Ανακοίνωση για απλοποίηση της διαδικασίας αλλαγής προγράμματος σε συνδρομητές συμβολαίου & (απ)ενεργοποίησης εκπτώσεων

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Η εταιρεία VODAFONE – ΠΑΝΑΦΟΝ ΑΕΕΤ (Vodafone) ανακοινώνει ότι από 23/11/14 απλοποιείται η διαδικασία αλλαγής προγράμματος, για τους συνδρομητές συμβολαίου ιδιώτες και επαγγελματίες κινητής τηλεφωνίας (εκτός Καρτοπρογράμματος και Vodafone για το Σπίτι/Γραφείο), με την κατάργηση της αναλογικής εκκαθάρισης παγίων και εκπτώσεων. Ο συνδρομητής που αλλάζει πρόγραμμα κατά τη διάρκεια του κύκλου τιμολόγησης, θα λαμβάνει, όπως και σήμερα, τις αντίστοιχες αναλογικές παροχές του νέου προγράμματος για το διάστημα από την ημερομηνία αλλαγής μέχρι την ημερομηνία τιμολόγησης, αλλά θα τιμολογείται για το νέο πρόγραμμα και τις εκπτώσεις αυτού από το νέο κύκλο τιμολόγησης και μετά.

Το ίδιο θα ισχύει και κατά την ενεργοποίηση έκπτωσης σε χρόνο διαφορετικό από αυτόν της νέας σύνδεσης, όπου η έκπτωση θα παρέχεται στον επόμενο κύκλο τιμολόγησης και όχι αναλογικά από την ημερομηνία του αιτήματος ενεργοποίησής της. Ομοίως, όταν αυτή η έκπτωση λήξει, θα αποδοθεί για το σύνολο του μήνα τιμολόγησης και όχι μόνο μέχρι την ημερομηνία λήξης της.

Η αλλαγή δεν επηρεάζει τη διαδικασία απόδοσης αναλογίας παγίων και εκπτώσεων για το διάστημα από τη νέα σύνδεση μέχρι την πρώτη τιμολόγηση.

Οι συνδρομητές που επιθυμούν να αλλάξουν πρόγραμμα και διαφωνούν με την παραπάνω αλλαγή, διατηρούν το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασής τους, εξαιρουμένης τυχόν επιδότησης εξοπλισμού ή παγίων, εντός μηνός από τη δημοσίευση της ανακοίνωσης.

Πηγή : Vodafone

[gatos_fc]

Για να καταλάβω, καταργούν ένα σύστημα που δουλεύει "όπως πρέπει", για να το αντικαταστήσουν με μια διαδικασία, που θα την επέλεγε ως ημίμετρο μια εταιρειουλα πριν 10 χρόνια, επειδή δε μπορούσε να υλοποιήσει τη σωστή;

Και όλο αυτό το πισωγύρισμα το βάφτισαν απλοποίηση;

[ATG]

Για να καταλάβω, καταργούν ένα σύστημα που δουλεύει "όπως πρέπει", για να το αντικαταστήσουν με μια διαδικασία, που θα την επέλεγε ως ημίμετρο μια εταιρειουλα πριν 10 χρόνια, επειδή δε μπορούσε να υλοποιήσει τη σωστή;

Και όλο αυτό το πισωγύρισμα το βάφτισαν απλοποίηση;

Είναι απλοποιηση για τον πελατη.
Αν αλλάξεις πχ πρόγραμμα εχεις δει το τι γινεται με τις εκκαθαρισεις;
Και επειδη η πλειοψηφια των πελατων μπερδευεται, αλλαζει.

[grigsgr]

Είναι απλοποιηση για τον πελατη.
Αν αλλάξεις πχ πρόγραμμα εχεις δει το τι γινεται με τις εκκαθαρισεις;
Και επειδη η πλειοψηφια των πελατων μπερδευεται, αλλαζει.

Ακριβώς. Προφανώς και αυτό είναι το μόνο εύκολο σύστημα. Εσύ μπορεί να τα καταλαβαίνεις αλλά η όποια εταιρειούλα το κάνει αυτό όπως αναφέρεσαι εσύ, δεν έχει μόνο εσένα πελάτη οπότε μπράβο της γιατί οι περισσότεροι βλέπουν ένα ποσό χωρίς να ξέρουν τι είναι αυτό και φυσικά χωρίς να κοιτάξουν ποτέ τους την ανάλυση.

