Υπερβολική Καθυστέρηση Παράδοσης Τηλεφωνικής Γραμμής

[venzinas]

Σας στέλνω αυτό το μήνυμα ελπίζοντας να βρεθεί λύση στο πρόβλημα το οποίο αντιμετωπίζω τις τελευταίες 35 μέρες.
Έστειλα την αίτηση ενεργοποίησης στις 30/5/2011 και με διαβεβαίωσαν οι αρμόδιοι υπάλληλοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών ότι εντός 15 ημερολογιακών ημερών θα μου έχετε παραδώσει την τηλεφωνική γραμμή αντί αυτού στις 15 εργάσιμες με επισκέφτηκε τεχνικός της εταιρίας σας όπου διαπίστωσε ότι οι υπάλληλοι του Ο.Τ.Ε. έχουν παραδώσει την τηλεφωνική γραμμή σε άλλη πολυκατοικία στην ιδία οδό κ με την ιδία αρίθμηση(σφάλμα του δήμου).Εκτοτε προέβηκα στις ενέργειες ενημέρωσης της εταιρίας σας για το όλο πρόβλημα και μετά λύπης μου διαπίστωσα ότι κάποιος υπάλληλος σας είχε αλλάξει τον αριθμό διεύθυνσης μου σε 18 αντί για 16 προφανώς με δικιά του πρωτοβουλία.Επειτα από την παρέμβαση μου διορθώθηκαν τα στοιχειά και για να μη γίνει ξανά η ίδια λανθασμένη ενέργεια προσδιόρισα το κατάστημα μου στο οποίο θα μπει η τηλεφωνική γραμμή με τον τίτλο της επιχείρησης αλλά και με το είδος της,καθως και με το συνορεύον κατάστημα κινητής τηλεφωνίας και τον αριθμό διεύθυνσης αυτού.
Σε επικοινωνία που είχα αρκετές φορές με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με παρέπεμπαν στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης λέγοντας μου ότι η γραμμή έχει ήδη παραδοθεί και είναι θέμα των τεχνικών αυτό άλλωστε αποδεικνύετε από τις συνομιλίες τις οποίες καταγραφετε.Οταν μιλαγα με τους τεχνικούς μου έλεγαν ότι η γραμμή δεν έχει παραδοθεί και ότι πρέπει να ξαναεπικοινωνησω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και έτσι συνεχιζόταν ένας φαύλος κύκλος.
Όταν πλέον διαπιστώθηκε ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφερόταν στην παραδώσει της τηλεφωνικής γραμμής στην λανθασμένη διεύθυνση και αφού έχανε περάσει περίπου 28 ημέρες από την αίτηση μου η αρμόδια υπάλληλος με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα μου έχει σταλεί για επεξεργασία στα κεντρικά και εκτοτε δεν είχα καμιά άλλη ενημερωση.Ετσι κάλεσα εγώ λοιπόν σήμερα την εταιρεία σας και για μια ακόμη φορά με ενημέρωσαν ότι η γραμμή δεν έχει ακόμα παραδοθεί στην έδρα της επιχείρησης μου.Το κατάστημα το οποίο διαθέτω βασίζετε στην τηλεφωνική επικοινωνία κ η ζημία που έχω υποστεί από τα διαφυγόντα κέρδη είναι πολύ μεγάλη.
Περιμένω μια υπεύθυνη απάντηση για το τι μέλει γενέσθαι για τη πορεία της αίτησης μου καθώς και αν η εταιρία σας έχει την δυνατότητα να μπορέσει να αποκαταστήσει το προβλημα.Εαν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μου άμεσα ενημερώστε με να απευθυνθώ σε άλλη εταιρία τηλεπικοινωνιών.



Ιωάννα ΡEdit: [ ... ]
ΑΦΜ:1Edit: [ ... ]3

ΥΓ: έχω ήδη κοινοποιήσει το παραπάνω κείμενο στο techsupport@hq.cyta.gr

[venzinas]

?????????

