Καθυστερήσεις ΟΤΕ ή και αδιαφορία της Netone?

[nmakry]

Στις 24/10 υπέβαλα αίτηση για ανενεργό βρόχο (full LLU) σε νεομισθωμένη κατοικία, η οποία δεν είχε τηλέφωνο ΟΤΕ.

Η ημερομηνία υλοποίησης του βρόχου που έδωσε ο ΟΤΕ ήταν η 13/11/2007, η οποία παρήλθε προ πολλού.

Στις 14/11/2007 προβαίνω σε έγγραφη καταγγελία προς την ΕΕΤΤ, κατά της netone, αλλά και κατά της ΕΕΤΤ, που δεν φροντίζει την σωστή εφαρμογή των κανονισμών που η ίδια έχει θεσπίσει.

Στις 27/11/2007 προβαίνω σε εξώδικη δήλωση - πρόσκληση - διαμαρτυρία κατά της netone, καλώντας την εταιρία για μία σειρά από ενέργειες, μη έχοντας λάβει μέχρι σήμερα καμία απάντηση.

Στις αρχές του Δεκεμβρίου η ΕΕΤΤ μου κοινοποιεί πρόσκληση απευθυνόμενη προς την netone με την οποία την καλεί εντός 30 ημερών (ημερομηνία επιστολής 5/12/2007) να αιτιολογήσει την καθυστέρηση και να μου κινοποιήσει την απάντησή της. Αν και πέρασαν οι 30 ημέρες, δεν έλαβα κάποια ενημέρωση από τη netone.

Έχοντας περάσει περισσότερες από 50 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της αίτησης, δηλαδή 4 φορές το όριο του ισχύοντος RUO και 2 φορές το όριο του ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟΥ RUO (25 εργάσιμες), διαπιστώνω όχι μόνο καθυστέρηση από τον ΟΤΕ, αλλά και ΑΔΙΑΦΟΡΙΑ της netone, καθώς:

[1]. Δεν ανταποκρίθηκε στις ενέργειες που την καλούσα με την εξώδικη δήλωση - πρόσκληση - διαμαρτυρία μου

[2]. Αρκείται στο να παρακολουθεί ως αδιάφορος παρατηρητής την κωλυμένη στις 13/11/2007 ημερομηνία παράδοσης του βρόχου από τον ΟΤΕ, χωρίς να προβαίνει σε ενέργειες τουλάχιστον ενημέρωσης.

[3]. Αδιαφόρησε στην επιστολή - πρόσκληση της ΕΕΤΤ, καθώς ακόμα κι εάν απαντήσει, αντί να το κάνει αμέσως μόλις έλαβε την επιστολή, ώστε να προχωρήσει η ΕΕΤΤ στην περαιτέρω διερεύνηση του θέματος, εξαντλεί τα όρια της νομοθεσίας και μάλιστα τα παραβαίνει, αφού έχουν περάσει και οι 30 αυτές ημέρες χωρίς να έχω λάβει απάντηση.

Με βάση τα παραπάνω, ως υποψήφιος πελάτης που καλόπιστα έλκεται από υποσχέσεις μιας εταιρίας για την παροχή υπηρεσιών, εφιστώ την προσοχή τόσο άλλων υποψηφίων πελατών αλλά και των ίδιων των εταιριών, καθώς με την αδιαφορία που επιδικνείουν προς το συμφέρων των υποψηφίων πελατών τους, διακυβεύουν την αξιοπιστία τους.

