You.gr Απαράδεκτα έξοδα αποστολής

[eliassot]

Έκανα μία παραγγελία από το ηλεκτρονικό κατάστημα you.gr, για την οποία επέλεξα παραλαβή από το φυσικό κατάστημα που βρίσκεται κοντά στο σπίτι μου για λόγους ταχύτητας και οικονομίας και με έκπληξη είδα ότι στο τελευταίο βήμα προστέθηκαν 6 ευρώ για έξοδα αποστολής. Υπέθεσα ότι ήταν κάποιο λάθος του συστήματος και στη συνέχεια επικοινώνησα με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών της εταιρείας μέσω του live chat που διαθέτουν. Για κάποιο λόγο ο εκπρόσωπος που "μίλησα" δεν διάβαζε τα ελληνικά και μου ζήτησε κάποιο τηλέφωνο για να με καλέσει εντός 2 λεπτών. Περίμενα τουλάχιστον μία ωρα και δεν με κάλεσε κανείς.
Αργότερα που ξαναπροσπάθησα να επικοινωνήσω με την εξυπηρέτηση πελατών, δεν ήταν πλέον διαθέσιμο το σύστημα οπότε και έστειλα email για διευθέτηση του λάθους.
Μου απάντησαν το επόμενο πρωί το εξής απαράδεκτο: Για παραγγελίες μέχρι 120 ευρώ χρεώνονται έξοδα αποστολής είτε σου τα στείλουν, είτε τα παραλάβεις μόνος σου από κάποιο κατάστημά τους.

Και αναρωτιέμαι λοιπόν... Αν αυτά τα 6 ευρώ αφορούν έξοδα διαχείρισης, της παραγγελίας αυτό σημαίνει ότι μπαίνουν μέσα όταν σου τα στέλνουν με εταιρεία ταχυμεταφορών. Αν όμως τα 6 ευρώ είναι όντως έξοδα αποστολής, σημαίνει ότι μας κλέβουν αφού επιλέγουμε παραλαβή από κατάστημα.

Τόσα χρόνια που αγοράζω προϊόντα και υπηρεσίες μέσω διαδικτύου, πρώτη φορά συναντώ τέτοια απαράδεκτη πολιτική στα έξοδα αποστολής.

Φυσικά ειδοποίησα για ακύρωση της παραγγελίας, παρόλο που προσπάθησα μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος να το κάνω μόνος μου, αλλά για κάποιο λόγο φαινόταν ολοκληρωμένη.

[xena]

Το ίδιο έπαθα και εγώ. Για παραγγελία 53 ευρώ μου χρέωσαν 5 ευρώ μεταφορικά για παραλάβή απο το κατάστημα στο Μενιδι.

Όταν ανέφερα πως η χρέωση είναι παράλογη απο την στιγμή που παραλαμβάνω εγώ, η απάντηση που πηρα ήταν...

Όλες οι παραγγελίες μέσω site έχουν χρέωση αποστολής... Αν δεν ήθελες χρέωση να ερχόσουν στο κατάστημα να γινόταν η παραγγελία απο εδώ.

Στην ερωτηση μου για το ποιος εκανε την παράδοση στο κατάστημα μου είπαν πως την έκανε courier.

Οι άνθρωποι δεν είναι επαγγελματίες και δεν υπάρχει περίπτωση να ξανακάνω αγορά απο το συγκεκριμένο κατάστημα...

[psyxakias]

Τα εσωτερικά κόστη μεταφοράς του προϊόντος δεν θα έπρεπε να επιβαρύνουν τον τελικό πελάτη, όταν παραλαμβάνει από το κατάστημα. Αφού δεν σας χρεώσαν και φόρους τελωνείου και μεταφορικών από το εργοστάσιο, τον εισαγωγέα, κτλ... πάλι καλά. Επιπλέον, το ποσό των €120 κατά τη γνώμη μου είναι πολύ υψηλό όταν άλλα καταστήματα έχουν πολύ μικρότερο.

Στο site τους είναι ξεκάθαρη η αναφορά για την χρέωση μεταφορικών σε παραγγελίες κάτω των €120, αλλά όχι για τη χρέωση μεταφορικών ακόμα και όταν παραλαμβάνεις από κατάστημα. Αν ισχύει κάτι τέτοιο, είναι απαράδεκτο.

[eliassot]

Δυστυχώς ισχύει... και το χειρότερο είναι ότι στην παραγγελία που έκανα φαίνεται συνολικά το κόστος και όχι ξεχωριστά κόστος προϊόντος και έξοδα αποστολής.

Για μένα είναι ξεκάθαρη η προσπάθεια να παραπλανήσουν τους πελάτες τους και να περάσουν υπoγείως επιπλέον χρεώσεις.

[mzaf]

Παιδιά,δεν φτάνει να τα γράφετε εδώ...γραψτε τα σχόλια και τα παράπονά σας στο http://www.skroutz.gr/,ώστε να ενημερωθεί πολύ περισσότερος κόσμος

[eliassot]

Έχεις δίκιο... το καταχώρησα κι εκεί.

