ΕΕΤΤ: Δείκτες Ποιότητας των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών

[harris]

Δελτίο Τύπου: Kανονισμός Δεικτών Ποιότητας των Υπηρεσιών Ηλεκτρονικών Επικοινωνιών

Κανονισμό αναφορικά με τους δείκτες ποιότητας των παρεχόμενων προς το κοινό υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, εξέδωσε με σημερινή της Απόφαση η Ολομέλεια της ΕΕΤΤ. Οι συγκεκριμένοι δείκτες ποιότητας θα δημοσιεύονται στις ιστοσελίδες των παρόχων και της ΕΕΤΤ και θα διευκολύνουν τους καταναλωτές στη σύγκριση της ποιότητας των υπηρεσιών που παρέχονται από διαφορετικούς παρόχους.

Οι διαδικασίες μετρήσεων και η επεξεργασία των αποτελεσμάτων των δεικτών που καθορίζει η Απόφαση της ΕΕΤΤ είναι σύμφωνες με τα διεθνή πρότυπα και συστάσεις καθώς και τη διεθνή εμπειρία. Οι δείκτες ποιότητας που οφείλουν να μετρούν οι πάροχοι είναι οι ακόλουθοι:

α. Υπηρεσίες σταθερής τηλεφωνίας: 1)ποσοστό αποτυχίας κλήσεων, 2) ποσοστό κοινοχρήστων τηλεφώνων σε κατάσταση λειτουργίας, 3) ποιότητα σύνδεσης για ομιλία, 4)χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση, 5) συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση, 6)χρόνος αποκατάστασης βλαβών.

β. Υπηρεσίες κινητής τηλεφωνίας:1)διαθεσιμότητα δικτύου-ραδιοκάλυψη, 2)πιθανότητα εμπλοκής κλήσης φωνής, 3)πιθανότητα διακοπής κλήσης φωνής, 4)ποιότητα φωνής, 5)χρόνος αποκατάστασης κλήσης φωνής, 6)πιθανότητα εμπλοκής κλήσεων εικονοτηλεφωνίας, 7) πιθανότητα διακοπής κλήσης εικονοτηλεφωνίας, 8)ποιότητα φωνής εικονοτηλεφωνίας, 9) Ποιότητα βίντεο, 10) χρόνος εγκατάστασης κλήσης εικονοτηλεφωνίας, 11) πιθανότητα αποτυχίας μεταφοράς δεδομένων ιστοσελίδων, 12)μέσος ρυθμός δεδομένων ιστοσελίδων

γ. Ευρυζωνικές υπηρεσίες και υπηρεσίες VoIP: 1)ταχύτητα μετάδοσης δεδομένων στο τμήμα συγκέντρωσης του δικτύου πρόσβασης και στο δίκτυο κορμού, 2)χωρητικότητα διασύνδεσης, 3)ποσοστό αποτυχίας κλήσεων VoIP, 4)ποιότητα σύνδεσης για ομιλία VoIP, 5)χρόνος παροχής για αρχική σύνδεση, 6)συχνότητα αναφορών βλάβης ανά σύνδεση, 7)χρόνος αποκατάστασης βλαβών, 8)περιορισμός στη χρήση, 9)παροχή υπηρεσιών εγγυημένης ποιότητας/δυνατότητα σύναψης Συμφωνίας Επιπέδου Υπηρεσιών (SLA), 10)Παροχή υπηρεσιών αποκατάστασης οικιακών βλαβών.

δ. Yπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών: 1)διαθεσιμότητα υπηρεσίας εξυπηρέτησης τελικών χρηστών (helpdesk), 2)χρέωση υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών, 3)ποσοστό αναπάντητων κλήσεων επί του συνολικού αριθμού τηλεφωνικών κλήσεων προς την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης τελικών χρηστών, 4)μέσος χρόνος απόκρισης γραμμών υπηρεσιών εξυπηρέτησης τελικών χρηστών, 5)ορθότητα λογαριασμού , 6)ποσοστό εξυπηρέτησης παραπόνων τελικών χρηστών.

