Service Dell: Μια ιστορία αγάπης

[Veldrin]

Έτσι για να λέμε και τα καλά, επειδή πάντα άκουγα για το φοβερό και τρομερό service της Dell αλλά δεν είχε τύχει να το χρειαστώ για να το διαπιστώσω και ο ίδιος, ας παραθέσω την εμπειρία μου.

Το Νοέμβριο του 2013 απέκτησα ένα φορητό Dell που επειδή δουλεύει ως δεύτερος υπολογιστής, ζήτημα έως τώρα να είχε δουλέψει 80-100 ώρες.

Πριν 4 μέρες, βράδυ, ενώ λείπω από Αθήνα βρισκόμενος σε διακοπές ανοίγω το Inspiron 3521 που έχω και ακούγεται το fan του επεξεργαστή να κάνει φοβερό θόρυβο. Μηχανικός ήχος. Καθώς το λαπτοπ το πήρα μαζί για να βγεί μια πολύ σημαντική δουλειά που πρέπει να παραδώσω τέλη Αυγούστου με ζώσανε τα φίδια.

Θερμοκρασίες 65 βαθμούς και βάλε σε idle σε i7 3537u είναι πραγματικά απαράδεκτο, εκτός του θορύβου. Κλείνω τον υπολογιστή και το επόμενο πρωί, συνέβαινε το ίδιο φαινόμενο μόνο σε χαμηλές στροφές, ενώ στα ψηλά δεν ακούγονταν καθόλου με το πρόβλημα των θερμοκρασιών όμως να παραμένει. Να είσαι σε χωριό της Ηπείρου και να λες τώρα... σωθήκαμε. Στέλνω email στο service όπου μου απαντάνε σε 5 λεπτά αναφέροντας μου το τηλέφωνο που έπρεπε να επικοινωνήσω και τις επιλογές που έπρεπε να πατήσω στον τηλεφωνητή.

Ο πρώτος τεχνικός που συνομίλησα και του εξήγησα το πρόβλημα με καθοδήγησε στο πως να ανοίξουμε τα διαγνωστικά που έχει ενσωματωμένα το bios και να κάνουμε τα απαραίτητα τεστ. Κλείνουμε το τηλέφωνο και μόλις αυτά τελείωσαν, όπου δεν έδειξαν κανένα πρόβλημα, επικοινωνώ μαζί τους όπου δεύτερη τεχνικός με βάση το service tag μου συνέχισε το ticket μου όπου όλα είχαν καταγραφεί αναλυτικά.

Με βάση αυτά που τους είπα λοιπόν και μόνο εφόσον το διαγνωστικό δεν έδειξε τίποτα, και χωρίς καμία πίεση από την πλευρά μου, κανονίζουν να στείλουν με κούριερ, νέο ανεμιστηράκι και ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου τεχνικός για να κανονίσουμε ραντεβού στο δικό μου χώρο για την επισκευή.

Από Δευτέρα απόγευμα, την Τρίτη το μεσημέρι επικοινώνησε μαζί μου τεχνικός για να μου δώσει τα στοιχεία του ώστε όταν παραλάβω να τον ειδοποιήσω για να συννενοηθούμε. Το πρωί της Τετάρτης (13 Αυγούστου) ειδοποιήθηκα από το κούριερ πως θα λάβω δέμα στις 12μισι. Όντως παρέλαβα κανονικά 2 (!!) πακέτα (τον ανεμιστήρα αλλά και μια νέα ψύκτρα επεξεργαστή-κάρτας γραφικών) και αφού ειδοποίησα τον τεχνικό σε μία ώρα ήταν σπίτι όπου η βλάβη επιδιορθώθηκε σε 20 λεπτά.

Θα μου πείτε, διαφήμιση κάνεις; Απλά παραθέτω μια πολύ θετική εμπειρία, με πράγματα εξωπραγματικά για τα Ελληνικά δεδομένα, πόσο μάλλον όταν βρίσκομαι μακριά από οποιοδήποτε μεγάλο αστικό κέντρο. Ένα μεγάλο μπράβο στη Dell για την πολιτική της στις εγγυήσεις και για τα ευγενέστατα παιδιά που μίλησα.

[jim68]

Παράδειγμα προς μίμηση,για τις άλλες εταιρείες.

[nikraven]

Έτσι για να λέμε και τα καλά, επειδή πάντα άκουγα για το φοβερό και τρομερό service της Dell αλλά δεν είχε τύχει να το χρειαστώ για να το διαπιστώσω και ο ίδιος, ας παραθέσω την εμπειρία μου.

Το Νοέμβριο του 2013 απέκτησα ένα φορητό Dell που επειδή δουλεύει ως δεύτερος υπολογιστής, ζήτημα έως τώρα να είχε δουλέψει 80-100 ώρες.

