Αίτηση Δυσαρέσκειας

[restinpeace]

Αίτηση Δυσαρέσκειας

Αναζητώντας μια πιο οικονομική λύση για σταθερή & internet, ήρθα σε επικοινωνία με την εταιρία σας συζητώντας για το πακέτο (Wind Double Play) που έχετε σε προσφορά.
Στις 10 Δεκεμβρίου είχα την πρώτη επαφή με τον κ. Σολωμό ο οποίος μου ανάλυσε τις καλύψεις αυτού του πακέτου.
Στις 15 Δεκεμβρίου δέχτηκα κλήση από την κ. Γεωργίου η οποία γνωρίζοντας το ενδιαφέρων μου για το πακέτο με ρώτησε εάν ήθελα να ξεκινήσουμε την συνεργασία. Μου ανέφερε περιληπτικά τις καλύψεις και τα παραλειπόμενα extra δώρα του πακέτου και τα τέλη ενεργοποίησης και σε διπλή ερώτησή μου εάν η ταχύτητα που είχα στον προηγούμενο πάροχο (η οποία ήταν 10.8 Mbbs) θα συνεχιστεί να είναι τουλάχιστον αυτή με την αλλαγή στην εταιρία σας πήρα την απάντηση ότι «εφόσον η ταχύτητά σας είναι αυτή… θα παραμείνει η ίδια…» επίσης σε ερώτησή μου εάν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης μου απάντησε ότι υπάρχει 14 ημερών… χωρίς να σημειώσει ότι ξεκινάει από την υπογραφή του συμβολαίου.
Συμφωνήσαμε να σταλεί το συμβόλαιο το οποίο και υπέγραψα την 21 Δεκεμβρίου στην Αcs.
Στις 24 Δεκεμβρίου έλαβα μήνυμα για την ημερομηνία ενεργοποίησης που θα γινόταν στις 4 Ιανουαρίου.
Η ενεργοποίηση έγινε και ενώ φαινόταν όλα καλά στις επόμενες μέρες 6 και 7 Ιανουαρίου το internet έπεφτε ανά τακτά χρονικά διαστήματα και η ταχύτητα ήταν στα 2.7 Mbbs!
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη για το πρόβλημα, οι οποίοι μου υποδείξανε να κάνω κάποιες ενέργειες (αφαιρώντας το τηλέφωνο ,τοποθετώντας το router απευθείας στην γραμμή τηλεφώνου κ.τ.λ. )για να κάνουν κάποιες μετρήσεις. Μού είπαν πως δεν έβρισκαν κάποιο πρόβλημα και πως θα έστελναν τον τεχνικό σύντομα.
Πράγματι ο τεχνικός ήρθε στις 9 Ιανουαρίου και οι προσπάθειές του έπεσαν στο κενό… Με ενημέρωσε ότι αυτή είναι η ταχύτητά μου και δεν υπάρχει κάποια λύση… Βέβαια το μήνυμα που μου στάλθηκε από την τεχνική υποστήριξη ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί θα το χαρακτήριζα αρκετά ειρωνικό…
Την ίδια μέρα επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη οι οποίοι με διαβεβαίωσαν ότι η ταχύτητα μου είναι αυτή και δεν μπορούν να κάνουν κάτι.

Ενώ προσπάθησα να βρω μια λύση με τις υποδείξεις τις εταιρείας σας και περιμένοντας τον τεχνικό η διαθέσιμη μέρα για υπαναχώρηση ήταν πλέον μακριά… και μιλώντας με μια κυρία (το όνομά της μου διαφεύγει),μου ανακοίνωσε πως σε αίτηση υπαναχώρησής μου έπρεπε να καταβάλω το ποσό των 159.90 ευρώ ως αποζημίωση!
Την ίδια ημέρα άφησα ειδοποίηση για την κ. Γεωργίου η οποία με κάλεσε σήμερα 11 Ιανουαρίου.
Στην κουβέντα που είχαμε μου ανέφερε πως «εμείς από εδώ δεν μπορούμε να ελέγξουμε την ταχύτητά σας» και στην ερώτησή μου «γιατί με διαβεβαίωσε 2 φορές ότι θα έχω την ίδια ταχύτητα με τον προηγούμενο πάροχο χωρίς να το γνωρίζει εξασφαλίζοντας την υπογραφή μου στο συμβόλαιο και δεσμεύοντάς με 24 μήνες μου ζήτησε συγγνώμη αν το έκανε και επίσης ότι λυπάται για την ταλαιπωρία που με έβαλε.


