Χρέωση αποσύνδεσης ΧΩΡΙΣ συμβόλαιο;

[kogos]

Καλημέρες,

σκεφτόμουν να μετακινηθώ από forthnet σε wind λόγο χαμηλότερης τιμής, χωρίς να έχω κανένα παράπονο από τις υπηρεσίες.

Τον Σεπτέμβριο 2014 είχα υπογράψει ετήσια δέσμευση για 2play, με την διαβεβαίωση ότι η τιμή θα ισχύει "για πάντα". Τον Σεπτέμβριο του 2015 όμως με πήραν τηλέφωνο γιατί θα έληγε το συμβόλαιο. Τους εξήγησα πως ΔΕΝ λήγει το συμβόλαιο, απλά γίνεται αορίστου, καθώς αυτό είχα υπογράψει, και η αγαπητή και ευγενικότατη κυρία μου είπε πως έχω δίκιο, και πως απλά παίρνει τηλέφωνο για να επιβεβαιώσει ότι θέλω να συνεχίσω με την forthnet (το οποίο και έκανα) και πως δεν επιθυμώ διακοπή. Μετά λοιπόν την επιβεβαίωση των στοιχείων με όνομα, ΑΦΜ, ΑΔΤ κλπ, ΠΑΝΤΑ ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΑ, συνέχισε να έρχεται λογαριασμός με τις σωστές αναμενόμενες χρεώσεις. Μάλιστα, στο συγκεκριμένο τηλεφώνημα ζήτησα από την ευγενική υπάλληλο να μην με παίρνουν κάθε χρόνο, καθώς δεν υπάρχει λόγος, αφού η χρέωση υποτίθετε πως είναι "για πάντα" με αρχική δέσμευση 12 μήνες, και με διαβεβαίωσε για δεύτερη φορά πως δεν θα με ενοχλήσουν σχετικά για τέτοια θέματα.

Τώρα λοιπόν που αποφάσισα να μετακινηθώ σε wind, βλέπω όλο χαρά πως έχει γίνει ανανέωση συμβολαίου με 12 μήνες δέσμευση εκ νέου, από Σεπτέμβριο 2015 έως Σεπτέμβριο 2016. Φυσικά, πήρα στην forthnet και τους ανέφερα ότι ΔΕΝ έχω υπογράψει κάτι σχετικό, και πως το τηλεφώνημα τον Σεπτέμβρη του 2015 ήταν για επιβεβαίωση της υπαλλήλου και ΟΧΙ ανανέωση, καθώς αυτό μου είπε και η ίδια (πολλές φορές μάλιστα, καθώς την ρώτησα αρκετές φορές για να είμαι σίγουρος). Από την άλλη, τώρα η υπάλληλος που μίλησα μου είπε πως δεν βλέπει καμία σημείωση σχετικά στο συμβόλαιο, και πως η παλαιότερη υπάλληλος έκανε λάθος. Επομένως, εξαπατήθηκα από μία υπάλληλο που πλέον δεν είναι στην forthnet (και που στην τελική δεν θέλω να προβώ σε καμία ενέργεια εναντίων εργαζομένου).

Και ρωτώ: υπάρχει κάποια λύση στο αίνιγμα μου, ή απλά πρέπει να περιμένω την λήξη του συμβολαίου;;; Επισημαίνω πως η ανανέωση που έγινε χωρίς την θέλησή μου έγινε ΜΟΝΟ τηλεφωνικά, και δεν ακολούθησαν υπογραφές ή κάτι σχετικό.

[Aligator21]

Θα έπρεπε να είχες σημειώσει την ημέρα/ώρα και το όνομα της υπαλλήλου πίσω τον Σεπτέμβρη.
Έτσι θα μπορούσες κάλλιστα να επικαλεστείς να ακούσουν την ηχογραφημένη συνομιλία σας.

Τώρα το εάν μπορείς να αποδείξεις ότι δεν είσαι ελέφαντας, δεν γνωρίζω.

[ZORO]

Αν και πιστευώ ότι κανονικά θα έπρεπε η forthnet να αποδείξει ότι όντως έχει γίνει ανανέωση συμβολαίου από την στίγμη που το αμφισβητεί ο πελάτης. Δηλαδή να βρει η forthnet και να επικαλεστεί το επίμαχο τηλεφώνημα.
(Και όταν συμφωνείς ρητώς τηλεφωνικά και υπάρχει κατεγραμένο αυτό ηχητικά έχει την ίδια ισχύ σαν να έχεις υπογράψει.)

[nakedl2]

