Καταγγελία για καταχρηστικές χρεώσεις από την Cosmote

[Green Dragon]

Παιδιά, προσοχή στις χρεώσεις της Cosmote και - μάλλον όλων των παρόχων, τα μάτια μας δεκατέσσερα, γιατί εμείς την πατήσαμε με αυτούς.

Από το 2011 μέχρι τον Δεκέμβριο του 2013, ο αριθμός της γυναίκας μου είχε ενταχθεί σε ένα εταιρικό πρόγραμμα ( Cosmote ) της Τράπεζας Πειραιώς, που η τράπεζα είχε για τα στελέχη της, για υπηρεσιακή χρήση.
Το Δεκέμβριο του 2013 αποχώρησε από την τράπεζα και φυσικά ζήτησε και αποδεσμεύτηκε ο αριθμός της από το εταιρικό πακέτο. Πήρε μάλιστα μία βεβαίωση αποδέσμευσης, στην οποία τη βεβαίωνε ο διαχειριστής του εταιρικού προγράμματος ότι ο αριθμός της είχε μεταφερθεί στο βασικό πακέτο των 10 ευρώ με μηδαμινές σχεδόν παροχές. Έτσι θα μπορούσε η ίδια σαν ιδιώτης πλέον να διαλέξει όποιον πάροχο και όποιο πρόγραμμα ήθελε.

Τον Ιανουάριο φέτος σε κατάστημα της Cosmote, σε συνεννόηση με τον υπεύθυνο εκεί, υπέγραψε καινούργιο συμβόλαιο το COSMOTE 25, που της έδινε - 1500 λεπτά ομιλίας προς Cosmote, - 50 προς τρίτους και - 120 MB ιντερνετ για 25 ευρώ.

Τους επόμενους 10 μήνες, ερχόταν ο λογαριασμός στο mail και πληρωνότανε μέσω της πιστωτικής κάρτας. Πότε 40, πότε 50ευρώ, δεν είχαμε δει τις αναλυτικές χρεώσεις. ΛΑΘΟΣ ΜΕΓΑΛΟ….ΜΑΛ@Κ&@ μας , το παραδέχομαι.

Μας χρεώνει εδώ και 10 μήνες ένα πακέτο που το λέει “Internet Monthly Pass 1.5 GB”, που ούτε το ζητήσαμε, ούτε το είχε μέσα το πακέτο Cosmote25 που υπογράψαμε, ούτε μας ενημέρωσε κανένας. Και που δεν το χρειαζόμαστε, αφού κανένα μήνα η γυναίκα μου δεν ξεπέρασε τα 60-70 MB.

Πληρώσαμε για 10 μήνες 150 ευρώ τζάμπα, κοροιδίστικα….Αισθανόμαστε ότι η COSMOTE μας τα πήρε νταβατζηλίδικα από την τσέπη.

Και τώρα που το πήραμε χαμπάρι και διαμαρτυρηθήκαμε, μας λένε ότι ήτανε μία έξτρα παροχή από το προηγούμενο εταιρικό πακέτο της Πειραιώς, που ακολουθεί το νούμερο μας και μόνο αν το ξέραμε και ζητάγαμε τη διακοπή του θα σταματάγανε να μας χρεώνουνε.

Πραγματικά, έχουμε θυμώσει πολύ, πρώτα με τους εαυτούς μας που δεν φανταζόμαστε ότι θα υπήρχαν χρεώσεις άσχετες με το συμβόλαιο που υπογράψαμε και δεύτερον με τους ανθρώπους αυτούς που καταχρηστικά και – πιστεύω – παράνομα μας χρέωναν για μία υπηρεσία που δεν είχαμε συμφωνήσει και δεν την χρησιμοποιήσαμε ποτέ
Δεν ξέρω αν μπορώ να κάνω κάτι, αλλά ήθελα να το μοιραστώ μαζί σας.

Ευχαριστώ για την υπομονή σας!

[dimitris.taxideytis]

Στην βεβαιωση αποδεσμευσης απο το εταιρικο προγραμμα,αναφερεται και αποδεσμευση της προσθετης υπηρεσιας;
(το Internet Monthly Pass ειναι προσθετη υπηρεσια και το πιο πιθανο να ειχε ενεργοποιηθει με δευτερο συμβολαιο απο την τραπεζα)
Το τηλεφωνο το χρησιμοποιουσε οταν δουλευε στην τραπεζα, οποτε δεν μπορει να ισχυριστει οτι δεν γνωριζε για την προσθετη υπηρεσια.

Θεωρητικα γνωριζε και την υπαρξη της υπηρεσιας αυτης οταν υπεγραψε το νεο συμβολαιο.

Ο υπευθυνος του καταστηματος το πιο πιθανο ειναι να μην γνωριζε για την προσθετη υπηρεσια.
Η' και ακομη εαν το ειδε στον υπολογιστη, να μην ασχοληθηκε εφοσον πηγατε εκει για την βασικη υπηρεσια.

Το γεγονος οτι το πληρωνατε επι 10 μηνες ειναι επιβαρυντικο για εσας.

Δικη σας υποχρεωση ηταν να ελεγξετε τι σας χρεωνουν.

Δεν νομιζω να μπορεις να κανεις κατι.
Ειναι 10 μηνες.
Εαν ηταν 1-2 θα μπορουσατε να ισχυριστειτε αγνοια και ισως να πετυχετε και αποχρεωση.

[Green Dragon]

Στην βεβαιωση αποδεσμευσης απο το εταιρικο προγραμμα,αναφερεται και αποδεσμευση της προσθετης υπηρεσιας;
(το Internet Monthly Pass ειναι προσθετη υπηρεσια και το πιο πιθανο να ειχε ενεργοποιηθει με δευτερο συμβολαιο απο την τραπεζα)
Το τηλεφωνο το χρησιμοποιουσε οταν δουλευε στην τραπεζα, οποτε δεν μπορει να ισχυριστει οτι δεν γνωριζε για την προσθετη υπηρεσια.

Στη βεβαίωση αποδέσμευσης αναφέρει ότι μεταφέρθηκε στο βασικό πρόγραμμα των 10 ευρώ. Δεν αναφέρει τίποτα για πρόσθετες υπηρεσίες.
Η γυναίκα μου είναι αυτονόητο ότι δεν γνώριζε, εφόσον ούτε το εταιρικό πακέτο που είχε η τράπεζα γνώριζε, ούτε κάποιος λογαριασμός πήγαινε στην ίδια. Ο λογαριασμός των εταιρικών τηλεφώνων πήγαινε στην διαχείρηση και πληρωνόταν από την τράπεζα

Θεωρητικα γνωριζε και την υπαρξη της υπηρεσιας αυτης οταν υπεγραψε το νεο συμβολαιο.

Για τους παραπάνω λόγους επαναλαμβάνω ότι δεν το γνώριζε οταν υπεγραψε το νεο συμβολαιο.
Άλλωστε τι υπονοείς;; Οτι το ήξερε και δέχτηκε να πληρώνει για κάτι που δεν χρησιμοποιούσε;;
70-90 ήταν τα MB της κάθε μήνα, τη στιγμή που το cosmote 25 της έδινε 120.....

Το γεγονος οτι το πληρωνατε επι 10 μηνες ειναι επιβαρυντικο για εσας.
Δικη σας υποχρεωση ηταν να ελεγξετε τι σας χρεωνουν.

Έχω παραδεχτεί ήδη το λάθος μας.
Αυτό όμως δεν δικαιώνει την Cosmote να λειτουργεί καταχρηστικά

Υπογράψαμε ένα συμβόλαιο το οποίο ήταν ξεκάθαρο ώς προς τις παρεχόμενες υπηρεσίες,
όπως επίσης και για την οικονομική υποχρέωση που είχαμε εμείς απέναντι στην εταιρία