Νέοι κανόνες λειτουργίας του ηλεκτρονικού εμπορίου από 13 Ιουνίου 2014

[ipo]

Σε όσους αρέσουν τα μέτρα και κυρίως το ότι δεν μειώνεται η αξία του προϊόντος αν έχει αποσυσκευαστεί, φαντάζομαι δεν θα θέλετε έκπτωση για προϊόν που έχει αποσυσκευαστεί από άλλον και θα το πληρώσετε με χαρά στην πλήρη αξία του. Το μαχαίρι είναι δίκοπο.

Αν θέλουμε να μη μας ζητάει το ηλεκτρονικό κατάστημα να πληρώσουμε την απαξίωση του ανοιγμένου προϊόντος, τότε θα πρέπει πραγματικά να θεωρούμε μη απαξιωμένα προϊόντα όσα μας έρχονται ανοιγμένα.


Γενικά οι κανόνες δε μου πολυαρέσουν, διότι στην προσπάθεια να δημιουργήσουν αίσθημα ασφάλειας στους καταναλωτές, δίνουν ευκαιρίες ασυδοσίας σε πονηρούς πελάτες και δυσχεραίνουν το έργο των εμπόρων. Ως πελάτης δε θα ήθελα να επωμίζομαι το επιπλέον κόστος που επιφέρουν πονηρές καταναλωτικές πρακτικές. Θα προτιμούσα να είχα μεγαλύτερη ευθύνη κατά την αγορά ως πελάτης.


Πολύ χρήσιμος είναι ο κανονισμός για τις τηλεφωνικές πωλήσεις. Έγινε μία προσπάθεια τα τελευταία χρόνια να διευκολυνθούν, αλλά εφαρμόστηκαν συστηματικά δόλιες πρακτικές, οπότε επιστρέψαμε στην ασφάλεια της υπογραφής.

[aiolos.01]

Λάθος, οι πελάτες θα πληρώσουν το εξτρά κόστος

Είναι καλό το να έχεις το δικαίωμα να δεις κάτι και να το ανοίξεις (γιατί αλλιώς πως να το δεις; ) και αν δε σου κάνει να το στείλεις πίσω. Αλλά το κόστος αυτής της ιστορίας, όπως και όλα τα κόστη, εμείς θα το πληρώσουμε προφανώς. Και όταν λέω εμείς, εννοώ όλοι και οχι μόνο αυτοί που τα στέλνουν πίσω. Τουλάχιστον υπάρχει το κόστος των μεταφορικών που πληρώνεις για να το ξαναστείλεις που λειτουργεί αποτρεπτικά.

[MADx2]

Να είστε σίγουροι ότι με την πλήρη επιστροφή των χρημάτων του κόστους μεταφορικών θα υπάρξει σοβαρό θέμα.
Είναι βέβαιο ότι κάποιοι θα θελήσουν να χτυπήσουν τον ανταγωνισμό χρησιμοποιώντας το συγκεκριμένο κόλπο παραγγελίας και επιστροφής.
Επίσης με πληρωμή αντικαταβολή τι γίνεται θα επιστρέφεται και το σχετικό κόστος που χρεώνουν Courier - ταχυδρομεία?

[yiapap]

Τα περισσότερα από αυτά που αναφέρονται υπάρχουν και ισχύουν ήδη στον 2251/94 και τις προσθήκες-βελτιώσεις του. Για την ακρίβεια δεν βλέπω κατι που δεν προβλέπεται!
Παραθέτω το Άρθρο 4 και 5 το οποίο περιγράφει υποχρεώσεις- δικαιώματα σε πώληση αγαθών- υποηρεσιών από απόσταση:

Spoiler:

