Είχα πάρα πολύ χρόνο να ζητήσω βοήθεια από 13801, κυρίως επειδή την τελευταία φορά, μπορεί να ήμουν και δίωρο στη γραμμή, αλλά και επειδή για την χρήση που κάνω η ποιότητα της σύνδεσης επαρκούσε, και είχε υπάρξει σαφής βελτίωση μετά την τελευταία αναβάθμιση.
Την Παρασκευή 4/7 χρειάστηκε να ζητήσω υποστήριξη, γιατί ενώ το adsl led παρέμενε αναμένο, το on-line led σταμάτησε να αναβοσβήνει, αφήνοντας με χωρίς tv και internet, και το wan led έσβησε τελείως έτσι ώστε να μη μπορώ να κάνω soft-reset στο router.
Σε λιγότερο από δύο λεπτά είχα θέσει το πρόβλημα, και φάγαμε άλλα δύο για να συλλέξει πληροφορίες ο συνομιλητής μου ώστε να "προωθήσει το πρόβλημα στους τεχνικούς, κάποιος από τους οποίους θα επικοινωνήσει μαζί μου εντός τριών ημερών". Επικοινώνησε Κυριακάτικα, σε δύο ημερες.
Είχαν συμβεί τα εξής παράδοξα. Η σύνδεση είχε αποκατασταθεί, σύμφωνα με το log, από τις 1:30πμ του Σαββάτου. Το router είχε χάσει όλες τις ρυθμίσεις ασφαλείας, και έπρεπε να τις αποκαταστήσω, ο αριθμός του σταθερού τηλεφώνου είχε αλλάξει από 21098...σε 21171...και ο τεχνικός που επικοινώνησε "έβλεπε" ότι δεν είχα σύνδεση ενώ με είχε πάρει στο κινητό. Κατάγρεψε τις λεπτομέρειες που μου ζήτησε και είπε ότι θα με έπαιρνε, αν έβρισκε πρόβλημα. Δεν με πήρε, και θεώρησα ότι δεν βρίσκει πρόβλημα, ή ότι θα πάρει άλλη ώρα.
Επειδή το πρόβλημα με την αλλαγή του τηλεφωνικού αριθμού παρέμεινε, πήρα πάλι το 13801, που απάντησε σε λιγότερο από τρία λεπτά (ενώ μια φωνή με ενημέρωσε ότι ο μέσος χρόνος αναμονής είναι λιγότερο απο 5 λεπτα, και μετά ότι είναι λιγότερο από 10 λεπτα) καταγράφτηκε το πρόβλημα και πάλι "κάποιος τεχνικός θα επικοινωνήσει"
Φαίνεται ότι παρά του ότι για τα προβλήματα δεν μπορούμε να πούμε ότι λύνονται, ή ότι αν λύνονται, αυτό γίνεται με την δημιουργία άλλων, η εξυπηρέτηση, τουλάχιστον σε ότι αφορά τον χρόνο απόκρισης του 13801, την ευγένεια, και την εντύπωση ότι ακολουθείται σχεδιασμένη διαδικασία, τα πράγματα έχουν βελτιωθεί αισθητά.
Εμφάνιση 1-15 από 16
-
06-07-08, 20:28 Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #1
-
07-07-08, 11:27 Απάντηση: Τηλεφωνική εχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #2
Είναι γεγονός ότι στην ταχύτητα απόκρισης,στο τηλ.κέντρο,έχει υπάρξει δραματική βελτίωση.
Ως προς την επίλυση προβλημάτων,ο καθένας που αντιμετώπισε κάποιο,γνωρίζει καλύτερα.
-
07-07-08, 21:40 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #3
Ναι υπαρχει βελτιωση πραγματικα, πλεον σε δυο λεπτα το αργοτερο μιλας με καποιον! Αλλα για μενα ειναι χειροτερα απο πριν και εξηγουμαι..
Η Ον (οπως και αλλες) με στοχο να γλιτωσει το βαρυ προστιμο που ερχοταν απο την ΕΕΤΤ επελεξε την ευκολη λυση!
Αντι να προσπαθησει να προσλαβει κοσμο και να τους εκπαιδευσει σωστα προτιμησε τη γνωστη λυση, "προσλαμβανουμε μια εταιρεια παροχης τηλεφωνικας υποστηριξης( εκει στη Καλλιθεα για οσους ξερουν....) και μοιραζουμε σε 20 εντελως ασχετους ενα φυλλαδιο με διαφορεες απαντησεις και τους αφηνουμε να εξυπηρετουν τον κοσμο..."
Προσφατα ειχα εναν τσακωμο με καποιον απο αυτους και μετα απο εντονο βρισιδι αναγκαστηκε να παραδεχτει οτι δεν ξερει και οτι κανει αυτο που του εχουν πει..(στελνει mail στους τεχνικους)!
Συγγνωμη αλλα δεν ειμαστε και Αμερικανακια...
-
07-07-08, 23:32 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #4
-
08-07-08, 03:01 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #5
Γιατι σας φαινεται περιεργο αυτο δλδ? Το outsourcing το κανουν οι μεγαλυτερες πολυεθνικες ανα τον κοσμο. Και δεν χρειαζεται να βγαλεις το ΜΙΤ για να δεις πχ την βαση φορητοτητας ενος αριθμου στην ΕΒΔΑΦ ή να ανοιξεις βλαβη στον οτε
-
08-07-08, 03:09 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #6
Περίεργο δεν είναι ,λάθος είναι.Επειδή συμφέρει οικονομικά τις εταιρίες ,θα πρέπει να δεχθούμε αυτήν την κάκιστη εξυπηρέτηση πελατών ,με την ασχετοσύνη και την άγνοια να οργιάζει;
-
08-07-08, 04:20 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #7
Κάπου το έχετε καταλάβει λάθος.
Το τηλέφωνο που κάνουμε στην ΟΝ και στη κάθε ΟΝ το απαντάει ένας απλός τηλεφωνητής.
Αυτός ξέρει 5-6 βασικά πράγματα να σου πει (και καλά κάνει) και αν ΔΕΝ κάνεις τη δουλειά σου το στέλνει στο 2nd level. Αυτό και μόνο αυτό κάνει και τίποτα άλλο. Το λάθος που κάνουν συνήθως (και τσαντίζουν) είναι οτι ξεφέυγουν απ το τυπικό και πάνε να μπούνε στα χωράφια του 2nd level.
Απο κεί και έπειτα το μπαλάκι πάει στην εταιρία (εκάστοτε ISP) που πρέπει να κρατάει το τεχνικό επίπεδο που παραλαμβάνει τα requests απ το CC σε κάποια Χ standards για να εξυπηρετείται ο κόσμος στα πραγματικά τεχνικά προβλήματα.
Και κάτι λίγα για το βρίσιμο που αναφέρθηκε:
Το να τα βάζετε με το 1st level, να βρίζεστε και να χαλάτε τη μέρα σας πραγματικά δεν έχει κανένα απολύτως νόημα γιατι και δε θα βγάλετε άκρη και δε μπορεί να κάνει κ τπτ παραπάνω για σας ο άνθρωπος. Θεωρώ απαράδεκτη τη τακτική "παίρνω και βρίζω" (κάτι που προσωπικά δε μπορώ να κάνω γιατί το θεωρώ ντροπή και low-level παιδείας) και κανονικά θα έπρεπε με το που ακούν βρίσιμο να το κλείνουν στη μάπα. Αν έχεις πρόβλημα με τη σύνδεση καταγγελία και σε άλλο πάροχο. Δε σου φταίει σε τίποτα ο κάθε άνθρωπος (που δε μπορεί να κάνει κάτι παραπάνω) επειδή είναι ανοργάνωτα ή δεν έχουν επαρκές προσωπικό τα άνωθεν τμήματα να τον βρίζεις.
ΥΓ: Τα περισσότερα αμερικανάκια πιθανότατα να έκαναν την αντοίστιχη καταγγελία στη χώρα τους παρά να βρίσουν στο τηλέφωνο.Τελευταία επεξεργασία από το μέλος DSLaManiaC : 08-07-08 στις 04:36.
-
08-07-08, 08:30 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #8
+1
Εδώ δεν έχεις δίκιο, είναι γεμάτο το youtube
Το μεγάλο αρνητικό τον τελευταίο καιρό, είναι η τακτική του "θα το προοθήσω και θα σας καλέσουν". Παλαιότερα, μπορεί να έφτυνες αίμα στην αναμονή μέχρι να μιλήσεις, αλλα γενικά δεν ήταν τόσο δύσκολο να μιλήσεις στο τέλος με έναν τεχνικό, αν είχες την υπομονή να περιμένεις. Η τωρινή τακτική "dont call us, we'll call you" είναι κομμάτι απαράδεκτη...“Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I’m not sure about the universe.” —Albert Einstein
-
08-07-08, 10:47 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #9
-
08-07-08, 11:13 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #10
Κάτι πρόχειρο που βρήκα, εδώ
“Two things are infinite: the universe and human stupidity; and I’m not sure about the universe.” —Albert Einstein
-
09-07-08, 11:13 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #11
Δυστυχώς το πρόβλημα με την αλλαγή του αριθμού τηλεφώνου, παραμένει.
Τεχνικός της ON επικοινώνησε (περισσότερες από δύο φορές) προσπαθώντας να το λύσει.
Σύμφωνα με τα λεγόμενά του, πρέπει ο ΟΤΕ να "μπέρδεψε" τα καλώδια της δικής μου τηλεφωνικής γραμμής με κάποιου καινούριου συνδρομητή (του ΟΤΕ; της ΟΝ; - αδιευκρίνιστο) .
Γεγονός είναι ότι ο κανονικός αριθμός δείχνει ότι καλεί, χωρίς να απαντάει κανείς!
-
11-07-08, 19:42 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #12
πηρα και εγω σημερα στην ον μετα απο πολλους μηνες για ενα προβλημα με κλησεις προς εξωτερικο και μου απαντησαν μεσα σε 3 λεπτα!!!
δεν μου ειπε λαλακιες στο τηλεφωνο και περιμενω τωρα να διορθωθει το προβλημα
παντως ειναι σε καλο δρομο η ον
-
12-07-08, 05:05 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #13
ρε παιδιά τους πρώτους μήνες στην on περίμενες στην γραμμή πάρα πολύ ΄ώρα , τώρα οι άνθρωπο αυτό το φτιάξανε και πάλι κάποιοι ψάχνουνε να βρούνε πάλι κατι αρνητικό !!! ήμαρτον δεν δουλέουνε πυρινικοί επιστήμονες στο τηλεφωνικό κέντρο !!!
Εγω είμαι στην forthnet αλλα έχω φίλους στην on κ εχω δει οτι με τον καιρό εχει βελτιωθεί σε πολλά !!!
-
12-07-08, 13:36 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #14
το θεμα ειναι να προωθουνται τα προβληματα στην τηλ.υποστηριξη και να λυνονται
-
12-07-08, 13:53 Απάντηση: Τηλεφωνική τεχνική εξυπηρέτηση και απόκριση #15
Αυτό είναι το επιθυμητό.Κάποιες φορές γίνεται,κάποιες όχι.
Παρόμοια Θέματα
-
Τεχνική Εξυπηρέτηση ΟΤΕ
Από jkaska στο φόρουμ COSMΟΤΕΜηνύματα: 83Τελευταίο Μήνυμα: 15-01-08, 10:31 -
Τηλεφωνική Εξυπηρέτηση Πελατών - Τεχνική Υποστήριξη - Καμία Εξυπηρέτηση - Καμία Υποστήριξη
Από wolfy στο φόρουμ ADSLΜηνύματα: 3Τελευταίο Μήνυμα: 31-03-07, 20:54 -
Forthnet και τηλεφωνική εξυπηρέτηση.
Από PeiramatoZwo στο φόρουμ NovaΜηνύματα: 29Τελευταίο Μήνυμα: 27-01-06, 01:52
Bookmarks