Καλούμε λοιπόν να πληρώσω για τα πάγια μιας 24μηνης σύνδεσης η οποία είναι ανύπαρκτη!!(πληρώνοντας ένα πακέτο 24 Mbbs και έχοντας 2,7 Mbbs)


Σας παρακαλώ να προβείτε σε άμεσες ενέργειες για την λύση του προβλήματος εάν υπάρχουν.
Σας ζητώ να άρετε το δικαίωμα του κόστους αποδέσμευσης για μη επαρκή κάλυψη του πακέτου του οποίου υπέγραψα.

Με εκτίμηση
Ρωμανός Νάστος

[MIKU]

Αίτηση Δυσαρέσκειας

Αναζητώντας μια πιο οικονομική λύση για σταθερή & internet, ήρθα σε επικοινωνία με την εταιρία σας συζητώντας για το πακέτο (Wind Double Play) που έχετε σε προσφορά.
Στις 10 Δεκεμβρίου είχα την πρώτη επαφή με τον κ. Σολωμό ο οποίος μου ανάλυσε τις καλύψεις αυτού του πακέτου.
Στις 15 Δεκεμβρίου δέχτηκα κλήση από την κ. Γεωργίου η οποία γνωρίζοντας το ενδιαφέρων μου για το πακέτο με ρώτησε εάν ήθελα να ξεκινήσουμε την συνεργασία. Μου ανέφερε περιληπτικά τις καλύψεις και τα παραλειπόμενα extra δώρα του πακέτου και τα τέλη ενεργοποίησης και σε διπλή ερώτησή μου εάν η ταχύτητα που είχα στον προηγούμενο πάροχο (η οποία ήταν 10.8 Mbbs) θα συνεχιστεί να είναι τουλάχιστον αυτή με την αλλαγή στην εταιρία σας πήρα την απάντηση ότι «εφόσον η ταχύτητά σας είναι αυτή… θα παραμείνει η ίδια…» επίσης σε ερώτησή μου εάν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης μου απάντησε ότι υπάρχει 14 ημερών… χωρίς να σημειώσει ότι ξεκινάει από την υπογραφή του συμβολαίου.
Συμφωνήσαμε να σταλεί το συμβόλαιο το οποίο και υπέγραψα την 21 Δεκεμβρίου στην Αcs.
Στις 24 Δεκεμβρίου έλαβα μήνυμα για την ημερομηνία ενεργοποίησης που θα γινόταν στις 4 Ιανουαρίου.
Η ενεργοποίηση έγινε και ενώ φαινόταν όλα καλά στις επόμενες μέρες 6 και 7 Ιανουαρίου το internet έπεφτε ανά τακτά χρονικά διαστήματα και η ταχύτητα ήταν στα 2.7 Mbbs!
Επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη για το πρόβλημα, οι οποίοι μου υποδείξανε να κάνω κάποιες ενέργειες (αφαιρώντας το τηλέφωνο ,τοποθετώντας το router απευθείας στην γραμμή τηλεφώνου κ.τ.λ. )για να κάνουν κάποιες μετρήσεις. Μού είπαν πως δεν έβρισκαν κάποιο πρόβλημα και πως θα έστελναν τον τεχνικό σύντομα.
Πράγματι ο τεχνικός ήρθε στις 9 Ιανουαρίου και οι προσπάθειές του έπεσαν στο κενό… Με ενημέρωσε ότι αυτή είναι η ταχύτητά μου και δεν υπάρχει κάποια λύση… Βέβαια το μήνυμα που μου στάλθηκε από την τεχνική υποστήριξη ότι το πρόβλημα έχει επιλυθεί θα το χαρακτήριζα αρκετά ειρωνικό…
Την ίδια μέρα επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη οι οποίοι με διαβεβαίωσαν ότι η ταχύτητα μου είναι αυτή και δεν μπορούν να κάνουν κάτι.

Ενώ προσπάθησα να βρω μια λύση με τις υποδείξεις τις εταιρείας σας και περιμένοντας τον τεχνικό η διαθέσιμη μέρα για υπαναχώρηση ήταν πλέον μακριά… και μιλώντας με μια κυρία (το όνομά της μου διαφεύγει),μου ανακοίνωσε πως σε αίτηση υπαναχώρησής μου έπρεπε να καταβάλω το ποσό των 159.90 ευρώ ως αποζημίωση!
Την ίδια ημέρα άφησα ειδοποίηση για την κ. Γεωργίου η οποία με κάλεσε σήμερα 11 Ιανουαρίου.
Στην κουβέντα που είχαμε μου ανέφερε πως «εμείς από εδώ δεν μπορούμε να ελέγξουμε την ταχύτητά σας» και στην ερώτησή μου «γιατί με διαβεβαίωσε 2 φορές ότι θα έχω την ίδια ταχύτητα με τον προηγούμενο πάροχο χωρίς να το γνωρίζει εξασφαλίζοντας την υπογραφή μου στο συμβόλαιο και δεσμεύοντάς με 24 μήνες μου ζήτησε συγγνώμη αν το έκανε και επίσης ότι λυπάται για την ταλαιπωρία που με έβαλε.