Θεωρώ ως απόλυτα εύλογο να υποβάλω το αίτημα ΝΑ ΜΗΝ ΧΡΕΩΘΩ με το τέλος ενεργοποίησης των 50 ευρώ, καθώς η όλη ιστορία της ενεργοποίησης αυτής είναι μάλλον ανέκδοτο ταλαιπωρίας, ώστε να είναι τουλάχιστον απαράδεκτο να χρεωθώ για την... αναμονή μου και την υπεράνθρωπη υπομονή μου, από τη στιγμή μάλιστα που η εταιρία που θα λάβει τα χρήματα, επέδειξε πρόδηλη αδιαφορία να προστατεύσει τα συμφέροντα του πελάτη και συναλλασσόμενου με αυτήν. Επίσης, επειδή όπως όλα τα αγαθά σε αυτόν τον κόσμο, έτσι και η υπομονή εξαντλείται, σας δηλώνω ότι εάν η τηλεφωνική σύνδεση δεν ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ στην οικία μου μέχρι την Παρασκευή 18 Ιανουαρίου 2008, δεν βλέπω το λόγο γιατί θα πρέπει να συνεχίσω να περιμένω άλλο, οπότε επικοινωνείστε μαζί μου για να παραλάβετε τον εξοπλισμό σας, τον οποίο "φιλοξενώ" επί 3 περίπου μήνες στην οικία μου.

Δυστυχώς, με τέτοιες πρακτικές, όχι μόνο της εταιρίας σας, αλλά του όλου συστήματος που πάσχει, δεν βλέπω μέλλον, καθώς τρομοκρατούμαι ήδη στην ιδέα ότι σε κάποια χρόνια θα χρειαστεί να περιμένω άλλους τόσους μήνες για τη μεταφορά της γραμμής. Γενικά διαπιστώνω ότι το πρόβλημα του broadband στην Ελλάδα, δεν είναι οι ταχύτητες αλλά η ταχύτητα ικανοποίησης των αιτημάτων των καταναλωτών, κι εάν κάποιοι αρμόδιοι (λ.χ. ΕΕΤΤ) χαίρονται με τις δάφνες των εκατοντάδων χιλιάδων συνδρομητών με LLU, ας ενσκήψουν πρώτα στους καταναλωτές που επί μήνες δεν μπορούν να παραγγείλουν ούτε πίτσα από το σπίτι τους, καθώς έχουμε επιστρέψει στις αλησμόνητες εποχές όπου για να βάλεις τηλέφωνο σπίτι σου, έπρεπε να περιμένεις χρόνια! Απλά τώρα δεν κατηγορεί ο καταναλωτής τον ΟΤΕ, αλλά ο εναλλακτικός πάροχος στον οποίο έχει καταφύγει ο καταναλωτής για τη σύνδεσή του...

[Netone2]

Στις 24/10 υπέβαλα αίτηση για ανενεργό βρόχο (full LLU) σε νεομισθωμένη κατοικία, η οποία δεν είχε τηλέφωνο ΟΤΕ.

Η ημερομηνία υλοποίησης του βρόχου που έδωσε ο ΟΤΕ ήταν η 13/11/2007, η οποία παρήλθε προ πολλού.

Στις 14/11/2007 προβαίνω σε έγγραφη καταγγελία προς την ΕΕΤΤ, κατά της netone, αλλά και κατά της ΕΕΤΤ, που δεν φροντίζει την σωστή εφαρμογή των κανονισμών που η ίδια έχει θεσπίσει.

Στις 27/11/2007 προβαίνω σε εξώδικη δήλωση - πρόσκληση - διαμαρτυρία κατά της netone, καλώντας την εταιρία για μία σειρά από ενέργειες, μη έχοντας λάβει μέχρι σήμερα καμία απάντηση.

Στις αρχές του Δεκεμβρίου η ΕΕΤΤ μου κοινοποιεί πρόσκληση απευθυνόμενη προς την netone με την οποία την καλεί εντός 30 ημερών (ημερομηνία επιστολής 5/12/2007) να αιτιολογήσει την καθυστέρηση και να μου κινοποιήσει την απάντησή της. Αν και πέρασαν οι 30 ημέρες, δεν έλαβα κάποια ενημέρωση από τη netone.