Άρθρο 4 - Εμπορία από απόσταση αγαθών και υπηρεσιών, πλην των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
1. Σύμβαση από απόσταση είναι κάθε σύμβαση που αφορά αγαθό ή υπηρεσία, η οποία συνάπτεται μεταξύ ενός προμηθευτή και ενός καταναλωτή, χωρίς την ταυτόχρονη φυσική παρουσία τους, στο πλαίσιο ενός συστήματος προμήθειας αγαθών ή παροχής υπηρεσιών από απόσταση, που οργανώνεται από τον προμηθευτή, ο οποίος χρησιμοποιεί, αποκλειστικά, ένα ή περισσότερα μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης. Μέσα τεχνικής επικοινωνίας από απόσταση, με την έννοια του άρθρου αυτού, είναι ιδίως τα έντυπα χωρίς παραλήπτη, τα έντυπα με παραλήπτη, οι τυποποιημένες επιστολές, τα διαφημιστικά έντυπα με στέλεχος παραγγελίας, οι κατάλογοι, το τηλέφωνο με ή χωρίς ανθρώπινη παρέμβαση, το ραδιόφωνο, το εικονοτηλέφωνο, το βιντεοτέξτ (μικροϋπολογιστής και τηλεοπτική οθόνη) με πληκτρολόγιο ή οθόνη αμφίδρομης επικοινωνίας, το ηλεκτρονικό ταχυδρομείο, η τηλεομοιοτυπία και η τηλεόραση.
2. Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη, υπέρ του καταναλωτή, εάν πριν από τη σύναψή της, ο καταναλωτής δεν ενημερώθηκε με τα μέσα της χρησιμοποιούμενης τεχνικής επικοινωνίας κατά τρόπο ευκρινή, σαφή και κατανοητό, τηρουμένων των αρχών της καλής πίστης κατά τις εμπορικές συναλλαγές και των διατάξεων που διέπουν το κύρος των δικαιοπραξιών, για τα ακόλουθα ιδίως στοιχεία, καθώς και για κάθε μεταβολή αυτών:
α) τη ταυτότητα και τη διεύθυνση του προμηθευτή,
β) τα ουσιώδη χαρακτηριστικά του αγαθού ή της υπηρεσίας,
γ) την τιμή, την ποσότητα και τις δαπάνες μεταφοράς, καθώς και το φόρο προστιθέμενης αξίας, εφόσον δεν περιλαμβάνεται στην τιμή,
δ) τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης,
ε) τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς ή της τιμής,
στ) το δικαίωμα υπαναχώρησης,
ζ) το κόστος χρησιμοποίησης του μέσου επικοινωνίας από απόσταση, όταν υπολογίζεται με βάση άλλη εκτός των βασικών τιμολογίων, με την επιφύλαξη της παρ. 3 του παρόντος άρθρου και
η) ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης στην περίπτωση συμβάσεων για την προμήθεια αγαθών ή υπηρεσιών ποu επιτελείται διαρκώς ή περιοδικώς.
Στην περίπτωση τηλεφωνικών επικοινωνιών, η ταυτότητα του προμηθευτή και ο εμπορικός σκοπός της κλήσης πρέπει να διευκρινίζονται σαφώς στην αρχή οποιασδήποτε συζήτησης με τον καταναλωτή.
3. Ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με τις δαπάνες της επικοινωνίας από απόσταση για τη διαβίβαση της αποδοχής ή για την εκτέλεση της υπηρεσίας, εκτός αν αυτό αναφέρεται σαφώς στην πρόταση για σύναψη σύμβασης.
4. Απαγορεύεται να αποστέλλονται ή να παρέχονται στον καταναλωτή αγαθά ή υπηρεσίες, αντίστοιχα, χωρίς προηγούμενη σχετική παραγγελία του, εφόσον αυτός καλείται για την απόκτησή τους έναντι καταβολής τιμήματος ή για την επιστροφή τους, ακόμη και όταν δεν καταβάλλει τις δαπάνες αποστολής. Σε περίπτωση που αποστέλλονται αγαθά ή παρέχονται υπηρεσίες κατά το προηγούμενο εδάφιο, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να διαθέτει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες κατά την κρίση του, χωρίς να οφείλει οποιοδήποτε τίμημα, απαλλασσόμενος και από την υποχρέωση φύλαξης ή και επιστροφής των αγαθών. Η μη απάντηση του καταναλωτή σε περίπτωση αποστολής αγαθών ή παροχής υπηρεσιών που δεν παραγγέλθηκαν δεν συνιστά συναίνεση ή σιωπηρή αποδοχή της σχετικής συναλλαγής εκ μέρους του.