[CytaRep]

Σας στέλνω αυτό το μήνυμα ελπίζοντας να βρεθεί λύση στο πρόβλημα το οποίο αντιμετωπίζω τις τελευταίες 35 μέρες.
Έστειλα την αίτηση ενεργοποίησης στις 30/5/2011 και με διαβεβαίωσαν οι αρμόδιοι υπάλληλοι του τμήματος εξυπηρέτησης πελατών ότι εντός 15 ημερολογιακών ημερών θα μου έχετε παραδώσει την τηλεφωνική γραμμή αντί αυτού στις 15 εργάσιμες με επισκέφτηκε τεχνικός της εταιρίας σας όπου διαπίστωσε ότι οι υπάλληλοι του Ο.Τ.Ε. έχουν παραδώσει την τηλεφωνική γραμμή σε άλλη πολυκατοικία στην ιδία οδό κ με την ιδία αρίθμηση(σφάλμα του δήμου).Εκτοτε προέβηκα στις ενέργειες ενημέρωσης της εταιρίας σας για το όλο πρόβλημα και μετά λύπης μου διαπίστωσα ότι κάποιος υπάλληλος σας είχε αλλάξει τον αριθμό διεύθυνσης μου σε 18 αντί για 16 προφανώς με δικιά του πρωτοβουλία.Επειτα από την παρέμβαση μου διορθώθηκαν τα στοιχειά και για να μη γίνει ξανά η ίδια λανθασμένη ενέργεια προσδιόρισα το κατάστημα μου στο οποίο θα μπει η τηλεφωνική γραμμή με τον τίτλο της επιχείρησης αλλά και με το είδος της,καθως και με το συνορεύον κατάστημα κινητής τηλεφωνίας και τον αριθμό διεύθυνσης αυτού.
Σε επικοινωνία που είχα αρκετές φορές με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών με παρέπεμπαν στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης λέγοντας μου ότι η γραμμή έχει ήδη παραδοθεί και είναι θέμα των τεχνικών αυτό άλλωστε αποδεικνύετε από τις συνομιλίες τις οποίες καταγραφετε.Οταν μιλαγα με τους τεχνικούς μου έλεγαν ότι η γραμμή δεν έχει παραδοθεί και ότι πρέπει να ξαναεπικοινωνησω με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών και έτσι συνεχιζόταν ένας φαύλος κύκλος.
Όταν πλέον διαπιστώθηκε ότι το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών αναφερόταν στην παραδώσει της τηλεφωνικής γραμμής στην λανθασμένη διεύθυνση και αφού έχανε περάσει περίπου 28 ημέρες από την αίτηση μου η αρμόδια υπάλληλος με ενημέρωσε ότι το πρόβλημα μου έχει σταλεί για επεξεργασία στα κεντρικά και εκτοτε δεν είχα καμιά άλλη ενημερωση.Ετσι κάλεσα εγώ λοιπόν σήμερα την εταιρεία σας και για μια ακόμη φορά με ενημέρωσαν ότι η γραμμή δεν έχει ακόμα παραδοθεί στην έδρα της επιχείρησης μου.Το κατάστημα το οποίο διαθέτω βασίζετε στην τηλεφωνική επικοινωνία κ η ζημία που έχω υποστεί από τα διαφυγόντα κέρδη είναι πολύ μεγάλη.
Περιμένω μια υπεύθυνη απάντηση για το τι μέλει γενέσθαι για τη πορεία της αίτησης μου καθώς και αν η εταιρία σας έχει την δυνατότητα να μπορέσει να αποκαταστήσει το προβλημα.Εαν δεν μπορείτε να επιλύσετε το πρόβλημα μου άμεσα ενημερώστε με να απευθυνθώ σε άλλη εταιρία τηλεπικοινωνιών.



Ιωάννα ΡEdit: [ ... ]
ΑΦΜ:1Edit: [ ... ]3

ΥΓ: έχω ήδη κοινοποιήσει το παραπάνω κείμενο στο techsupport@hq.cyta.gr

Αγαπητέ κύριε,

Καταρχήν ζητάμε συγγνώμη για την όποια ταλαιπωρία έχετε υποστεί από την καθυστερημένη ενεργοποίηση σας και θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε, πως πλέον έχει κατασκευαστεί η γραμμή σας στην σωστή διεύθυνση και πως έχει ήδη ξεκινήσει η διαδικασία της οριστικής σας ενεργοποίησης σας.