Ευχαριστώ για την ιδέα

[hellasyoda]

Τα you καταστήματα (είναι franchise) δεν έχουν καμία σχέση με το Online κατάστημα (info quest).Οι σχέσεις μεταξύ you κατάστημα και quest είναι ότι ο δεύτερος είναι εισαγωγέας και τους προμηθεύει το υλικό και επίσης την υποστήριξη σε επιχειρήσεις (με καταστήματα στην επαρχία) που έχει η quest τη κάνουν τα καταστήματα you.
Δε τη θεωρώ σοβαρή επιχείρηση, είναι για κλωτσιές.
Από τι κατάλαβα αυτοί ανταγωνίζονται τον εαυτό τους.
Θυμάμαι πριν ένα χρόνο ήθελα να παραγγείλω κάτι και έλεγα να το παραλάβω από το κατάστημα, αλλά για να γίνει αυτό έπρεπε να τους πληρώσω με κάρτα. Δε μπορούσα να πληρώσω στο κατάστημα. Έλεος.

[Arkady]

Έχεις δίκιο... το καταχώρησα κι εκεί.

Ευχαριστώ για την ιδέα

Καλό είναι να κάνεις και μια καταγγελία/αναφορά στο ΙΝ.ΚΑ (http://www.inka.gr/), διότι η αναφορά "Παραγγελίες κάτω των 120 € επιβαρύνονται με έξοδα αποστολής 6 € με ΦΠΑ. Δεν υπάρχει επιπλέον χρέωση σχετική με το βάρος ή τις απομακρυσμένες περιοχές." που αναγράφεται στους Όρους Συναλλαγών του συγκεκριμένου site είναι σκοπίμως παραπλανητική.

[eliassot]

Έγινε και η καταγγελία στο ΙΝΚΑ

[DSLaManiaC]

Προφανώς για να το συντηρούν υπάρχουν πολλοί που τη πατάνε αλλιώς δε θα χρέωναν.

Δε πρέπει όλα να τα περιμένουμε απ το κάθε ΙΝΚΑ.

Δεν είναι δυνατόν να σου λέει "χρέωση 6€ για παραλαβή απ το κατάστημα" και να του λες "εντάξει".

Σκέψη σωστού καταναλωτή: Τι λες ρε μεγάλε, θα έρθω απ το μαγαζί σου να το πάρω και θα με χρεώσεις και μεταφορικά? Ε τράβα γ... και κλείσε στη τελική

[eliassot]

Γι' αυτόν ακριβώς τον λόγο ενημέρωσα, μήπως το παρατηρήσει και κάποιος άλλος και δεν τους προτιμήσει.

Επίσης να επισημάνω ότι στο email παραπόνων που τους έστειλα δεν μου απάντησε κανείς. Αμφιβάλλω αν ενημέρωσαν καν το κατάστημα ότι δεν θα πάω να παραλάβω το προϊόν...

[eliassot]

Είχαμε εξελίξεις... εχθές το απόγευμα με πήραν τηλέφωνο από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών να με ενημερώσουν ότι άλλαξαν την πολιτική εξόδων αποστολής και σταματούν τη χρέωση για παραλαβή από τα καταστήματα.
Προφανώς και έκαναν το αυτονόητο, αλλά η ταχύτητα αντίδρασης μπορώ να πω ότι με εντυπωσίασε.
Μάλλον οι καιροί είναι πολύ δύσκολοι για να ρισκάρουν οποιαδήποτε δυσφήμηση...

[Arkady]

Είχαμε εξελίξεις... εχθές το απόγευμα με πήραν τηλέφωνο από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών να με ενημερώσουν ότι άλλαξαν την πολιτική εξόδων αποστολής και σταματούν τη χρέωση για παραλαβή από τα καταστήματα.
Προφανώς και έκαναν το αυτονόητο, αλλά η ταχύτητα αντίδρασης μπορώ να πω ότι με εντυπωσίασε.
Μάλλον οι καιροί είναι πολύ δύσκολοι για να ρισκάρουν οποιαδήποτε δυσφήμηση...

Χλωμό μου φαίνεται να το έκαναν απο την καλή τους την καρδιά Χριστουγεννιάτικα. Κάτι πρέπει να "παίχτηκε". Είτε το ΙΝ.ΚΑ επικοινώνησε μαζί τους, είτε κάποιος από την εταιρεία πήρε το μάτι του το παρόν thread και αποφάσισαν ότι δεν συμφέρει η δυσφήμηση ή κάτι παρόμοιο.
Εκτός κι αν δεν άλλαξε γενικά η πολιτική των εξόδων, αλλά έκαναν εξαίρεση στην περίπτωση σου λόγω του e-mail που τους έστειλες.

[eliassot]

Προφανώς για λόγους δυσφήμησης το έκαναν.
Εγώ ούτως ή άλλως τους είχα ενημερώσει ότι δεν θα παραλάβω το προϊόν, από το πρώτο email που τους έστειλα και όταν με κάλεσαν απο το κατάστημα ότι η παραγγελία έχει έρθει το είπα και σ' αυτούς ότι είναι ακυρωμένη.

[psyxakias]

Όπως και να έχει, είναι θετική εξέλιξη.