5. Οι διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου δεν εφαρμόζονται σε περίπτωση που ο προμηθευτής αδυνατεί να παραδώσει τα αγαθά ή να παράσχει τις υπηρεσίες που παρήγγειλε ο καταναλωτής, προμηθεύει όμως σε αυτόν, κατόπιν σχετικής συμφωνίας, αγαθά ή παρέχει υπηρεσίες ισοδύναμης ποιότητας και στην ίδια τιμή, με την υποχρέωση να γνωστοποιήσει εγγράφως στον καταναλωτή, ότι μπορεί να επιστρέψει τα αγαθά ή να μην αποδεχθεί τις υπηρεσίες υποκατάστασης, εάν δεν ανταποκρίνονται στους όρους της συμφωνίας και ότι τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον προμηθευτή. Δεν εμπίπτει στις διατάξεις της προηγουμένης παραγράφου και η αποστολή δειγμάτων ή διαφημιστικών δώρων.
6. Η χρησιμοποίηση των τεχνικών επικοινωνίας πρέπει να γίνεται κατά τέτοιο τρόπο, ώστε να μην προσβάλλεται η ιδιωτική ζωή του καταναλωτή.
Ειδικότερα, σε περιπτώσεις μη ζητηθείσας επικοινωνίας εφαρμόζονται οι διατάξεις του άρθρου 11 του ν. 3471/2006 (ΦΕΚ 133 Α’).
7. Απαγορεύεται η είσπραξη όλου ή μέρους του τιμήματος, ακόμη και με μορφή αρραβώνα, εγγύησης, έκδοσης ή αποδοχής αξιόγραφων ή άλλη μορφή, πριν από την παράδοση του προϊόντος ή την παροχή της υπηρεσίας.
8. Με την επιφύλαξη αντίθετης συμφωνίας των συμβαλλομένων, ο προμηθευτής οφείλει να εκπληρώσει την παροχή της σύμβασης το αργότερο εντός τριάντα (30) ημερών από τη διαβίβαση σε αυτόν της παραγγελίας του καταναλωτή.
Αν παρέλθει άπρακτη η προθεσμία αυτή, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης.
9. Η σύμβαση από απόσταση είναι άκυρη υπέρ του καταναλωτή, εάν αυτός δεν λάβει, σε εύθετο χρόνο, κατά την εκτέλεσή της και το αργότερο κατά τη στιγμή της παράδοσης των αγαθών, τα οποία δεν πρόκειται να παραδοθούν σε τρίτους, εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο κατά την έννοια της περίπτωσης στ’ της παραγράφου 1 του άρθρου 4α, στο οποίο ο καταναλωτής έχει πρόσβαση, και στη γλώσσα που χρησιμοποιήθηκε στην πρόταση σύναψης σύμβασης, τις ακόλουθες τουλάχιστον πληροφορίες:
α) τις πληροφορίες που προβλέπονται στην παράγραφο 2 του άρθρου αυτού,
β) την επωνυμία και τη διεύθυνση του πιο προσιτού για τον καταναλωτή καταστήματος του προμηθευτή, όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνεται για την επισκευή του προϊόντος
γ) τον τρόπο καταβολής του τιμήματος, περιλαμβανομένων των όρων πίστωσης ή πληρωμής με δόσεις, καθώς και τους όρους εξασφάλισης,
δ) τους όρους και τον τρόπο άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης σύμφωνα με την παράγραφο10 και, σε χωριστό έντυπο ή ηλεκτρονικό έγγραφο, υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης. Ο καταναλωτής δικαιούται κατά τον χρόνο ισχύος της σύμβασης, κατόπιν αιτήματός του, να λαμβάνει εγγράφως τις πληροφορίες αυτές.
ε) πληροφορίες σχετικές με την εξυπηρέτηση μετά την πώληση και τις υφιστάμενες εμπορικές εγγυήσεις και
στ) τους όρους καταγγελίας της σύμβασης, όταν πρόκειται για σύμβαση αόριστου χρόνου ή διάρκειας μεγαλύτερης του ενός(1) έτους.
10. Σε κάθε σύμβαση από απόσταση ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολογήτως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, αν δεν συμφωνήθηκε μεγαλύτερη προθεσμία, επιστρέφοντας το αγαθό στην αρχική του κατάσταση, χωρίς να επιβαρύνεται με οποιαδήποτε δαπάνη, εκτός από τα έξοδα επιστροφής.
Για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης η προθεσμία του προηγούμενου εδαφίου αρχίζει, για τα αγαθά, από την παραλαβή τους, εφόσον ο προμηθευτής τήρησε τις υποχρεώσεις της προηγούμενης παραγράφου 9 και, για τις υπηρεσίες από την λήψη των πληροφοριών, είτε με έγγραφα είτε με σταθερά μέσα, που ενημερώνουν τον καταναλωτή ότι έχει συναφθεί η σύμβαση σύμφωνα με την ανωτέρω παράγραφο 9.