Πριν 4 μέρες, βράδυ, ενώ λείπω από Αθήνα βρισκόμενος σε διακοπές ανοίγω το Inspiron 3521 που έχω και ακούγεται το fan του επεξεργαστή να κάνει φοβερό θόρυβο. Μηχανικός ήχος. Καθώς το λαπτοπ το πήρα μαζί για να βγεί μια πολύ σημαντική δουλειά που πρέπει να παραδώσω τέλη Αυγούστου με ζώσανε τα φίδια.

Θερμοκρασίες 65 βαθμούς και βάλε σε idle σε i7 3537u είναι πραγματικά απαράδεκτο, εκτός του θορύβου. Κλείνω τον υπολογιστή και το επόμενο πρωί, συνέβαινε το ίδιο φαινόμενο μόνο σε χαμηλές στροφές, ενώ στα ψηλά δεν ακούγονταν καθόλου με το πρόβλημα των θερμοκρασιών όμως να παραμένει. Να είσαι σε χωριό της Ηπείρου και να λες τώρα... σωθήκαμε. Στέλνω email στο service όπου μου απαντάνε σε 5 λεπτά αναφέροντας μου το τηλέφωνο που έπρεπε να επικοινωνήσω και τις επιλογές που έπρεπε να πατήσω στον τηλεφωνητή.

Ο πρώτος τεχνικός που συνομίλησα και του εξήγησα το πρόβλημα με καθοδήγησε στο πως να ανοίξουμε τα διαγνωστικά που έχει ενσωματωμένα το bios και να κάνουμε τα απαραίτητα τεστ. Κλείνουμε το τηλέφωνο και μόλις αυτά τελείωσαν, όπου δεν έδειξαν κανένα πρόβλημα, επικοινωνώ μαζί τους όπου δεύτερη τεχνικός με βάση το service tag μου συνέχισε το ticket μου όπου όλα είχαν καταγραφεί αναλυτικά.

Με βάση αυτά που τους είπα λοιπόν και μόνο εφόσον το διαγνωστικό δεν έδειξε τίποτα, και χωρίς καμία πίεση από την πλευρά μου, κανονίζουν να στείλουν με κούριερ, νέο ανεμιστηράκι και ότι θα επικοινωνήσει μαζί μου τεχνικός για να κανονίσουμε ραντεβού στο δικό μου χώρο για την επισκευή.

Από Δευτέρα απόγευμα, την Τρίτη το μεσημέρι επικοινώνησε μαζί μου τεχνικός για να μου δώσει τα στοιχεία του ώστε όταν παραλάβω να τον ειδοποιήσω για να συννενοηθούμε. Το πρωί της Τετάρτης (13 Αυγούστου) ειδοποιήθηκα από το κούριερ πως θα λάβω δέμα στις 12μισι. Όντως παρέλαβα κανονικά 2 (!!) πακέτα (τον ανεμιστήρα αλλά και μια νέα ψύκτρα επεξεργαστή-κάρτας γραφικών) και αφού ειδοποίησα τον τεχνικό σε μία ώρα ήταν σπίτι όπου η βλάβη επιδιορθώθηκε σε 20 λεπτά.

Θα μου πείτε, διαφήμιση κάνεις; Απλά παραθέτω μια πολύ θετική εμπειρία, με πράγματα εξωπραγματικά για τα Ελληνικά δεδομένα, πόσο μάλλον όταν βρίσκομαι μακριά από οποιοδήποτε μεγάλο αστικό κέντρο. Ένα μεγάλο μπράβο στη Dell για την πολιτική της στις εγγυήσεις και για τα ευγενέστατα παιδιά που μίλησα.

και για αυτό το λόγο η dell είναι Νο1 στο support της.
Τουλάχιστον εδώ στο φόρουμ έχει αναφερθεί αμέτρητες φορές για το καταπληκτικό service που έχει.
Και απο την άλλη πλευρά σίγουρα θα υπάρχει και κάποιος που θα είναι δυσαρεστημένος απο κάποια εξυπηρέτηση
αλλά στην πλειονότητα είναι μια εταιρία που δεν κοιτάει να σου πουλήσει ένα μηχάνημα και μετά ''δεν με ξέρεις δεν σε ξέρω''.
Και απο φίλους και γνωστούς που γνωρίζω (και είναι κάτοχοι ενός λαπτοπ dell) όσες φορές χρειάστηκαν το service της ήταν άψογοι και εξυπηρετικοί.

[sweet dreams]

+ 1000 κι' από μένα.

Ανάλογη θετική εμπειρία απο επισκευή σε Dell συγγενούς μου, αλλά το ποιο σπουδαίο είναι ότι τα παιδιά

στο τηλεφωνικό τους κέντρο έχουν απίστευτη ευγένεια και υπομονή για να λύσουν το πρόβλημα σου.

Δεν βρίσκεις εύκολα τέτοια ευγένεια σε πολλές Ελληνικές εταιρίες.