HOL φευγω με το καλημέρα

**progsh** · 16-07-08, 10:59

είμαι πελάτης της HOL εδω και δύο χρόνια.
Πρόσφατα (πριν απο μερικούς μήνες) αποφάσισα να ζητήσω DoublePlay..

Απο τη στιγμή που μου έγινε η μεταφορά της γραμμής μου στo δίκτυο της HOL, δεν έχω internet
ούτε τηλέφωνο... Το πρόβλημα έχει ξεκινήσει απο 9 Ιουνίου και ακόμα και σήμερα δεν έχει γίνει τίποτα.
Εχω περάσει απίστευτες ώρες στα τηλέφωνα, έχω στείλει φαξ, πρόσφατα έκανα και καταγγελία σε ΕΕΤΤ κτλ... αλλα η απάντηση που λαμβάνω απο τη HOL είναι οτι το κοιτάζουν οι μηχανικοί ..... και προφανώς θα το κοιτάζουν για πολύ καιρό ακόμα...

Το ερώτημα είναι:

Να επιστρέψω στον ΟΤΕ ή να κάνω μια αίτηση για νέο τηλέφωνο? Δε με ενδιαφέρει και ιδιαίτερα αν θα χάσω τους τηλεφωνικούς αριθμούς που είχα μέχρι τώρα.

Ποιο από τα δυο θα γίνει ποιο γρήγορα?

**theofilos79** · 16-07-08, 11:57

Αρχικό μήνυμα από progsh

είμαι πελάτης της HOL εδω και δύο χρόνια.
Πρόσφατα (πριν απο μερικούς μήνες) αποφάσισα να ζητήσω DoublePlay..

Απο τη στιγμή που μου έγινε η μεταφορά της γραμμής μου στo δίκτυο της HOL, δεν έχω internet
ούτε τηλέφωνο... Το πρόβλημα έχει ξεκινήσει απο 9 Ιουνίου και ακόμα και σήμερα δεν έχει γίνει τίποτα.
Εχω περάσει απίστευτες ώρες στα τηλέφωνα, έχω στείλει φαξ, πρόσφατα έκανα και καταγγελία σε ΕΕΤΤ κτλ... αλλα η απάντηση που λαμβάνω απο τη HOL είναι οτι το κοιτάζουν οι μηχανικοί ..... και προφανώς θα το κοιτάζουν για πολύ καιρό ακόμα...

Το ερώτημα είναι:

Να επιστρέψω στον ΟΤΕ ή να κάνω μια αίτηση για νέο τηλέφωνο? Δε με ενδιαφέρει και ιδιαίτερα αν θα χάσω τους τηλεφωνικούς αριθμούς που είχα μέχρι τώρα.

Ποιο από τα δυο θα γίνει ποιο γρήγορα?

λογικά αν κάνεις αίτηση για νέα τηλεφωνική γραμμή στον οτε θα αποκτήσεις τηλέφωνο πιο γρήγορα.. το θέμα όμως φίλε μου είναι πως θα ξεμπερδέψεις από τη χολ γιατί αν κατάλαβα καλά έχεις υπογράψει συμβόλαιο για double play. όχι τίποτα άλλο, να μην πληρώνεις και τσάμπα τα πάγια.

**progsh** · 16-07-08, 12:35

H HOL έχει υποχρέωση να παρέχει τις συγκεκριμένες υπηρεσίες για τις οποίες έχουμε υπογραψει.
Απο την στιγμή που παρουσιάζει αδυναμία να μου παρέχει αυτές τις υπηρεσίες τοτε δεν μπορεί να έχει καμία οικονομική απαίτηση από εμένα.

Επίσης πρέπει να υπάρχει κάποια νομοθεσία ή κάτι άλλο σε αυτή τη χώρα που να περιγράφει οτι ο πάροχος πρέπει να ενημερώνει τον πελάτη του και να αποκαθιστά οποιαδήποτε βλάβη μέσα σε Χ ημέρες.
Βέβαια, στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν θεωρώ οτι είναι βλάβη, καθώς απο την ημέρα ενεργοποίησης, σταμάτησαν να λειτουργούν τα πάντα.... χωρίς να έχω ενημερωθεί οτι θα συμβεί κατι τέτοιο. Και βέβαια δε μιλάμε μια με δυο μέρες , μιλάμε για ένα μήνα και περισσότερο...

Άρα πρόκειται για αδυναμία παροχής των συγκεκριμένων υπηρεσιών...

**protonium** · 16-07-08, 13:26

Αρχικό μήνυμα από progsh

...Επίσης πρέπει να υπάρχει κάποια νομοθεσία ή κάτι άλλο σε αυτή τη χώρα που να περιγράφει οτι ο πάροχος πρέπει να ενημερώνει τον πελάτη του και να αποκαθιστά οποιαδήποτε βλάβη μέσα σε Χ ημέρες.
Βέβαια, στη συγκεκριμένη περίπτωση, δεν θεωρώ οτι είναι βλάβη, καθώς απο την ημέρα ενεργοποίησης, σταμάτησαν να λειτουργούν τα πάντα.... χωρίς να έχω ενημερωθεί οτι θα συμβεί κατι τέτοιο. Και βέβαια δε μιλάμε μια με δυο μέρες , μιλάμε για ένα μήνα και περισσότερο...