Αν ο προμηθευτής δεν έχει εκπληρώσει τις υποχρεώσεις που αναφέρονται στην παράγραφο 9, η προθεσμία υπαναχώρησης είναι τρίμηνη. Στην περίπτωση προμήθειας αγαθών, εάν εντός της τρίμηνης προθεσμίας που αρχίζει από την παραλαβή του αγαθού από τον καταναλωτή, αυτός λάβει τις πληροφορίες, είτε από τα έγγραφα ή από τα σταθερά μέσα, που τον ενημερώνουν για τη σύναψη της σύμβασης σύμφωνα με την παράγραφο 9, θεραπεύεται η ακυρότητα της σύμβασης και αρχίζει, από τη λήψη των πληροφοριών αυτών, νέα προθεσμία υπαναχώρησης δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών. Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή κατά τα ανωτέρω, ο προμηθευτής υποχρεούται να επιστρέψει τα ποσά που του κατέβαλε ο καταναλωτής εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών.
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, κοινοποιεί το γεγονός αυτό εγγράφως ή με άλλο σταθερό μέσο το οποίο τίθεται στη διάθεση του αποδέκτη και στο οποίο ο αποδέκτης έχει πρόσβαση
11. Στις περιπτώσεις που το τίμημα καλύπτεται εν όλω ή εν μέρει από πίστωση η οποία χορηγείται στον καταναλωτή είτε από τον προμηθευτή είτε από τρίτον, δυνάμει συμφωνίας συναπτόμενης μεταξύ του τρίτου και του προμηθευτή, τότε, εφόσον ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης από τη σύμβαση κατά τα ειδικότερα οριζόμενα στην παράγραφο 10 του παρόντος άρθρου, μπορεί να καταγγελθεί κατά τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα και η σύμβαση πίστωσης, χωρίς καταβολή αποζημίωσης.
Σε περίπτωση δόλιας χρήσης της κάρτας πληρωμής του καταναλωτή στο πλαίσιο σύμβασης από απόσταση ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της πληρωμής κατά τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα και την επαναπίστωση για τα ποσά που έχουν καταβληθεί ή την επιστροφή των ποσών αυτών.
12. Το βάρος απόδειξης σχετικά με την προηγούμενη ενημέρωση, τη γραπτή επιβεβαίωση ή την επιβεβαίωση με σταθερά μέσα ή την τήρηση των προθεσμιών και τη συγκατάθεση του καταναλωτή φέρει ο προμηθευτής. Ρήτρες, σύμφωνα με τις οποίες ο καταναλωτής παραιτείται από την άσκηση των δικαιωμάτων που ορίζονται στο παρόν άρθρο ή ο προμηθευτής απαλλάσσεται των ευθυνών του κατά το άρθρο αυτό, είναι άκυρες. Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου ισχύουν με την επιφύλαξη ειδικότερων κοινοτικών διατάξεων ή εναρμονισμένων, προς αυτές, εθνικών διατάξεων που διέπουν ορισμένους τύπους συμβάσεων από απόσταση ή ζητήματα αυτών.
13. Οι διατάξεις του παρόντος άρθρου δεν εφαρμόζονται:
α) στους αυτόματους διανομείς,
β) στους εμπορικούς χώρους αυτόματης πώλησης,
γ) στις συμβάσεις που συνάπτονται με τους φορείς των τηλεπικοινωνιών δια της χρήσης των δημόσιων τηλεφωνικών θαλάμων.
Οι παράγραφοι 2, 7, 8, 9, 10 και 11 πρώτο εδάφιο του παρόντος άρθρου δεν εφαρμόζονται στις συμβάσεις προμήθειας τροφίμων, ποτών ή άλλων αγαθών που προορίζονται για την τρέχουσα οικιακή κατανάλωση και τα οποία παραδίδουν, κατ΄ οίκον ή στον τόπο διαμονής ή εργασίας του καταναλωτή, διανομείς σε τακτά ή συχνά διαστήματα. Οι παράγραφοι 2 περίπτωση στ’, 7, 8, 9 περίπτωση δ’, 10 και 11 πρώτο εδάφιο του παρόντος άρθρου δεν εφαρμόζονται σε συμβάσεις παροχής υπηρεσιών με αντικείμενο μεταφορές, κατάλυμα, σίτιση και ψυχαγωγία, στην περίπτωση που ο προμηθευτής αναλαμβάνει την υποχρέωση να παρέχει τις υπηρεσίες αυτές σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή συγκεκριμένη χρονική περίοδο.