Έχοντας περάσει περισσότερες από 50 εργάσιμες ημέρες από την υποβολή της αίτησης, δηλαδή 4 φορές το όριο του ισχύοντος RUO και 2 φορές το όριο του ΠΡΟΤΕΙΝΟΜΕΝΟΥ RUO (25 εργάσιμες), διαπιστώνω όχι μόνο καθυστέρηση από τον ΟΤΕ, αλλά και ΑΔΙΑΦΟΡΙΑ της netone, καθώς:

[1]. Δεν ανταποκρίθηκε στις ενέργειες που την καλούσα με την εξώδικη δήλωση - πρόσκληση - διαμαρτυρία μου

[2]. Αρκείται στο να παρακολουθεί ως αδιάφορος παρατηρητής την κωλυμένη στις 13/11/2007 ημερομηνία παράδοσης του βρόχου από τον ΟΤΕ, χωρίς να προβαίνει σε ενέργειες τουλάχιστον ενημέρωσης.

[3]. Αδιαφόρησε στην επιστολή - πρόσκληση της ΕΕΤΤ, καθώς ακόμα κι εάν απαντήσει, αντί να το κάνει αμέσως μόλις έλαβε την επιστολή, ώστε να προχωρήσει η ΕΕΤΤ στην περαιτέρω διερεύνηση του θέματος, εξαντλεί τα όρια της νομοθεσίας και μάλιστα τα παραβαίνει, αφού έχουν περάσει και οι 30 αυτές ημέρες χωρίς να έχω λάβει απάντηση.

Με βάση τα παραπάνω, ως υποψήφιος πελάτης που καλόπιστα έλκεται από υποσχέσεις μιας εταιρίας για την παροχή υπηρεσιών, εφιστώ την προσοχή τόσο άλλων υποψηφίων πελατών αλλά και των ίδιων των εταιριών, καθώς με την αδιαφορία που επιδικνείουν προς το συμφέρων των υποψηφίων πελατών τους, διακυβεύουν την αξιοπιστία τους.

Θεωρώ ως απόλυτα εύλογο να υποβάλω το αίτημα ΝΑ ΜΗΝ ΧΡΕΩΘΩ με το τέλος ενεργοποίησης των 50 ευρώ, καθώς η όλη ιστορία της ενεργοποίησης αυτής είναι μάλλον ανέκδοτο ταλαιπωρίας, ώστε να είναι τουλάχιστον απαράδεκτο να χρεωθώ για την... αναμονή μου και την υπεράνθρωπη υπομονή μου, από τη στιγμή μάλιστα που η εταιρία που θα λάβει τα χρήματα, επέδειξε πρόδηλη αδιαφορία να προστατεύσει τα συμφέροντα του πελάτη και συναλλασσόμενου με αυτήν. Επίσης, επειδή όπως όλα τα αγαθά σε αυτόν τον κόσμο, έτσι και η υπομονή εξαντλείται, σας δηλώνω ότι εάν η τηλεφωνική σύνδεση δεν ΛΕΙΤΟΥΡΓΕΙ στην οικία μου μέχρι την Παρασκευή 18 Ιανουαρίου 2008, δεν βλέπω το λόγο γιατί θα πρέπει να συνεχίσω να περιμένω άλλο, οπότε επικοινωνείστε μαζί μου για να παραλάβετε τον εξοπλισμό σας, τον οποίο "φιλοξενώ" επί 3 περίπου μήνες στην οικία μου.

Δυστυχώς, με τέτοιες πρακτικές, όχι μόνο της εταιρίας σας, αλλά του όλου συστήματος που πάσχει, δεν βλέπω μέλλον, καθώς τρομοκρατούμαι ήδη στην ιδέα ότι σε κάποια χρόνια θα χρειαστεί να περιμένω άλλους τόσους μήνες για τη μεταφορά της γραμμής. Γενικά διαπιστώνω ότι το πρόβλημα του broadband στην Ελλάδα, δεν είναι οι ταχύτητες αλλά η ταχύτητα ικανοποίησης των αιτημάτων των καταναλωτών, κι εάν κάποιοι αρμόδιοι (λ.χ. ΕΕΤΤ) χαίρονται με τις δάφνες των εκατοντάδων χιλιάδων συνδρομητών με LLU, ας ενσκήψουν πρώτα στους καταναλωτές που επί μήνες δεν μπορούν να παραγγείλουν ούτε πίτσα από το σπίτι τους, καθώς έχουμε επιστρέψει στις αλησμόνητες εποχές όπου για να βάλεις τηλέφωνο σπίτι σου, έπρεπε να περιμένεις χρόνια! Απλά τώρα δεν κατηγορεί ο καταναλωτής τον ΟΤΕ, αλλά ο εναλλακτικός πάροχος στον οποίο έχει καταφύγει ο καταναλωτής για τη σύνδεσή του...

