Μεγάλη αναμονη στο 13888. Διαβάστε το γιατι....

[DVader]

Συγνωμη αν θα φανω επιθετικος αλλα παιδια εδω δεν ειναι για να αναλυσει ο καθενας τα προβληματα που εχει με την συνδεση του στον ΟΤΕ .
Αυτη τη στιγμη η διοικηση εκβιαζει χιλιαδες υπαλληλους να υπογραψουν μεσα σε μια ημερα !
Για να προλαβουν προφανως τις εργασιακες εξελιξεις που ενδεχωμενος θα ακολουθησουν.
Μιλαμε για χιλιαδες ατομα - ψυχες , με οικογενειες αλλους να θελουν να θελουν να κανουν οικογενειες και να μην μπορουν !
Το 13888 φετος βγηκε καλυτερο τηλεφωνικο κεντρο. Με οτι μπορει να σημαινει αυτο.
Η διοικηση οχι μονο δεν αναγνωριζει την επιτυχια αλλα μας πεταει ΕΚΤΟΣ ΟΤΕ.
Ενα πολυ μεγαλο ποσοστο των εργαζομενων , πλεον εχει γνωση του αντικειμενου των τηλεπικοινωνιων. Καθως ειμαστε υπαλληλοι με μια σχετικη εμπειρεια-εκπαιδευση.
Δεν ειμαστε οι παροδικοι υπαλληλοι - φοιτητες του 1249 με οτι και αν σημαινει αυτο !
Οταν καποιος ζηταει επαγγελματικη αντιμετωπιση απο ενα customer care service πρεπει και τον αλλον να τον αντιμετωπιζει σαν επαγγελματια και οχι σαν κανα παιδακι.
Στηριξτε μας ψυχολογικα εστω Γιατον Θεο!

Καλησπέρα σου και σένα και συγγνώμη αν θα φανώ κακός ή απόλυτος ή δεν ξέρω τι ! Δεν έχω να κάνω κάτι προσωπικά με σένα !

Ως Έλλην πολίτης στηρίζω ως πελάτης δεν θέλω να πω κάτι παραπάνω γιατί θα φανώ κακός και εμπαθής !

Μια απορία έχω μόνο ! Τις απαντήσεις που δίνετε σας τις δίνουνε ...ή τις βγάζετε μόνοι σας ?

Off Topic

Δεν έχω διάθεση τσακωμού να ξέρεις ! Κουβέντα προσπαθώ να κάνω !

[nikos salonika]

Καλησπέρα σου και σένα και συγγνώμη αν θα φανώ κακός ή απόλυτος ή δεν ξέρω τι ! Δεν έχω να κάνω κάτι προσωπικά με σένα !

Ως Έλλην πολίτης στηρίζω ως πελάτης δεν θέλω να πω κάτι παραπάνω γιατί θα φανώ κακός και εμπαθής !

Μια απορία έχω μόνο ! Τις απαντήσεις που δίνετε σας τις δίνουνε ...ή τις βγάζετε μόνοι σας ?

Off Topic

Δεν έχω διάθεση τσακωμού να ξέρεις ! Κουβέντα προσπαθώ να κάνω !

σεναρια επικοινωνιας παντα υπαρχουν στα τηλεφωνικα κεντρα. Ερωτοαπαντησεις θεωρω στο τεχνικο υπαρχουν γιατι τα πραματα που μπορεις να κανεις τηλεφωνικα ειναι συγκεκριμενα. Παρολαυτα δεν ειμαι στο τεχνικο τμημα και σου απανταω με βαση αυτα που ξερω απο συναδελφους.

[tzelen]

Οι εξειδικευμένες γνώσεις πάντα πληρώνονται παραπάνω, έστω και στις συνθήκες που ζούμε. Ένα ΤΚ με αντικείμενο technical support δεν μπορεί να προσλάβει κόσμο με γνώσεις πάνω σε δίκτυα, μηχανικούς υπολογιστών, πτυχιούχους πληροφορικής κτλ. Στηρίζονται σε ένα lightning fast πρόγραμμα εκπαίδευσης, το οποίο έχει καταρτιστεί πάνω στο σκεπτικό ότι η πλειονότητα των προβλημάτων που αντιμετωπίζει ένας πελάτης λύνονται χωρίς να χρειάζονται ειδικά skills.
Γι'αυτό και αν τύχει σε κάποιον που αντιμετωπίζει ένα πραγματικά περίεργο, ή δυσεπίλυτο πρόβλημα να επικοινωνήσει, μπορεί να συμβεί να ανανακτίσει με την "ασχετοσύνη" του υπαλλήλου.
Θα μου πει κάποιος, "και εγώ βρε αδελφέ τί φταίω που θέλω να λύσω το πρόβλημά μου" και έχει δίκιο, αλλά...