Στο κομμάτι που αναφέρει ο nnn δηλαδή ότι μια σύμβαση είναι άκυρη αν δεν υπογραφεί, ο υπάρχων νόμος επίσης καλύπτει τον καταναλωτή αφού αναφέρει ότι ο προμηθευτής οφείλει να παραδώσει τη συμβαση γραπτά σε αυτόν/ή (σε εύλο γο χρόνο) και ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει εντός 14 ημερών χωρίς να απαιτείται να αιτιολογήσει το γιατί. Άρα ακόμη και σήμερα, ακόμη και αν υπα΄ρχει προφορική συναίνεσαη σε μια σύμβαση ο καταναλωτής όταν τη λάβει στα χέρια του έχει το δικαίωμα της υπαναχώρησης .(ο παπούς- γιαγιά που είπανε "Νι πιδάκιμ" στο τηλέφωνο και ξαφνικά έλαβαν μια σύμβαση για 4-play ε λογικά θα τη δείξουν σε κάποιον εντός δύο εβδομάδων!)

Σχετικά με τα υπόλοιπα...
Το κόστος που πληρώνει ο καταναλωτής για την αποστολή/παραγγελία δεν τιμολογείται και δεν επιστρέφεται.
Το κόστος για την επιστροφή ενός αγαθού (μέχρι στιγμής) επιβαρύνει τον καταναλωτή.
Όλοι οι σοβαροί κατασκευαστές έχουν κάποαου είδους σύμβαση με τα καταστήματα- αλυσίδες λιανικής στην οποία προβλέπεται διαδικασία επιστροφής- επανασυσκευασίας σε περίπτωση που το επιστρεφόμενο αγαθό δεν είναι ελαττωματικό και προφανώς δεν είναι εμφανώς χρησιμοποιημένο (χτυπήματα, γρατζουνιές, χρήση ανάλωσιμων όπως toner, imaging units κτλ.). Η σύμβαση αυτή δεν αφορά τον τελικό καταναλωτή (δεν τον επιβαρύνει- τουλάχιστον άμεσα).