ε. Υπηρεσίες πληροφοριών καταλόγου: χρόνος απόκρισης υπηρεσιών πληροφοριών καταλόγου

Επιπλέον, με την Απόφαση της ΕΕΤΤ καθορίζονται, μεταξύ άλλων, τα εξής:
i) η μεθοδολογία μέτρησης, το περιεχόμενο και η μορφή των προς δημοσίευση πληροφοριών ώστε να εξασφαλίζεται ότι οι καταναλωτές έχουν πρόσβαση σε πλήρεις, συγκρίσιμες και εύχρηστες πληροφορίες,
ii) ο τρόπος δημοσίευσης των πληροφοριών,
iii) ο χρόνος δημοσίευσης των πληροφοριών,
iv) η υποχρέωση του παρόχου να παρέχει στην ΕΕΤΤ αντίγραφο των καταγεγραμμένων μετρήσεων καθώς και των προς δημοσίευση πληροφοριών πριν από την δημοσίευσή τους.

Περαιτέρω, οι πάροχοι υποχρεούνται :
α. να δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας (μαζί με τις σχετικές αναφορές σε επεξηγηματικά κείμενα) σε εύκολα προσβάσιμο και διακριτό σημείο της ιστοσελίδας τους.
β. να διαθέτουν ατελώς, κατόπιν σχετικού αιτήματος καταναλωτή, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.
γ. να διαθέτουν ατελώς σε κάθε νέο συνδρομητή τους, μαζί με τους συμβατικούς όρους, εκτύπωση του περιεχομένου της ιστοσελίδας τους που δημοσιεύουν τους δείκτες ποιότητας.
Επισημαίνεται ότι και η ΕΕΤΤ θα δημοσιεύει σε εύκολα προσβάσιμο σημείο της ιστοσελίδας της συγκριτικούς πίνακες των δεικτών ποιότητας για όλους τους παρόχους.

Η παρουσίαση των δεικτών θα πρέπει να γίνεται κατά σαφή και εύληπτο τρόπο και οι δείκτες πρέπει είναι πάντοτε επικαιροποιημένοι. Οι πρώτοι δείκτες ποιότητας αναμένεται να δημοσιευθούν στις αρχές Ιουλίου του 2008.

Σύμφωνα με δήλωση του Προέδρου της ΕΕΤΤ, Καθηγητή Νικήτα Αλεξανδρίδη « Με τον καθορισμό των δεικτών ποιότητας διαμορφώνεται ένα σαφές πλαίσιο υποχρεώσεων των παρόχων υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών, το οποίο εγγυάται αντικειμενική, διαφανή και αμερόληπτη ενημέρωση του πολίτη-καταναλωτή καθώς επίσης και άμεση, εύκολη και γρήγορη πρόσβαση των καταναλωτών στις πληροφορίες που αφορούν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Οι καταναλωτές θα είναι σε θέση, πριν επιλέξουν την τηλεπικοινωνιακή υπηρεσία που επιθυμούν, να διενεργούν βασική έρευνα αγοράς, συγκρίνοντας τους σαφώς ορισμένους δείκτες ποιότητας ομοειδών υπηρεσιών, και να προβαίνουν στις καλύτερες γι αυτούς επιλογές».

Πηγή: Δελτίο Τύπου ΕΕΤΤ

[Tiven]

Ποιος θα παίρνει τις μετρήσεις ? Ο κάθε πάροχος ?

[lewton]

Σε 2 μήνες θα πούμε τα σύκα σύκα και τη σκάφη σκάφη.

[Dimitris73]

Άραγε θα μπορεί η ΕΕΕΤ να ελέγξει ότι τα στοιχεία που θα δίνουν οι πάροχοι θα είναι πραγματικά και δεν θα γράφει ο καθένας ότι θέλει?

[Tiven]

Άραγε θα μπορεί η ΕΕΕΤ να ελέγξει ότι τα στοιχεία που θα δίνουν οι πάροχοι θα είναι πραγματικά και δεν θα γράφει ο καθένας ότι θέλει?

Πολύ αμφιβάλλω

[kozi1989]

Επιτέλους!! Μπράβο στην ΕΕΤΤ!! Και παρεπιπτόντως μετά την καταγγελια μου για την HOL και την κοινοποίηση που μου έκαναν, η εταιρεία μου ζήτησε εγγράφως συγγνώμη και είπε ότι τον καιρό που είχα πρόβλημα δεν θα πληρώσω τα πάγια.....Μπράβο!!!!
Βέβαια θα φύγω από την HOLH λόγω και άλλων προβλημάτων που παρουσιάστηκαν στη συνέχεια...

[vasiliou]

Aς μας που και πως θα γίνετε αυτός ο έλεγχος...και πως θα διαφυλασουν οτι τα στοιχεία θα ειναι αληθινά!Γιατί ολο λεει η ΕΕΤΤ ολο πρόστιμα δίνει και άσπρη μερα δεν βλέπει ο καταναλωτής ....

[Hunter 85]

Καλημέρα! εχω δύο σημάντικές απορίες 1ον Ποιος θα Κάνει τις μετρήσεις? Πως η ΕΕΤΤ θα έλέγχει την ορθότητα των μετρήσεων? Μήπως θα έχουμε το φαινόμενο της διαγήμισης πχ" ο χ πάροχος θα υπόστηρίζει οτι προσφέρει το χ σύμφωνα με τις μετρήσεις της ΕΕΤΤ"

Το θέμα είναι να εφάρμοστει αυτο το μέτρο ώστε να υπάρχει πραγματικο ώφελος με τελικό αποδέκτη τον καταναλώτη

Δυστυχώς όσο και να θέλω να το πιστέψω δεν τα καταφέρνω.

Και απο οτι βλέπω δεν είμαι ο μόνος! Είδωμεν......

[easyrider77]

Η κινηση και μονο ειναι τεραστιο βημα για την ελληνικη πραγματικοτητα.
Αφου εγινε η αρχη, θα βρεθει και αντικειμενικος τροπος μετρησης της ποιοτητας των παρεχομένων υπηρεσιών.

Μπραβο στη ΕΕΤΤ.

[Tiven]

Η κινηση και μονο ειναι τεραστιο βημα για την ελληνικη πραγματικοτητα.
Αφου εγινε η αρχη, θα βρεθει και αντικειμενικος τροπος μετρησης της ποιοτητας των παρεχομένων υπηρεσιών.

Μπραβο στη ΕΕΤΤ.

Καλά μην είσαι και τόσο σίγουρος , στην ελλάδα είμαστε...

[easyrider77]

Καλά μην είσαι και τόσο σίγουρος , στην ελλάδα είμαστε...

Σιγουρος δεν ειμαι ποτε και για τιποτα..

Αλλα οταν γινεται ενα βημα προς τη σωστη κατευθυνση πρεπει να το αναγνωριζουμε καταρχάς.

Τωρα αν στην πορεια δεν κανει αυτα που λεει, εδω ειμαστε να τους τα χωσουμε ..

Το να αμφιβαλεις προκαταβολικα δε βοηθαει κανεναν..

[contime]

Aν τα στοιχεια δημοσιευονται οπως εχουν και οχι μαγειρεμενα, θα κλαψουνε μανούλες...

[Avesael]

Ελπίζω να δίνουν αληθή στοιχεία...

[andreasermones]

Μπραβο τους....αρκει να γινουνε ολα με διαφανεια και μετα να δουμε...αλλα πολυ καλη κινηση καιρος ηταν...

[foyltaka]

Το μαγείρεμα των δεικτών, κάποιοι ήδη το έχουν αναγάγει σε επιστήμη.
Υπάλληλοι που θα μπορούσαν να προσφέρουν παραγωγικά σε άλλες θέσεις , ασχολούνται με το συγκεκριμένο σπόρ ,προς ικανοποίηση των επιθυμιών της όποιας άνωθεν "διοίκησης", για εμφάνιση καλών δεικτών,με κάθε τρόπο.
Ο νοών νοείτω .
Και δεν δέχομαι καμμία αμφισβήτηση σ'αυτά που λέω.
Ενδεικτικά δείτε εδώ
Οι νέοι στο άθλημα , απλώς θα κάνουν το ίδιο.
Να παραφράσω την γνωστή ρήση ,λέγοντας πως στην χώρα μας "Οι δείκτες ευημερούν , ενώ το δίκτυο υποφέρει"