[nikos salonika]

Δελτίο τύπου

Να υπογράψουν παραίτηση εξαναγκάστηκαν όλοι οι υπάλληλοι τηλεφωνικής υποστήριξης του 13888 του ομίλου ΟΤΕ την περασμένη εβδομάδα από την διοίκηση του ομίλου. Η διοίκηση του ομίλου ΟΤΕ θέλει να μεταφέρει όλο το προσωπικό του 13888 που ανήκε στην εταιρεία OTEPLUS σε μία άλλη ιδιωτική εταιρεία (E VALUE) με ατομικές συμβάσεις που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις της εργατικής νομοθεσίας χωρίς να λαμβάνει υπόψη της τη συλλογική σύμβαση εργασίας. Λόγω της αναταραχής που προκλήθηκε οι εργαζόμενοι απαίτησαν ενημέρωση και ουσιαστικά δεν δούλεψαν προχωρώντας σε λευκή απεργία. Ο προφανής λόγος που ο ΟΤΕ βιάζεται είναι οι αναμενόμενες ανακοινώσεις της κυβέρνησης για νέο καθεστώς στα εργασιακά. Ο ΟΤΕ που αυτή τη στιγμή παρέχει τις πιο ακριβές υπηρεσίες τηλεπικοινωνίας και είναι από τις πιο κερδοφόρες επιχειρήσεις, αμείβει τους εργαζομένους του με μισθούς από 200 εώς 600 ευρώ το οχτάωρο αναλογικά. Οι υπάλληλοι που καλούνται να υπογράψουν τις νέες ατομικές συμβάσεις χάνουν τα χρόνια προϋπηρεσίας και ότι δικαιώματα έχουν για επιδόματα όπως γάμου, δώρα Χριστουγέννων κτλ.
Το 13888 είναι όλοι εκείνοι που σηκώνουν τα τηλέφωνα όταν καλείς για τις τηλεφωνικές βλάβες/ υποστήριξη του ΟΤΕ.
Άραγε γνωρίζεις πως :
αν και εργαζόμαστε στα κτήρια του ΟΤΕ, δεν είμαστε υπάλληλοι ΟΤΕ αλλά μισθωμένοι υπάλληλοι θυγατρικών (oteplus, evalue) που τις χρησιμοποιεί για να προσλαμβάνει εξευτελιστικά φτηνό προσωπικό;
οι περισσότεροι από εμάς δουλεύουμε 6ωρα και 4ωρα με τους μισθούς μας να κυμαίνονται από 200 έως 350 ευρώ καθώς επίσης ότι οι περισσότεροι από εμάς προσληφθήκαμε ως πτυχιούχοι αλλά αμειβόμαστε με τον κατώτατο μισθό ως ανειδίκευτοι εργάτες δίχως κανένα επίδομα

Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας,
Είμαστε στη διάθεση σας,
Οι υπάλληλοι του 13888

[Προφέσσορας_Χάος]

Συμφωνώ με αυτα που γράφονται ΑΛΛΑ ο εκπρόσωπος του ΟΤΕ εκπροσωπεί το ΟΤΕ δηλαδη την εταιρία και όχι τον εαυτό του.

Οπότε οταν καλεί ο πελάτης ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ στον ΟΤΕ και όχι στον ΥΠΑΛΛΗΛΟ..
Κατ επέκταση ο Υπάλληλος δεν πρέπει να παίρνει προσωπικά την όποια ένταση απο μεριάς πελάτη.

Απο την άλλη ο πελάτης δεν δικαιολογείται να εκφράζεται με ανάρμοστο τρόπο απέναντι στον οποιοδήποτε .

Το αν τα μηχανήματα κολάνε ή ειναι 4ωρος αναλώσιμος ο υπάλληλος δεν αφορά σε καμία περίπτωση τον πελάτη.
Ολα αυτά ειναι λαικισμός για μένα.

