Καταγγελία για Πλαίσιο, Arvato και Apple

[athon]

Καλησπέρα σας,

Στις 21/5/2013 επισκεύθηκα το πλάισιο της Τσιμισκή στην Θεσσαλονίκη και αγόρασα ένα iphone 4 στην τιμή των 350€.
Στην διάρκεια της ημέρας διαπίστωσα πολλά παράπονα με αυτούς που μιλούσα από το iphone οτι με ακούγανε με ηχώ (διπλή φωνή).
Προβληματίστηκα και έκανα μερικές κλήσεις σε ανθρώπους δικούς μου, παρουσία τους. Το συμπέρασμα είχε βγει ήδη, πρόβλημα με
το μικρόφωνο του τηλεφώνου.
Στις 22/5/2013 το πρωί, επιστρέφω το τηλέφωνο στο πλαίσιο και τους εξηγώ το πρόβλημα όπως και το διαπιστώνουν οι ίδιοι οι τεχνικοί.
Το παραλαμβάνουν και το στέλνουν στο service της Apple στην arvato. Μετά από 3 εβδομάδες έρχεται η απάντηση της arvato οτι το τηλέφωνο
έχει ανοιχτεί και ότι λείπει ο αισθητήρας υγρασίας. Το κόστος αυτού 293€!!!!!! (άσχετη διάγνωση αλλά ας μείνουμε στην ουσία).

Με λίγα λόγια, με χρεώνουν οτι μόλις αγόρασα το τηλέφωνο, το άνοιξα με κατσαβίδι και του αφαίρεσα τον αισθητήρα υγρασίας, και γιαυτό δεν δούλευε το
μικρόφωνο σωστά. Στην αρχή πίστεψα πως το έχουν σύστημα και όποιος κάτσει, αλλά η τελική τους απαντήση είναι να ξαναπληρώσω το τηλέφωνο.

Στην Τελική, Το πλαίσιο έβγαλε Χ κέρδος από την πώληση του iphone σε μένα, η Apple έβγαλε Υ κέρδος από την πώληση του iphone στο πλαίσιο, η arvato λογικά
θα χρέωσε με Ζ κόστος την Apple για την "διάγνωση" της βλάβης και ΕΓΩ ΕΜΕΙΝΑ ΜΕ ΕΝΑ ΑΔΕΙΟ ΚΟΥΤΙ IPHONE TO ΟΠΟΙΟ ΤΟ ΠΛΗΡΩΣΑ 350€.

Σύντομα θα κινηθώ για τις νόμιμες διαδικασίες να βρω το δίκιο μου.





Με εκτίμηση

Τσιούδας Κωνσταντίνος

[nnn]

Όπως είπα και στο pm, για αρχή προχωρήσε σε καταγγελία στην Γραμματεία καταναλωτή.

Το Πλαίσιο σαν μεταπωλητής έχει την μικρότερη/καθόλου ευθύνη και απλά αναλαμβάνει την προώθηση του στο Service, εφόσον ήταν σφραγισμένο αποκλειστικά υπεύθυνος είναι ο αντιπρόσωπος και το Service.

[athon]

Το έχω πράξει ήδη.

[nnn]

Αν υπάρχει εξέλιξη μας ενημερώνεις.

[eqvus]

Το τηλ ήταν σε κλειστή συσκευασία;

[athon]

Όπως είπα και στο pm, για αρχή προχωρήσε σε καταγγελία στην Γραμματεία καταναλωτή.

Το Πλαίσιο σαν μεταπωλητής έχει την μικρότερη/καθόλου ευθύνη και απλά αναλαμβάνει την προώθηση του στο Service, εφόσον ήταν σφραγισμένο αποκλειστικά υπεύθυνος είναι ο αντιπρόσωπος και το Service.

Να το θέσω λίγο διαφορετικά για να δεις οτι όλοι έχουν ίσες ευθύνες;

Έχω ένα κατάστημα και πουλάω χρώματα και έρχεσαι εσύ να βάψεις το σπίτι σου. Τα χρώματα είναι τελικά ελλατωματικά και η εταιρεία που συνεργάζομαι δεν αναγνωρίζει το πρόβλημα για Χ λόγους. Εγώ σαν καλός επαγγελματίας, σου επιστρέφω τα χρήματα σου ή σου δίνω νέα προιόντα χωρίς πρόβλημα, και στο τέλος ψάχνω να βρω άκρη με τον συνεργάτη μου, που αδίκησε εμένα και σένα. Εσύ σε μένα έδωσες τα χρήματα. ΠΡΕΠΕΙ ΝΑ ΣΕ ΚΑΛΥΨΩ, ΠΑΣΗ ΘΥΣΙΑ.

- - - Updated - - -

Το τηλ ήταν σε κλειστή συσκευασία;

Ναι, σφραγισμένο

- - - Updated - - -

Ναι, σφραγισμένο

- - - Updated - - -

Φυσικά θα σας ενημερώσω

[nnn]

Αφού είναι σφραγισμένο ακολουθεί την τυπική διαδικασία, το στέλνει στο service, η Apple δεν έχει DOA (αν δεν κάνω πολύ σοβαρό λάθος)ώστε να στο αλλάξει το μαγαζί με καινούριο στο πρωτο 7ήμερο.

[athon]

Η arvato ισχυρίζεται οτι το τηλέφωνο ανοίχτηκε από μένα, εκεί είναι η αλητεία τους

[nnn]

Η arvato ισχυρίζεται οτι το τηλέφωνο ανοίχτηκε από μένα, εκεί είναι η αλητεία τους

Εκεί κυνήγησε τους λοιπόν.

[eqvus]

Το πρόβλημα είναι ότι ο άνθρωπος θα είναι για αρκετό διάστημα χωρίς τηλ, έχοντας πληρώσει αρκετά χρήματα.
Καρτέλα πελάτη δεν έχεις στο Πλαίσιο;
Σε μια αντίστοιχη δικιά μου περίπτωση, μετά από αρκετές πιέσεις, μου έκαναν αντικατάσταση στο προιόν.
Δοκίμασε και άλλο υποκατάστημα της αλυσίδας και ζήτα να μιλήσεις με τον διευθυντή.

[athon]

Με τον διευθυντή μιλάω από την αρχή. Πήρα και τηλ στα κεντρικά και μου είπαν οτι η τελική απάντηση είναι αυτή. Ρώτησα τον διευθυντή πως αισθάνεται μετά από αυτό το γεγονός και μου απάντησε οτι έχω δίκιο και οτι αισθάνεται άσχημα. Η ουσία είναι ποιος πληρώνει το μαρμαρο. Τί να το κάνω που έχω δίκιο; το δίκιο δεν τρώγεται...

[dimitri_ns]

Η arvato ισχυρίζεται οτι το τηλέφωνο ανοίχτηκε από μένα, εκεί είναι η αλητεία τους

Δηλαδή, μόλις το πήρες, πήγες και τ'άνοιξες? Καλός είσαι και του λόγου σου. Κοίταξε τις αποδείξεις, γράφουν και ώρα παραλαβής, παράδοσης.

Εκεί κυνήγησε τους λοιπόν.

Και εκεί και αλλού. Εκει υποθέτω είναι το δυνατό τους σημείο, θα τόχουν κάνει και σ' άλλους.

Με τον διευθυντή μιλάω από την αρχή. Πήρα και τηλ στα κεντρικά και μου είπαν οτι η τελική απάντηση είναι αυτή. Ρώτησα τον διευθυντή πως αισθάνεται μετά από αυτό το γεγονός και μου απάντησε οτι έχω δίκιο και οτι αισθάνεται άσχημα. Η ουσία είναι ποιος πληρώνει το μαρμαρο. Τί να το κάνω που έχω δίκιο; το δίκιο δεν τρώγεται...

Τα παλιά χρόνια, το Πλαίσιο σε κάλυπτε και τσακωνόντουσαν αυτοί με το προμηθευτή. Τα τελευταία χρόνια αυτό και μερικά άλλα έχουν αλλάξει (όπως και ότι δεν πουλάει dell, lenovo), οπότε μόνο τα ψιλά από το πλαίσιο. Για τα χοντρά, από αλλού και το ψάχνουμε.

[eqvus]

Οποτε .... καλή δύναμη.Εύχομαι να δικαιωθείς.

[athon]

dimitri_ns Δηλαδή, μόλις το πήρες, πήγες και τ'άνοιξες? Καλός είσαι και του λόγου σου. Κοίταξε τις αποδείξεις, γράφουν και ώρα παραλαβής, παράδοσης.

Εγώ τί να κοιτάξω στις ώρες; την επομένη τους πήγα πίσω την συσκευή χωρίς να χάσω χρόνο......

[dimitri_ns]

dimitri_ns Δηλαδή, μόλις το πήρες, πήγες και τ'άνοιξες? Καλός είσαι και του λόγου σου. Κοίταξε τις αποδείξεις, γράφουν και ώρα παραλαβής, παράδοσης.

Εγώ τί να κοιτάξω στις ώρες; την επομένη τους πήγα πίσω την συσκευή χωρίς να χάσω χρόνο......

Αν το πήρες βράδυ και το γύρισες πρωί-πρωί, ισχυροποιεί ακόμα περισσότερο την θέση σου και αποδυναμώνει την δική τους