Αγαπητέ nmakry

Την καταγγελία την οποία έκανες προς ΕΕΤΤ η εταιρεία μας την έλαβε στις 11/12. Η ημερομηνία της 5/12 στην οποία αναφέρεσαι είναι η ημ/νία πρωτοκόλλησης της επιστολής της ΕΕΤΤ και όχι η ημνία παραλαβής αυτής από την εταιρεία μας επομένως δεν είμαστε εκπρόθεσμοι στις απαντήσεις μας σχετικά αν λάβουμε υπόψη ότι παρεμβλήθηκαν και αρκετές ημέρες αργίας.

Ωστόσο θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι προβήκαμε σε όλες τις ενέργειες για την άμεση επίσπευση και υλοποίηση του βρόχου τόσο πριν αλλά και μετά την λήψη του εξωδίκου που μας έστειλες. Συγκεκριμένα προβήκαμε επανειλημμένως σε οχλήσεις προς ΟΤΕ μέσω αποστολής σχετικής αλληλογραφίας στις 16/11, 23/11, 29/11, 30/11, 7/12, 14/12 με σκοπό την άμεση υλοποίηση του αιτήματος και την ενημέρωσή μας για τους λόγους καθυστέρησης χωρίς ωστόσο να έχουμε καμία ανταπόκριση. Επίσης η καθυστέρηση υλοποίησης της αιτήσεώς σου είχε γνωστοποιηθεί και στην ΕΕΤΤ μαζί με όλες τις εκπρόθεσμες αιτήσεις επανειλημμένως. Πέραν της έγγραφης πίεσής μας, έχουμε επικοινωνήσει επανειλημμένως και τηλεφωνικώς. Μάλιστα σε σχετική τηλ. επικοινωνία μας , μας ενημέρωσαν ότι είχε εκδοθεί Δελτίο κατασκευής (το οποίο σημαίνει ότι είχε δρομολογηθεί στους τεχνικούς η κατασκευή του βρόχου και θα έβλεπαν αν μπορούσε να γίνει κάτι περαιτέρω για την επίσπευση υλοποίησης. Σε χθεσινή μας επικοινωνία μας ανέφεραν ότι σήμερα θα κατασκευαζόταν ο βρόχος..

Με τα παραπάνω θέλω να επισημάνω ότι ασχοληθήκαμε επανειλημμένως με το πρόβλημα και δεν αφήσαμε τίποτα στην τύχη του και ανεξάρτητα με του εάν καθυστερήσαμε να απαντήσουμε η όχι η ουσία είναι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε κάτι περισσότερο από ότι οι διαδικασίες μας επιτρέπουν να πράξουμε.

Ήταν παράληψη μας που δεν σε ενημερώσαμε σχετικά με τις παραπάνω ενέργειες αλλά αυτό δεν έγινε σκόπιμα καθώς είναι ξεκάθαρο ότι έγιναν ενέργειες ( στην διάθεση σου τα σχετικά mail και επιστολές προς ΟΤΕ και ΕΕΤΤ)

Λυπούμαστε ιδιαίτερα που όλοι μας αντιμετωπίζουμε τέτοιες καταστάσεις αλλά θέλουμε να γνωρίζεις πως σε καμία περίπτωση δεν αφήσαμε στην τύχη του την κατάσταση.


Ελπίζουμε στην κατανόηση σου και ζητάμε συγγνώμη για την ταλαιπωρία σου.


Φιλικά

Netone2