[reaper1]

αν δεν πηγαινε κανεις να δουλεψει εκει θα αλλαζαν συστημα

[alexgk]

Όποτε χρειάστηκα την τεχνική βοήθεια δεν είχα πρόβλημα με την υποστήριξη. Καλούν τους εργαζόμενους σε ατομικές συμβάσεις, δικαίωμα που δίνει ο νόμος στον εργοδότη για να μειώσει την εργατική δύναμη του υπαλλήλου. Προχωράμε σε τακτικές εργασιακού μεσαίωνα για να πλουτίζουν οι λίγοι εις βάρος των πολλών άσχημα αμοιβόμενων υπαλλήλων. Η επιχειρηματικότητα δεν είναι κακό πράγμα. Είναι απαραίτητη για την ανάπτυξη της οικονομίας. Το ίδιο όμως απαραίτητη είναι μια καλή και δίκαιη ως προς την παραγωγικότητα και τις ώρες εργασίες του εργατικού δυναμικού. Στο τέλος αν γενικευτεί η μείωση στους μισθούς, θα μειωθεί η αγοραστική δύναμη, η ζήτηση και χαμένοι θα βγούνε και οι επιχειρηματίες.

[DVader]

Δελτίο τύπου

Να υπογράψουν παραίτηση εξαναγκάστηκαν όλοι οι υπάλληλοι τηλεφωνικής υποστήριξης του 13888 του ομίλου ΟΤΕ την περασμένη εβδομάδα από την διοίκηση του ομίλου. Η διοίκηση του ομίλου ΟΤΕ θέλει να μεταφέρει όλο το προσωπικό του 13888 που ανήκε στην εταιρεία OTEPLUS σε μία άλλη ιδιωτική εταιρεία (E VALUE) με ατομικές συμβάσεις που δεν πληρούν τις προϋποθέσεις της εργατικής νομοθεσίας χωρίς να λαμβάνει υπόψη της τη συλλογική σύμβαση εργασίας. Λόγω της αναταραχής που προκλήθηκε οι εργαζόμενοι απαίτησαν ενημέρωση και ουσιαστικά δεν δούλεψαν προχωρώντας σε λευκή απεργία. Ο προφανής λόγος που ο ΟΤΕ βιάζεται είναι οι αναμενόμενες ανακοινώσεις της κυβέρνησης για νέο καθεστώς στα εργασιακά. Ο ΟΤΕ που αυτή τη στιγμή παρέχει τις πιο ακριβές υπηρεσίες τηλεπικοινωνίας και είναι από τις πιο κερδοφόρες επιχειρήσεις, αμείβει τους εργαζομένους του με μισθούς από 200 εώς 600 ευρώ το οχτάωρο αναλογικά. Οι υπάλληλοι που καλούνται να υπογράψουν τις νέες ατομικές συμβάσεις χάνουν τα χρόνια προϋπηρεσίας και ότι δικαιώματα έχουν για επιδόματα όπως γάμου, δώρα Χριστουγέννων κτλ.
Το 13888 είναι όλοι εκείνοι που σηκώνουν τα τηλέφωνα όταν καλείς για τις τηλεφωνικές βλάβες/ υποστήριξη του ΟΤΕ.
Άραγε γνωρίζεις πως :
αν και εργαζόμαστε στα κτήρια του ΟΤΕ, δεν είμαστε υπάλληλοι ΟΤΕ αλλά μισθωμένοι υπάλληλοι θυγατρικών (oteplus, evalue) που τις χρησιμοποιεί για να προσλαμβάνει εξευτελιστικά φτηνό προσωπικό;
οι περισσότεροι από εμάς δουλεύουμε 6ωρα και 4ωρα με τους μισθούς μας να κυμαίνονται από 200 έως 350 ευρώ καθώς επίσης ότι οι περισσότεροι από εμάς προσληφθήκαμε ως πτυχιούχοι αλλά αμειβόμαστε με τον κατώτατο μισθό ως ανειδίκευτοι εργάτες δίχως κανένα επίδομα

Ευχαριστούμε για τον χρόνο σας,
Είμαστε στη διάθεση σας,
Οι υπάλληλοι του 13888

Πλάκα έχεις ....

Θέλεις απάντηση σοβαρά ..?

- - - Updated - - -

Συμφωνώ με αυτα που γράφονται ΑΛΛΑ ο εκπρόσωπος του ΟΤΕ εκπροσωπεί το ΟΤΕ δηλαδη την εταιρία και όχι τον εαυτό του.

Οπότε οταν καλεί ο πελάτης ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ στον ΟΤΕ και όχι στον ΥΠΑΛΛΗΛΟ..
Κατ επέκταση ο Υπάλληλος δεν πρέπει να παίρνει προσωπικά την όποια ένταση απο μεριάς πελάτη.

