Ακύρωση φορητότητας. Η Cyta την αγνοεί.

[litost]

Στις 5.12.16 προσήλθα σε κεντρικό κατάστημα Cyta όπου και αιτήθηκα φορητότητα στο σταθερό μου τηλέφωνο από τον ΟΤΕ. Στις 7.12.16 εκπρόσωπος του ΟΤΕ προέβη σε τηλεφωνική αντιπροσφορά, η οποία έκρινα πως ήταν ικανοποιητική, και συνεπώς θα παρέμενα στον αρχικό μου πάροχο. Στις 8.12.16 εστάλη το αίτημα ακύρωσης φορητότητας προς ΟΤΕ και CYTA με συνημμένη την φωτοτυπία της ταυτότητας μου. Στην διάθεσή μου υπάρχουν και τα αποδεικτικά αποστολής των παραπάνω fax. Επί δύο μέρες δεν μπόρεσα λόγω της εργασίας μου να αναμένω στο τηλεφωνικό κέντρο της CYTA, (20λεπτη αναμονή) ώστε να ενημερωθώ για την πορεία της ακύρωσης.

Σήμερα, στις 12.12.16 εκπρόσωπος της CYTA (πιθανότατα από το τμήμα ακυρώσεων) επικοινώνησε μαζί μου, κατόπιν δικού μου ιντερνετικού αιτήματος, για να με ενημερώσει πως το fax της ταυτότητας ήταν "μαύρο", δεν υπάρχει η δυνατότητα να επιστρέψω στον ΟΤΕ, και μου προσέφερε κι ένα δωρεάν tablet (γιατί άραγε αφού η ενεργοποίηση έχει προχωρήσει. Σε εκ νέου επικοινωνία μου με το call center της CYTA, αρνήθηκαν να μου επιβεβαιώσουν εάν λήφθηκε ή όχι FAX, αρνήθηκαν να με συνδέσουν εκ νέου με το τμήμα ακυρώσεων, και στερεότυπα ανακοίνωναν πως θα συνδεθώ και πως με έχουν παραπέμψει στο τμήμα παραπόνων όπου θα με καλέσει εντός τριών ημερών!

Ως καταναλωτής, νοιώθω τελείως προσβεβλημένος, θα προχωρήσω σε καταγγελία στην ΕΕΕΤ, και φυσικά θα επιστρέψω στον αρχικό πάροχο, ανεξαρτήτως των γελοίων προσπαθειών της εν λόγω εταιρείας να δημιουργήσει προσχώματα και καθυστερήσεις.

Οι πελάτες δεν κερδίζονται έτσι. Δεν χάσατε έναν, χάσατε πολλούς.

[CytaRep]

Στις 5.12.16 προσήλθα σε κεντρικό κατάστημα Cyta όπου και αιτήθηκα φορητότητα στο σταθερό μου τηλέφωνο από τον ΟΤΕ. Στις 7.12.16 εκπρόσωπος του ΟΤΕ προέβη σε τηλεφωνική αντιπροσφορά, η οποία έκρινα πως ήταν ικανοποιητική, και συνεπώς θα παρέμενα στον αρχικό μου πάροχο. Στις 8.12.16 εστάλη το αίτημα ακύρωσης φορητότητας προς ΟΤΕ και CYTA με συνημμένη την φωτοτυπία της ταυτότητας μου. Στην διάθεσή μου υπάρχουν και τα αποδεικτικά αποστολής των παραπάνω fax. Επί δύο μέρες δεν μπόρεσα λόγω της εργασίας μου να αναμένω στο τηλεφωνικό κέντρο της CYTA, (20λεπτη αναμονή) ώστε να ενημερωθώ για την πορεία της ακύρωσης.

Σήμερα, στις 12.12.16 εκπρόσωπος της CYTA (πιθανότατα από το τμήμα ακυρώσεων) επικοινώνησε μαζί μου, κατόπιν δικού μου ιντερνετικού αιτήματος, για να με ενημερώσει πως το fax της ταυτότητας ήταν "μαύρο", δεν υπάρχει η δυνατότητα να επιστρέψω στον ΟΤΕ, και μου προσέφερε κι ένα δωρεάν tablet (γιατί άραγε αφού η ενεργοποίηση έχει προχωρήσει. Σε εκ νέου επικοινωνία μου με το call center της CYTA, αρνήθηκαν να μου επιβεβαιώσουν εάν λήφθηκε ή όχι FAX, αρνήθηκαν να με συνδέσουν εκ νέου με το τμήμα ακυρώσεων, και στερεότυπα ανακοίνωναν πως θα συνδεθώ και πως με έχουν παραπέμψει στο τμήμα παραπόνων όπου θα με καλέσει εντός τριών ημερών!

Ως καταναλωτής, νοιώθω τελείως προσβεβλημένος, θα προχωρήσω σε καταγγελία στην ΕΕΕΤ, και φυσικά θα επιστρέψω στον αρχικό πάροχο, ανεξαρτήτως των γελοίων προσπαθειών της εν λόγω εταιρείας να δημιουργήσει προσχώματα και καθυστερήσεις.

Οι πελάτες δεν κερδίζονται έτσι. Δεν χάσατε έναν, χάσατε πολλούς.

Καλημέρα! Στείλε μας τα στοιχεία σου με Προσωπικό Μήνυμα για να έχουμε εικόνα του λογαριασμού σου.