[katop56]

Είμαι πωλητής στο eBay. Ενώ αναγραφω ότι δεν δέχομαι επιστροφές (για τους κακοπροαιρετους) παντα δέχομαι αλλά πάντα με χρέωση του πελάτη, εκτός από την περίπτωση που έχω στείλει λάθος η ελαττωματικό προϊόν.

[yiapap]

Είμαι πωλητής στο eBay. Ενώ αναγραφω ότι δεν δέχομαι επιστροφές (για τους κακοπροαιρετους) παντα δέχομαι αλλά πάντα με χρέωση του πελάτη, εκτός από την περίπτωση που έχω στείλει λάθος η ελαττωματικό προϊόν.

Μια μικρή διευκρίνηση... Δεν είναι στο χέρι σου να μη δεχτείς επιστροφές . Καταλαβαίνω απόλυτα γιατί πρέπει να το γράψεις αλλά κανένας όρος δεν είναι ανώτερος της νομοθεσίας (γνωστοί και ως καταχρηστικοί όροι).

[frap]

Το κόστος που πληρώνει ο καταναλωτής για την αποστολή/παραγγελία δεν τιμολογείται και δεν επιστρέφεται.

Τιμολογείται κανονικότατα!
Είναι δυνατόν να πλήρωσες 10+2€ στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να σου στείλουν απόδειξη μόνο για τα 10€;

Το κόστος για την επιστροφή ενός αγαθού (μέχρι στιγμής) επιβαρύνει τον καταναλωτή.

Ευτυχώς υπάρχουν λαμπρά παραδείγματα που καλύπτουν και αυτό. Ακόμη και για διεθνή αποστολή. Το Αμαζον είναι γνωστό αλλά και πρόσφατα η Kingston μου άλλαξε μια HyperX DDR2 5 χρονών τουλάχιστον και μου έστειλε ετικέτα για international free shipping προς UK. Και σου ζητάνε και συγνώμη που δεν μπόρεσαν να σε εξυπηρετήσουν!!!

Όσο για την πώληση ανοιχτών συσκευασιών, εφόσον αναγράφεται ρητά στην περιγραφή, γιατί όχι;
Στο εξωτερικό συνήθως πωλούνται και με μια μικρή (ή μεγάλη...) έκπτωση. Θυμάστε τα blemished boxes της Logitech;

[yiapap]

Είναι δυνατόν να πλήρωσες 10+2€ στο ηλεκτρονικό κατάστημα και να σου στείλουν απόδειξη μόνο για τα 10€;

Yep... Έχουν το δικαίωμα να σου πούνε ότι η τιμολόγηση των εξόδων courier πρέπει-μπορεί να κοπεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Σε κάθε περίπτωση επειδή είναι έξοδα τρίτων δεν επιστρέφονται.

[MADx2]

Yep... Έχουν το δικαίωμα να σου πούνε ότι η τιμολόγηση των εξόδων courier πρέπει-μπορεί να κοπεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Σε κάθε περίπτωση επειδή είναι έξοδα τρίτων δεν επιστρέφονται.

Δεν νομίζω ότι ισχύει κάτι τέτοιο ούτε γνωρίζω κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα που να το κάνει.
Επίσης στον νέο νόμο αναγράφεται
"Ο καταναλωτής έχει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει, αν έχει κάνει αγορές εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει τούς λόγους και με μοναδική επιβάρυνση τη δαπάνη επιστροφής του προϊόντος. Ο προμηθευτής, από την πλευρά τον, οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής) εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποίαν ενημερώθηκε από τον καταναλωτή ότι αυτός υπαναχωρεί. Αν ο προμηθευτής δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, τότε η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά την κανονική προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών."