[ΜΑΙΚ]

Οσοι εχουν ασχοληθει με λογαριασμους και αλλαγη κυκλου τιμολογησης καταλαβαινουν τα οφελη

[gatos_fc]

Οσοι εχουν ασχοληθει με λογαριασμους και αλλαγη κυκλου τιμολογησης καταλαβαινουν τα οφελη

Αυτό ακριβώς. Κερδίζουν σε human resources σίγουρα στο billing/provisiong και ενδεχομένως και στο support γυρίζοντας αρκετά χρόνια πίσω τη λογική της μηχανογράφησής τους.

Αλλά αμφιβάλλω ότι όποιος δε μπορεί να καταλάβει τις εκκαθαρίσεις θα μπορεί να καταλάβει το "έχει προκαταβάλει το πάγιο, οπότε το κρατάω μέχρι το τέλος του κύκλου τιμολόγησης και σε χρεώνω στο νέο κύκλο με το νέο πάγιο, αλλά παρ' όλα αυτά, σου δίνω από τώρα τις παροχές του νέου παγίου".

Και ίσως είναι ευκολότερο αν πάρεις μεγαλύτερο πακέτο. Αλλά αν πάρεις μικρότερο πακέτο, πόσο μεγαλύτερο γίνεται το χάος;

[ΜΑΙΚ]

Απο κουβεντες που εχω κανει αυτο που ενοχλει ειναι η αλλαγη του κυκλου τιμολογησης. Εχουν γκρινιες πχ πριν 5 μερες πληρωσα και μου ηρθε ξανα αλλος λογαριασμος κτλ
Αυτο που θελουν ειναι να κρατησουν σταθερο το κυκλο τιμολογησης...να σκανε 12 παραστατικα το ετος στον πελατη και οχι 12+ αναλογα με τις αλλαγες που εχει κανει

[minas]

Δεν θα εκπλαγώ αν σε περίπτωση νέας σύνδεσης ο πρώτος μήνας δεν έχει καθόλου εκπτώσεις. Θα έχεις συμφωνήσει 20€/μήνα και θα πληρώνεις 100€ πρώτο λογαριασμό (μαζί με την προπληρωμή του επόμενου).

[christos]

Αυτό ακριβώς. Κερδίζουν σε human resources σίγουρα στο billing/provisiong και ενδεχομένως και στο support γυρίζοντας αρκετά χρόνια πίσω τη λογική της μηχανογράφησής τους.

Αλλά αμφιβάλλω ότι όποιος δε μπορεί να καταλάβει τις εκκαθαρίσεις θα μπορεί να καταλάβει το "έχει προκαταβάλει το πάγιο, οπότε το κρατάω μέχρι το τέλος του κύκλου τιμολόγησης και σε χρεώνω στο νέο κύκλο με το νέο πάγιο, αλλά παρ' όλα αυτά, σου δίνω από τώρα τις παροχές του νέου παγίου".

Και ίσως είναι ευκολότερο αν πάρεις μεγαλύτερο πακέτο. Αλλά αν πάρεις μικρότερο πακέτο, πόσο μεγαλύτερο γίνεται το χάος;

Δεν υπάρχει επίπτωση σε human resources ούτε σε billing/provisioning, αντίθετα αυτή η αλλαγή θα κόστισε σε IT development. Οι λόγοι είναι καθαρά εμποερικοί.

- - - Updated - - -

Απο κουβεντες που εχω κανει αυτο που ενοχλει ειναι η αλλαγη του κυκλου τιμολογησης. Εχουν γκρινιες πχ πριν 5 μερες πληρωσα και μου ηρθε ξανα αλλος λογαριασμος κτλ
Αυτο που θελουν ειναι να κρατησουν σταθερο το κυκλο τιμολογησης...να σκανε 12 παραστατικα το ετος στον πελατη και οχι 12+ αναλογα με τις αλλαγες που εχει κανει

Ο κύκλος δεν αλλάζει έτσι κι αλλιώς σε αλλαγή προγράμματος.