Ενεργοποίηση έχει γίνει αλλά υπάρχει βλάβη γραμμής. Δεν μπορεί να μην έχει γίνει ενεργοποίηση και να μην δουλέυει τίποτα. Αν ίσχυε κάτι τέτοιο τότε θα μίλαγες με το βλαβοληπτικό του ΟΤΕ. Αφού μιλάς με hol τότε έχεις μεταφερθεί στη hol. Ο ΟΤΕ είναι υποχρεωμένος να απαντά στις βλάβες μέσα σε 2 εργάσιμες από την ημέρα υποβολή της αίτησης βλάβης. Το αν απαντά μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι άλλο θέμα με το οποίο ασχολείται η ΕΕΤΤ.

**progsh** · 16-07-08, 13:34

Αρχικό μήνυμα από protonium

Ενεργοποίηση έχει γίνει αλλά υπάρχει βλάβη γραμμής. Δεν μπορεί να μην έχει γίνει ενεργοποίηση και να μην δουλέυει τίποτα. Αν ίσχυε κάτι τέτοιο τότε θα μίλαγες με το βλαβοληπτικό του ΟΤΕ. Αφού μιλάς με hol τότε έχεις μεταφερθεί στη hol. Ο ΟΤΕ είναι υποχρεωμένος να απαντά στις βλάβες μέσα σε 2 εργάσιμες από την ημέρα υποβολή της αίτησης βλάβης. Το αν απαντά μέσα σε αυτό το χρονικό πλαίσιο είναι άλλο θέμα με το οποίο ασχολείται η ΕΕΤΤ.

Ναι έχει γίνει ενεργοποίηση αλλά η ενεργοποίηση ξεκίνησε με βλάβη η οποία δεν έχει επιλυθεί και δεν γνωρίζω πότε θα επιλυθεί.

Για εμένα, ενεργοποίση στη HOL σημαίνει δε δουλεύει τίποτα και ο θεός ξέρει πότε θα δουλέψει, καθώς η εταιρία δεν μου παρέχει καμία ενημέρωση για το πότε θα επιλυθεί το πρόβλημα παρότι επανειλημμένα έχω ζητήσει να μάθω τι συμβαίνει..

**gadoulis** · 16-07-08, 14:41

μην βιάζεσαι...συμβαίνουν αυτά... κάνε λίγο υπομονή... πέρνε κάθε μέρα τηλ και φαξ και email...

**kouniak** · 19-07-08, 11:22

Φίλε μου....κουράγιο...ψάξε και διάβασε τα δικά μου post στο Κορωπί....Το τελευταίο διάστημα ανα τρείς μέρες έχω τηλέφωνο και ιντερνέτ. Κανένα ενδιαφέρον χάλια στατιστικά γραμμής και εδώ και δυο μήνες όλο το κοιτάνε οι τεχνικοί. Πήγα Forthnet ΄(έκανα αίτηση) αλλά ακόμα ψάχνουν το αστικό κέντρο να βρουν για να την προωθήσουν. Εγώ να δεις τηλέφωνα και fax, απλά κουράστηκα και τα αφήνω στην τύχη τους....

**progsh** · 19-07-08, 12:00

Τελικά προχθές χτυπάει το τηλέφωνο μετά απο 20 μέρες.... όχι δεν είχα κάνει αίτηση για τηλέφωνο στον ΟΤΕ.

Ήταν ένας τεχνικός του ΟΤΕ που έκανε δοκιμές, γιατί το είχε ζητήσει η HOL. Ο τεχνικός αναφέρει οτι δεν έχει τίποτα η γραμμή και κλείνει το τηλέφωνο.
Με πανηγυρισμούς διαπιστώνω οτι το modem είχε συγχρονίσει.....
κοιτάζω το config του router, και είχα μια ταχύτητα της τάξεως των 60kbps
Αρχισα πάλι τα τηλέφωνα στην TY της HOL, αυτοί με τη σειρά τους το έκαναν "Ανάθεση σε μηχανικό".... κ.ο.κ.

Απο αυτό το σημείο ξεκινάει υποθέτω ένας νέος αγώνας για να διορθωθεί το πρόβλημα της αστρονομικής ταχύτητας των 60kbps....

περαστικά μου....

**theofilos79** · 19-07-08, 12:51

Αρχικό μήνυμα από progsh

Τελικά προχθές χτυπάει το τηλέφωνο μετά απο 20 μέρες.... όχι δεν είχα κάνει αίτηση για τηλέφωνο στον ΟΤΕ.

Ήταν ένας τεχνικός του ΟΤΕ που έκανε δοκιμές, γιατί το είχε ζητήσει η HOL. Ο τεχνικός αναφέρει οτι δεν έχει τίποτα η γραμμή και κλείνει το τηλέφωνο.
Με πανηγυρισμούς διαπιστώνω οτι το modem είχε συγχρονίσει.....
κοιτάζω το config του router, και είχα μια ταχύτητα της τάξεως των 60kbps
Αρχισα πάλι τα τηλέφωνα στην TY της HOL, αυτοί με τη σειρά τους το έκαναν "Ανάθεση σε μηχανικό".... κ.ο.κ.

Απο αυτό το σημείο ξεκινάει υποθέτω ένας νέος αγώνας για να διορθωθεί το πρόβλημα της αστρονομικής ταχύτητας των 60kbps....

περαστικά μου....

εφοδιάσου με μπολική υπομονή γιατί θα τη χρειαστείς. Κάνε κάμποσα τηλέφωνα στους μηχανικούς στη χολ μπας και βαρεθούν να σε ακούν και διορθώσουν το πρόβλημα σου.

**hpapajim** · 20-07-08, 18:05

Το συμβόλαιο της Havale Off Line αναφέρει ότι σε 3 μήνες από την υπογραφή του είναι υποχρεωμένοι να παρέχουν ADSL αλλιώς να υποδείξουν εναλλακτικές επιλογές. Εαν πέρασαν οι 3 μήνες δεν έχεις καμία δέσμευση 12μηνου. Κοίταξε το συμβόλαιο.

Τά ίδια τράβηξα και εγώ. Μόλις έστειλα φαξ - καταγγελία της σύμβασης, σε 3 μέρες (Κυριακή πρωί πρωι) είχα ίντερνετ (27 ημέρες με είχαν ασύνδετο οι υπεράσχετοι).

Πάντως, μου ξαναέκαναν το ίδιο σκηνικό (ΌΛΟ τον Ιούνιο κομμένο ίντερνετ - τηλέφωνο) και αποφάσισα να την κάνω. Να πλερώνωωωωω στο ΟΤΕ αλλά να έχω τηλέφωνο και ιντερνετ ασχέτως ζωδίου, οροσκόπου, βροχοπτώσεων στην Ταυλάνδη, απεργιών στην Ουγκάντα και τιμής πώλησης των κάστανων στην Ομόνοια.
Και από την ΕΕΤΤ έχω επιβεβαίωση ότι αφού με είχαν τόσο καιρό ασύνδετο, δε δεσμεύομαι από την 12μηνη σύμβαση. Αν θέλουν, ας με πάνε δικαστικά, να δοθεί και λίγη δημοσιότητα στο θέμα να ενημρωθεί ο κόσμος τί είδους φτηνές υπηρεσίες παρέχουν.
Μόνο στις διαφημήσεις δείχνουν τη μαγκιά τους, όχι στην παροχή υπηρεσιών ή στην εξυπηρέτηση πελατών...

**konandrio** · 20-07-08, 22:14

Εγω εφυγα και πηγα οτε, αυτα που τραβας εσυ ενα μηνα τα τραβαω ενα χρονο, δεν τους εχω δωσει φραγκο και θα παω δικαστικος, ολοι οι εναλλακτικοι παροχοι ειναι ανικανοι αυτη την στιγμη να προσφερουν υπηρεσιες.
Υπομονη μεχρι να κατασκευασει η καθε εταιρεια το δικτυο της, δηλ. σε 10 χρονια.

**logosof** · 21-07-08, 20:46

Αρχικό μήνυμα από hpapajim

...Μόνο στις διαφημήσεις δείχνουν τη μαγκιά τους, όχι στην παροχή υπηρεσιών ή στην εξυπηρέτηση πελατών...

Με τόση διαφήμιση που πέφτει, που να βρούν χρόνο κα χρήμα να ασχοληθούν με τον πελάτη;

**~~guzel~~** · 21-07-08, 21:10

Αρχικό μήνυμα από logosof

Με τόση διαφήμιση που πέφτει, που να βρούν χρόνο κα χρήμα να ασχοληθούν με τον πελάτη;

μια χαρα ασχολουντε και με τους πελατες τους , βλ την πρωτοποριακη υπηρεσια επανακλησης

**gvenos** · 21-07-08, 21:12

Εγω βλέπω όλοι σιγά-σιγά να την κάνουν προς ΟΤΕ μεριά!

**~~guzel~~** · 21-07-08, 21:14

αλλα δειχνουν τα στοιχεια

Θέμα: HOL φευγω με το καλημέρα

Παρόμοια Θέματα

Φευγω απο HOL για FORTHNET

ΕΡΩΤΗΣΗ ΜΕ ΤΟ ΚΑΛΗΜΕΡΑ

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές