Φορητότητα από Forthnet σε HOL - Πρόβλημα με τις εισερχόμενες κλήσεις από Forthnet

**kostas_pav** · 07-12-10, 21:23

Εδώ και περίπου 3 χρόνια ο πατέρας μου είχε μία σύνδεση Forthnet 2play. Αποφασίσαμε πλέον πως είναι περισσότερο συμφέρον για εμάς να συνδεθούμε στο douple play της HOL με 32€/μήνα (για πάντα) και επιπλέον έκπτωση στο πρόγραμμα συμβολαίου Vodafone που έχουμε. Κάναμε αίτηση 10/11/2010.

Χθες, 06/12/2010, έγινε η ενεργοποίηση στο δίκτυο της HOL. Εισερχόμενες κλήσεις δεν είχαμε για λίγες ώρες, αλλά είχαμε κανονικά εξερχόμενες. Λογικό γιατί πρέπει να ενημερωθεί και η ΕΒΔΑΦ. Κατά τις 18:30 αποκαταστάθηκαν οι εισερχόμενες κλήσεις από όλα τα δίκτυα σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, εκτός από αυτό της Forthnet. Όσοι μας καλούσαν (και καλούν μέχρι αυτή τη στιγμή) από Forthnet άκουγαν(/ακούνε) τον τόνο κλήσης, αλλά το τηλέφωνο δεν χτυπάει.

Σήμερα, 07/12/2010, μίλησα με την εξυπηρέτηση πελατών Forthnet και αμέσως άκουσα την ψεύτικη δικαιολογία ότι πρέπει να ενημερωθούν τα πληροφοριακά τους συστήματα από την HOL. Κάτι το οποίο δεν ισχύει γιατί ενημερώνονται αυτόματα από το πληροφοριακό σύστημα του ΟΤΕ για την φορητότες και την αλλαγές στους βρόχους. Δεν θα επεκταθώ στην αντίδραση της κοπέλας όταν της το εξήγησα αυτό γιατί ήταν άκρως ειρωνική απέναντι μου. Φυσικά, διατήρησα την ψυχραιμία και απάντησα όπως ακριβώς έπρεπε.

Αργότερα, την ίδια μέρα, ήρθε μήνυμα στο κινητό ότι έχει ξεκινήσει διαδικασία απενεργοποίησης υπηρεσίας και ότι έχουν μπει φραγές. Δυστυχώς, όμως, όσοι έχουν Forthnet ΑΚΟΜΑ δεν μπορούν να μας καλέσουν!

Πότε θα αποκατασταθεί το συγκεκριμένο πρόβλημα; Τι μπορώ να κάνω για να επιδιορθωθεί;

Δεν μπόρεσα να αποφασίσω εάν το παρών θέμα ταιριάζει στο forum της HOL ή της Forthnet. Εάν οι ΣΟ το κρίνει απαραίτητο, ας μεταφέρει το θέμα στο κατάλληλο subforum.

**Vitruvian78** · 07-12-10, 22:20

Σε λίγες ώρες θα είστε ΟΚ, ισχύει αυτό που λες. Η κοπέλα που σου απάντησε προφανως και δεν ηξερε τί της γίνεται και είναι σύνηθες αυτό.....φοιτήτρια είναι που βγάζει το χαρτζιλίκι της.

**achatzak** · 08-12-10, 01:24

Ειχα ακριβως το ιδιο προβλημα κατα την μεταφορα μου απο Forthnet σε OnTelecoms.
Κανονικα δεχομουν κλησεις απο ολους εκτος απο Forthnet.
Απο την Οn που το δηλωσα σαν βλαβη μου ειπε ο τεχνικος οτι βαζουν ενα προθεμα μπροστα απο τον αριθμο σου που δηλωνει σε ποιον παροχο ανηκεις και το βλεπουν οι εταιρειες μεταξυ τους.
Για καποιο λογο η Forthnet δεν ειχε ενημερωσει το συστημα της με αποτελεσμα οι κλησεις να δρομολογουνται στο κενο.
Επειδη το δηλωσα Παρασκευη μεσημερι, πηρε μεχρι την Δευτερα για να διορθωθει....

**kostas_pav** · 08-12-10, 02:05

Αρχικό μήνυμα από achatzak

Ειχα ακριβως το ιδιο προβλημα κατα την μεταφορα μου απο Forthnet σε OnTelecoms.
Κανονικα δεχομουν κλησεις απο ολους εκτος απο Forthnet.
Απο την Οn που το δηλωσα σαν βλαβη μου ειπε ο τεχνικος οτι βαζουν ενα προθεμα μπροστα απο τον αριθμο σου που δηλωνει σε ποιον παροχο ανηκεις και το βλεπουν οι εταιρειες μεταξυ τους.
Για καποιο λογο η Forthnet δεν ειχε ενημερωσει το συστημα της με αποτελεσμα οι κλησεις να δρομολογουνται στο κενο.
Επειδη το δηλωσα Παρασκευη μεσημερι, πηρε μεχρι την Δευτερα για να διορθωθει....

Εάν δεν διορθωθεί μέχρι σήμερα το μεσημέρι, θα το δηλώσω στην HOL.

**kostas_pav** · 08-12-10, 21:15

Κάλεσα πριν λίγο στις αναγγελίες βλάβης και το δήλωσα! Αμέσως έστειλαν SMS με τον κωδικό αναφοράς! Εντυπωσιάστηκα!!!

**kostas_pav** · 10-12-10, 17:35

Απλά για ενημέρωση: Το πρόβλημα εξακολουθεί να υφίσταται μέχρι και σήμερα 10/12/2010 16:35...