Απο την άλλη ο πελάτης δεν δικαιολογείται να εκφράζεται με ανάρμοστο τρόπο απέναντι στον οποιοδήποτε .

Το αν τα μηχανήματα κολάνε ή ειναι 4ωρος αναλώσιμος ο υπάλληλος δεν αφορά σε καμία περίπτωση τον πελάτη.
Ολα αυτά ειναι λαικισμός για μένα.

Θα συμφωνήσω μαζί σου 100% και θα προσθέσω:
Για αυτούς που χάνουν την δουλειά του έχει ασχοληθεί ποτέ κανείς ? Τους χάιδεψε ποτέ κανείς ? Όχι !
Για τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν τόσοι συνάδελφοι καθημερινά στις εργασίες του ασχολήθηκε ποτέ κανείς ? Έγιναν ποτέ γνωστές ?

Τι διαφορά έχει ένας υπάλληλος του 13888 από ένα συνάδελφο που πασχίζει να κάνει την δουλειά του όσο καλύτερα μπορεί σε ένα τμήμα μηχανογράφησης μιας εταιρίας !

Είναι απλά τα πράγματα όσο σκληρά και είναι !

[fwest]

ποσες γραμμες εχουν?

[OxAp0d0]

Οι εξειδικευμένες γνώσεις πάντα πληρώνονται παραπάνω, έστω και στις συνθήκες που ζούμε. Ένα ΤΚ με αντικείμενο technical support δεν μπορεί να προσλάβει κόσμο με γνώσεις πάνω σε δίκτυα, μηχανικούς υπολογιστών, πτυχιούχους πληροφορικής κτλ. Στηρίζονται σε ένα lightning fast πρόγραμμα εκπαίδευσης, το οποίο έχει καταρτιστεί πάνω στο σκεπτικό ότι η πλειονότητα των προβλημάτων που αντιμετωπίζει ένας πελάτης λύνονται χωρίς να χρειάζονται ειδικά skills.
Γι'αυτό και αν τύχει σε κάποιον που αντιμετωπίζει ένα πραγματικά περίεργο, ή δυσεπίλυτο πρόβλημα να επικοινωνήσει, μπορεί να συμβεί να ανανακτίσει με την "ασχετοσύνη" του υπαλλήλου.
Θα μου πει κάποιος, "και εγώ βρε αδελφέ τί φταίω που θέλω να λύσω το πρόβλημά μου" και έχει δίκιο, αλλά...

Φίλτατε Τζελέν να ξέρεις πάντα πως υπάρχουν οι γνώστες και υπάρχουν και οι ξερόλες.
Ο τύπος που θα πάρει στο τηλεφωνικό κέντρο, θα ζητήσει να κάνει ανάλυση ο τηλεφωνικτής της δομής του δικτύου, θα πετάει τεχνικά χαρακτηριστικά πολλές φορές άσχετα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζει, ενώ στο τέλος θα "αγανακτεί" με την "ασχετοσύνη" του τηλεφωνητή, ε , είναι ξερόλας.
Όταν λες "έχω αποσυνδέσεις" ο τηλεφωνητής έχει χρέος να κάνει 2-3 τεστ και 2-3 ερωτήσεις. Αν δε λυθεί το πρόβλημα θα πρέπει να δηλώσει βλάβη και όχι να σου αναλύσει τη θεωρία πεδίων, το crosstalk και τι εκφράζει η έννοια "signal to noise ratio".

Μια χαρά είναι οι τηλεφωνητές στο τεχνικό του ΟΤΕ. Όσες φορές χρειάστεικε να καλέσω για το πιο απλό μέχρι το πιο πολύπλοκο έκαναν σωστά τη δουλειά τους. Στο πολύπλοκο επικοινώνησε μαζί μου τεχνικός και μου το έλυσε, δε περίμενα από τον τηλεφωνητή να βγάζει το συμπέρασμα πως η γραμμή μου είναι σε προβληματικό port.

[h20_polo]

Κρίμα στα παιδιά, αντι να αξιοποιήσουν τα πτυχία τους.

[netcon]

Από Παρασκευή απόγευμα καλώ στο 13888 και εχει τρομερή αναμονή! Δεν εχω επικοινωνήσει ουτε μία φορά. Πριν λίγο που ξανά κάλεσα ο τηλεφωνητής ανέφερε πως ο μέσος χρόνος απάντησης ειναι τα 45 λεπτά.

