Διεκδικήστε τα Δικαιώματά Σας!

[chrand]

Συνεχίζοντας την προσπάθεια για τη πλήρη ενημέρωσή σας αναφορικά με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτές, παραθέτουμε τους δύο βασικούς νόμους του ελληνικού κράτους καθώς και τη σχετική πρόταση της Ε.Ε., οι οποίοι ρίχνουν φως στο τι δικαιούμαστε, σε θέματα εγγυήσεων, κλπ..

• Νόμος 3043/2002 που εναρμονίζει την Ευρωπαϊκή νομοθεσία με την Ελληνική σχετικά με θέματα εγγυήσεων και όχι μόνο
• Νόμος 2251/1994 περί προστασίας του καταναλωτή
• Συνοπτική παρουσίαση της οδηγίας της Ευρωπαϊκής Ένωσης L-171

Συνοπτικά, η κατάσταση έχει ως εξής:

* Οι περισσότεροι κατασκευαστές και τα καταστήματα κρύβονται πίσω από το δικαίωμά τους( να στείλουν στο δικαστήριο κάθε υπόθεση, κάτι που οι περισσότεροι καταναλωτές αποφεύγουν.

* Από το 2002 με τον νόμο 3043, εφαρμόσθηκε και στον αστικό κώδικα της χώρα μας, σχετική οδηγία της Ε.Ε. περί ελάχιστης διάρκειας ευθύνης του κατασκευαστή, στα 2 χρόνια.

* Παρ' όλα αυτά, η εναρμόνιση δεν έγινε με πολύ αυστηρό και σαφή τρόπο (όπως υπήρχε στα αντίστοιχα έγγραφα της Ε.Ε.), με αποτέλεσμα να μην αναφέρεται η λέξη "εγγύηση". Ο νόμος ορίζει όμως, ότι ο κατασκευαστής υποχρεούται για τουλάχιστον 2 χρόνια να καλύψει τη συσκευή, παρέχοντας τις αντίστοιχες υπηρεσίες που απαιτούνται, όπως αντικατάσταση, επισκευή, διαθεσιμότητα ανταλλακτικών κ.λπ. (επί της ουσίας, εγγύηση).

* Στον νόμο 2251 του 1994 περί προστασίας καταναλωτή, υπάρχει ένα παραθυράκι που αναφέρει ότι η διάρκεια και ο τύπος της εγγύησης ορίζονται από τον κατασκευαστή, κάτι στο οποίο "πατάνε" οι τελευταίοι για να δώσουν εγγυήσεις μικρότερες των 2 ετών. Επιπλέον, για τα προϊόντα τεχνολογίας αιχμής, υπάρχει η ασαφής διατύπωση ότι η εγγύηση πρέπει να είναι ανάλογη της αναμενόμενης διάρκειας ζωής (τι είναι ανάλογο για ένα notebook άραγε, ενώ ο ίδιος ο αναμενόμενος χρόνος ζωής που υποχρεωτικά πρέπει να αναφέρεται από τον πωλητή, τελικά δεν αναφέρεται σχεδόν ποτέ. Βεβαίως, ακόμη και έτσι, οι περισσότεροι κατασκευαστές δεν μπορούν να κρυφτούν σε διάφορα προϊόντα τεχνολογίας αιχμής, όπως για παράδειγμα οι τηλεοράσεις LCD και Plasma που μπορεί να κοστίζουν αρκετές χιλιάδες Ευρώ και αγοράζονται με την προοπτική χρήσης σε 10ετή ή και μεγαλύτερη βάση.

* Παρ' όλα αυτά, ο νόμος 2251 αναφέρει (με τροποποίηση από τον 3043) ότι θα πρέπει να ληφθούν υπόψιν οι διατάξεις του αστικού κώδικα (άρα και η εναρμόνιση με βάση τον νόμο 3043 του 2002), οπότε τελικά, νικητής είναι ξεκάθαρα ο καταναλωτής. Μάλιστα, στις δίκες που έχουν πραγματοποιηθεί μέχρι τώρα, το δικαστήριο έχει αποφανθεί υπέρ του καταναλωτή.

http://www.pcw.gr/default.php?pid=6&art_id=1822

[PopManiac]

Συγχαρητήρια chrand, συνέχισε να μας ενημερώνεις για ζητήματα καίριας σημασίας!