Εκπρόσωπος της εταιρείας μας θα επικοινωνήσει το συντομότερο μαζί σας.

Για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Διεύθυνση Εξυπηρέτησης Πελατών καλώντας στο 13877 ή αποστέλλοντας ηλεκτρονικό μήνυμα στη διεύθυνση cytacc@hq.cyta.gr.

Παραμένουμε στη διάθεση σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνηση

[venzinas]

Ακόμα μια φορά όμος στην λανθασμένη διεύθυνση....και το ραντεβού για να το επιβεβεώση απλά ο τεχνικός δεν γίνετε νορίτερα απο πέμπτη

[venzinas]

46 ημερες χωρις τηλ. 3 επισκεψης απο τεχνικο και η γραμμη ακομα στην λαθος διευθυνση.Για καλη μου τυχη ασχολιθικαν απο τον οτε και μου ειπαν να σας δηλωσω την καθετη οδο μιας και εκει βρησκετε το καφαω της πολυκατηκιας μπας και βγαλουμε ακρη οπος και εκανα στης 11-7 αλλα ακομα τπτ..ειστε σε προτερεοτητα λεει...δλδ ποσος κοσμος εχει κανει αιτηση και δεν εχει ακομα τηλ απο της 30/5?????

[CytaRep1]

46 ημερες χωρις τηλ. 3 επισκεψης απο τεχνικο και η γραμμη ακομα στην λαθος διευθυνση.Για καλη μου τυχη ασχολιθικαν απο τον οτε και μου ειπαν να σας δηλωσω την καθετη οδο μιας και εκει βρησκετε το καφαω της πολυκατηκιας μπας και βγαλουμε ακρη οπος και εκανα στης 11-7 αλλα ακομα τπτ..ειστε σε προτερεοτητα λεει...δλδ ποσος κοσμος εχει κανει αιτηση και δεν εχει ακομα τηλ απο της 30/5?????

Αγαπητή κυρία καλημέρα σας και καλή εβδομάδα,

Παρακαλούμε πολύ, σε πέρίπτωση που δεν έχει επιλυθεί το ζήτημάς σας, θα θέλαμε να μας αποστείλετε τα στοιχεία σας μέσω προσωπικού μηνύματος ή στην ηλ. διεύθυνση complaints@hq.cyta.gr για την άμεση διευθέτηση του θέματος.

Σε κάθε περίπτωση σας ζητάμε συγγνώμη για την αναστάτωση και παραμένουμε στη διάθεσή σας.

[venzinas]

σημερα 50 ημερες μετα την αιτηση με πηραν τηλ οτι θα στηλουν ξανα αιτηση στον οτε και θα περιμενουμε αποτελεσμα σε περιπου 13 ημερες αρα συνολικα 2 μηνες για μια γραμμη τα στοιχια μου εχουν ειδη σταλει στο inbox σας αλλα τα ξαναστελνω οπος και με mail

[CytaRep1]

σημερα 50 ημερες μετα την αιτηση με πηραν τηλ οτι θα στηλουν ξανα αιτηση στον οτε και θα περιμενουμε αποτελεσμα σε περιπου 13 ημερες αρα συνολικα 2 μηνες για μια γραμμη τα στοιχια μου εχουν ειδη σταλει στο inbox σας αλλα τα ξαναστελνω οπος και με mail

Αγαπητή κυρία καλησπέρα σας,

Λάβαμε τα στοιχεία σας μέσω του προσωπικού μηνύματος και τα προωθήσαμε στο αρμόδιο τμήμα για την άμεση διευθέτηση του θέματος. Εκπρόσωπος της εταιρέιας μας θα επικοινωνήσει το συντομότερο μαζί σας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας.