Καλούμε λοιπόν να πληρώσω για τα πάγια μιας 24μηνης σύνδεσης η οποία είναι ανύπαρκτη!!(πληρώνοντας ένα πακέτο 24 Mbbs και έχοντας 2,7 Mbbs)


Σας παρακαλώ να προβείτε σε άμεσες ενέργειες για την λύση του προβλήματος εάν υπάρχουν.
Σας ζητώ να άρετε το δικαίωμα του κόστους αποδέσμευσης για μη επαρκή κάλυψη του πακέτου του οποίου υπέγραψα.

Με εκτίμηση
Ρωμανός Νάστος

Κλασσικη wimd......

[psylos]

Ωστόσο, ποια είναι τα στατιστικά της γραμμής σου; Γενικά είναι ελαφρώς περίεργο από τα 10 να πέσεις στα 2.

[dimangelid]

Ωστόσο, ποια είναι τα στατιστικά της γραμμής σου; Γενικά είναι ελαφρώς περίεργο από τα 10 να πέσεις στα 2.

Μήπως πριν ήταν με πάροχο τον ΟΤΕ, σε πολύ προβληματική περιοχή, και τον είχαν σε καμπίνα; Μόνο έτσι δικαιολογείται τέτοια μεγάλη διαφορά! Ή εκτός αν εννοεί ταχύτητα κατεβάσματος και όχι ταχύτητα συγχρονισμού, όπου και αυτό είναι πρόβλημα αλλά διαφορετικό.

[restinpeace]

Μήπως πριν ήταν με πάροχο τον ΟΤΕ, σε πολύ προβληματική περιοχή, και τον είχαν σε καμπίνα; Μόνο έτσι δικαιολογείται τέτοια μεγάλη διαφορά! Ή εκτός αν εννοεί ταχύτητα κατεβάσματος και όχι ταχύτητα συγχρονισμού, όπου και αυτό είναι πρόβλημα αλλά διαφορετικό.

Τα 10 είναι ταχύτητα συγχρονισμού οτε, σε χωριό λιγο έξω από τα Χανιά. Με vdsl ο ΟΤΕ νομίζω δίνει σχεδόν 20.
Και τα 2 συγχρονισμού ειναι

[dimangelid]

Τα 10 είναι ταχύτητα συγχρονισμού οτε, σε χωριό λιγο έξω από τα Χανιά. Με vdsl ο ΟΤΕ νομίζω δίνει σχεδόν 20.
Και τα 2 συγχρονισμού ειναι

Καλά το υποψιάστηκα Για να είχες τέτοια ταχύτητα με τον ΟΤΕ, ή θα έχει αλλάξει όλα τα ΚΑΦΑΟ του χωριού σου με νέα όπου έχουν μέσα miniDSLAM στα οποία για ADSL βάζει μόνο τους συνδρομητές του (ή μπορεί να δίνει και VDSL) ή θα υπάρχει σε κάποιο σημείο του χωριού μία μεγάλη καμπίνα του ΟΤΕ η οποία θα είναι το τοπικό DSLAM όπου εκεί θα πέφτουν όσοι συνδρομητές του ΟΤΕ έχουν ADSL. Η μόνη σου ελπίδα είναι ή να δεις αν παρέχεται VDSL στο χωριό σου, είτε από τον ΟΤΕ, είτε από την WIND (αν δίνει η WIND θα δίνει από την ίδια καμπίνα με τον ΟΤΕ) ή να το τραβήξεις όσο πάει ώστε να φύγεις χωρίς πρόστιμο από την WIND και να ξαναγυρίσεις στον ΟΤΕ. Σε κάθε περίπτωση καλό θα ήταν να βάλεις και τα στατιστικά του router σου και όσο ήσουν στον ΟΤΕ και τώρα που είσαι στην Wind.

[badweed]

το κλασικη wind ,κλασικη vodafone , κλασικος οτε , κλασικη hol , δεν ειναι λυση ουτε δρομος για βελτιωση .
νομιζω οτι εχει πεσει θυμα και εξαπατησης και πρεπει να δικαιωθει .
θα μπορουσε να ειναι ο καθε ενας μας .
εως και αποζημιωση θα επρεπε να μπορει να διεκδικησει .

[Chryssostomos]

επίσης το κλασσική wind δε λέει και τίποτα.
Ίσως να είνια τυχαίο ίσως όχι,αλλά εγώ μόνο με την wind πιάνω την ταχύτητα που έχω τώρα.
Τεςπα,το θέμα είναι ότι άλλα σου έταξαν,άλλα βλέπεις.Μίλα με την εεττ και δες πως μπορείς να την κάνεις χωρίς επιβάρυνση.