εισαι δεσμιος στην on για 12 μηνες?

[vinteakias]

θελω να φυγω απο την on γιατι δεν αντεχω αλλο τα 1002 προβληματα. ακουω ομως απειλες οτι θα με χρεωνουν παγια εως τον 12ον μηνα. ξερει καποιος τεκμηριωμενα αν αυτο στεκει νομικα? την στιγμη που δεν μου προσφερουν αυτα για τα οπια πληρωνω λογαριασμο κανονικα? και τι ενεργειες πρεπει να κανω?

[Avesael]

Αν αποδεδειγμένα έχεις σοβαρά προβλήματα που δε σου επιτρέπουν να κάνεις χρήση των υπηρεσιών, έχεις το δικαίωμα βάσει συμβολαίου να κάνεις υπαναχώρηση χωρίς να πληρώσεις το παραμικρό...

[pirobola]

Και εγώ έχω ακούσει ότι υπάρχει τρόπος να φύγεις, αλλά για μένα να φύγεις δεν είναι λύση, λύση είναι να μαζευτούμε όλοι στην ΟΝ και να ζητήσουμε επίλυση των προβλημάτων που δημιουργούνται από το πουθενά και δεν με ενδιαφέρει ποιος φταίει ας τα βρει η ΟΝ με το ΟΤΕ γιατί μην ξεχνάτε σήμερα εμείς αύριο εσείς θα είστε στην θέση μας.

[Rebel Scum]

Να το ξαναπώ λοιπόν...

Στέλνεις email και fax(το ίδο κείμενο και στα 2) στην ΟΝ όπου αναφέρεις τα προβλήματά σου (όσο πιο λεπτομερώς μπορείς... και λίγη σάλτσα δεν πειράζει) και ζητάς άμεση επίλυση. Τα κείμενα αυτά τα κοινοποιείς στην ΕΕΤΤ και στο Συνήγορο του Καταναλωτή (και ΙΝΚΑ να έχεις όρεξη). Καλείς στην ΕΕΤΤ μετά 2-3 ημέρες και ζητάς τον αριθμό πρωτοκόλλου της καταγγελίας σου.

Αν δεν τα λύσουν μετά από 9-10 ημέρες ξαναστέλνεις email/fax στην ΟΝ όπου αναφέρεις το προηγούμενο κείμενο (το επισυνάπτεις) και ζητάς να σε αποδεσμεύσουν χωρίς καμία υποχρέωση. Καλό είναι να ανφέρεις τον αριθμό πρωτοκόλλου που πήρες από την ΕΕΤΤ για το προηγούμενο. Κοινοποιείς στην ΕΕΤΤ κτλ και το δευτερο κείμενο.

Μετά σε όποιον άλλο πάροχο θέλεις να πας, κάνεις την αίτηση. Ο μόνος που σίγουρα δεν πρόκειται να "φάει πόρτα" από την ΟΝ είναι ο ΟΤΕ για τους άλλους δεν γνωρίζω λεπτομέρειες.

To mail στείλτο στο

Spoiler:

backoffice@ontelecoms.com

για περισσότερες πιθανότητες ανταπόκρισης...στη δική μου περίπτωση έκαναν τουλάχιστο μια προσπάθεια επίλυσης παρότι ήταν ανεπιτυχής.

[pirobola]

Και καταγγελία να κάνουμε τι όφελος έχουμε εμείς ένα πρόστιμο στον πάροχο και τίποτα άλλο. Αν δεν μπορούν να το φτιάξουν θα ζητήσω καινούργιο νούμερο από την ON. Ο προϊστάμενος μου είχε πρόβλημα με το τηλέφωνο και έκανα καταγγελία με κοινοποίηση στην ΟΝ και HOL γιατί ζητάγαμε διακοπή από HOL και ενεργοποίηση ΟΝ και η HOL επίτηδες δεν έδινε την γραμμή. Το αποτέλεσμα ήταν 6 μήνες χωρίς τηλέφωνο και ξανά πίσω στον ΟΤΕ γιατί δεν βγάζαμε άκρη.

[Rebel Scum]

Εγώ απλά αναφέρω την δική μου εμπειρία...η καταγγελία είναι μέσο πίεσης το οποίο σε εμένα πέτυχε διότι έλαβα επιστολή όπου με αποδεσμεύουν.

Αυτό που λες για την HOL ισχύει αλλά όπως είπα μόνο ο ΟΤΕ θα πάρει σίγουρα τη γραμμή από την ΟΝ χωρίς καθυστερήσεις ή και αρνήσεις...μπορείς να πας σε άλλον μέσω ΟΤΕ αλλά αυτό συνεπάγεται επιπλέον κόστος...

[cnp5]

θελω να φυγω απο την on γιατι δεν αντεχω αλλο τα 1002 προβληματα. ακουω ομως απειλες οτι θα με χρεωνουν παγια εως τον 12ον μηνα. ξερει καποιος τεκμηριωμενα αν αυτο στεκει νομικα? την στιγμη που δεν μου προσφερουν αυτα για τα οπια πληρωνω λογαριασμο κανονικα? και τι ενεργειες πρεπει να κανω?

Τρόπος να φύγεις χωρίς να πληρώσεις υπάρχει (όπως ανέφεραν τα παιδιά παραπάνω). Αυτό που πρέπει να επιβεβαιώσεις είναι τι είδους προβλήματα έχεις και αν αυτά καλύπτονται από τους όρους της σύμβασης που έχει υπογράψει και από τους κανόνες που η ΕΕΤΤ επιβάλει.
Αν για παράδειγμα το πρόβλημά σου είναι η ταχύτητα στο download... τότε, γνώμη μου είναι ότι για να φύγεις πρέπει να πληρώσεις...
Αν όμως έχεις σοβαρά προβλήματα μη παροχής υπηρεσιών, όπως

• Τηλέφωνο δε δουλεύει
• Τηλεόραση δε δουλεύει (ενώ έχεις αγοράσει το πακέτο και παρά τα προβλήματα δε σου επιτρέπουν να αλλάξεις πακέτο σε ένα χωρίς IPTV)
• Το internet απλώς... δεν υπάρχει

Τότε μπορείς να φύγεις όποτε θέλεις αφού καταγγείλεις τη σύμβασή σου στην ΕΕΤΤ και κοινοποιήσεις τη καταγγελία στην OnTelecoms.
Αν είσαι στις πρώτες 10 ημέρες της σύνδεσής σου τότε μπορείς να κάνεις και αίτηση υπαναχώρησης (η αίτηση υπάρχει στο site της OnTelecoms εδώ)

[kastorp]

Τα 65 ευρώ τα παίρνεις πίσω, αφου παραδώσεις τον εξοπλισμό;

[ΜΙΔΗ]

Για να μπορεσει να φυγει καποιος πελατης απο την ΟΝ κ να παρει πισω το τελος ενργοποιησης κ να μην πληρωσει κ τα υπολοιπα παγια θα πρεπει να:
1)να ακυρωσει εντος 10 εργασιμων ημερων απο την ημερομηνια ενεργοποιησης του και να εχει επιστεψει τον εξοπλισμο.(εαν δεν εχει επιστραφει ο εξοπλισμος το τελος ενεργοποιησης δεν επιστρεφετε!!!) Τα χρηματα καταβαλλοντα μεσω τραπεζης στον λογαριασμο του πελατη
2)Οταν το τηλεφωνο του δεν εχει λειτουργησει καθολου μεχρι κ την ημερομηνια ακυρωσης.(Οταν λεμε καθολου το εννοουμε, καθολου ουτε για ενα λεπτο.) Σε αυτες τις περιπτωσεις οποιος ακυρωσει κ το τελος ενεργοποιησης παιρνει πισω κ τα υπολοιπα παγια δεν πληρωνει.

Τωρα σε περιπτωση που καποιος εχει τηλεφωνο αλλα δεν εχει καποιο απο τα υπολοιπα (iptv,internet) τοτε δεν παιρνει πισω το τελος ενεργοποιησης αλλα τουλαχιστον μπορει να διακοψει χωρις να επιβαρυνεται με τα υπολοιπα παγια.

Υπαρχει κ κατι ακομα που ειναι πολυ καλο σχετικα με το πως μπορει να φυγει ενας πελατης απο την ΟΝ χωρις να πληρωσει τα υπολοιπα παγια αλλα επειδη δεν ειμαι τοσο σιγουρος δεν θα το αναφερω τωρα. Μολις το διασταυρωσω θα το βρητε σε αυτο το νημα.

[Rebel Scum]

Τωρα σε περιπτωση που καποιος εχει τηλεφωνο αλλα δεν εχει καποιο απο τα υπολοιπα (iptv,internet) τοτε δεν παιρνει πισω το τελος ενεργοποιησης αλλα τουλαχιστον μπορει να διακοψει χωρις να επιβαρυνεται με τα υπολοιπα παγια.

Με πήραν τηλεφωνο να τους δώσω αριθμού τραπ. λογαριασμού για να καταθέσουν τα 65€ και να τους επιστρέψω τον εξοπλισμό...ενημερώνω ότι τηλέφωνο είχα καθόλη τη διάρκεια παραμονής στην ΟΝ, άλλα ήταν τα προβλήματα...

[Avesael]

Καλό αυτό που σε πήραν για τα καθέκαστα...

[Rebel Scum]

Καλό αυτό που σε πήραν για τα καθέκαστα...

Ναι αλλά επειδή δεν θυμόμουν τον αριθμό μου είπε θα ξαναπάρει αργότερα και ακόμα περιμένω...εν τω μεταξύ το κουτάκι της ΟΝ περιμένει καρτέρικά σε μια γωνία να επιστρέψει στη μαμά του

[Avesael]

Off Topic

Να σε ρωτήσω, το Speedtouch 585v7 τι διαφορά έχει από το v6 ; (Αν γνωρίζεις)

[Rebel Scum]

Off Topic

Να σε ρωτήσω, το Speedtouch 585v7 τι διαφορά έχει από το v6 ; (Αν γνωρίζεις)

Off Topic

Είναι απλά η αναβάθμιση του firmware...το v6 είχα και έκανα το upgrade...βελτιώνει πολύ σε σταθερότητα ένα ήδη εξαιρετικό modem

[Avesael]

Off Topic

Είναι απλά η αναβάθμιση του firmware...το v6 είχα και έκανα το upgrade...βελτιώνει πολύ σε σταθερότητα ένα ήδη εξαιρετικό modem

Off Topic

Last offtopic... Πιο firmware του φόρεσες;