Να προσθέσω μόνο πως εξαιρετικό website είναι αυτό της Επιτροπής για τα δικαιώματα του καταναλωτή στο:

http://ec.europa.eu/consumers/index_en.htm

[Geras]

Συνεχίζοντας την προσπάθεια για τη πλήρη ενημέρωσή σας αναφορικά με τα δικαιώματά σας ως καταναλωτές, παραθέτουμε τους δύο βασικούς νόμους του ελληνικού κράτους καθώς και τη σχετική πρόταση της Ε.Ε., οι οποίοι ρίχνουν φως στο τι δικαιούμαστε, σε θέματα εγγυήσεων, κλπ..
.
.
.
http://www.pcw.gr/default.php?pid=6&art_id=1822

[kadronarxis]

Ποια εγγύηση και αηδίες...
Κάνουν τα αδύνατα δυνατά να σου πουλήσουν το προϊόν, και μετά άντε γεια.
Δυστυχώς τα μπακάλικα που έχουμε για εταιρείες, έτσι λειτουργούν.

Εξαιρούνται σοβαρές εταιρείες(ίσως υπερβολικά σοβαρές), όπως Sony, και Toyota.
Η Sony για τις τηλεοράσεις-οθόνες της(για τρία χρόνια έρχονται on-site με δικά τους έξοδα), και η toyota που έτσι και στείλεις mail στην Ιαπωνία για μια διαμάχη σου με τοπική αντιπροσωπεία, σε μια βδομάδα έχουν σκάσει οι γιαπωνέζοι για τα περαιτέρω.

Όσον αφορά το after sales των Ιαπωνικών εταιρειών, βγάζω το καπέλο.

Δυστυχώς, ο Έλληνας είναι τόσο υπερόπτης που παραδέχεται μερικά πράγματα, και στα υπόλοιπα εθελοτυφλεί.

[nickolas2005]

Δηλ μπορώ να ζητήσω εγγύηση 2 χρόνων και το κατάστημα να είναι υποχρεωμένο να μου την δώσει? Θα μου δώσουν κάποιο χαρτί που να το επιβεβαιώνει αυτό ή τι? Γιατί αν είναι να κινηθώ δικαστικά κτλ ζήτω που καήκαμε

[Sebu]

Παρτε 3 πολυ χρησιμα αρχειακια για την προστασια του καταναλωτη.

Το ενα ειναι ο νομος 3043-2002 περι ευθύνης του Πωλητή

Τα αλλα 2 ειναι απο την Ευρωπαική Ενωση για την προστασια των καταναλωτων και τις αθεμιτες πρακτικες στις πωλησεις.

Εχω τυπωσει hard copies τα 1 και 3 και με εχουν βγαλει ασπροπροσωπο 2 φορες που χρειαστηκε να τα τριψω στα μουτρα ορισμενων επιτηδειων.

Edit: Μολις τωρα ειδα οτι ο 3043-2002 ειναι και στο αρχικο ποστ.Απλα λογω του προχωρημενου της ωρας βλεπω οτι θελω

[PopManiac]

Δηλ μπορώ να ζητήσω εγγύηση 2 χρόνων και το κατάστημα να είναι υποχρεωμένο να μου την δώσει? Θα μου δώσουν κάποιο χαρτί που να το επιβεβαιώνει αυτό ή τι? Γιατί αν είναι να κινηθώ δικαστικά κτλ ζήτω που καήκαμε

Νομίζω πως η απόδειξη αγοράς από το κατάστημα αρκεί...

[chrand]

Σ΄ ευχαριστώ PopManiac, για τα καλά σου λόγια.

nickolas2005 Κανένα κατάστημα δεν θα σου δώσει χαρτί με εγγύηση 2 χρόνων, αν από την αντιπροσωπεία τους δίνουν εγγύηση για 1 χρόνο.

Ρώτησα εγώ κατάστημα (με e-mail) στέλνοντας τους παράλληλα και τους δύο βασικούς νόμους του ελληνικού κράτους, γιατί δίνουν εγγύηση μόνο 1 χρόνο, σε κάποιον επίγειο & δορυφορικό δέκτη που ήθελα να πάρω.

Τι μου απάντησαν;

Τίποτα, απλώς την άλλη μέρα ακρίβυναν τον δέκτη 10 €.

[cyberp]

Ποια εγγύηση και αηδίες...
Κάνουν τα αδύνατα δυνατά να σου πουλήσουν το προϊόν, και μετά άντε γεια.
Δυστυχώς τα μπακάλικα που έχουμε για εταιρείες, έτσι λειτουργούν.

Εξαιρούνται σοβαρές εταιρείες(ίσως υπερβολικά σοβαρές), όπως Sony, και Toyota.
Η Sony για τις τηλεοράσεις-οθόνες της(για τρία χρόνια έρχονται on-site με δικά τους έξοδα), και η toyota που έτσι και στείλεις mail στην Ιαπωνία για μια διαμάχη σου με τοπική αντιπροσωπεία, σε μια βδομάδα έχουν σκάσει οι γιαπωνέζοι για τα περαιτέρω.

Όσον αφορά το after sales των Ιαπωνικών εταιρειών, βγάζω το καπέλο.