http://www.eett.gr/opencms/export/si...os_145x230.pdf

Διαβάστε προσεκτικά τους όρους της σύμβασης.
• Εάν για την παροχή της υπηρεσίας απαιτείται υπογραφή σύμβασης
(π.χ. στην περίπτωση ευρυζωνικών υπηρεσιών), μην υπογράψετε πριν
διαβάσετε προσεκτικά τους όρους. Εάν δεν καταλαβαίνετε κάτι, ρωτήστε
τους αντιπροσώπους της εταιρείας. Στις περιπτώσεις που για συγκεκριμένες
υπηρεσίες δεν απαιτείται υπογραφή της σύμβασης και η νομοθεσία επιτρέπει
την τηλεφωνική σύναψή της (π.χ. στην Προεπιλογή Φορέα, όπου είναι
απαραίτητη η ηχογράφηση της τηλεφωνικής συναίνεσης), η εταιρεία οφείλει
να σας αποστείλει τους όρους της σύμβασης, σε εύλογο χρόνο μετά τη
σύναψή της.
• Ειδικά για τις συμβάσεις από απόσταση ή εκτός εμπορικού καταστήματος,
σε κάθε κείμενο σύμβασης, περιλαμβάνονται και τα έντυπα Δήλωσης
Υπαναχώρησης. Στην περίπτωση αυτή, έχετε εκ του νόμου δικαίωμα να
υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση, αζημίως, εντός 14 ημερών από τη σύναψή
της, εκτός εάν σε ειδική διάταξη ή στη σύμβαση προβλέπεται μεγαλύτερη
προθεσμία.
• Η σύμβαση δεσμεύει τόσο εσάς όσο και την εταιρεία και καθορίζει τα
δικαιώματα και τις υποχρεώσεις των δύο πλευρών. Σε καμία περίπτωση,
ωστόσο, δεν ισχύουν οι όροι της σύμβασης, εάν έρχονται σε αντίθεση με την
ισχύουσα νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή και τις ηλεκτρονικές
επικοινωνίες.
• Τηρείτε αρχείο με αντίγραφα όλων των σχετικών εγγράφων.

Πώς γίνεται η σύναψη της σύμβασης τηλεφωνικά;
Στην περίπτωση που η σύμβαση συνάπτεται μέσω τηλεφωνικής
επικοινωνίας, η εταιρεία πρέπει:
• Να πραγματοποιήσει την επικοινωνία χωρίς να παραβιάσει την
ιδιωτική ζωή σας.
• Να διευκρινίσει με σαφήνεια από την αρχή της συζήτησης την
ταυτότητά της και τον εμπορικό σκοπό της.
• Να σας κοινοποιήσει σε εύθετο χρόνο τους όρους της σύμβασης
και το έντυπο της Δήλωσης Υπαναχώρησης (δηλαδή το έντυπο που
υποβάλλετε σε περίπτωση που επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη
σύμβαση).
Η σύναψη σύμβασης μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας με την
Προεπιλεγμένη Εταιρεία είναι άκυρη υπέρ σας, εάν:
• Δεν είχατε ενημερωθεί προηγουμένως για την τιμή, τον τρόπο
πληρωμής, τη διάρκεια ισχύος της προσφοράς, το δικαίωμα
υπαναχώρησης, την ελάχιστη διάρκεια ισχύος της σύμβασης.
• Η Προεπιλεγμένη Εταιρεία δε σας κοινοποίησε σε εύθετο χρόνο τους
όρους της σύμβασης και το έντυπο της Δήλωσης Υπαναχώρησης.

- - - Updated - - -

Λογικά είναι άκυρη υπέρ σου γιατί δεν ενημερώθηκες για πολλά από αυτά.

[balander]

Πόσο ειναι η χρεωση αποσυνδεσης ΜΕ συμβολαιο; (τηλεοραση+ιντερνετ);

[drspiros]

H καταγραφή της συνομιλίας γίνεται μόνο για λόγους προστασίας του καταναλωτή και δεν έχει καμιά άλλη ισχύ. Πολύ περισσότερο δεν αντικαθιστά το συμβόλαιο και τις υπογραφές.

[_GuardiaN_]

Ασχετο αλλαα κανει κατι τετοια η Forthnet. Εμενα οταν εβαλα το 3play τους μου ειχαν πει το πληρες πακετο Nova+HD για παντα. Ξεκινησα την υπηρεσια και δεν ειχα τα NovaCinema, τους παιρνω τηλ τους εξηγω και μετα απο 10 μερες μου τα ενεργοποιουν. Τελειωνει το 12μηνο συμβολαιο μου και βλεπω +5 ευρω χρεωση στον λογαριασμο μου (πριν μια εβδομαδα). Τους παιρνω τηλ, μου λενε πως ειναι η χρεωση για τα HD καναλια.
Τους εξηγω πως ο πωλητης σας μολις καναμε τηλεφωνικως το συμβολαιο μου ειχε πει για παντα και να ακουσουν την ηχογραφημενη συνομιλια.

Δεν ασχοληθηκαν καν οποτε τους ζητησα να διακοψουν αμεσα την υπηρεσια HD να μην χρεωθω μεχρι να ολοκληρωσω την διαδικασια μεταφορας σε αλλη εταιρια. Μολις τους πηγε το αιτημα φορητοτητας με πηραν τηλ και μου προσφεραν ολο το πακετο αυτη την φορα για παντα οπως μου τονισαν σε καλυτερη τιμη κλπ αλλα ηταν ηδη αργα για μενα, επρεπε να το ειχαν κανει απο την αρχη αυτο. Anyway, μακαρι να βρεις ακρη με αυτους!

[candlebox71]

Ακομα και αν ζητησεις την ηχογραφημενη συνομιλια για να αποδειξεις τα λεγομενα σου, ποτε δεν στην παρεχουν. Η καλυτερη λυση που εφαρμοζω εδω και 3-4 χρονια ειναι να δινω ως τηλεφωνο επικοινωνιας αποκλειστικα το κινητο μου ωστε να μπορω ΕΓΩ να ηχογραφω τις κλησεις του καθε παροχου για τη δικη μου ασφαλεια. Η ηχογραφηση των κλησεων απο τους παροχους, ΟΤΙ και να λενε, ειναι για τη δικη τους αποκλειστικη προστασια. Γι' αυτο, ηχογραφεις κι εσυ τον παροχο για την δικη σου προστασια, αλλιως τρεχα γυρευε.