[puntomania]

Στην Ελλάδα του τουρισμού... έστω και εποχική... οι Αλβανοί... οι Βούλγαροι... Και πόσοι ακόμα... πιάσανε το νόημα... Και μαζεύουν χιλιάρικα... Μέσα σε 3-4 μήνες.... οπότε τα δικά μας παιδιά με τα πτυχία... ας κάτσουν στον κάθε ΟΤΕ.. με τα 2-3 κατοστάρικα... Τον κυριακάτικο καφέ και τα ρεπό τους.

Σκληρό μεν... αλλ α πραγματικότητά.

[MitsosDaBest13]

Από Παρασκευή απόγευμα καλώ στο 13888 και εχει τρομερή αναμονή! Δεν εχω επικοινωνήσει ουτε μία φορά. Πριν λίγο που ξανά κάλεσα ο τηλεφωνητής ανέφερε πως ο μέσος χρόνος απάντησης ειναι τα 45 λεπτά.

Πάτα την επιλογή να σε καλέσουν εκείνοι και παράτα τους.

Εγώ έτσι έκανα πριν κάνα μήνα, που χρειάστηκα το 13888 για βλάβη. Πήρα το απόγευμα, μου λέει αναμονή 45 λεπτά.
Περιμένω και ξαφνικά η κλήση τερματίστηκε μόνη της μετά από 30 λεπτά! Δεν ξέρω τι έγινε... Αφού έβριζα για κάμποση ώρα, που πήγε μισή ώρα χαμένη, ξαναπήρα αργότερα...

Μου είπε αναμονή 2 ώρες!!! Πήρα από κινητό Cosmote και χρεώθηκα την κλήση δεύτερη φορά κιόλας, γιατί δεν είχαμε ούτε σταθερό, ούτε ίντερνετ. Όχι μόνο εμείς, αλλά όλο το χωριό... Με ρώτησε ο αυτόματος τηλεφωνητής αν θέλω να με καλέσουν εκείνοι και το επέλεξα. Τελικά αφού πέρασαν κάτι παραπάνω από 2 ώρες, με κάλεσε ο αυτόματος πάλι. Χρειάστηκε να περιμένω άλλα 15 λεπτά, μέχρι κάποιος να απαντήσει. Μιλάμε η ώρα είχε φτάσει 11 παρά το βράδυ... Αλλά ευτυχώς κάποιος απάντησε.

"Ωραία" εξυπηρέτηση, που τη διαφημίζουν κιόλας... Με καμία άλλη εταιρεία δε μου έχει συμβεί αυτό, ακόμα και η WIND το σηκώνει αμέσως (μετά το μήνυμα του αυτόματου τηλεφωνητή)...

[sdikr]

Πάτα την επιλογή να σε καλέσουν εκείνοι και παράτα τους.

Εγώ έτσι έκανα πριν κάνα μήνα, που χρειάστηκα το 13888 για βλάβη. Πήρα το απόγευμα, μου λέει αναμονή 45 λεπτά.
Περιμένω και ξαφνικά η κλήση τερματίστηκε μόνη της μετά από 30 λεπτά! Δεν ξέρω τι έγινε... Αφού έβριζα για κάμποση ώρα, που πήγε μισή ώρα χαμένη, ξαναπήρα αργότερα...

Μου είπε αναμονή 2 ώρες!!! Πήρα από κινητό Cosmote και χρεώθηκα την κλήση δεύτερη φορά κιόλας, γιατί δεν είχαμε ούτε σταθερό, ούτε ίντερνετ. Όχι μόνο εμείς, αλλά όλο το χωριό... Με ρώτησε ο αυτόματος τηλεφωνητής αν θέλω να με καλέσουν εκείνοι και το επέλεξα. Τελικά αφού πέρασαν κάτι παραπάνω από 2 ώρες, με κάλεσε ο αυτόματος πάλι. Χρειάστηκε να περιμένω άλλα 15 λεπτά, μέχρι κάποιος να απαντήσει. Μιλάμε η ώρα είχε φτάσει 11 παρά το βράδυ... Αλλά ευτυχώς κάποιος απάντησε.

"Ωραία" εξυπηρέτηση, που τη διαφημίζουν κιόλας... Με καμία άλλη εταιρεία δε μου έχει συμβεί αυτό, ακόμα και η WIND το σηκώνει αμέσως (μετά το μήνυμα του αυτόματου τηλεφωνητή)...

είναι πιο καλή δηλαδή της wind;