[yiapap]

Δεν νομίζω ότι ισχύει κάτι τέτοιο ούτε γνωρίζω κάποιο ηλεκτρονικό κατάστημα που να το κάνει.
Επίσης στον νέο νόμο αναγράφεται
"Ο καταναλωτής έχει προθεσμία δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών για να υπαναχωρήσει, αν έχει κάνει αγορές εξ αποστάσεως, χωρίς να αναφέρει τούς λόγους και με μοναδική επιβάρυνση τη δαπάνη επιστροφής του προϊόντος. Ο προμηθευτής, από την πλευρά τον, οφείλει να επιστρέψει τα χρήματα (συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής) εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποίαν ενημερώθηκε από τον καταναλωτή ότι αυτός υπαναχωρεί. Αν ο προμηθευτής δεν έχει ενημερώσει τον καταναλωτή για το δικαίωμα υπαναχώρησης, τότε η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 12 μήνες μετά την κανονική προθεσμία των δεκατεσσάρων ημερών."

Πολύ ενδιαφέρον. Άρα να μια προσθήκη! :-) Όπως και αυτό των +12 μηνών είναι καινούργιο.

Πρόσφατα αγόρασα προϊον με τηλεφωνική παραγγελία από κατάστημα στη Θεσσαλονίκη. Το τιμολόγιο εκδόθηκε στην αξία του προϊόντος χωρίς τα έξοδα αντικαταβολής.

[MADx2]

Πολύ ενδιαφέρον. Άρα να μια προσθήκη! :-) Όπως και αυτό των +12 μηνών είναι καινούργιο.

Πρόσφατα αγόρασα προϊον με τηλεφωνική παραγγελία από κατάστημα στη Θεσσαλονίκη. Το τιμολόγιο εκδόθηκε στην αξία του προϊόντος χωρίς τα έξοδα αντικαταβολής.

Το οποίο όμως δεν είναι σωστό γιατί κάποιοι μπορεί να το εκμεταλλευτούν για να πλήξουν κυρίως τα μικρά eshop

[frap]

Yep... Έχουν το δικαίωμα να σου πούνε ότι η τιμολόγηση των εξόδων courier πρέπει-μπορεί να κοπεί από την εταιρεία ταχυμεταφορών. Σε κάθε περίπτωση επειδή είναι έξοδα τρίτων δεν επιστρέφονται.

Δε νομίζω... στο σημείο που πληρώνεις θα πρέπει να εκδίδεται απόδειξη για ολόκληρο το ποσό που καταβάλλεται.
Αν κάτι έπρεπε να το εκδώσει η courrier προς τα εσένα, τα λεφτά θα έπρεπε να τα πληρώσεις στην courrier.

Πρόσφατα αγόρασα προϊον με τηλεφωνική παραγγελία από κατάστημα στη Θεσσαλονίκη. Το τιμολόγιο εκδόθηκε στην αξία του προϊόντος χωρίς τα έξοδα αντικαταβολής. Όπως και αυτό των +12 μηνών είναι καινούργιο.

Α, αναφέρεσαι σε έξοδα αντικαταβολής ... όχι καθαυτό αποστολής.
Χμμμ... αυτό ναι, υποθέτω πως θα μπορούσε να στο κόβει ο courier την ώρα που τον πληρώνεις, για την υπηρεσία που σου παρέχει: να πάρει τα χρήματα και να τα δώσει στον αποστολέα. Όχι ότι δε θα μπορούσε να στο κόβει το κατάστημα και να τα βρίσκουν εσωτερικά με την courier...

[kourampies]

• Ο καταναλωτής ευθύνεται για τυχόν μείωση της αξίας του προϊόντος μόνον εάν ο ίδιος προέβη σε κακή χρήση. Για παράδειγμα, αν αποσυσκευάσει το προϊόν, για να δει πώς είναι και αν λειτουργεί, αυτό δεν σημαίνει ότι μειώνει την αξία του

Πολύ λογικό, να επιβαρυνθούμε και αυτό το κόστος η να αγοράζουμε ανοιγμένα προϊόντα. Τι καπνίζουν;

[MADx2]

Δε νομίζω... στο σημείο που πληρώνεις θα πρέπει να εκδίδεται απόδειξη για ολόκληρο το ποσό που καταβάλλεται.
Αν κάτι έπρεπε να το εκδώσει η courrier προς τα εσένα, τα λεφτά θα έπρεπε να τα πληρώσεις στην courrier.


