ΟΤΕ: Ολοκληρωμένο πρόγραμμα λειτουργικού εκσυγχρονισμού εργασιών πεδίου

[nnn]

Δελτίο Τύπου:

• Ευκολότερη, ταχύτερη και ποιοτικότερη εξυπηρέτηση με χρήση τεχνολογιών αιχμής, netbooks και υπογραφή σε οθόνη αφής
  
• 16.000 εργασίες και 4.000 ραντεβού με πελάτες καθημερινά
  
• Εξοικονόμηση 1,1 τόνων χαρτιού κάθε μήνα

Αποτελεσματικότερη εξυπηρέτηση των πελατών, μείωση της γραφειοκρατίας και αναβάθμιση της εμπειρίας της τεχνικής εξυπηρέτησης είναι μερικά μόνο από τα οφέλη της εισαγωγής ενός ολοκληρωμένου προγράμματος λειτουργικού εκσυγχρονισμού των εργασιών πεδίου που υλοποιούν οι τεχνικοί του ΟΤΕ.

Ένα σύνολο νέων συστημάτων, διαδικασιών και εργαλείων αλλάζει σταδιακά τις τεχνικές λειτουργίες πεδίου.

Οι τεχνικοί είναι πλέον εφοδιασμένοι με φορητές συσκευές (netbooks) στις οποίες προβάλλονται αυτόματα οι εργασίες που πρέπει να διεκπεραιωθούν, τις οποίες και διαχειρίζονται μέσω αυτών, αντί της χρήσης εντύπων. Έτσι, προσδίδεται ταχύτητα, ακρίβεια και αποτελεσματικότητα στην εργασία, ενώ εξοικονομούνται και 1,1 τόνοι χαρτιού κάθε μήνα.

Το νέο σύστημα βοηθάει στον προγραμματισμό των εργασιών, δίνει νέες δυνατότητες επικοινωνίας, μετρήσεων και δοκιμών και επιτρέπει την εύκολη, αυτόματη συλλογή πληροφορίας από τους τεχνικούς, μειώνοντας το χρόνο μετάβασης.

Πλέον, οι πελάτες που παραγγέλνουν νέες συνδέσεις τηλεφωνίας, ADSL, VDSL, και κάνουν μεταφορά ή μετατροπή της σύνδεσής τους, μετά την ολοκλήρωση των εργασιών και την αποδοχή των σχετικών όρων, υπογράφουν στο ειδικό πεδίο στην οθόνη αφής του netbook και η υπογραφή τους αρχειοθετείται ηλεκτρονικά, προσδίδοντας ασφάλεια και ταχύτητα στη διαδικασία.

Τα αποτελέσματα είναι ήδη ορατά: 2.330 τεχνικοί του ΟΤΕ σε όλη την Ελλάδα, ολοκληρώνουν καθημερινά 16.000 εργασίες και πραγματοποιούν πάνω από 4.000 ραντεβού με πελάτες. Ήδη, οι πελάτες που έχουν εξυπηρετηθεί με το νέο τρόπο υλοποίησης αιτημάτων αναφέρονται με θετικά σχόλια στη διαδικασία ενώ οι πελάτες μεγαλύτερης ηλικίας δεν έδειξαν να έχουν δυσκολίες, αντίθετα ενθουσιάζονται από την ευκολία χρήσης της ηλεκτρονικής υπογραφής.

Η νέα εποχή στην τεχνική εξυπηρέτηση που προσφέρει ο ΟΤΕ επιβεβαιώνει στην πράξη τη δέσμευση της εταιρείας, να αποτελεί η καθημερινότητα των πελατών έμπνευση για να γίνεται συνεχώς καλύτερη.

Δ.Τ. ΟΤΕ

[ubuntubu]

Στον ΟΤΕ το μάθαμε ως WFM

http://www.google.com/url?sa=t&rct=j...lf16XuPKIm-hlA

[boombastic]

Η cyta απ την μερα που ξεκινησε παρείχε στου τεχνικους laptop.

[kostas_p]

ποσους τεχνικους εχει η cyta?

[Artemius]

συγχαρητηρια στην εταιρεια,ετσι πρεπει να δουλευουν σωστες επιχειρησεις,οχι χαρτουρα,σημειωματα,ποστ-ιτ και τεφτερια.

παει ο τεχνικος να κανει μια δουλεια και εχει μπαμ ολο το ιστορικο μπροστα του,εργασιες και αποτελεσματα εργασιων,το προβλημα,τι αναφερει ο πελατης,κτλ κτλ...

ευγε και παλι ευγε!

(ελπιζω ομως να το χρησιμοποιουνε ΟΛΟΙ οι τεχνικοι κλπ,και να το χρησιμοποιουν σωστα)

[xmperop1]

Υπέροχα στα μπλα μπλα και στα επικοινωνικά αλλά μόνο οι dispatchers και οι τεχνικοί μπορούν να το αξιολογήσουν.
Εχει πολύ δρόμο ακόμα γιατί κάθε μέρα βγαίνουν προβλήματα που άλλοτε επιλύονται άμεσα και άλλοτε απλά τα παντρεύεσαι.
Τώρα αρχίζει να ενεργοποιείται η ΦΑΣΗ 2 με τη διασύνδεση όλων των πλατφορμών στο WFM.
Πάντως έχουν πέσει πολλά χρήματα στο prodject.

