Απίστευτη ταλαιπωρία!

[Johnny1977]

Σας χαιρετώ όλους,

Κάτοχος 3play κ πελάτης Forthnet (7 χρόνια).

Κυριακή 27/4 στη περιοχή της Ν. Μάκρης (Αθήνα) μετά απο τρομερή κακοκαιρία με κεραυνούς δεν είχα τηλέφωνο, κ internet είχα με πολύ χαμηλή ταχύτητα.
Απο τότε μέχρι και σήμερα 16/5 έχω θόρυβο στην τηλεφωνική μου γραμμή κ πάρα πολυ χαμηλή ταχύτητα στο internet.

Για να μην σας κουράζω, μετά απο ατελείωτες ώρες επικοινωνίας με το τεχνικό τμήμα της Forthnet :

1) Φταίνε τα filtrakia στις συσκευές του τηλεφώνου. Πήρα καινούργια, τα αλλάζω και ΤΟ ΠΡΟΒΛΗΜΑ ΣΥΝΕΧΙΖΕΙ.

2) Φταίει κάτι στα καλώδια/μπρίζες του σπιτιού σας. Φέρνω τον ηλεκρολόγο που έφτιαξε όλες τις καλωδιώσεις του σπιτιου. Με διαβεβαίωσε (ο ηλεκτρολόγος μου) απο τον κατανεμητή κ προς το σπίτι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα. 30 ευρώ μου πήρε.

3) Απο Forthnet : Φταίει το modem (Thompson). Ελάτε να σας δώσουμε καινούργιο με ανανέωση σύνδεσης. Βγάζω το modem κ για λίγο έφυγε ο θόρυβος. Λες!!!! Σε μία ώρα δεν είχα ούτε καν τηλέφωνο.

4) Forthnet : Θα σας στείλουμε τεχνικό μας, αλλά αν το πρόβλημα είναι δικό σας θα χρεώσουμε 30 ευρώ. Έρχεται τεχνικός, κάνει τεστ στον κατανεμητή, μου λέει το πρόβλημα είναι στο σπίτι. Παίρνω επιτόπου τηλ. τον ηλεκρολόγο μου κ τους βάζω κ μιλάνε μαζι. Κάνει 2ο τεστ ο τεχνικός της Forthnet κ αυτή τη φορά συνδεέι στο μηχάνημά του κ μια τηλεφωνική συσκευή. Γυρνάει με κοιτάει κ μου λέει : "Έχει δίκιο ο ηλεκρολόγος σου, το πρόβλημα είναι στον ΟΤΕ. Κάνε υπομονή 2 εργάσιμες κ όλα θα φτιάξουν".

5) Τηλέφωνο απο ΟΤΕ μετα απο 2 μερες : "Δεν είναι πρόβλημα του ΟΤΕ. Είναι δικό σας". Καθότι απάντησε στην γυναίκα μου (δεν βρισκόμουν σπίτι κ φυσικά δε μπορώ να τους βρω για να εξηγήσουν σε μένα) δεν κατάλαβα το δικό σας (του σπιτιού ή της Forthnet).

6) Επικοινωνία μου με Forthnet : "Περιμένουμε επίσημη απάντηση απο τον ΟΤΕ".

Η αλήθεια είναι ότι τα προηγούμενα χρόνια δεν είχα κάποιο σοβαρό πρόβλήμα με την Forthnet. Θέλω να είμαι ειλικρινής σ' αυτό. ΘΕΛΩ ΟΜΩΣ κ αυτή να είναι σωστή απέναντί μου, ειδικά

- Όταν είμαι τόσα χρόνια πελάτης της
- όταν ένα σημαντικό μέρος της δουλειάς μου (κ εισοδήματος μου) προέρχεται απο το internet κ εγώ δε μπορώ να κάνω την δουλειά μου πλέον απο το σπίτι
- όταν έχεις ήδη κάνει τόσα έξοδα σε κινητό (για να μιλάς με Forthnet) κ στον ηλεκρολόγο (κάθε ευρώ μετράει)
- όταν δεν έχεις σήμα στο κινητό στο σπίτι κ το σταθερό είναι απαραίτητο γιατί υπάρχουν κ ανάπηροι στην οικογένεια κ πρέπει αν πάσα στιγμή να είμαι διαθέσιμος.