Δυστυχώς, ο Έλληνας είναι τόσο υπερόπτης που παραδέχεται μερικά πράγματα, και στα υπόλοιπα εθελοτυφλεί.

Δεν είναι όλα μαγαζάκια.. Το service της Philips στο Ηράκλειο μου επισκεύασε τηλεόραση εντελώς δωρεάν, δυο (2) χρόνια και 5 μήνες μετά από την αγορά Βέβαια ήταν θέμα ρύθμισης (δεν χρειάστηκε να αλλαχτεί κάτι), αλλά και πάλι ξόδεψε 2-3 ώρες για τη βλάβη. Εννοείται ότι πάντα Philips θα αγοράζω απο εδώ και πέρα.

[PopManiac]

Νομικός δεν είμαι αλλά επειδή πρόσφατα εδώ μου έτυχε περίπτωση που έπρεπε να χρησιμοποιήσω service της ΗΡ από προϊόν που αγόρασα στο Ελληνικό e-shop, η απόδειξη ήταν αρκετή...

Επομένως, πάντοτε κρατάμε την απόδειξη (και κανένα αντίτυπο του Νόμου αν είμαστε Ελλάδα! )

[aroutis]

Ποια εγγύηση και αηδίες...
Κάνουν τα αδύνατα δυνατά να σου πουλήσουν το προϊόν, και μετά άντε γεια.
Δυστυχώς τα μπακάλικα που έχουμε για εταιρείες, έτσι λειτουργούν.

Εξαιρούνται σοβαρές εταιρείες(ίσως υπερβολικά σοβαρές), όπως Sony, και Toyota.
Η Sony για τις τηλεοράσεις-οθόνες της(για τρία χρόνια έρχονται on-site με δικά τους έξοδα), και η toyota που έτσι και στείλεις mail στην Ιαπωνία για μια διαμάχη σου με τοπική αντιπροσωπεία, σε μια βδομάδα έχουν σκάσει οι γιαπωνέζοι για τα περαιτέρω.

Όσον αφορά το after sales των Ιαπωνικών εταιρειών, βγάζω το καπέλο.

Δυστυχώς, ο Έλληνας είναι τόσο υπερόπτης που παραδέχεται μερικά πράγματα, και στα υπόλοιπα εθελοτυφλεί.

Ψυχραιμία... η NEC μου έπαθε κάποιο πρόβλημα στους 6 μήνες... έχει on site support για 3 χρόνια και zero pixel εγγύηση.. ήρθαν.. την πήραν.. και την αντικατέστησαν. Έτσι, απλά.

[thestria]

Για να μην έχω στεναχώρια με τους κακούς πωλητές (πωλητής είμαι και εγώ), έκανα νομική προστασία στη arag (http://www.arag.gr/ikogen.htm). Ανά πάσα στιγμή έχω δικηγόρο, όλα τα έξοδα πληρωμένα και άσε τους άλλους να τρέχουν.

[chrismasgr]

Όλα δηλαδή τα bulk προϊοντα (cd-rom,dvd-rom κλπ) που έχουν τα καταστήματα γιατί έχουν 1 χρόνο;

[chatzi70]

Χτες αγόρασα έναν router από γνωστή αλυσίδα καταστημάτων. Ωφείλω να ομολογήσω ότι η εξυπηρέτηση ήταν άψογη, από την παραγγελία μέχρι την αγορά. Όταν έφτασα στο ταμείο έμπλεξα με μία ευγενική κοπέλα μέχρι να κάνει τις απαραίτητες διαδικασίες μεταξύ των χρεώσεων-ξεχρεώσεων που έχουν μεταξύ τους τα υποκαταστήματα. Τελικά κάποια στιγμή μετά κόπων και βασάνων τα κατάφερε, εκτύπωσε την απόδειξη και δίνοντας την λέει: "ορίστε η απόδειξη, έχετε ένα χρόνο εγγύση". Να καθόμουν να της εξηγήσω για το Νόμο 3043 ?

[sdikr]

Όλα δηλαδή τα bulk προϊοντα (cd-rom,dvd-rom κλπ) που έχουν τα καταστήματα γιατί έχουν 1 χρόνο;

Εξαρτάται για τι εταιρία μιλάμε, πχ lg, nec, creative, usr έχουν τουλάχιστον 2 χρόνια εγγυήση


Ακόμα και στο bulk, bulk σημαίνει συσκευή που απλά δεν έχει software/συσκευασία, ακόμα σημαίνει συσκευή που δεν μπορεί να αγοράσει ο end user αλλά μονο το κατάστημα να βάλει σε νεο υπολογιστή/επισκευή (ακόμα ενα παραθυράκι εδώ στην ελλάδα)