ΟΤΕ και ΑΘΛΙΑ υποστήριξη πελατών

[deniSun]

Σίγουρα ο Ote έχει την καλύτερη ποιότητα υπηρεσίων σε σχέση με τις άλλες εταιρείες που στην πραγματικότητα νοικιάζουν το δίκτυο του Οτε.

Η ποιότητα των υπηρεσιών δεν έχει σχέση με το αν νοικιάζουν ή όχι από ΟΤΕ.
Εξ άλλου οι περισσότερες διαθέτουν και ιδιόκτητο δίκτυο.

[valen_gr]

Εχω βλαβη σε τηλεφωνικη συνδεση isdn .σε εξερχομενη δινει fast busy , σε εισερχομενη κλεινει η γραμμη αμεσως. Το adsl μια χαρα . Οι ενδειξεις του netmod μια χαρα . Δηλωση βλαβης με 25' αναμονη . 2 μερες μετα ερχεται τεχνικος , διαπιστωνει βλαβη στο κεντρο. Φευγει.
Την επομενη ημερα ερχεται ξανα αναφεροντας οτι αποκατασταθηκε η βλαβη στο κεντρο . Η γραμμη τα ιδια. Αλλαζει και το netmod με ενα νεο . Η γραμμη λειτουργει. Φευγει ο τεχνικος. 10 λεπτα αργοτερα, παλι τα ιδια. 2 μερες τωρα προσπαθω να δηλωσω ξανα βλαβη , ηχογραφημενο οτι ολες οι γραμμες ειναι απασχολημενες και μου κλεινει την γραμμη. Ουτε με βαζει σε αναμονη, ουτε επιλογη για callback.

Να βρασω το support και τη ποιοτητα του ΟΤΕ. 21:00 το βραδυ,ουτε τωρα να μιλησεις με τεχνικο. Συγχαρητηρια.παμε για 3η μερα προσπαθειας . Α, με το αζημιωτο καθε φορα η κληση απο κινητο.

[dimangelid]

Εχω βλαβη σε τηλεφωνικη συνδεση isdn .σε εξερχομενη δινει fast busy , σε εισερχομενη κλεινει η γραμμη αμεσως. Το adsl μια χαρα . Οι ενδειξεις του netmod μια χαρα . Δηλωση βλαβης με 25' αναμονη . 2 μερες μετα ερχεται τεχνικος , διαπιστωνει βλαβη στο κεντρο. Φευγει.
Την επομενη ημερα ερχεται ξανα αναφεροντας οτι αποκατασταθηκε η βλαβη στο κεντρο . Η γραμμη τα ιδια. Αλλαζει και το netmod με ενα νεο . Η γραμμη λειτουργει. Φευγει ο τεχνικος. 10 λεπτα αργοτερα, παλι τα ιδια. 2 μερες τωρα προσπαθω να δηλωσω ξανα βλαβη , ηχογραφημενο οτι ολες οι γραμμες ειναι απασχολημενες και μου κλεινει την γραμμη. Ουτε με βαζει σε αναμονη, ουτε επιλογη για callback.

Να βρασω το support και τη ποιοτητα του ΟΤΕ. 21:00 το βραδυ,ουτε τωρα να μιλησεις με τεχνικο. Συγχαρητηρια.παμε για 3η μερα προσπαθειας . Α, με το αζημιωτο καθε φορα η κληση απο κινητο.

Από κινητό ή σταθερό άλλου παρόχου να καλείς 2106513888 ώστε η κλήση να χρεώνεται στα λεπτά του πακέτου που τυχόν έχεις

[psagmenos]

κανω εδώ την πρωτη αναρτηση μου αφου πριν την εγγραφη μου στο forum διαβαζα αυτό το θεμα.κατ'αρχην χαιρετω όλα τα μελη και ευχαριστω για τη φιλοξενια.στο ζητημα εξυπηρετηση της cosmote σας παραθετω το συμπερασμα από την πιστεψτε με μεγαλη εμπειρια μου.το πρόβλημα είναι ότι οι συνομιλητες μας στο 13888 δεν ξερουν η ξερουν ελαχιστα για ότι τους ζητούμε και μεταφερουν το αιτημα μας σε άλλο επιπεδο.εκει γινεται και το μπερδεμα.στην δικη μου περιπτωση τελικα εβγαλα ακρη αλλα μετα από πολλα..παρα πολλα τηλεφωνήματα.ζητησα κατι συγκεκριμενο που αφορουσε το θεμα προφιλ στην adsl συνδεση μου και παροτι τους ελεγα τι ακριβως ηθελα να κανουν μου εκαναν ότι να είναι.σημασια εχει ότι τελικα εκαναν κατά 90% αυτό που τους ζητησα κι'επειδη δεν ηθελα να ξαναπερασω τα ιδια αφησα το ζητημα ως εχει μεχρι και τωρα που γραφω εδώ.

[mix21]

Ειναι δυνατον να καλεις το 13888 να πληρωνεις και μερα απο αναμονη 10' να στο κλεινουν; πληρωνουμε για να ακουμε το τραγουδακι;

[sdikr]

Ειναι δυνατον να καλεις το 13888 να πληρωνεις και μερα απο αναμονη 10' να στο κλεινουν; πληρωνουμε για να ακουμε το τραγουδακι;

η κλήση απο σταθερό ΟΤΕ είναι δωρεάν, απο κινητό cosmote κοστίζει 0.19 ανα κλήση, αν καλείς τώρα απο άλλον πάροχο εκεί υπάρχει χρέωση.

[marcus1]

Από τη μια το εντελώς ανούσιο voip που επέβαλε η deutsche telekom, όπως σε όλα τα θυγατρικά της δίκτυα, και το οποίο είναι εστία άπειρων προβλημάτων [χαριτωμένη λεπτομέρεια : την απουσία voip παλιότερα την διαφήμιζε ο οτε ως πλεονέκτημα για να κρατήσει πελάτες στο δίκτυό του]

Από την άλλη τα call centers που τα έχουν υποστελεχωμένα , σε συνθήκες και μισθούς γαλέρας, και το ανάλογο μη υγιές turn around burn rate προσωπικού...

Και ο οτε έχει καταντήσει tellas του 2005 σε ποιότητα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης...

Το 2009 πέρασα από τα κέντρα βλαβοληψίας του οτε για ένα φεγγάρι. Αναμονή πάνω από 15 λεπτά στον πίνακα είχαμε μόνο αν γινόταν πλημμύρα. Κυριολεκτώ. Κρίμα για την σημερινή κατάντια... και "εις ανώτερα" στον Τσαμάζ και τους άλλους golden boys της διοίκησης...

[sdikr]

Από τη μια το εντελώς ανούσιο voip που επέβαλε η deutsche telekom, όπως σε όλα τα θυγατρικά της δίκτυα, και το οποίο είναι εστία άπειρων προβλημάτων [χαριτωμένη λεπτομέρεια : την απουσία voip παλιότερα την διαφήμιζε ο οτε ως πλεονέκτημα για να κρατήσει πελάτες στο δίκτυό του]

Από την άλλη τα call centers που τα έχουν υποστελεχωμένα , σε συνθήκες και μισθούς γαλέρας, και το ανάλογο μη υγιές turn around burn rate προσωπικού...

Και ο οτε έχει καταντήσει tellas του 2005 σε ποιότητα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης...

Το 2009 πέρασα από τα κέντρα βλαβοληψίας του οτε για ένα φεγγάρι. Αναμονή πάνω από 15 λεπτά στον πίνακα είχαμε μόνο αν γινόταν πλημμύρα. Κυριολεκτώ. Κρίμα για την καταντια...

Πήρα εχθές τηλέφωνο, απο το κινητό γιατί δεν δουλεύει το σταθερό, αναμονή λιγότερο απο λεπτό απο την στιγμή που πάτησα το 1 για βλάβη στην τηλεφωνική γραμμή. Πριν απο αυτό έχει διαδικασία που σου λέει κάνουμε έλεγχο στην γραμμή σας, όποτε στο σύνολο 3 λεπτά να μιλήσω με τις βλάβες.

[marcus1]

Πήρα εχθές τηλέφωνο, απο το κινητό γιατί δεν δουλεύει το σταθερό, αναμονή λιγότερο απο λεπτό απο την στιγμή που πάτησα το 1 για βλάβη στην τηλεφωνική γραμμή. Πριν απο αυτό έχει διαδικασία που σου λέει κάνουμε έλεγχο στην γραμμή σας, όποτε στο σύνολο 3 λεπτά να μιλήσω με τις βλάβες.

Πιο πάνω λένε για μισάωρα. Οπότε μάλλον οι αποκλίσεις -το λιγότερο- έχουν εκτιναχθεί ακόμα κι αν σε ώρες μη αιχμής απαντούν γρήγορα. Τί ωρα πήρες; Η κίνηση αιχμής στη βλαβοληψία είναι 11 με 15 περίπου. Μεταξύ κλήσης κινητού και σταθερού δεν υπάρχει διαφορά πάντως, στο ίδιο κέντρο βγάζει.

[jap]

Τα έχουμε πει, ισχύουν οι μεγάλες αναμονες, απλα δεν είναι πάντα. Εδώ για απλα θέματα (που δεν θέλουν ειδικα εκπαιδευμένο υπάλληλο) εξαντλείται η υπομονή στο περίμενε, στο call back μου εχουν απαντήσει μετα απο 2-3 μέρες σε περισσότερες απο μια περιπτωσεις.

[ASFE]

Εμενα μου συνεβη ένα κουλο.
Ειχα κανει την αιτηση για Cosmote tv τοτε με την προσφορα.
Ο τεχνικος ηρθε και εφυγε επειδή φοβηθηκε να ανεβει στην ταρατσα.

Μια εβδομαδα συνομιλιες 13888,καταστημα και facebook message (ναι)...

Τελικα στο fb μου λενε ότι θα με παρει αυριο τεχνικος για ραντεβού.
Οντως με πηρε!!
Την ιδια μερα με καλουν από το κατάστημα ότι η αιτηση μου απορριφθηκε και ότι πρεπει να παω τον εξοπλισμο πισω.

Τελικα το facebook νικησε. Ηρθε ο τεχνικος και τωρα βλεπω ote tv

[deniSun]

Εμενα μου συνεβη ένα κουλο.
Ειχα κανει την αιτηση για Cosmote tv τοτε με την προσφορα.
Ο τεχνικος ηρθε και εφυγε επειδή φοβηθηκε να ανεβει στην ταρατσα.

Μια εβδομαδα συνομιλιες 13888,καταστημα και facebook message (ναι)...

Τελικα στο fb μου λενε ότι θα με παρει αυριο τεχνικος για ραντεβού.
Οντως με πηρε!!
Την ιδια μερα με καλουν από το κατάστημα ότι η αιτηση μου απορριφθηκε και ότι πρεπει να παω τον εξοπλισμο πισω.

Τελικα το facebook νικησε. Ηρθε ο τεχνικος και τωρα βλεπω ote tv

Μπορεί να είχε υψοφοβία το παλουκάρι...

[sdikr]

Εμενα μου συνεβη ένα κουλο.
Ειχα κανει την αιτηση για Cosmote tv τοτε με την προσφορα.
Ο τεχνικος ηρθε και εφυγε επειδή φοβηθηκε να ανεβει στην ταρατσα.

Μια εβδομαδα συνομιλιες 13888,καταστημα και facebook message (ναι)...

Τελικα στο fb μου λενε ότι θα με παρει αυριο τεχνικος για ραντεβού.
Οντως με πηρε!!
Την ιδια μερα με καλουν από το κατάστημα ότι η αιτηση μου απορριφθηκε και ότι πρεπει να παω τον εξοπλισμο πισω.

Τελικα το facebook νικησε. Ηρθε ο τεχνικος και τωρα βλεπω ote tv

Αν θυμάμαι καλά, δεν ήταν ταράτσα, αλλά περίεργη κατάσταση

Μετα απο μεγαλη ταλαιπωρια μετα απο ενα λαθος στην αρχικη αιτηση και 1 ραντεβου που δεν εγινε, ηρθε σημερα ο τεχνικος εγκαταστασης.
Η προσβαση στην ταρατσα ειναι δυσκολη (σκαλα στον τοιχο και καταπακτη)
Ανεβηκε λιγο, και μου δηλωσε οτι φοβαται να το κανει , πηρε το πιατο και εφυγε...!!

Εμεινα μαλακας.

[ASFE]

Σωστα για λογους συντομίας εγραψα ταρατσα.
Για να κλεισω το θεμα, το 2ο παληκαρι που ηρθε και ανεβηκε απλα γελουσε. Γιατι το να βγεις ηταν ζορικο. Αλλα μολις εβγαινε στη δεξια μερια ειχε μπαλκονακι με υψος 1+ μετρο γυρο γυρο.

Στο κατάστημα μου ειπαν ότι ο πρωτος τεχνικος που εφυγε, γειωσε και αλλον μετα από μενα για ασχετο λογο.
Γενικα εχει θεματα εμαθα εκ των υστερων.

Τεσπα όλα καλα πλεον.

[patrickdrd]

επιδομα κασκαντερ επρεπε να τους πληρωνεις τους τεχνικους εσυ,
δεν ειναι κατασταση αυτη