Αυτα¨)

[ntisco]

Διαβασε αυτα που λες.Γνωμη μου απο τα γραφομενα σου ειναι οτι τι προβλημα πρεπει να ειναι ειτε σε καφαο που ειναι στην περιοχη σου ειτε στο box που ειναι εξω απο το σπιτι σου.Κακοκαιρια ασχημη μονο αυτο μπορει να συμβαινει...Παρε ΟΤΕ και ανεφερε προβλημα σε καφαο και box.To ιδιο θεμα ειχα και εγω...

[emeliss]

Καλούμε ΜΟΝΟ τον πάροχο μας. Ποτέ τον ΟΤΕ αν είμαστε σε εναλλακτικό.

[ntisco]

Ναι σωστα λεγοντας Οτε αναφερομουνα στον παροχο σου και να πεις οτι θελεις μεσω Οτε ελεγχο στο καφαο και box

[mpizolakias]

στείλε το παραπάνω μήνυμα στο forthnet support για να σου δώσουν μια λύση. Εκεί έχει εξυπηρετηθεί πολύς κόσμος

[Nikiforos]

Επειδη εχω εξοχικο κοντα σε σενα και ξερω τι γινεται ολα χαλανε με τα αστροβροντια! ολα τα προβληματα ειναι επειδη τα δικτυα εκει ειναι εναερια! πολλες φορες εχω δει κομμενα καλωδια σε κολωνες ΟΤΕ! δεν μπορεις να το πεις στον ΟΤΕ αμεσα αλλα μπορεις στον παροχο σου να πεις για αυτα τα δικτυα. Επισης οπως ειπαν παραπανω ΠΡΩΤΑ γραφουμε στο forthnet support, εγω εκει γραφω παντα βοηθανε και δεν παιρνω τηλεφωνα πουθενα.

[mitso]

Επειδη εχω εξοχικο κοντα σε σενα και ξερω τι γινεται ολα χαλανε με τα αστροβροντια! ολα τα προβληματα ειναι επειδη τα δικτυα εκει ειναι εναερια! πολλες φορες εχω δει κομμενα καλωδια σε κολωνες ΟΤΕ! δεν μπορεις να το πεις στον ΟΤΕ αμεσα αλλα μπορεις στον παροχο σου να πεις για αυτα τα δικτυα. Επισης οπως ειπαν παραπανω ΠΡΩΤΑ γραφουμε στο forthnet support, εγω εκει γραφω παντα βοηθανε και δεν παιρνω τηλεφωνα πουθενα.

καλύτερα να στέλνεις μήνυμα και να σε παίρνουν τηλέφωνο αν χρειαστεί παρά να παίρνεις εσύ και να έχεις αναμονές κ.τ.λ.

[Nikiforos]

Αυτό γίνεται ακριβώς με το forthnet support! γιαυτο υπαρχει! χώρια οτι σε παίρνουν τεχνικοι που γνωρίζουν, ενω στα τηλεφωνα δεν βγαζεις ακρη με τα ατομα στο τηλεφωνικο κέντρο που δεν είναι τεχνικοι, οποτε παλι πρεπει να προωθησουν αιτημα να σε παρει τεχνικός και χάνεις χρόνο.

[mitso]

μέχρι να σου μιλήσει το τμήμα εξυπηρέτησης και να συνδεθείς με τεχνικό τμήμα θα σου έχει απαντήσει το forthnet support και θα ξέρεις τι πρέπει να κάνεις

[Parolos]

Περίπου το ίδιο διάστημα έχω κι εγώ ανεξήγητο πρόβλημα με forthnet .. κι εγώ 6 χρόνια συνδρομητής με κανένα πρόβλημα εως τώρα..
βέβαια είμαι Θεσνικη, αλλά το πρόβλημα είναι το ίδιο και σε μένα.. άκρη δεν έχω βγάλει ακόμη.