[venzinas]

περιμενω ακομα τηλ

[venzinas]

Μετα απο 2 μηνες απο την αιτηση η απαντηση του τμηματος παραπονον ηταν οτι εχετε δικιο και οτι αν θελετε να ακηροσουμε την αιτηση,το θεμα ειναι οτι δεν θελω να ακυροσο την αιτηση αλλα να βρεθει μια λυση και να εχω επιτελους τηλεφωνω.
Δυστιχως με ενημεροσαν οτι ακομα δεν εχει σταλει το αιτιμα στον οτε και οτι ειμαι σε σειρα προτερεοτητας,ετσι να κανω και εγω μια χαζη ερωτηση μετα απο 2 μηνες τοσο πολυ δουλεια εχετε και δεν εχει σταλει και αν ναι γιατη δεν με ενημερωσατε απο την αρχη????

[CytaRep]

Μετα απο 2 μηνες απο την αιτηση η απαντηση του τμηματος παραπονον ηταν οτι εχετε δικιο και οτι αν θελετε να ακηροσουμε την αιτηση,το θεμα ειναι οτι δεν θελω να ακυροσο την αιτηση αλλα να βρεθει μια λυση και να εχω επιτελους τηλεφωνω.
Δυστιχως με ενημεροσαν οτι ακομα δεν εχει σταλει το αιτιμα στον οτε και οτι ειμαι σε σειρα προτερεοτητας,ετσι να κανω και εγω μια χαζη ερωτηση μετα απο 2 μηνες τοσο πολυ δουλεια εχετε και δεν εχει σταλει και αν ναι γιατη δεν με ενημερωσατε απο την αρχη????

Αγαπητέ κύριε,

Η αρχική αίτηση που είχατε υποβάλει δυστυχώς είχε λανθασμένη διεύθυνση και για τον λόγο αυτό η ενεργοποίηση έγινε σε λανθασμένη διεύθυνση.

Κατόπιν επικοινωνίας που είχε εκπρόσωπος της εταιρείας μας μαζί σας, κατατέθηκε νέα αίτηση με πιθανή ημερομηνία ενεργοποίησης στις 19/8/2011.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνηση

[venzinas]

Καθαρα προς δικη σας ενημερωσει η διεφθηνση ηταν σωστη αλλα λογο οτι το μαγαζι βρισκετε σε γωνιακο κτηριο και το καφαο του οτε ειναι τοποθετημενο απο την αλλη προσοψη του κτιριου γι'αφτο δεν παραδιδοταν η γραμμη πραγμα το οποιο ειναι τεχνικο και δεν οφειλα να το γνωριζο

[venzinas]

μετα απο ολα αυτα εχει αποκατασταθει το προβλημα αλλα ακομα δεν εχω λαβει κανενα λογαριασμο και σαν να μην εφτανε αυτο με πηρανε τηλεφωνω να μου πουν γιατη δεν εχω πληροσει...τη να πληρωσω αφου δεν εχω λαβει τπτ λεω...η διεφθηνση περασμενη σωστα αλλα λογαριασμος πουθενα ετσι εδωσα το mail μου να των παρο τουλαχιστον ηλεκτρονικα να τον πληρωσω και να ξεμπερδευω αλλα ακομα τπτ σας ενημερωνω και εδω εγκραφος το mail μου ειναι manthos_eko@yahoo.gr και σας στελνω με πμ και το τηλεφωνικο μου νουμερο

[CytaRep]

μετα απο ολα αυτα εχει αποκατασταθει το προβλημα αλλα ακομα δεν εχω λαβει κανενα λογαριασμο και σαν να μην εφτανε αυτο με πηρανε τηλεφωνω να μου πουν γιατη δεν εχω πληροσει...τη να πληρωσω αφου δεν εχω λαβει τπτ λεω...η διεφθηνση περασμενη σωστα αλλα λογαριασμος πουθενα ετσι εδωσα το mail μου να των παρο τουλαχιστον ηλεκτρονικα να τον πληρωσω και να ξεμπερδευω αλλα ακομα τπτ σας ενημερωνω και εδω εγκραφος το mail μου ειναι manthos_eko@yahoo.gr και σας στελνω με πμ και το τηλεφωνικο μου νουμερο

Αγαπητέ κύριε,

Σας ενημερώνουμε ότι έγινε η σχετική διερεύνηση από το αρμόδιο τμήμα και το ζήτημά σας έχει διευθετηθεί.

Βρισκόμαστε στη διάθεσή σας για οποιαδήποτε περαιτέρω διευκρίνιση