

Στο σπίτι μου στο Ηράκλειο από την Παρασκευή 20 του μήνα έχει ενεργοποιηθεί η γραμμή μου στη cyta.

Το router που μου στείλατε είναι το pirelli a4201g, βρίσκομε στο DSLAM Κνωσσού και η ταχύτητα της σύνδεσης μου είναι στα 4Mbps (συγχρονίζει κανονικά σε αυτήν την ταχύτητα).

Όμως σε σύγκριση με το προηγούμενο router μου (USRobotics 9108) και τον προηγούμενο πάροχο τηλεφωνίας/ίντερνετ:

α)Το σήμα του Wireless δεν έχει την ίδια ισχύ (λιγότερο απο το μισό για τις ίδιες θέσεις router/υπολογιστή και με τον ίδιο υπολογιστή)

β)Πολύ συχνά (5-15 λεπτά) αποσυνδέοντε οι υπολογιστές από το wireless, πράγμα που δεν συνέβενε με το προηγούμενο στήσιμο που είχα (στον προηγούμενο πάροχο). Το να συνδεθεί ο οποιοσδήποτε από τους δύο ασύρματα είναι βέβαια ένα άλλο μαρτύριο.

γ)Η ταχύτητα στο speedtest.net σε διάφορους server (όπως του πανεπιστημίου κρήτης) δεν ξεπερνά τα 2,5Mbps, ενώ όταν κατεβάζω κάποιο αρχείο (σε server του εξωτερικού δεν ξεπερνά τα 50KB/s που αντιστοιχούν σε 400Kbps ενώ σε server του εσωτερικού δεν ξεπερνά τα 100KB/s που αντιστοιχούν σε 800Kbps). Όσο για την πλοήγηση σε διάφορες ιστοσελίδες είναι απελπιστικά αργή. Αυτό με την ταχύτητα συμβαίνει και στην γραμμή του πατέρα μου στην Ιεράπετρα (πάλι στην Cyta), όπου σε διάφορα speedtest δεν ξεπερνά το 1,9Mbps. Δεν μιλώ φυσικά για την παρακολούθηση video η οποία γίνετε με απίστευτες καθυστερήσεις, όσο για τις φωτογραφίες που έχουν μεγάλο μέγεθος μπορεί να περάσουν κυριολεκτικά 5 λεπτά μέχρι να ανοίξουν.

δ)Δεν έχω τη δυνατότητα πρόσθεσης άλλων λογαριασμών SIP, αναβάθμισης στο λογισμικό, κλπ


Και επειδή κατα την αίτηση που κάναμε είχα ζητήσει από την υπάλληλο να αποσταλεί το router της thomson, ενώ σας πληρώνω για να έχω κάποιες συγκεκριμένες υπηρεσίες από εσάς, απαιτώ:

α)Άμεση επικοινωνία το αργότερο εντώς 24άρων ωρών απο μέρους σας μέσω email (staaronis3@gmail.com) για την αποστολή λεπτομερών στοιχείων
β)Ουσιαστική απάντηση απο τεχνικό για τα προβλήματα μου εδώ στο Επίσημο Support Forum @ adslgr.com της Cyta
γ)Αντικατάσταση του router με το thomson, τα οποία έχω δοκιμάσει σε αρκετές περιπτώσεις και ξέρω ότι θα δουλέβει αρκετά καλύτερα
δ)Διόρθωση του προβλήματος με την ταχύτητα στην οποία γίνετε το download.
ε)Αν το γ δεν είναι δυνατό να γίνει, αποστολή όλων των ρυθμίσεων που απαιτούντε για τη σύνδεση στο aDSL και το SIP, ώστε να γίνει χρήση δικού μου router.


Σας παρακαλώ, αυτά που ζητώ να γίνουν μέσα στην επόμενη εβδομάδα, αλλιώς θα προχωρήσουμε σε καταγκελία στην ΕΕΤΤ, διακοπή της σύνδεσης μας σε εσάς και επιστροφή στον προηγούμενο πάροχο, όπου ότι πληρώναμε, αυτό μας παρείχε.

Αγαπητέ Πελάτη καλημέρα και καλό μήνα,

Καταρχήν θα θέλαμε να σας ζητήσουμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία σας προκαλέσαμε. Το ανθρώπινο δυναμικό της Cyta θεωρεί υποχρέωση του να σας παρέχει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες.
Για την άμεση και καλύτερη εξυπηρέτησή σας, παρακαλούμε πολύ επικοινωνήστε με την Εταιρεία, αποστέλλοντας ηλ. μήνυμα δηλώνοντας τα πλήρη στοιχεία της γραμμής σας στην δ/ νση complaints@hq.cyta.gr

Παραμένουμε στη διάθεσή σας.