Χωρίς τηλέφωνο & internet από μεταφορά γραμμής

**gogos888** · 26-01-12, 14:05

Αξιότιμε Κύριε / Κυρία,

Η υπηρεσία "WIND Double Play S" που αιτηθήκατε μέσω του web site μας www.tellas.gr έχει ενεργοποιηθεί!

Θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για την εμπιστοσύνη σας και να σας συγχαρούμε για την επιλογή σας.

Μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας στην ηλεκτρονική διεύθυνση CustomerCareTellas@wind.com.gr .

Για επικοινωνία με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών το 13800 24 ώρες το 24ωρο.

Με εκτίμηση

WIND ΕΛΛΑΣ ΤΗΛΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΕΣ ΑΕΒΕ

Η ειδοποίηση ήρθε χθες το πρωί και έως τώρα όλα είναι νεκρά. Η μεταφορά από ON TELECOMS σε WIND. Το δήλωσα βλάβη και δεν μου έδωσαν συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την διόρθωσή του. Έως πότε μπορώ να περιμένω για να προχωρήσω σε καταγγελία; Στο site της ΕΕΕΤ γράφει για 15 ημέρες.

Υποκατηγορία: Γενικά Θέματα
Ερώτηση: 03. Έχω σύνδεση με πάροχο εδώ και 15 ημέρες και δεν λειτούργησε ποτέ το Internet. Έχω συμβόλαιο για 12 μήνες, πώς μπορώ να διακόψω το συμβόλαιο;

Καταρχήν, θα πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με τον τηλεπικοινωνιακό σας πάροχο, ώστε να μεριμνήσει για την άρση τυχόν βλάβης. Ταυτόχρονα έχετε δικαίωμα να αιτηθείτε (εγγράφως) τη χρονική παράταση του συμβολαίου σας ή τη μη χρέωσή σας για το χρόνο που δεν σας παρέχονται υπηρεσίες.

Σε περίπτωση που δεν αποκατασταθεί το πρόβλημα, έχετε δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εγγράφως και σύμφωνα με τους όρους της σύμβασής σας με τον πάροχο.

Σε κάθε περίπτωση που ο πάροχος δεν ανταποκρίνεται στην επίλυση του προβλήματος έχετε δικαίωμα να κάνετε καταγγελία στην ΕΕΤΤ: http://www.services.eett.gr/kataggelia/tel.do

Επίσης έχει και το παρακάτω το οποίο θα πράξω αμέσως.

Υποκατηγορία: Τηλεφωνική Σύνδεση
Ερώτηση: 02. Έμεινα χωρίς τηλέφωνο μετά την ενεργοποίηση της σύνδεσης μου

Σε περίπτωση που μείνετε χωρίς υπηρεσία , ζητήστε από την εταιρεία που έχετε επιλέξει, να σας ενημερώσει γραπτώς εάν έχει παραλάβει τον τοπικό βρόχο από τον ΟΤΕ, εάν έχει ενεργοποιήσει την υπηρεσία ή εάν έχει δηλώσει βλάβη στις τεχνικές υπηρεσίες του ή στον ΟΤΕ. Σε κάθε περίπτωση οφείλει να σας ενημερώσει για τις επόμενες ενέργειες του και τον εκτιμώμενο χρόνο ενεργοποίησης της υπηρεσίας.