Α, αναφέρεσαι σε έξοδα αντικαταβολής ... όχι καθαυτό αποστολής.
Χμμμ... αυτό ναι, υποθέτω πως θα μπορούσε να στο κόβει ο courier την ώρα που τον πληρώνεις, για την υπηρεσία που σου παρέχει: να πάρει τα χρήματα και να τα δώσει στον αποστολέα. Όχι ότι δε θα μπορούσε να στο κόβει το κατάστημα και να τα βρίσκουν εσωτερικά με την courier...

Εδώ θα πρέπει να διευκρυνίσουμε ότι για ηλεκτρονική παραγγελία (όχι τηλεφωνική) πρέπει να φαίνεται το συνολικό ποσό που θα πληρώσει ο πελάτης με όλα τα κόστη . Σε αυτή την περίπτωση δεν γίνεται να μην υπάρχει η σχετική τιμολόγηση μεταφορικών ή και αντικαταβολής .

[yiapap]

Χμμμ... αυτό ναι, υποθέτω πως θα μπορούσε να στο κόβει ο courier την ώρα που τον πληρώνεις, για την υπηρεσία που σου παρέχει: να πάρει τα χρήματα και να τα δώσει στον αποστολέα. Όχι ότι δε θα μπορούσε να στο κόβει το κατάστημα και να τα βρίσκουν εσωτερικά με την courier...

Μα το ίδιο είναι! Ο courier προσφέρει δύο υπηρεσίες. Μια της μεταφοράς του προϊόντος και μια της μεταφοράς των χρημάτων. Αυτά η τρίτη εταιρεία (o courier) συνήθως τα χρεώνει στο κατάστημα από το οποίο έγινε η πώληση. Κανονικά λοιπόν θα έπρεπε είτε το κατάστημα να συμπεριλαμβάνει το κοστος αυτής της υπηρεσίας/ιων στο τιμολόγιό του προς τον πελάτη ή αυτό να το κάνει ο courier. Στην πράξη επειδή ο courier δεν κόβει ποτέ απόδειξη...

Προσωπικά πάντως δεν βρίσκω σωστό να επιβαρύνεται το κατάστημα αυτά τα έξοδα για μια αναίτια υπαναχώρηση! Εντάξει, ο πελάτης έχει πάντα δίκιο αλλά αν πάρω εγώ ένα προϊόν και σε 10 μέρες αποφασίσω ότι δεν το θέλω- δε μου κάνει- δε μου αρέσει δεν πρέπει να έχω κάποιο (έστω μικρό) μερίδιο ευθύνης- κόστους; Με το παραπάνω εγώ μπορώ κάθε 14 μέρες να έχω νέο κινητό νέο ταμπλετ, νέο whatever και ποτέ να μην πληρώσω φράγκο! Ασε που με το +12 μήνες μπορώ να το έχω για.... 379 μέρες χωρίς ναπληρώσω φράγκο!

- - - Updated - - -

Εδώ θα πρέπει να διευκρυνίσουμε ότι για ηλεκτρονική παραγγελία (όχι τηλεφωνική) πρέπει να φαίνεται το συνολικό ποσό που θα πληρώσει ο πελάτης με όλα τα κόστη . Σε αυτή την περίπτωση δεν γίνεται να μην υπάρχει η σχετική τιμολόγηση μεταφορικών ή και αντικαταβολής .

Σωστά. Πρέπει να εμφανίζεται. Γιατί δε γίνεται να μην υπάρχει η σχετική τιμολόγηση δεν καταλαβαίνω. Αφού την πρόσθετη υπηρεσία στην προσφέρει άλλος!