[grayden]

ποσους τεχνικους εχει η cyta?

Τι σημασία έχει; Το πρόβλημα σε μια τέτοια υλοποίηση δεν είναι το κόστος των τερματικών.

[sgiak]

Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι βγάζουν ανακοίνωση και πανηγυρίζουν για κάτι που έπρεπε να είχαν κάνει εδώ και πολλά χρόνια.
Εταιρία τηλεπικοινωνιών είναι, δεν είναι μαντρί.

Όχι και να παινεύονται που πήραν οι τεχνικοί τους netbooks
Σαν να βγαίνει η NASA και να μας λέει ότι αγόρασε τηλεσκόπια

[gravis]

μπραβο στον Οτε, ας ακολουθησουν οι αλλοι αν δεν το εχουν κανει ηδη

[winzig]

Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι βγάζουν ανακοίνωση και πανηγυρίζουν για κάτι που έπρεπε να είχαν κάνει εδώ και πολλά χρόνια.
Εταιρία τηλεπικοινωνιών είναι, δεν είναι μαντρί.

Όχι και να παινεύονται που πήραν οι τεχνικοί τους netbooks
Σαν να βγαίνει η NASA και να μας λέει ότι αγόρασε τηλεσκόπια

σωστοτατος!

[ep103855]

Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι βγάζουν ανακοίνωση και πανηγυρίζουν για κάτι που έπρεπε να είχαν κάνει εδώ και πολλά χρόνια.
Εταιρία τηλεπικοινωνιών είναι, δεν είναι μαντρί.

Όχι και να παινεύονται που πήραν οι τεχνικοί τους netbooks
Σαν να βγαίνει η NASA και να μας λέει ότι αγόρασε τηλεσκόπια

relax. σε λίγο θα βγουν και οι αλλες εταιρίες και θα πουν και αυτές τι αγόρασαν.

[nakedl2]

Εγω περσι και προπερσι οταν ειχα καλεσει τον τεχνικο με λαπτοπ ειχε ερθει και εβλεπε και ιστορικο και τα παντα απο εκει.
Και ναι καθε φορα που λεει η νασα πηρε καινουργιο τηλεσκοπιο/α χαιρομαστε ολοι.

[marcus1]

ξέχασαν να μας πουν, αναφορικά με τη "νέα εποχή ΟΤΕ" τους υπαλλήλους-δούλους των τμημάτων τεχνικής υποστήριξης, που αμείβονται με 350 ευρώ το μήνα για 6ωρη εργασία σε βάρδιες.

[iml]

ξέχασαν να μας πουν, αναφορικά με τη "νέα εποχή ΟΤΕ" τους υπαλλήλους-δούλους των τμημάτων τεχνικής υποστήριξης, που αμείβονται με 350 ευρώ το μήνα για 6ωρη εργασία σε βάρδιες.

Για αυτό χρησιμοποιεί την Oteplus, για να μην της βγαίνει το όνομα και να μην "χρειάζεται" να μας πουν

[nikraven]

Αυτό που με ενοχλεί είναι ότι βγάζουν ανακοίνωση και πανηγυρίζουν για κάτι που έπρεπε να είχαν κάνει εδώ και πολλά χρόνια.
Εταιρία τηλεπικοινωνιών είναι, δεν είναι μαντρί.

Όχι και να παινεύονται που πήραν οι τεχνικοί τους netbooks
Σαν να βγαίνει η NASA και να μας λέει ότι αγόρασε τηλεσκόπια

το τι έπρεπε να γίνει πριν πολλά χρόνια γενικά και στον ΟΤΕ αλλά και στην Ελλάδα είναι πονεμένη ιστορία.
Πέρα απο αυτό όμως
πριν πολλά χρόνια δουλεύαμε σε περιβάλλον DOS και τώρα φτάσαμε στα win-8
πριν πολλά χρόνια μπαίναμε στο internet μέσω σύνδεσης dial-up 56k και τώρα φτάσαμε στο vdsl.
Δηλαδή πρέπει να μας ενοχλούν και αυτά?
Μια παροιμία λέει:κάλλιο αργά παρά ποτέ.

ξέχασαν να μας πουν, αναφορικά με τη "νέα εποχή ΟΤΕ" τους υπαλλήλους-δούλους των τμημάτων τεχνικής υποστήριξης, που αμείβονται με 350 ευρώ το μήνα για 6ωρη εργασία σε βάρδιες.

Και έχω μια εντύπωση ότι αυτό το 350αρι θα γίνει σύντομα 250αρι.

Για αυτό χρησιμοποιεί την Oteplus, για να μην της βγαίνει το όνομα και να μην "χρειάζεται" να μας πουν

Το γνωστό κολπάκι των θυγατρικών εταιριών.