Δευτέρα παίρνω τηλέφωνο τη Forthnet

**matelas** · 10-12-10, 17:40

Αρχικό μήνυμα από kostas_pav

Κάλεσα πριν λίγο στις αναγγελίες βλάβης και το δήλωσα! Αμέσως έστειλαν SMS με τον κωδικό αναφοράς! Εντυπωσιάστηκα!!!

Πιθανόν να το στέλνει το σύστημα από μόνο του με την αναφορά της βλάβης γ' αυτό έρχεται αμέσως το sms, δεν υπάρχει λόγος να εντυπωσιάζεσαι για κάτι που γίνετε αυτόματα.

**kostas_pav** · 10-12-10, 17:43

Off Topic

Αρχικό μήνυμα από matelas

Πιθανόν να το στέλνει το σύστημα από μόνο του με την αναφορά της βλάβης γ' αυτό έρχεται αμέσως το sms, δεν υπάρχει λόγος να εντυπωσιάζεσαι για κάτι που γίνετε αυτόματα.

...και κάτι το οποίο δεν έχω ξαναδει σε κανένα άλλο πάροχο;

**matelas** · 10-12-10, 18:05

Ε οκ καλό αλλά δεν θα έλεγα πως είναι εντυπωσιακό.

**kostas_pav** · 12-12-10, 13:01

Πριν από λίγο μου ήρθε μήνυμα από την Forthnet που με ενημέρωνε ότι η διακοπή της υπηρεσίας ολοκληρώθηκε.

Οι εισερχόμενες κλήσεις από Forthnet αποκαταστάθηκαν.

**Vitruvian78** · 12-12-10, 14:08

Άρα ήτανε θέμα της Forthnet

**kostas_pav** · 12-12-10, 14:34

Μάλλον τα συστήματα της δεν μπορούν να αλλάξουν το δίκτυο προορισμού εάν δεν διακόψουν πρώτα την υπηρεσία.

**dkaris** · 16-12-10, 15:54

Καλησπέρα,
Είμαι στο ίδιο σκηνικό με τον φίλο μόνο που εγώ δεν μπορώ να δεχθώ κλήση απο κανενα σταθερό....Εισερχόμενες έχω μόνο απο κινητά!

Προσπαθώ να βγάλω άκρη με το support της HOL αλλά μέχρι στιγμής δεν έχω καταφέρει να μιλήσω με τον τεχνικό που παρακολουθεί το αίτημα....Συνέχεια λένε, καταγράφουμε το αίτημα σας και θα σας πάρει ο τεχνικός...

Άντε να δούμε...

**thanosmylo** · 08-01-11, 20:54

Αρχικό μήνυμα από matelas

Ε οκ καλό αλλά δεν θα έλεγα πως είναι εντυπωσιακό.

είναι τακτική της HOL να λειτουργεί με SMS. Και στην ενεργοποίηση από μεταφορά και σε κάθε περίπτωση στέλνει sms, γιατί το τμήμα που πρέπει να απαντήσει στους πελάτες για κάθε τους αίτημα, είναι τμήμα κωφάλαλων και τους έχει προσλάβει η HOL, στα πλαίια εταιρικής κοινωνικής ευθύνης για βοήθεια στα ΑΜΕΑ.(Σημαντικό πάνω σε αυτό είναι ότι δεν το έχει διαφημίσει). Έτσι σε κάθε αίτημα αυτοί επειδή δε μπορούν να μιλήσουν ή να ακούσουν ,έχουν οθόνη και πατάνε το αντίστοιχο μήνυμα. Έτσι λαμβάνεις sms.Σημείωση ισχύει για τις απαντήσεις που παίρνετε στα κινητά, δεν είναι όλα τα τμήματα έτσι.

Το έμαθα γιατί το είχα απορία που δεν έπαιρναν τηλέφωνο και έστελναν μηνυματάκια...

(Άσχετο αλλά είπα να το πω).

**~~kaltzone~~** · 09-01-11, 01:26

@ kostas_pav
Φίλε οταν γινεται αλλαγή παρόχου τότε πρέπει μεσα σε 3 μέρες η παλιά εταιρεία (δηλαδή η Forthnet για σένα) να ενημερώσει τον επομενο πάροχο. Ενημερώνει τα συστήματα που γίνεται η δρομολόγηση κλήσης. Αν η Forthnet σε ξέχασε τοτε πχ οποιος φιλος σου που εχει forthnet σε παιρνει τηλ τοτε θα ακουει οτι χτυπαει το τηλ αλλα η κληση θα πηγαινει στον δρομολογητη της forthnet αλλα επειδη εσυ εχεις αλλαξει εταιρεια γι αυτο δε χτυπαει η συσκευη σου. Η ΕΒΔΑΦ παντως οπως ειπες πριν, να ξερεις ενημερώνεται απ την στιγμη που είσαι στη διαδικασία ενεργοποίησης..Φαντάσου! Δηλωσε βλαβη στη hol και θα το ρυθμισουν εκεινοι προφανως, η forthnet με το που δει στην καρτελα σου οτι αλλαξες εταιρεια θα σε γειωσει σαν πυραυλο εδαφους - εδαφους :-p

Θέμα: Φορητότητα από Forthnet σε HOL - Πρόβλημα με τις εισερχόμενες κλήσεις από Forthnet

Παρόμοια Θέματα

Φορητότητα από Netone σε Forthnet

Φορητότητα από ΟΝ σε Forthnet

ΕΙΣΕΡΧΟΜΕΝΕΣ ΚΛΗΣΕΙΣ ΑΠΟ ΕΞΩΤΕΡΙΚΟ ΚΑΙ Forthnet 2Play

Forthnet 2play - Χαμενες εισερχόμενες κλήσεις

Πρόβλημα με τις προσφορές της Forthnet απο e-shop

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές