Απαράδεκτη αντιμετώπιση της εταιρίας μετά από ακύρωση φορητότητας

[nrg_polini]

Στις 15/4 έκανα αίτηση στην εταιρία σας για το 3play πακέτο με φορητότητα από τη wind. Λίγες μέρες αργότερα επικοινώνησε μαζί μου η wind και μου έκανε μια πολύ καλή αντιπροσφορά την οποία δέχτηκα και έτσι έστειλα με fax και email στις 22/4 τη δήλωση υπαναχώρησης (κάτι το οποίο δικαιούμαι από τη σύμβαση αλλά και τη σχετική νομοθεσία). Ταυτόχρονα επιβεβαίωσα και τη λήψη της καλώντας στο 13877.

Στις 25/4 λαμβάνω sms που αναφέρει ημερομηνία ενεργοποίησης 7/5 (!) . Επικοινωνώ πάλι με το 13877 και με ενημερώνουν ότι έχει προχωρήσει η ακύρωση και να μην ανησυχώ.

Στις 28/4 με ειδοποιούν από την acs να παραλάβω τον εξοπλισμό (!), φυσικά αρνήθηκα να παραλάβω και την ίδια μέρα ξαναστέλνω την δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση ενημερώνοντας σας οτι θα προχωρήσω σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ.

Σήμερα 29/4 13:27 δέχτηκα κλήση από τον αριθμό 215 500 5555 όπου μια συνάδελφος σας με ρώτησε γιατί θέλω να ακυρώσω την αίτηση και την ενημέρωσα ότι ο λόγος είναι η καλύτερη προσφορά της wind. Εκεί αρχίζει μια σουρεαλιστική κουβέντα 8 λεπτών λέγοντας μου πως έδωσα το λόγο μου και δεν είναι σωστό να τον αναιρώ (λες και συμφώνησα να σας παντρευτώ ένα πράγμα ) και οτι η προσφορά της wind δεν υπάρχει ( την έβγαλα από το μυαλό μου μάλλον) . Έχοντας μείνει κυριολεκτικά άναυδος ζητούσα από την εκπρόσωπό σας να μου εξηγήσει το λόγο του τηλεφωνήματος και συνέχιζε τα ίδια περί λογοδοσίματος και εγώ από τη μεριά μου της εξηγούσα πως δεν αναιρώ το λόγο μου αλλά ασκώ τα νόμιμα δικαιώματα μου ! Η απάντηση ήταν οκ αφού δεν αναιρείτε το λόγο σας, θα σας συνδέσουμε

Η κλήση είναι ηχογραφημένη, μπορείτε να την ακούσετε και σας δίνω και την άδεια να τη δημοσιεύσετε εδώ αν το θέλετε.


Θα ήθελα να μου απαντήσετε εδώ στο forum για να γνωρίζουν και οι μελλοντικοί πελάτες σας :

1) Είναι πάγια τακτική της εταιρίας σας η προσπάθεια να βρεθεί ο πελάτης προ τετελεσμένων (μη ακύρωση φορητότητας, αποστολή εξοπλισμού κλπ) ενώ έχει υπαναχωρήσει ρητώς από τη σύμβαση;
2) Είναι πολιτική της εταιρίας σας η κατά αυτό το τρόπο αντιμετώπιση ενός πελάτη που ακυρώνει την αίτησή του ή ήταν μια κακή συμπεριφορά ενός υπαλλήλου;


Που να μην ήμουν και στο παρελθόν πελάτης σας δηλαδή...

Κωδικός πελάτη 651481
Αριθμός αίτησης 10019170414

ΥΓ. Θεωρώ δεδομένο ότι έχετε προχωρήσει στην ακύρωση της φορητότητας.

[CytaRep]

Στις 15/4 έκανα αίτηση στην εταιρία σας για το 3play πακέτο με φορητότητα από τη wind. Λίγες μέρες αργότερα επικοινώνησε μαζί μου η wind και μου έκανε μια πολύ καλή αντιπροσφορά την οποία δέχτηκα και έτσι έστειλα με fax και email στις 22/4 τη δήλωση υπαναχώρησης (κάτι το οποίο δικαιούμαι από τη σύμβαση αλλά και τη σχετική νομοθεσία). Ταυτόχρονα επιβεβαίωσα και τη λήψη της καλώντας στο 13877.

Στις 25/4 λαμβάνω sms που αναφέρει ημερομηνία ενεργοποίησης 7/5 (!) . Επικοινωνώ πάλι με το 13877 και με ενημερώνουν ότι έχει προχωρήσει η ακύρωση και να μην ανησυχώ.

Στις 28/4 με ειδοποιούν από την acs να παραλάβω τον εξοπλισμό (!), φυσικά αρνήθηκα να παραλάβω και την ίδια μέρα ξαναστέλνω την δήλωση υπαναχώρησης από τη σύμβαση ενημερώνοντας σας οτι θα προχωρήσω σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ.

Σήμερα 29/4 13:27 δέχτηκα κλήση από τον αριθμό 215 500 5555 όπου μια συνάδελφος σας με ρώτησε γιατί θέλω να ακυρώσω την αίτηση και την ενημέρωσα ότι ο λόγος είναι η καλύτερη προσφορά της wind. Εκεί αρχίζει μια σουρεαλιστική κουβέντα 8 λεπτών λέγοντας μου πως έδωσα το λόγο μου και δεν είναι σωστό να τον αναιρώ (λες και συμφώνησα να σας παντρευτώ ένα πράγμα ) και οτι η προσφορά της wind δεν υπάρχει ( την έβγαλα από το μυαλό μου μάλλον) . Έχοντας μείνει κυριολεκτικά άναυδος ζητούσα από την εκπρόσωπό σας να μου εξηγήσει το λόγο του τηλεφωνήματος και συνέχιζε τα ίδια περί λογοδοσίματος και εγώ από τη μεριά μου της εξηγούσα πως δεν αναιρώ το λόγο μου αλλά ασκώ τα νόμιμα δικαιώματα μου ! Η απάντηση ήταν οκ αφού δεν αναιρείτε το λόγο σας, θα σας συνδέσουμε

Η κλήση είναι ηχογραφημένη, μπορείτε να την ακούσετε και σας δίνω και την άδεια να τη δημοσιεύσετε εδώ αν το θέλετε.


Θα ήθελα να μου απαντήσετε εδώ στο forum για να γνωρίζουν και οι μελλοντικοί πελάτες σας :

1) Είναι πάγια τακτική της εταιρίας σας η προσπάθεια να βρεθεί ο πελάτης προ τετελεσμένων (μη ακύρωση φορητότητας, αποστολή εξοπλισμού κλπ) ενώ έχει υπαναχωρήσει ρητώς από τη σύμβαση;
2) Είναι πολιτική της εταιρίας σας η κατά αυτό το τρόπο αντιμετώπιση ενός πελάτη που ακυρώνει την αίτησή του ή ήταν μια κακή συμπεριφορά ενός υπαλλήλου;


Που να μην ήμουν και στο παρελθόν πελάτης σας δηλαδή...

Κωδικός πελάτη 651481
Αριθμός αίτησης 10019170414

ΥΓ. Θεωρώ δεδομένο ότι έχετε προχωρήσει στην ακύρωση της φορητότητας.

Αγαπητέ Πελάτη,

Σχετικά με το θέμα που αναφέρετε, σας έχει δοθεί απάντηση σε προσωπικό μήνυμα για την πληρέστερη ενημέρωση σας.

Βρισκόμαστε στη διάθεση σας