Καλησπέρα,
Συμφώνησα τηλεφωνικά με τη Cyta για μεταφορά του σταθερού μου από άλλο πάροχο, και στις 13/1/2017 μου έφερε ο courier και υπέγραψα το συμβόλαιο με τα συμφωνηθέντα. Στις 17/1 μου έρχεται SMS ότι το αίτημά μου υποβλήθηκε στις 17/1. Μέχρι εδώ καλά.
Την ίδια μέρα (17/1), με παίρνουν από τον πάροχό μου και μου κάνουν καλύτερη προσφορά για να παραμείνω, και όντως συμφωνώ, αφού ο εκπρόσωπός της με διαβεβαιώνει ότι δεν υπάρχει κανένα πρόβλημα, αρκεί να στείλω ένα φαξ ακύρωσης με τα στοιχεία της τηλεφωνικής σύνδεσης και φωτοτυπία της ταυτότητάς μου, πράγμα το οποίο έκανα την επομένη (18/1) κρατώντας και το αποδεικτικό παράδοσης όπου φαίνεται ότι το φαξ έχει σταλεί κανονικά. Την Παρασκευή 20/1 μου έρχεται SMS από τη Cyta ότι το η υπηρεσία μου αναμένεται να ενεργοποιηθεί έως τις 24/1, παρά το ακυρωτικό φαξ, και παρά το ότι είχα ζητήσει στην τηλεφωνική συμφωνία η ενεργοποίηση να γίνει όχι πριν την 2.2.2017 οπότε και έληγε το υφιστάμενο συμβόλαιο!
Για να μην πολυλογώ, σήμερα έχω φάει 1-2 ώρες σε τηλέφωνα και αναμονές, με κανένα ουσιαστικό αποτέλεσμα, αφού "δεν έχετε λάβει το φαξ" και δε μπορείτε να κάνετε κάτι λόγω των <3 ημερών μέχρι την ημ/νία ενεργοποίησης, (η οποία είπαμε είχα ζητήσει να γίνει με τη λήξη του προηγούμενου συμβολαίου μου και όχι νωρίτερα), και παρά μόνο με τη διαβεβαίωση ότι το τμήμα ακυρώσεων ΘΑ το κοιτάξει και βλέπουμε.
Εννοείται πως έστειλα και σε mail (στο complaints) σκαναρισμένο το φαξ μαζί με το αποδεικτικό παράδοσής του.
ΥΓ1: μαζί με το συμβόλαιο μου άφησαν και μια SIM (για το Cyta4U ή κάτι τέτοιο) την οποία φυσικά ούτε καν άνοιξα. Πρέπει να κάνω κάτι με αυτήν? Να πω πχ να έρθουν να την πάρουν, δε θέλω να μου βγει κάνα μπλέξιμο ΚΑΙ με αυτό, έλεος!
ΥΓ2: η αίτηση υπαναχώρησης πρέπει να γίνει σε διάστημα 14 ημερολογιακών από την ημ/νία υπογραφής ή από την ημ/νία ενεργοποίησης? Η ΕΕΤΤ λέει από την ημ/νία υπογραφής. Υπάρχει κάποια νεότερη σχετική νομοθεσία?
Σε κάθε περίπτωση, πού μπορώ να βρω το έντυπο της δήλωσης υπαναχώρησης, μιας και δε συμπεριλαμβανόταν, ενώ όφειλε, στα έντυπα που μου έφερε ο courier να υπογράψω?
Ευχαριστώ
- - - Updated - - -
Με κάλεσε το απόγευμα υπάλληλος της Cyta, η οποία τελικά βρήκε την από 18/1 αίτησή μου για ακύρωση, και η οποία ισχυρίστηκε ότι το είχα στείλει από λάθος (δικό μου) στο 2155555900 αντί του 2155555907 που πρέπει κανονικά. Εγώ την ίδια στιγμή είχα μπροστά μου και κοίταζα το αποδεικτικό αποστολής του φαξ που είχα στείλει, στο οποίο εμφανώς αναγράφεται ότι το φαξ απεστάλη στο 2155555907, και το οποίο είχα ήδη από το πρωί αποστείλει και με email στο τμήμα παραπόνων...όταν της το είπα, με ύφος εντελώς απαθές με ενημέρωσε ότι τώρα δε μπορεί να κάνει κάτι (τώρα δηλαδή που ο fax server σας τα έκανε μαντάρα) και άρα, αν θέλω να προχωρήσω σε υπαναχώρηση, θα πρέπει να επιβαρυνθώ με τα αντίστοιχα τέλη!!!
Πραγματικά, είχα την εντύπωση ότι η Cyta ήταν σοβαρή εταιρεία που σέβεται τον (υποψήφιο) πελάτη...Μένει σε σας να το αποδείξετε...Ευχαριστώ
Εμφάνιση 1-2 από 2
-
24-01-17, 01:06 Ακύρωση Φορητότητας - Η Cyta "δεν έλαβε το fax" - Ενεργοποίηση νωρίτερα από ό,τι είχα ζητήσει #1
-
24-01-17, 11:32 Απάντηση: Ακύρωση Φορητότητας - Η Cyta "δεν έλαβε το fax" - Ενεργοποίηση νωρίτερα από ό,τι είχα ζητήσει #2
Παρόμοια Θέματα
-
Η Apple "παραδέχεται" το touch disease για το iPhone 6 και παρέχει επισκευή με μόνο $149
Από sdikr στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 109Τελευταίο Μήνυμα: 19-12-16, 16:52 -
Ακύρωση φορητότητας. Η Cyta την αγνοεί.
Από litost στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 1Τελευταίο Μήνυμα: 13-12-16, 10:54 -
Το Facebook "πέθανε" από λάθος 2 εκατομμύρια χρήστες του
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 22Τελευταίο Μήνυμα: 22-11-16, 15:05 -
Προβλημα με ακυρωση φορητοτητας.
Από nikos_se στο φόρουμ VodafoneΜηνύματα: 23Τελευταίο Μήνυμα: 23-09-16, 23:06 -
Η Microsoft "ανοίγει" το PowerShell για linux και OS X
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 50Τελευταίο Μήνυμα: 23-08-16, 20:30
Bookmarks